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第一章电子商务基本概念电子商务的定义：狭义电子商务（ElectronicCommerce,简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通讯等)在全球范围内进行的商务贸易活动。广义电子商务（ElectronicBusiness,简称EB）是指：通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。本课程主要研究的是EC。电子商务系统：电子商务的概念模型电子商务的发展历程第一阶段：基于EDI的电子商务第二阶段：基于Internet的电子商务第三阶段：移动电子商务电子商务与传统商务：交易主体交易事务物资流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM传统商务的局限性传统的商务活动往往采取直接或间接的物理接触来完成业务交易。例如:柜台售货、开架自选、召开订货会进行商贸谈判，借助纸面单证往来传书的方式询价与报价等。这种方式使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、客户服务不及时等局限性。电子商务的优势电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，可归结为以下几点:（1）消费者无需远行与久等（2）商家市场得到无限延伸与扩展（3）高度自由的市场环境（4）大众化与个性化相结合（5）虚拟化运作电子商务类型：◆按照电子商务活动的范围分类（1）本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。例:开办长沙订餐网、长沙团购网（2）远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大。例:淘宝上的交易（3）全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内通过全球信息网络进行的电子商务活动。最为复杂，涉及许多相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。例:阿里巴巴上的交易◆按照参与电子商务交易的对象类型分类即按照参与交易的主体类型不同可分为：（1）企业对企业的电子商务(BtoB)（2）企业对消费者的电子商务(BtoC）（3）企业对政府的电子商务(BtoG)（4）消费者对消费者的电子商务(CtoC)（5）消费者对政府的电子商务(CtoG)◆按照电子商务交易的商品内容分类1）实体产品电子商务实体产品电子商务又称间接电子商务，这种电子商务涉及的商品是实体产品（或称有形货物），如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货。因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部因素，又称为非完全电子商务。（2）虚体产品电子商务虚体产品电子商务又称直接电子商务，这种电子商务涉及的商品是虚体产品（或称无形的货物或服务），又称为完全电子商务。例如：数字商品----软件，点卡，音乐/声音，文本，图片，影像...服务----广告，证券和股票交易，航空订票，旅行，保险...电子商务运作模式总结补充：B2B领域常见的中介交易市场（1）门户或水平B2B市场将多个行业的企业集中在一个网站上进行贸易活动。（2）行业或垂直B2B市场将特定产业的上下游厂商聚集在一个网站上进行交易活动。电子商务流程◆一般的运作过程交易前的准备——交易谈判和签订合同——办理交易进行前的手续——交易合同的履行和索赔第二章电子商务技术域名：IP和域名的对应关系1个IP可以对应多个域名但1个域名只能对应一个IP域名的结构域名有层次结构，由若干子域名组成，最多可用5个子域名，最少2个。域名的层次自右向左越来越小，最左边的子域名是主机名。net——网络服务机构org——非盈利组织gov——政府部门int——国际组织edu——教育机构com——商业机构、公司国际域名：不带有任何国家标识的保护性域名在有条件的情况下，可以适当注册一些保护性的域名，在注册了.com和.cn两个域名之后，可以这样决定保护性域名的优先权：.com.cn.net.net.cn域名起名1、用企业名称的汉语拼音作为域名（适合国内企业）2、用企业名称相应的英文名作为域名3、用企业名称的缩写作为域名（1.汉语拼音缩写2.英文缩写）4、用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名5、以中英文结合的形式给企业注册域名荣事达集团的域名是rongshidagroup.com，其中“荣事达”三字用汉语拼音，“集团”用英文名。6、在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀常用的前缀有e、i、net等;后缀有net、web、line等。域名备案域名备案的目的就是为了防止在网上从事非法的网站经营活动，打击不良互联网信息的传播,如果网站不备案的话，很有可能被查处以后关停。注：只针对有网站的域名（没有网站的域名不需要备案），所以又称为网站备案。备案途径：自主通过官方备案网站（工业和信息化部）提交备案申请；也可通过空间服务商（如：万网）的网站提交。新政策要求，新注册的国内域名所指向的网站不完成备案，是不允许开通解析服务的。域名备案查询：成功备案的域名网站是可以在工信部的网站中查到相关信息的。网站建设基础知识网站存放空间的方法：自建机房、主机托管、主机租用、虚拟主机数据加密技术的基本概念：算法：讲明文转换成密文或将密文转换成明文的方法密钥：一串数字注：1、算法必须和密钥配合使用2、算法一般公开；密钥需保密3、密钥越长，安全性越高对称密钥加密技术特点：加、解密的密钥和算法相同代表算法：DES算法优缺点：（优点）①加密速度快②保密性较好（最少56位密钥）（缺点）①在首次通信前，双方必须通过除网络以外的另外途径(电话、邮件)传递统一的密钥。②密钥规模无法适应大环境且密钥保管麻烦③无法鉴别发送者身份④无法鉴别信息的完整性非对称密钥加密技术特点：加、解密的算法相同且公开；加、解密密钥不同，不过有数学关系，其中一个公开,但不能从其中一个密钥破解出另一个密钥。代表算法：RSA算法优缺点优点）①相同人数间通信，密钥数量少于对称方法②密钥发布不成问题。因为可以公开其公开密钥，可以放在网页上供人下载，也可公开传送给需要通信的人。而私钥需由用户自己严密保管。③有时，可鉴别发送者身份（缺点）①起鉴别作用时不能加密；加密时则不能鉴别。②对大量明文加密时，加密时间比对称方法长。数字信封数字信封技术是将对称加密和非对称加密（加密功能）相结合的一类应用。优点：①加、解密速度快（对称方法对明文加、解密；非对称方法对密钥加、解密）②对称密钥无需保管；且该密钥经非对称加密只有接收者才能解开，很安全数字摘要数字摘要这种技术来鉴别信息完整性。数字摘要：指通过单向Hash函数，将需传输的信息转换成一串固定长度的字符串，称Hash值，又叫数字摘要。数字签名数字签名：是非对称技术（不可否认功能）和摘要技术的结合的一种应用。——实现完整性和不可否认性（即身份鉴别）数字证书定义数字证书：是网络通信中标识通信各方（个人、组织例如商家银行等）身份信息的一个数据文件，其作用类似于现实生活中的身份证。现实中的身份证是由国家公安机关颁发的，而数字证书是由证书认证中心CA颁发的。内容构成数字证书主要由以下两部分组成：（1）证书数据包括用户的名称、公共密钥、证书有限期、数字证书的序列号等。（2）发行证书的CA签名。该签名是由证书发行机构所签，具有法律效力。数字证书的三种类型个人数字证书、服务器证书、软件证书认证中心CA(CertificateAuthority)是数字证书认证中心的简称，是指发放、管理废除数字证书的机构。是具有权威性和公正性的第三方信任机构。实现电子商务信息的保密性：对称加密、非对称加密、数字信封鉴别电子商务信息的完整性：数字摘要、数字签名鉴别电子商务信息发送者身份（不可否认性）：非对称加密、数字签名安全技术协议：SSL协议、SET协议安全套接层协议(SSL)功能协议功能采用对称和非对称技术、摘要技术、数字证书技术相结合，实现如下基本安全服务：私密性。SSL客户机和服务器之间通过密码算法和密钥的协商，建立起一个安全通道。在安全通道中传输的所有信息都被加密处理，防止非法截获者。完整性。利用hash函数等密码算法，形成被传输信息的数字摘要来保证信息的完整性，避免传送的信息受到破坏。认证性。利用证书技术和CA，实现客户机和服务器双方身份的认证。SSL要求证书持有者在握手时相互交换数字证书，通过验证来保证对方身份的合法性。（通常只要求服务器有证书，协议就可以使用了）如何判断与某网站通信使用了SSL协议（1）观察网址观察要你提交个人信息页面的网址前，是否带有“https://”标志(这里的S代表安全网站);（2）网页状态栏是否有金色小锁观察网页的状态栏中是否有一把金色小锁，双击该锁会弹出该站点的服务器证书，里面包含了真实站点的域名及证书有效期。SET协议功能（1）保密性（且商家、银行只能看到属于自己处理范围内的信息）（2）信息完整性（3）身份真实性（多方认证）（4）不可否认性SSL协议和SET协议的对比1、应用领域2、用户接口3、处理速度4、认证要求5、安全性第三章网络营销网络营销的基本概念网络营销的定义网络营销是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大程度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。网上市场调研的主要内容（1）对消费者的调查（2）对市场行情的调查（3）对市场环境的调查（4）对竞争对手的调查网络市场调研的方法按资料来源可划分为两类方法：直接调查和间接调查直接调研方法有四种：（1）观察法（2）专题讨论法（3）问卷调查法（4）实验法网络间接调研方法：指互联网上二手资料的收集。网络营销策略网络营销的产品策略（1）产品形态选择策略（2）产品定位选择策略（3）产品定制化策略（4）产品的品牌策略（5）产品的服务策略网络营销的价格策略1.低位定价策略2.定制定价策略3.使用定价策略4.拍卖定价策略5.其他定价策略网络营销的渠道策略网络直接营销渠道网络间接营销渠道（1）把商品挂在第三方网站上或者第三方的店铺上，由该网站或店主代买。——卖方不一定得有网站例如：一些折扣网、团购网(2)通过第三方中介交易市场开店自己卖产品——卖方不一定得有网站(3)通过联盟方式(4)通过登录购物比较网站—也是一种联盟形式网络营销的促销策略2.网络促销则原则4I原则（1）Interesting趣味原则（2）Interests利益原则（3）Interaction互动原则（4）Individuality个性原则3.网络硬广告可以分为四种：品牌广告、产品广告、促销广告、活动信息广告。（1）按照网络硬广告的表现方法来看，可以分为：①图形广告②富媒体广告③分类广告④电子邮件广告⑤文字链接广告⑥搜索引擎广告⑦网络视频硬广告（2）网络硬广告创意：①内容创意②互动创意③网络环境媒体创意网络硬广告的计费方式：4种1、按位置、时段和广告形式的综合计费2、CPM（千人成本）3、CPC(每点击成本，CostPerClick）4、CPA（每行动成本，CostPerAction）4.搜索引擎营销搜索引擎分类按照工作原理的不同，可以把它们分为：a.计算机自动搜索型b.人工分类目录型特点：计算机自动搜索型因为依靠蜘蛛程序抓取网页，所以数据库的容量非常庞大，但是，它的查询结果往往不够准确；人工分类目录型依靠人工收集和整理网站，能够提供更为准确的查询结果，但收集的内容却非常有限。搜索引擎营销的内容A、网页被收录（且尽可能多的被收录）B、获得好的排名（出现在广告区、自然结果中排名靠前）C、提高点击率购买关键词广告选择关键词的原则：①与网页内容要相关②通过联想找出尽可能多的待选关键词③构想的关键词要符合大多数人的用语习惯④从中挑选搜索量大的词作为关键词⑤毋用意义太宽泛的关键词（或太短的词）⑥关键词也不可太长⑦要有商业价值5.电子邮件营销定义：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。E-mail