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团队精神Theteamspirits古老的寓言故事•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。大雁的启示我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。课程目录•什么是团队？•团队内的人际关系•团队沟通•团队冲突•团队凝聚力•其它：团队学习等•塑造高绩效团队什么是团队？团队是由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的互相影响、互相作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的组织形态。传统组织团队决策方面往往以领导决策为主，专断的情况多集体决策及成员参与决策组织方面强调严格的分工、等级制度和硬性的规章职责划分非常灵活，成员彼此平等，行为准则很有弹性领导方面强调命令与服从，很少有民主强调民主和自我管理控制方面重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我监督文化方面重视各安其位、严格执行、绝对服从重视互相帮助、互相协作、活力热忱传统组织与团队的主要区别团队的类型•问题解决型团队•自我管理型团队•多功能型团队团队的要素？1、共同的目标；2、成员相互依赖；3、团队意识、归属感、认同感；4、责任心！团队内的人际关系15%专业技术＋85％人际关系和处世技巧＝成功人际关系的含义和团队意义团队中的人际关系，是指团队活动中团队成员之间相互联系、影响和制约的关系。它主要包括：团队中的上下级关系，同事关系等等。1、良好的人际关系有助于增进身心健康；2、好的人际关系有助于加强团队人员之间的团结；3、良好的人际关系有利于提高工作效率。人际关系的需求和倾向感情关系包容关系控制关系每个人都有支配和依赖他人的欲望。需求关系，求助。人都有与他人建立良好关系的欲望。影响人际关系密切程度和因素个性态度的相似性空间距离的远近交往的频率需求的互补性其它自测题人际关系的障碍文化差异个体因素社会因素个体因素1、不尊重他人的人格，甚至伤害他人；2、忽视别人的处境和利益，置他人的困难于不顾；3、企图操纵和驾驭他人，只顾个人私利不顾别人的需要；4、欺骗他人，不诚实地待人待事；5、过分顺从以讨好他人，或者欺上压下；6、过分依赖别人，丧失自尊心，缺乏自主性；7、嫉妒心太重，打击和贬损他人，阴谋赢得某种荣誉、职位和权力；8、猜忌心太重，不信任他人，怀疑一切或者心怀敌意；9、过分自卑和丧失自尊心，对人际关系过敏，对成绩过分夸大；10、性情孤僻，心理过于内向；11、偏见太深，对人持错误看法，持不合作，不友好态度；12、不切实际的期待别人，过分苛求别人；13、他人挑唆，造成一时难以调节的误会；14、自由主义严重，当面不说，背后乱说，甚至造谣中伤；15、情绪不稳定，太急躁，不能克制自己，为小事就动怒发火，容易伤害他人的感情。人际关系的改善—团队作什么？建立一个强有力的领导集体建立合理的团队结构实行员工参与管理加强意见沟通从团队方面改善人际关系人际关系的改善－个人作什么？美国社会心理学家舒尔茨认为，好的人际关系有三种类型：谦让型特征是朝向他人，无论遇见何人，总是想到“他是否喜欢我？”进取型特征是对抗他人，无论遇到何人，总想知道他对自己是否有用处；分离型特征是疏离他人，无论遇到何人，总想保持一定距离，避免干扰。那么，如何建立良好的人际关系呢？人际关系的改善•加强自我修养•善于与人交往•应遵循的原则互酬原则自我袒露真诚评价团队领导者自身人际关系要求•重视感情投资，加强人际亲和力•善于牺牲自我利益，多从对方的立场考虑问题•要做到严以律己，宽以待人。团队沟通“我不是说我没说过他，我说的是我没有说我说过他，我希望你能明白我的意思。”你明白了吗？研究表明，人们用了近70%的时间进行沟通（听、说、读、写），因此，有人认为阻碍团队工作成绩的最大障碍在于缺乏有效沟通！沟通的形式沟通的方向沟通的网络语言和非语言沟通沟通的形式向上沟通向下沟通平行沟通正式沟通非正式沟通语言沟通非语言沟通沟通的障碍环境刺激接收者的个人感知语言和语意的问题接受者的收听和接收能力特别是对利益有威胁的信息接收障碍理解障碍障碍地位差异、怀有成见或者有矛盾信息交流的长度和数量改善团队中的沟通行为（一）改善沟通的技术和方法；倾听表达设身处地直接沟通双向沟通口头沟通例外和须知原则沟通技术（二）制度性措施。1、设计固定沟通渠道；2、例行沟通；3、建议制度。…团队冲突的定义和分类个人或者团队之间由于对同一事物持不同的态度和处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化称之为冲突。冲突的表现为由于观点、需要、欲望、利益或者要求的不相容而引起的一种激烈争斗。建设性冲突破坏性冲突1、双方对实现共同的目标的关心；2、乐于了解对方的观点、意见；3、大家以争议问题为中心；4、互相交换情况不断增加。1、双方对赢得自己观点的胜利非常关心；2、不愿听取对方的观点、意见；3、双方由问题的争论，转为人身攻击；4、互相交换情况不断减少，以致完全停止。产生冲突的根源•价值观和利益的冲突；•有限资源的争夺；•分歧的目标；•职责不清；•个人素质和经历。冲突对团队的影响•适量的冲突有利于工作绩效的提高；•太多或者太少的冲突会造成绩效水平的下降；•冲突和精神压力。消极影响积极影响对成员心理的影响带来损害，引起紧张、焦虑，使人消沉痛苦，增加人际敌意使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到对方的弱点，发愤图强对人际关系的影响导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力“不打不成交”使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强互相间的吸引力。团队间的冲突促进各团体内成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力对工作动机的影响使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从与之冲突的领导的指挥，不愿与相冲突的同事配合，破坏团结愉快的心理气氛，减弱工作动机使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力对工作协调的影响导致人与人之间，团队与团队之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方面的政策，加以协调，使有利于组织的各项工作的开展对组织生存、发展的影响冲突到达一定程度后，双方互不关心对方的利益和团队的整体利益，有可能使组织在内乱中频临解体迫使人们通过互相妥协让步和相互制约监督，调节利益关系，使各方在可能的条件下均得到满足，使组织在新的基础上取得发展处理冲突的方法•解决冲突的方式协商解决型回避型竞争型迁就型折中型•仲裁法•权威解决法•目标升级法团队凝聚力概念和特征团队对每个人员的吸引力和向心力，以及团队成员之间人际关系的程度和力量。高凝聚力团队的特征：1、成员间意见沟通快，信息交流频繁，而不是互不理睬，老死不相往来；2、有良好的团队气氛，民主意识浓厚，关系和谐，成员间没有压抑感；3、团队成员有强烈的归属感，并为成为该团队的一分子感到骄傲和自豪；4、团队成员之间互相关心，互相尊重；5、团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团体的任务，维护团队的利益和荣誉，集体主义精神盛行；6、团队成员的成长和发展，自我价值的实现提供了良好的条件。影响团队凝聚力的因素外部因素内部因素领导因素团队规模团队目标奖励方式团队成员对团队的依赖性人际关系团队以往达成目标的状况个性特质和技能团队凝聚力的效果•团队凝聚力和团队的生产率•提高团队成员的工作满意度•团队对个人的成长和发展•加强对团队行为的制导和控制ABC高高低士气生产率其它团队精神相关•团队学习工作学习化学习工作化强调“组织的学习”、“学习后要有新行为”•团队决策与创新•激励理论和有效授权…塑造高绩效的团队•高效的领导高效领导团队领导在知识、智力、素质、能力，尤其在态度和觉悟上要特别突出，遇事以团队利益为重、以身作则、身先士卒。在领导风格上既要重视团队绩效，又重人际关系，能在实现团队目标和满足成员的个人需要之间取得有机的动态协调。对团队成员充分信任，善当教练，积极促成队员的迅速成长。领导者乐意授权，充分调动队员的积极性、主动性、创造性，能把活力和热忱传播到整个团队中，积极鼓励成员参与讨论，共同决策。塑造高绩效的团队•高素质的员工良好的人际关系态度的转变正直可靠全面的专业知识和技巧，而且在性格和气质上互补态度决定一切！知识技巧人格态度人际关系塑造高绩效的团队•共同的远景目标•具体目标的作用•如何制订具体目标SMART•Specific具体的•Measurable可测量的•Achievement可实现的•Realistic符合实际的•Timebound时间限制的塑造高绩效的团队－团队精神•员工对团队的高度忠诚•员工之间以及员工与领导之间的互相信任A.信任的重要性B.信任感的培养I.敞开心扉，明亮动机；II.直面攻击，维护团队和成员的利益；III.开诚布公，全方位沟通；IV.公平！V.直言不讳，和睦待人；VI.前后一致，保持一贯性；VII.保密。尊重充满活力和热忱A.主动精神B.热情C.关系不断进取A.团队学习B.迎接挑战C.对外开放Theend！Thankyouforyourlistening！