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【最新资料，WORD文档，可编辑】目录1.总则........................................................32.奖励惩罚.....................................................32.1目的.................................................3x物业服务公司奖惩管理制度2.2适用范围.............................................32.3奖惩权限.............................................32.4奖罚原则、种类........................................32.5奖罚标准..............................................32.6客户服务中心奖惩条例..................................92.6.1办公室...........................................92.6.2客服部..........................................102.6.3工程部..........................................112.6.4保洁部..........................................122.6.5绿化部..........................................132.6.6秩序维护部......................................143奖惩措施实施程序............................................154《奖惩管理规定》执行效力.....................................155注解.......................................................156记录........................................................151.总则奖惩制度，是在企业运作中对全体员工进行有目的的奖励和惩罚的制度。在企业运作中，单一的管理制度，是对员工日常工作的要求和约束，要提升员工的工作积极性和效率，就必须使全体员工看到奖惩分明。无论奖惩是物质的，还是精神的，它都将对企业的日常运作，产生极大的作用。2.奖励惩罚2.1目的规范公司管理，体现公司“奖惩分明、奖勤罚懒”和“奖励先进”的原则，提高全体员工的工作积极性，保证公司各项工作任务的顺利进行。2.2适用范围适用于公司所有员工，包括高层管理人员、员工、试用人员、见习人员等。2.3奖惩权限2.3.1总经理负责公司员工奖罚决定的审批。2.3.2总经理助理、品质总监负责分管部门员工奖罚的审核。2.3.3相关部门负责公司奖罚工作的提出与组织实施。2.4奖罚原则、种类2.4.1奖励：通报表扬、嘉奖、评优、加薪、升职。2.4.2处罚:书面警告、书面检查、处罚（通报批评）、降职降薪、开除（解除劳动合同）。2.5奖罚标准2.5.1奖励对于有下列表现之一的员工，公司可视其表现给予表扬及奖励，对表现突出者可给予晋职或调薪。2.5.1.1通报表扬：对遵纪守法，模范执行公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守等的员工实行通报表扬。2.5.1.2嘉奖奖励（50元的奖励）※积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者；※在日常工作中，员工发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实施有明显效果的，给予该人员嘉奖一次；※拾金不昧、做好人好事；※及时发现事故隐患，采取相应措施避免事故发生者；※工作中发现业主自行车未锁3起以上者、摩托车（电动车）、机动车未拨钥匙一起以上者；※第一时间发现并抓获一般偷盗犯罪嫌疑人员者；※能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出贡献者；※在同行业或公司组织各种竞赛及活动中获得名次者；※改进工作方法，提高工作效率显著者；※节能降耗有突出贡献者；※进步特别明显者；※突发事件处理及时得当，避免公司造成重大损失者；※突出任务按质量完成，表现优异者；※出色完成领导交办的特殊任务。※认证单位监督审核中没有出现任何观察项或不合格项的，部门负责人嘉奖一次；2.5.1.3评优：符合下列条件之一者，给予评优奖励（100元奖励）；※工作中发现业主/住房门未锁、钥匙未拨（家中无人）一次者；※重大突发事件处理及时，方法得当，现场负责人给予评优一次；※受到业主及客人书面表扬或收到奖状、锦旗（也包括问卷调查、意见书等形式）等一次者；※维护公司利益和荣誉，见义勇为者；※部门质量目标，全年全部项目达标，给予部门负责人优评一次；※认证单位监督审核中所有部门均没有出现不合格项的，品质管理员优评一次；2.5.1.4加薪：符合下列条件之一者，给予加薪奖励。※一年内嘉奖三次、评优二次以上者；※第一时间发现并举报或抓获特大偷盗犯罪嫌疑人员者；※在质量体系运行过程中，坚持按照ISO9000的要求开展工作，部门全年无出现一次书面不合格的（要求口头不合格不超过12条），给予部门负责人加薪奖励；※有创新、开拓精神，成功实施管理创新者；※为公司开拓重要业务渠道者；※超额完成计划目标，成绩突出者；※为公司做出其他重大贡献者，经总经理办公会集体讨论同意加薪者。2.5.1.5晋职：原则上公司采取竞聘上岗方式晋升职务，但符合上述加薪条件的员工，经公司总经理办公会集体讨论同意后，可直接晋升职务。2.5.1.6其它（试用期员工符合下列条件之一者，给予提前转正）※入职（1-3）个月期间无检讨、无处罚并符合嘉奖、优评、加薪条件之一者。2.5.2处罚凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别有书面警告、书面检查、处罚（通报批评）、降职降薪、开除等处分，并记录到员工个人档案中。2.5.2.1书面警告：员工在工作时间存在如下情形的，给予书面警告。※制服穿着仪表不整、不适当或未佩戴工作牌者；※高声喧哗等有损办公场所秩序或值班时作不必要的闲聊者；※未能保持储物柜或工作区域整洁者；※工作态度不认真，包括上班时听音乐、看视频、上网、玩游戏、看报纸等（工作需要者除外）；※嚼口香糖或吃零食者；※对上司、同事、业主（租户）、访客表现不礼貌者；※当值时，在管理区域范围内饮食者；※在指定非吸烟区内抽烟者；※随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或者破坏卫生整洁者；※上班翻垃圾桶捡废品者（垃圾清运人员除外）；※用完水后水龙头没有关好导致水源浪费（除水龙头损坏，及时报工程部修复外）；※往苗木下、公共区域倾倒垃圾、污水（如清洗饭盒后污水）；※所有员工要积极配合品质管理员的日常检查工作，在品质管理员日常检查中，如有故意不配合，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作的，经部门负责人调查属实的；※日常检查中，发现一个员工在同一种表格上三次检查均出现同一种错误的，根据部门处罚规定进行处理；※工作散漫、粗心大意者；※其他轻微违反规章制度的行为者。2.5.2.2书面检查：员工存在如下情形的，作出书面检查，受书面检查者扣罚30元/次；※个人受有效投诉达到2次者（月计），季度累计达4次者；※架空电线、地下管道、基建、维修、通讯设备、通电设施等施工影响绿化时，内部相关部门要事先与绿化部主管人员协调后方可动工，不得擅自砍伐、修剪、挖掘等破坏绿化，发现一次，警告并书面检查，如外单位在小区内进行施工前，已与我公司相关人员沟通，责任部门未能及时与绿化部主管人员进行沟通的，施工单位除照价赔偿外，责任人记书面检查一次；※公共电话私打者，除电话费双倍赔偿外，警告并书面检查；※在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，但未造成重大影响的；※品质管理员日常开出的整改通知单和不合格单，在部门负责人规定的完成期限内，如未完成但存在客观原因不能及时完成的，要及时说明，如没有客观原因又没有按时完成并累计超过三次的，给予部门负责人警告并书面检查；※品质管理员在日常工作中发现问题及时与相关部门负责人沟通，实事求是扎实反映，若有违反，经调查属实，给予警告并书面检查；※不正确的使用设备、用具造成损坏或违反安全守则者；※违反工作规程，擅离工作岗位者；※违反工作规程，造成公司能源浪费者※对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者；※当值睡觉者；※酒后当值者；※疏忽、不小心损毁或损耗公司或客人财物者；※无故不服从主管或上司的合理指令者；※一年内被书面警告3次以上（含3次）者。2.5.2.3处罚（通报批评）：员工存在如下情形的，给予处罚且通报批评，并扣罚100元/次。※一年内被警告、书面检查达两次者；※个人受有效投诉达3-4次者（月计），季度累记达5次者；※小区设备设施，非专业人员不得私自操作，否则造成设备设施损坏的除照价赔偿之外，根据实际轻重程度处罚并通报批评、降薪降职、开除；※隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门造成较大影响者；※部门质量目标连续三次不达标的，给予部门负责人处罚并通报批评；※部门质量目标当月全部都不达标的，给予部门负责人处罚并通报批评；※在外审过程中的责任部门，出现一次严重不合格，除给部门负责人处罚并通报批评处理外，若品质管理员在日常检查中没有发现该问题并做相关记录，则负连带责任处罚并通报批评；※在品质管理员日常检查中，发现员工在作业时没有按照相关作业指导书进行操作，同样的问题连续出现三次不合格，造成重大影响的，给予部门负责人处罚并通报批评；※当值时，对客人表现不礼貌，遭投诉者；※吵闹、粗言秽语影响工作秩序，造成恶劣影响者；※发表虚假或诽谤的言论，影响公司、客人、或其他员工声誉者；※未经主管批准私自配储物柜锁匙或公司内其他钥匙者；※存放未经批准的违禁物品、赃物于储物柜内或公司其他地方者；※违反工作规程，造成较为严重后果者；※不遵守公司保安措施或消防规定的；※醉酒后当值者。2.5.2.4降职降薪：有以下情形之一者，给予降职降薪一级处理；情节特别严重的，可直接给予降薪多级处理。※经处罚通报批评后，再次重犯相同错误者；※经公司评估不能胜任本岗位工作者；※连续2次被考核不合格的；※遭受重大投诉，经公司调查属实者；※对本职工作严重不负责或消极怠工但未造成重大损失者；※违反工作规程，造成严重后果者；※工作场所做与工作无关的事情，影响恶劣的；※给公司造成经济损失，情节较重的；※不遵守公司保安措施和消防规定，造成较大损失或者恶劣影响的；※成本意识差并经常造成浪费，一年内累计损失达2000元以上的；※无正当理由不服从公司的安排两次以上的；※遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等但未造成公司直接经济损失的；※包庇违法、违纪行为的；※诬告他人者；※利用职权或者职务便利谋取私利造成公司轻微经济损失的；※违法、违章指挥或者强令他人违章作业，造成轻微经济损失的；※不接受或不配合检查、监督人员合理检查监督工作的；※拒绝按规定配合防疫者；※一年内被处罚并通报批评两次或两次以上的；※其他与上述情形情节相当的情形的。2.5.2.5开除（解除劳动合同）：有以下情形之一者，给予开除（解除劳动合同）处理，并不给于任何经济补偿。※不服从工作安排三次以上或者不服从岗位调整者；※侮辱、谩骂客人、上司或同事，造成重大恶劣影响或者多次实施相同行为者；※参与打架、闹事者；※故意破坏、侵占、盗窃公司或客人财务，造成较大经济损失者；※私自收受客人或与公司有业务关系的人的金钱或其他财物者；※擅离职守，造成重大经济损失者；※医疗期满，经两次通知后拒不到岗工作者；※携带或收藏违禁品（如枪械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；※酒后或者吸食麻醉药物后当值，造成较大经济损失者；※故意损害公司声誉，造成恶劣影响者；※向上司或