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精心整理附件一：开荒清洁标准及要求开荒保洁自2013年万科推行交付评估以来，饰面工程、部品安装及各类设施设备的观感评分方法越来越细，要求越来越严格，开荒保洁的品质穿插在所有检测项目当中，在交付评估计分体系当中的比重毋庸置疑。同时作为工程交付的最后一道工序，如何组织对各工种与分包工序完成的进度目标管控及质量标准的管控与验收，如何保障开荒品质一直以来也是项目管理的一大难点之一。另外，万科批量生产的工程性质所决定，开荒保洁工期短，工作量庞大，施工作业人数众多，提升工人的施工效率及成品保护意识，规避各类风险也面临着新的考验。一、开荒保洁常见的质量问题开荒保洁一般工程量大，工期短，施工过程当中所用的材料工具稍有不当就会导致一些成品破坏，同时也会受到人员素质自然环境等多种因素影响，因此产生的工程质量问题也是多种多样的，这就导致了引起工程质量问题的原因变得错综复杂，为了正确分析判断保洁工程质量问题，并提出一些可行的预防和治理措施，必须对它们有个清晰准确的认识。（一）保洁工程质量问题的表现形式保洁施工过程中直接引发的质量问题，如“玻璃刮花，油漆污染、破坏，不锈钢生锈，木制品发胀变形、脱皮，木地板发黑，地漏堵塞，勾缝剂断缝、铝窗刮花掉漆，开关面板刮花，马桶盖刮花”等，此类质量问题面大量广，通常导致直接性的经济索赔及返工，危害甚极大。保洁施工过程当中的质量缺陷，如“洗手盆污渍，马桶尿渍，胶漆清理不干净，地漏旁清理不干净，柜体内部有死角，柜体下面有死角，界面处理不干净”等。此精心整理类质量缺陷直接影响交付评估成绩，同时也容易模糊施工人员的质量标准意识。长此以往，导致消极怠工的不良影响，危害较大。施工过程当中间接导致的质量问题与缺陷，如“后期油漆修补污染，初开后，地面勾缝未及时清理，水电问题导致的漏水及后期打凿，墙地砖质量缺陷导致的后期更换，部品安装质量问题，导致后期整改”等，此类问题在工程前期中期没有系统的计划，未得到良好的预控，导致后期的急乱错败，无法为开荒保洁创造工作面，工序混乱，交叉作业，纠纷多，返工严重，工期紧迫，当纠纷处理不当极易导致交付风险，危害极大。加强消除以上质量问题，是提高施工质量，避免增加额外成本的关键环节，产生此类质量问题的原因虽多涉及面虽广，但究其主要原因，是参与施工项目组织者、指挥者、操作者缺乏质量意识，没有良好的计划把关，不讲“认真负责”四字，消除此类质量问题并不是什么高不可攀的要求，办不到的事，只要在思想上重视质量，重视成本，认真做好技术交底，认真遵守施工程序和操作规范，认真贯彻执行技术责任制，认真坚持质量标准、严格检查，层层把关，认真总结产生质量通病的经验教训，采取有效的预防措施，消除质量通病是完全可以做到的。（二）保洁工程质量的成因分析及防治措施对质量问题的防治，同样要在调查的基础上分析原因，方能达到对症下药的目的，一下几种质量问题，举例阐明其原因及防治措施。常见的质量问题1.刮花：保洁施工用具当中会使用到壁纸刀，钢丝球，这些工具是造成刮花的罪魁祸首，然而禁止此类器具的使用亦不可行，因此对症下药，譬如玻璃，开关面板，铝门窗容易刮花，此处禁止钢丝球，壁纸刀的刀尖容易划伤成品。要么改良工艺，使用时应平刮，要么采用替代材料改用圆口刀片。给施工班组双向选择空间。2.污染、破坏：保洁施工用具当中会使用到抹布，有色抹布涂抹了其他清洗液时极易褪色，擦拭面板及木饰面时，容易造成污染。因此，保洁使用的抹布一律采用白色毛巾。施工工具严禁靠墙，操作人员严禁踩踏窗台及厨卫台面。3.生锈、断缝：保洁使用清洗液当中会使用到盐酸，盐酸容易腐蚀不锈钢釉面，导精心整理致生锈，盐酸会和水泥反应，溶解，勾缝剂里含有白水泥碰到盐酸会溶解断裂。因此，盐酸清洗墙地砖水泥块时需在初开时完成，勾缝后禁止使用，勾缝的同时，需及时清理砖面上附着的勾缝剂，干了之后若不使用酸，基本上都清理不干净。4.木制品发胀变形，木地板发黑：保洁施工当中会使用很多水，木作业遇水容易发霉损坏。因此木作业的擦拭需抹布或拖把拧干后进行，同时户内设置固定取水点，水不能超过桶的2/3。5.地漏堵塞：保洁用水过程中，有很多泥沙，碎片随着水通过地漏下排，同时操作完的脏水也会往地漏处倒，容易造成堵塞。因此，用水清洗前，务必先清理完碎屑及垃圾，废水禁止直接对着地漏下排。常见的质量缺陷：1.死角：大面积施工经常忽略到死角，因此每套固定施工人员人数，坚持由里及外，从上到下的清理原则，初开时，死角一定要清理到位，避免后期遗漏。2.污渍、尿渍：洗手盆清理完后会留有水渍，若水渍不干净，干涸后会留下污渍，因此，洗手盆，五金洁具清洗完成后需用干毛巾擦拭。验收完成后关门关窗，关水关电，避免外来人员进入污染。3.界面胶漆清理不干净：涉及到胶漆清理的环节，一律在初开环节当中进行验收，若前期管控不严格，工作量积压在后期，难免会进行抢工，也就难免会忽略一些细节，无法保障质量品质。4.为保障以上质量缺陷达到最低值，需建立健全的质量：监督及综合验收体系。施工过程当中巡检其操作规范，及时纠偏，完成后验收记录，认真贯彻责任制，表彰批评。常见的间接质量问题：1.油漆修补污染：初开后给油漆提供了收边收口的工作面，油漆进行修补前若不做好成品保护交底，不提高施工人员成品保护意识。导致施工人员不爱惜他人劳动成果，大量污染难以避免，初开后，所有的收边收口，界面处理必须进行美纹纸保护，原则上，谁污染，谁清理，酌情处理。2.水电问题导致的漏水，打凿：前期若不加强试水试电，当问题暴露在安装时就存精心整理在大量的安全与质量隐患，水如老虎可吞军。前期打压，试电的问题及时处理，避免后期急乱挫败。3.墙地砖缺陷后期更换：中期做好成品保护，避免成品破碎刮花，以业主的眼光进行控制，有明显的崩边掉角，施工过程当中及时更换，业主明显不能接受的高低差，大小头，空鼓，色差有预见的及时更换，避免后期更换。为后续有条有理的施工奠定基础。二、保洁施工时，目标管理及控制（一）施工方面的原因通过现场施工的实践，并结合进度目标与万科交付评估的标准以及小业主的要求应在下面几个阶段注意加强施工的管控，开荒保洁工程，由于工期短受外界影响大，进度容易受外界制约，成品质量较难控制，因此前期准备，过程把控，开荒品质的保护至关重要。1.进场答辩（1）管理人员架构确定甲乙双方的对接方式及岗位职责岗位职责，保洁班组配备现场管理人员，以楼栋进行责任分区，参与工作面巡查，进度计划，人力调配，质量验收，过程操作规范交底以及相关配合施工等内容，保洁现场负责人需有绝对的人员调度权，严格按照我方进度计划及验收标准开展工作。（2）进度计划结合甲方的进度目标及公司的计划目标，倒排出合理的进度计划，并告知协调各工种工作面验收进度计划及质量标准。（3）人力计划根据单位工作量，结合进度计划确定劳动力使用计划，定出最高使用人数及平均使用人数。（4）操作规范及注意事项1、工具摆放，严禁靠墙，保洁过程中严禁踩踏窗台，及橱柜台面。带梯作业，梯脚做好保护；精心整理2、严禁强酸强碱，必要时，专人交底，专人使用；3、木制品用水使用，盛水不能超过桶的2/3，毛巾拧干进行擦拭随手携带胶垫进行保护；4、严禁钢丝球使用于木制品，金属制品，五金洁具，开关插座及灯具，玻璃等；5、客厅及玄关地面严禁大量用水冲洗，方拖湿水后进行拖拭；6、阳台卫生间垃圾在清洗前清理干净，清洗用水严禁带着杂物顺地漏下排；7、工完场清，关水关电，关门关窗；8、主卫清洗时，门槛石处做好木地板保护，避免木地板侵水，严禁大量水冲洗；9、严禁使用天拿水；10、每套房阳台处设定固定取水点，其他部位禁止取。（5）验收标准户户内内瓷瓷砖砖墙墙地地面面表表面面洁洁净净，，手手摸摸光光滑滑无无尘尘，，有有光光泽泽开开关关插插座座灯灯具具无无尘尘土土无无污污渍渍无无死死角角，，表表面面洁洁净净有有光光泽泽五五金金洁洁具具表表面面洁洁净净，，无无刮刮痕痕，，无无污污染染乳乳胶胶漆漆饰饰面面表表面面洁洁净净，，手手摸摸无无白白灰灰木木制制品品无无漆漆无无胶胶无无刮刮花花，，手手摸摸无无尘尘洁洁净净无无死死角角铝铝门门窗窗无无漆漆无无胶胶无无刮刮花花，，框框缝缝无无尘尘土土、、洁洁净净，，窗窗台台下下手手摸摸光光滑滑无无尘尘土土。。玻玻璃璃：：目目视视无无水水痕痕、、无无手手印印、、洁洁净净光光亮亮界界面面界界面面清清晰晰顺顺直直，，无无污污染染马马桶桶盛盛水水清清澈澈，，无无沉沉积积物物，，洁洁净净光光亮亮公公共共区区域域瓷瓷砖砖墙墙地地面面表表面面洁洁净净，，手手摸摸光光滑滑无无尘尘，，有有光光泽泽不不锈锈钢钢镜镜子子无无水水痕痕，，无无手手印印，，洁洁净净光光亮亮水水电电井井无无杂杂物物，，无无垃垃圾圾，，无无积积水水精心整理界界面面界界面面清清晰晰顺顺直直，，无无污污染染防防火火门门无无保保护护，，无无漆漆无无胶胶，，无无污污染染，，手手摸摸无无白白灰灰外外立立面面外外立立墙墙面面目目视视洁洁净净，，无无污污染染，，无无水水泥泥块块，，无无白白灰灰外外立立玻玻璃璃无无漆漆无无胶胶，，洁洁净净光光亮亮，，无无刮刮花花外外漏漏阳阳台台及及栏栏杆杆无无杂杂物物垃垃圾圾，，栏栏杆杆无无漆漆无无胶胶无无污污染染，，目目视视无无白白灰灰空空调调位位无无杂杂物物，，无无垃垃圾圾（6）约谈1、保洁管理人员有责任巡查工作面，及时反馈，避免窝工；2、、保洁管理人员施工过程中若发现成品破坏，及时反馈，若因保洁操作不当所导致的破坏，将承担其更换所产生的一切费用；3、保洁管理人员有义务巡查精开成果，若有污染或恶意破话者，拍照留底交与我方进行索赔；4、保洁所产生的垃圾工完场清，统一堆放指定区域；5、保洁施工人员统一在指定区域用餐，餐后将饭盒统一堆放在指定区域；6、我方有权指定保洁处理合同以外的相关事宜，单价可互相协商，不得以任何理由推诿；7、保洁现场管理人员若无法落实我方进度计划及质量标准，保洁老板必须驻场管理；8、保洁班组若无法保障进度及质量，我方有权指派第三方处理，费用从保洁班组工程费里扣取。2.施工准备阶段管控（1）作业条件：初开，临时水满足供水需求，材料、工具清理完毕，地胶保护撤除，部品安装完成，除热水器，消毒柜，燃气灶。泥水整改完成，涂料整改完成，除收边收口，水电安装完成，条件满足可在初开前进行水电调试。精心整理精开，勾缝完成，木地板保护撤除，正式水电已通，水电整改调试完毕，泥水整改完毕，涂料收口完毕，各分包整改均已完毕。（2）样板施工：各工种阶段性质量验收标准及技术交底。确定保洁施工管理人员的岗位职责。（3）计算出单位工作量，合同量清单，判定施工范围。做出合理的成本分析，结合甲方定价、公司成本目标，及现场实际情况定单价，签合同。制定出硬性的质量验收标准。和客观的劳动力使用计划。3.施工阶段管控是核心（1）工作面施工段验收在施工过程中根据进度计划，及质量验收标准，各工种需自检，如质量符合要求，由班组长填写自检记录表，施工管理人员结合自检记录表进行验收，做好验收记录，提出批评甚至处罚，同时巡查相关所需具备的作业条件，根据所具备施工条件的工作面及进度计划及时沟通反馈，并合理要求第二天的劳动力计划。（2）保洁施工过程检查常态化的对保洁施工过程进行检查，有违章操作及时交底纠偏，施工人数未满足工作面需求，及时与班组沟通加人。对于已发生的成品破坏及时拍照留底，并反馈分清责任。（3）保洁施工完成面的质量验收保洁班组需自检，由相关负责人提交自检记录表，管理人员及时组织客服，监理对保洁完成面进行验收，全面听取合理的意见和建议，避免互相标准不一所产生争执与二次整改返工，必改事项做好验收记录，了解原因，提出批评甚至处罚。质量缺陷需跟踪统一整改，验收通过后关门关窗，关水关电。三、施工过程中施工现场的进度与质量的控制措施（一）建立监督体系在施工队伍管理上关键问题是把施工队伍管理拉进并融入总包的管理中来，统一部署并接收总包的组织和协调，在各分项工程施工前，组织班组及分包负责人参与方精心整理案讨论，全面听取合理意见与建议，要求施工队伍执行总包下达的各项施工方案，技术交底，整改通知，对施工队伍出现的质量问题，不论大小，严