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第一章导论这一章节主要以名词解释为主，在目标那节注意三个层次的简答题。记住，概念由哪几部分推出，那么同理，记住概念也可以推出那几部分。第一节个案工作的基本概念个案工作（名词解释）、在个案工作的本质特征这一小节中记住标题，尤其注意助人自助的名词解释，在相关概念讨论中，注意其与心理咨询的区别。第二节个案工作的目标及应用领域注意几个名词解释：人的社会功能、人生任务（里面包含两方面，也稍微记一下）、应付能力，书本中有一张图，大体看一下。注意可能会出简答题的目标分层，终极目标（生命潜能、自我实现）、中期目标（恢复自助能力）、具体目标（解决具体困难），把这个和社会工作的功能（人、社会）结合起来记忆。应用领域当中，记住学校、医疗、矫治、家庭社会工作（这里的个案工作等同于社会工作），额外再加一个家庭治疗，在书本的后面章节中。第三节个案工作的历史发展名词解释《济贫法》，它对个案工作的意义有两点，记住标题，第二点个别化的工作手法也是慈善组织会社对社工的影响之一。查尔斯的程序指引、慈善组织会社（结合社区工作）、改善贫民状态协会、瑞奇蒙、社会诊断、保息六政，记住名词解释。慈善组织会社、改善贫民状态协会、睦邻运动（社区工作那本书）要记住他们的工作方式，以防出偏题，但主要还是以名词解释为主。人在情景中：该理论认为个人和其所处的环境处于一个多重互动当中，个人早期的经历会对现在产生一定影响，因此该理论强调要重视个人对其成长经历的体悟和重新阐述，要重视个人和环境的互动关系。第二章个案工作价值体系这章是重点，复习的时候结合面授课程时的笔记，横向与社工概论那本书整合。主要应付简答题和几个名词解释，主要掌握几个问题：西方社工的价值体系（三个），中国社工价值体系（社会价值、专业价值、专业伦理、操作守则）、传统文化对社会福利思想/社会工作的影响、如何解决如何困境。名词解释社会工作价值观、社会工作专业伦理、伦理困境社会价值：核心价值观专业价值：接纳、尊重、个别化、自决、知情同意、保密、非中国社工价值体系评判（这几个必须掌握其名词解释）专业伦理：自身、对案主、对机构、对专业、对同事、对社会操作守则：传统文化对社工/社会福利思想的影响（应付这一类的简答题和论述题）作为一种专业的本质属性，社会工作的价值体系具有其相对独立性。我们在引进产生于西方的社会工作专业制度的同时，必须寻求其价值观与中国传统文化因素的融合。中国传统文化对中国人的观念和行为有着深刻影响。总的来说，主要受儒、道、佛三家的影响。儒家文化提供了一个人本主义的文化传统。对社工/社会福利思想的影响主要在以下几方面：一、大同思想。“使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养”，这种思想所追求的社会形态与社会工作目标是一致的；二、礼治思想。强调了社会秩序与规范的重要性，社会失去规范，就会产生一系列社会问题，社会工作的一个目标就是解决社会问题，促进社会和谐。三、孝道观。“士有百行，孝道为先”，不仅体现了中国人对于亲情的看重，同时又维系了家庭稳定，解决养老问题。社区照顾等新形式养老方式，深受这种思想影响。四、人世观。“修身齐家治国平天下”，人应当有所成就，承担自己的责任。社工一个很重要的理念就是激发人的潜能。道家文化提供了一个自然主义的文化传统，提倡“天道与人道相通，相类和统一”即人与自热和谐相处，这就为社工发展提出了新的要求。佛教文化提供了一种解脱主义的传统，他主张众生平等，尊重他人。社工当中的接纳，尊重案主等理念深受其影响。从“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”到“先天下之忧而忧”，可以看出，助人是传统文化的精髓，与西方助人普遍性的理念不同，我国的助人是由己及彼，由内及外，由亲及疏格局的助人模式，因此，在发展的同时，我们也不能忽视其局限性。中国的传统价值理念对社会工作价值伦理的影响（以下的三个关键词可以和社会学那本书结合，答国民性。差序格局注意名词解释）一）家族本位是中国传统伦理的最基本特征二）差序格局是中国传统伦理中人际关系的基本模式三）群体主义是中国传统伦理在处理个人与社会、集体关系上的基本要求什么是伦理困境？如何解决伦理困境？（标准的简答题，按照面授课程时画的思路走，注意和本章其他相关内容结合）第三章个案工作者的素养记住几个名词解释，简答关注两块，一个是整章的框架，另一个重要些，职业倦怠）第一节个案工作者的知识素养第二节个案工作者的能力素养专业能力名词解释、专业能力的构成、如何提升专业能力第三节个案工作者的心理素养文化能力（文化敏感性）、如何调高自我觉察的能力第四节个案工作者的角色素养记住社工概论社会角色那节内容，这里不用记。职业倦怠名词解释，如何解决第四章个案工作的基本技巧重点章节，主要以名词解释为主。标题，以及标题里的技巧，具体技巧都要掌握名词解释。第一节个案工作沟通名词解释沟通，如何有效沟通（3点内容，尊重，培养同感能力，训练沟通技巧（这里面还有三点运用语言、环境、身体符号））定义（也称面谈）支持性技巧：表达专注、主动倾听、同理心、鼓励支持个案会谈技巧引领性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质第二节个案工作记录第三节个案工作评估名词解释：个案访视、个案记录、个案评估、个案卡、脚本式过程记录、摘要式记录记住个案记录的功能，到时候问评估的作用/意义也可以套用，另外评估那节改版过，按照面授讲的记住几个名词解释：1.需求评估2.生态系统评估3.资源评估4.资源障碍评估，具体的评估划分结合社会行政那本书记。第五章个案工作的专业关系第一节个案工作专业关系的含义名词解释专业关系（含义+特点），如何理解专业关系（专业关系性质）第二节个案工作专业关系的建立简答：如何建立专业关系、社工易犯的错误第三节案主基本需求与工作者的对策专业关系动态性（名词解释）、个案工作的基本原则（结合前面的专业价值记忆，记住其中一个就好）、案主求助时的心理状态第四节移情与反移情两个名词解释：移情/反移情第六章个案工作的程序记住框架，这也是社工开展工作的步骤。这里的步骤和实务那本书的步骤任选一个记。注意几个名词解释以及每个步骤大致需要开展的工作。第一节接案与建立关系名词解释：案主、接案、现有的案主、潜在的案主、转介、简答：如何接案（对应书本接案的技巧）第二节收集资料与问题判断名词解释：预估第三节制定目标和工作计划目标的类型可以用前面章节记得答第四节服务计划的实施名词解释：介入、直接介入、间接介入、危机介入、使能者、倡导者第五节结案与评估名词解释：结案、转案、个案评估（记前面章节）结案案主矛盾的心理，记一个就成，小组工作也有涉及第七章个案介入模式这章内容，考过好几次，但都是以名词解释的形式出现。每种模式的名词解释必须掌握，其他内容稍微了解。第一节心理治疗模式的内容及特点一、心理治疗模式的内容一）基本理论和假设理论假设的核心包括四个方面：P194二）心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧、间接治疗技巧非反应性直接治疗技巧主要包括P195反应性直接治疗技巧主要包括P196二、心理治疗模式的特点（评价）第二节认知行为模式的内容及特点概念一、内容一）基本理论假设认知因素包括三种不同意识状态的层面三种学习理论认知因素包括P200二）认知行为治疗模式的治疗技巧1.个案概念化2.合作式的治疗关系3.苏格拉底式的提问4.结构化的心理教育5.认知重塑认知行为治疗模式的治疗技术P201二、认知行为治疗模式的特点（评价）第三节理性情绪治疗模式的内容及特点一、内容一）理论基础ABC理论非理性概念11种非理性信念及评析二）理性治疗模式的治疗技巧二、理性情绪治疗模式的特点理性情绪治疗模式的运用特点P210（评价）第四节任务中心模式的内容及特点一、任务中心模式的内容一）任务中心模式的理论基本假设高效的服务介入必须必须符合五个方面的基本要求P211问题、任务、服务对象服务对象的自主性包括的内容P212二）任务中心模式的治疗技巧两个要素五种功能P212二、任务中心模式的特点（评价）第五节危机介入模式的内容及特点一、内容一）危机介入理论二）基本原则二、危机介入模式的特点1.迅速了解服务对象的主要问题2.迅速做出危险性判断3.有效稳定服务对象的情绪4.积极协助服务对象解决当前问题第八章家庭介入模式本章考过，主要以名词解释的形式出现，复习策略同上一章节。注意几个名词解释：家庭治疗、结构家庭治疗模式、萨提亚模式、叙事治疗，另外也要注意下家庭治疗与家庭社会工作的异同点。家庭社会工作和家庭治疗的异同点：异：①起源不同。家庭社会工作起源早于家庭治疗，它起源于慈善组织运动中的友好访问员活动，而家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试。②关注焦点不同。家庭治疗以整个家庭作为关注的焦点，家庭社会工作关注的焦点更广，既包含家庭成员间的交流，也包括家庭成员在不同层面的互动交流。③解决方式不同。家庭社会工作更关注家庭成员的具体困难，而家庭治疗则更强调家庭成员的角色和关系调整。④工作理念不同。家庭社会工作更强调“人在情境中”的理念，家庭治疗更注重家庭系统的服务理念。⑤专业关系不同。家庭社会工作要求工作者与受助者建立良好的关系，在家庭治疗中，这并不突出。同：①服务领域的相互影响。两者服务内容存在交叉和重叠。②服务模式的相互影响。很多社会工作者学习家庭治疗的服务模式，方法和技巧，并把他们运用于家庭社会工作的服务项目中。第一节结构家庭治疗模式一、理论背景二、基本概念机假设基本要素：结构、次系统、界限一）家庭系统二）家庭结构三）病态的家庭结构1.纠缠与疏离2.联合与对抗3.三角缠4.倒三角三、方法与技巧策略的步骤一）进入和顺应家庭二）引起并处理互动三）勾画结构基本框架四）改变家庭的看法五）明晰界限六）改变家庭价值观四、理论特点第二节萨提亚家庭治疗模式一、理论背景萨提亚是家庭治疗学界著名之人道主义者和传奇人物二、基本假设与概念一）人性观关于人的潜能、关于人性、关于家庭、关于关系二）自我价值自我价值感有四部分组成三）人的基本需求四）家庭规则五）沟通形式六）人对事物的反应过程一个良好的处理问题的方式的特征P238七）萨提亚的治疗信念三、方法与技巧一）家庭重塑二）工作者的角色P241四、理论特点第三节叙事家庭治疗模式一、理论背景一）创建的背景二）哲学基础1.社会建构主义的观点—现实是由社会构建的核心观点2.福柯的现代权力观—圆形监狱的比喻特点二、叙事治疗中的关注点一）现实是被构建出来的二）故事重塑生命三）从人寻求治疗的动机看到治疗的契机四）工作员协助当事人重写生命故事三、叙事治疗的方法一）问题外化1.含义2.优点3.如何在治疗中进行问题外化二）寻求独特的结果三）重写生命故事四）与失败对话与失败对话的技术五）成员重组1.成员重组的作用2.成员重组的问话第九章个案管理与第一版相比是新加的内容，注意名词解释和简答题。第一节个案管理概述名词解释：个案管理简答：个案管理与个案工作的异同点第二节个案管理的理论基础一、系统理论与社会工作四大系统概念（结合中级实务，复习那个资料就行）二、生态系统理论（结合中级实务，复习那个资料就行）三、社会支持网络理论（注意名词解释）第三节个案管理原则、模式与实务体系一、个案管理的工作原则1.整合服务原则2.整全服务原则3.外展服务原则（注重名词解释）4.连续照顾原则5.注重倡导原则6.成本效益原则二、个案管理的服务模式一）个案管理模式的五分法1.全方位支持模式2.康复模式3.有点轰炸模式4.通才模式5.临床个案管理模式各自特色：P269二）个案管理模式的三分法三、个案管理的实务体系（跟中级实务那资料相结合记）1.目的系统2.案主系统3.改变媒介系统4.资源系统5.运作流程系统第四节个案管理的运作程序一、建立与案主的信任关系二、评估案主需求问题、资源网络及资源障碍一）确认案主需要解决的问题二）确认案主解决问题的资源三）确认案主的资源障碍1.外在障碍2.内在障碍3.恒久性失功能三、制定个案管理服务计划一）步骤1.确立个案管理服务目标2.排列目标的有限次序3.选择达成目标的方法4.确定评估成果的时间及程序二）服务计划书撰写四、排除障碍与获