成功目标、时间管理与沟通技巧—职场态度与技巧（PPT90页）

1成功目标、时间管理与沟通技巧——职场态度与技巧主讲：黄志强2时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间管理3课程目标建立积极的人生态度，取得个人最大成就设定SMART目标，妥善计划以达成目标根据事情重要性和紧急程度决定优先次序运用时间管理方法，减少浪费时间现象掌握沟通技巧，使我们人际交往更具功效通过培训，帮助制定成功的策略，引进新的工作方法和生活习惯，以提高效能和效率，使事业和生活更加精彩。4课程大纲成功态度目标计划优先管理自我组织沟通技巧5第一代时间管理——备忘型第二代时间管理——规划型第三代时间管理——效率型第四代时间管理——重要型时间管理最新时间管理理论——6时间管理你的梦想是什么7时间管理8成功的含义成功的含义成功的决定因素什么阻止了我们的前进成功的12条思维法则如何克服成功的障碍成功态度9成功的规律成功是因为我是我的我我是不是，只是暂时还没有找到决定成功天助每天进步成功态度10决定去取得成功找到自己擅长的领域设定数学量化的目标预先支付必要的代价掌握职场必须的技巧成功态度11时间=时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的产出时间管理•概念控制管理安排12目标，乃是有截止日期的梦幻——史蒂夫•史密斯时间管理•目标管理13ABC时间管理•目标管理狮子该走哪条路线来抓取猎物14100%成功=?%目标+?%方法时间管理•目标管理15如何进行目标选择与管理时间管理•目标管理16时间管理•目标管理目标设定与管理组织的目标管理具体的远大的挑战的动态的反馈的目标具体参与决策明确时限绩效反馈17目标设定与分解的12个步骤时间管理•目标管理1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/18目标设定的SMART原则SMART时间管理•目标管理19SMART目标的元素SMART目标Who主语开头（我将或责任人）使用动词（降低/发展/增加/赚）What结果/成果（量/质/成本）When完成日期Where条限/How怎么做（计划）时间管理•目标管理20目标的金字塔目标目标目标目标5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天目标目标目标目标目标时间管理•妥善计划21计划和行动计划表没有计划的行动是大多数人的生活本质失败的计划就等于在计划失败计划是实现目标所要完成的工作计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格分解目标的法运用时间管理•妥善计划22时间管理•妥善计划目标进度要求分解目标目标值资源现状或问题点措施责任人配合人123456789101112预算检查结果备注23目标达成的9大步骤时间管理•妥善计划24时间管理的四大原则妥善计划优先管理有效授权自我组织时间管理•四大原则25轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][3][2][4]事件的四个象限时间管理•优先管理26四象限处理形态分析若偏重则[1]象限[2]象限[3]象限[4]象限时间管理•优先管理27组织层面造成的效应帕金森定律梅菲定律彼得定律定律时间管理•优先管理2820/80法则（帕列托Pareto法则）——最省力的企业成功与个人幸福法则投入产出时间管理•优先管理在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：的收获来自的努力，其它的投入只带来的产出29时间利用的价值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情价值实际消耗时间ACB时间管理•优先管理30时间管理•优先管理每位员工都应该专注于那些能产生效益的关键（核心）工作对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对常规的作业流程要不断简化与改善以提高工作效率31如何管理每天的工作回顾工作目标和行动计划表根据事情的安排优先次序重要性紧急性A高度优先（必须做）1必须现在做B中度优先（应该做）2应该很快做C低度优先（可以做）3不紧急时间管理•优先管理32谨防确定优先次序的误区你懂的事你喜欢的事叫得最响的人按先后发生次序容易的或费时不多的事已筹划好或排定时间的事你知道如何最好进行的工作还有一分钟就到最后期限的事时间管理•优先管理33时间管理•优先管理34“时间杀手”无形的“时间杀手”——内在陷阱有形的“时间杀手”——外在陷阱时间管理•自我组织3522种最大的浪费时间现象1、一次想做太多事情2、承诺太多，没能说“不”3、拖延耽搁/中途放弃4、犹豫决定/错误决策5、欠缺明确目标/计划/控制6、缺乏系统7、缺乏自律8、事必躬亲，无效授权9、混淆责任/权力10、沟通欠佳/争论11、缺乏有关技能时间管理•自我组织12、不速之客13、电话干扰14、会议过多/失效15、社交应酬16、信息庞大/不充分17、工作环境杂乱18、琐碎事务/文山书海19、人手不足/能人不够20、缺乏危机处理方法21、缺乏政策/繁文缛节22、下午精神不振36贪求过多心理抑制及处理方法“”训练准确估算时间不要凡事追求完美克服授权障碍，尝试委派抑制自己，学会说“”时间管理•自我组织一次想做太多事情37学会说“不”记住：克服心理和情面障碍拒绝要求四部曲时间管理•自我组织承诺太多，没能说“不”38拖延问题的解决措施分类，按事件等级立即处理（DoItNow）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕先做不喜欢的事（贾琪·华德定律）把每份工作设定时限，并公开给人知道找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放弃39瑞士奶酪法把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样时间管理•自我组织拖延耽搁/中途放弃40日工作执行清单注：•处理情况以符号说明：·进行中已完成已授权X已取消留待明日完成•菜单要简单明了并定期检查时间管理•自我组织欠缺明确目标/计划控制41应付不速之客的干扰成为“歧视主义者”把访客转交给别人用肢体语言或谈话地点暗示串通好的干扰预设时间限制迅速找出企图直截了当告诉他你现在没空时间管理•自我组织不速之客42电话处理过滤来电暗示应该结束预设时间限制发现需求紧扣主题直截了当挂断电话时间管理•自我组织尽量让助理代劳集合在某一时间全部回掉按轻重缓急分类分批处理以谈正事的立场作开场白话不过“”电话43时间值多少钱？时间管理•自我组织月薪1小时价格1分钟价格￥4500￥26.89￥0.45400023.900.40350020.920.35300017.930.30250014.940.25200011.950.2015008.960.15*每年251个工作日，每天工作8小时会议44开有效率的会宗旨：时间管理•自我组织会议会前准备主持会议会议结束45信息处理建立过滤信息的“”速读，划线，眉批和剪贴不要打开与你无关的信息固定时间收发电邮或信函信息分类处理，一旦被处理，归档或清除为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供时间管理•自我组织信息465S时间管理•自我组织工作环境杂乱47缺乏政策/程序或繁文缛节时间管理•自我组织制订政策、制度、工作流程（程序）原则运用简化流程缺乏政策/繁文缛节48ABC平衡法时间管理•自我组织时间精力曲线9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振49其它浪费时间的克服方法犹豫决定/错误决策缺乏自律混淆责任/权力沟通欠佳/争论琐碎事务/文山书海人手不足/能人不够缺乏危机处理方法时间管理•自我组织将风险视为无可避免而加以接受/收集资料，给自己抉择期限/运用决策技术建立目标和标准/追踪/一次处理完工作分析，明确责任分工表/责权相当选择合适渠道/双向沟通/倾听/反馈/同理心/寻找共同点、达成共识及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期进行HR成本效益分析，招聘甄选/培训预见问题/制订“防火”措施50二点启示时间管理•自我组织51时间管理基本技巧设定SMART目标计划每日活动，设定完成期限分清优先次序，优先处理重要工作尝试把事情委托他人办理自我组织，避免时间浪费时间管理52时间管理运用工具时间管理统计分析表（工作日记）周时间管理统计表周时间管理分析表53诚实地记下这些问题的答案时间管理我最浪费时间的三项活动是什么有多少时间是用在非计划活动上，应该为这些活动负责的是谁如何预防或减低时间的浪费我如何浪费别人的时间，谁的，如何预防别人如何浪费我的时间，有没有方法减少或排除，是什么方法我做的哪些事对我的目标很重要，哪些是既紧急又重要的我是否在做紧急但不重要的工作，应该如何减少或消除我一天中什么时候最有和最没有生产力哪些人我需要再多见面，哪些需要减少什么活动需要更多的时间，什么需要减少、授权或剔除我是不是做太多事情了54时间管理八大法则时间管理工作狂人，并不推崇时间浪费，尽量避免每日行事，认真规划程度划分，重要优先适时委派，立刻放弃掌握时机，控制拖延专心致志，事务确切工作现场，保持整洁55沟通概念沟通就是信息的沟通无处不在为什么要沟通？沟通技巧56沟通的目的人的需要（感性）实际需要（理性）沟通技巧57沟通是事业成功的金钥匙美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析表明成功的要素占成功的百分比智慧专业技术25%经验人际沟通75%沟通技巧58沟通的方式书面、图象、口头、非语言（身体语言）、多媒体（电子媒介）与与沟通技巧59沟通的漏斗—信息在逐级传递中的损失有人曾经调查过100家工业企业的沟通效率，发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失：层次收到信息%董事会100副总裁63高级经理56工厂主管40总领班30职工20沟通技巧60沟通障碍表达传递接收与理解沟通技巧61如何克服沟通障碍以下的建议将帮助你使沟通更为有效——选择适当的时间、地点、媒介简化语言，使用共同语言积极倾听，及时反馈注意非语言提示抑制情绪作记录沟通技巧62说的技巧—用语音质音量语调语速说话方式沟通技巧63如何指示有效指示的基本元素–原因–内容–标准–方式–时限沟通技巧64如何提出请求认清目标选择时机场合避免直截了当避免不停道歉不找藉口說明理由不以奉承或利诱沟通技巧65如何拒绝请求直接回绝表示感激不必一直道歉要求更多时间考虑设法使对方舒服些倾听，婉言拒绝，說明原因，提供变通之计沟通技巧66如何处理异议和冲突面对当事人控制情绪，积极倾听直接、诚恳，具有建设性聚焦问题寻找一起解决问题的方法“借刀杀人”沟通技巧67案例1—分工意见不统一你和你的同事——小唐，正在做一件紧急的任务，由于任务快到期了，你意识到有一项重要的工作没有完成，你认为这是小唐应该做的工作，但是，小唐恰好却给你发了一封电子邮件，问你是不是完成了这项工作。沟通技巧68案例2航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。她正在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划，后面一位女顾客等得不耐烦了，就破口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”如果你是这位女售票员，你会如何处理？沟通技巧69如何赞美他人—赞美的艺术具体明确，针对细节实事求是，不可虚构恰倒好处，不要过头态度真诚，不假惺惺角度独到，不落俗套言辞简明，我字开头借用第二手称赞表明自己的看法沟通技巧70三明治原则与表扬邓小姐，我的办公室从来没有象你这样的打字员，你打的东西我越