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个人知识管理总经理郑爱军二○一○年十二月二十三日如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐，而如果你把忧愁向一个朋友倾诉，你将被分掉一半忧愁。1234PKM概述主要内容方法和原则个人感悟没有人为你负责，除了你自己。而你唯一的资本就是知识！劳力资金知识土地知识时代21世纪什么最贵?人才！SKPKMP=people，人，知识载运者K=知识，know-howS=sharing，分享，加速知识的建构Technology(+)，科技：支援资讯的聚集与传送生成获取组织分享应用商业战略组织管理目标知识管理的生命周期生理需要生理需要知识技能经验方法论数据，信息知识管理的核心是创造价值!我们能够从成千上万张脸中认出一个人的脸，但是在通常的情况下，我们却说不出我们是怎样认出这张脸的。Weknowmorethanwecantell.Know-What事实知识Know-Why原理知识Know-How技能知识Know-Who人力知识显性知识和隐性知识显性知识隐性知识隐性知识显性知识明示内化潜移默化(经验共振)综合显性知识和隐性知识个人知识管理(PKM)-是将知识管理思想应用到个人，形成经验和方法论，为个人创造最大的价值!应用生成获取积累共享知识个人目标自我价值1234PKM概述主要内容方法和原则个人感悟个人知识管理的核心思想目标驱动－带着问题去实践实现价值－知识为我所用并创造价值系统思考－形成知识结构和知识体系持续改进－显性和隐性的相互转化方法-目标驱动WHY---为什么做？WHO---谁懂？谁有好办法？WHERE---到哪里找信息？WHICH---哪个数据是有关的？WHEN---什么时候做？优先顺序是什么？HOW---如何做？最佳路径是什么？—-花钱多少？方法-5W+2H得出结论进行实施找寻观点分析数据收集数据形成假设定义问题提问的智慧–会解决问题的人都是会提问的人。问题的定义–搞清楚问题定义问题就解决了一半。5W+1H问题的分析–分解是核心。必须透过现象看本质。问题的解决–决策的过程更加需要以数据说话，并监控效果。问题驱动的知识获取和分析问题根源分析问题分析诊断经验库纠正措施跟踪效果问题关闭根源分析征兆回顾预防措施风险库问题杜绝今日问题来自昨日之解，显而易见之解往往无效。补偿性回馈－愈用力推，反弹力度越大。短期和长期－对策可能比问题更糟动态的思考－鱼和熊掌可以兼得寻找小而有效的杠杆解考虑系统边界，不可分割的整体性系统思考是把观察、处理的对象看作一个系统，不仅要看到系统的组成部分即要素，更要看到这些要素之间的相互关系，并从整体的角度把系统中的人、物、能量、信息加以处理和协调。在协调时应该既见树木又见森林。学习型组织（１）共同愿景（２）团队学习（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系统思考生理需要现状详细调研关键问题分析问题归纳总体评价开门见山-至上而下的表达原则自上而下层次清晰结构简单重点突出MECEMECE-完全穷尽，相互独立MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive方法-个人PDCA持续改进循环人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。增量和迭代一叶障目，不见泰山-增量是堆砌，迭代是雕琢只有迭代才可能敏捷适应客户和市场1234PKM概述主要内容方法和原则个人感悟个人知识管理-概念分析应用生成获取积累共享知识图书或其它知识媒介搜索引擎学徒实践后的反省1.获取-知识获取的方法和途径核心-关键字的选择解决问题VS系统思维过渡依赖系统规划知识体系结构应用生成获取积累共享知识个人知识库的建立资料的整理和分类辅助工具的使用广度和深度的平衡2.积累-目标驱动的去繁取精吾生也有涯,而知也无涯。以有涯随无涯,殆己。一生二，二生三，三生万物。物以类聚，人以群分。分类-识别事物的关键属性标签TAG-解决知识点的多维属性知识地图-分类后实现知识的串联知识目录知识群聚和聚合知识关联依赖知识地图排序分解整合提取联系匹配删除重组方法-目标驱动的分类管理应用生成获取积累共享知识个人知识管理不能脱离团队和群体分享的过程是双赢3.共享-分享过程是自我巩固完善最可怕-不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己不知道不知道自己知道存储定位转化社区Web2.0–分享和群体创造互联网时代-学习的互联法则学习就是优化自己的内外网络沟通和对话防火墙-取其精华，去其糟粕学习是全身心的活动通过网络分享知识应用生成获取积累共享知识时间管理和GTD知识到技能(KnowHow)经验和方法论(KnowWhy)知道的多，能说的少；会说的多，能写的少。4.应用-知识到技能和经验转移方法论-我思故我在世界观和方法论方法论是应用和实践过程的延伸-显性到隐性方法论不能脱离实践GTD-核心五原则收集整理组织回顾执行把任务从大脑清理出来，形成待办列表整理待办事宜，分类任务下一步行动，形成项目或等待处理日回顾，周回顾或月回顾JustDoItGTD-活动流程工作篮是什么?需要行动?下一步行动是?立即做委派他人延迟处理等待委派别人做日常安排特定时间做待办事宜ASAP删除垃圾备忘录将来某时参考资料以备查找工作任务计划安排任务清单回顾整理信息(材料)否是多步骤2分钟搞定?是否删除委派(等待并跟踪)回应预约执行(延迟还是ASAP)GTD-组织和处理信息应用生成获取积累共享知识知识库到资产库的转移隐性知识再到显性知识的转移–升华到方法论个人核心竞争力提升方法论和最佳实践5.生成-个人资产库个人品牌是个人外在形象和内在修养传递的独特的，鲜明的，确定的，易被感知的信息。而这些信息足以影响到群体消费认知。自我是个人品牌最大受益者内在品德修养比外在形象更重要持续学习和终身学习个人核心竞争力写作价值观行为素养博客CoPSNS交际Twitter专业能力跨领域能力专业技能创新能力性格要素学习能力解决问题能力思维能力沟通能力学习阅读思考个人核心竞争力组成坚持和专注吾日三省吾身自信和谦卑1234PKM概述主要内容方法和原则个人感悟1.基础-学习积累知识2.核心-积极思考提问3.方法-分类无处不在4.任务-发掘事物本质5.提升-思维路径6.深入-背后的背后知识管理背后-思维能力的提升!目标和过程渐修和顿悟量变带来质变渐是顿的实践，顿是渐的启发顿悟仅仅是开始闻修悟广度和深度沙堆模型先积累广度再向深度发展发展受阻时候回溯广度粘合剂-知识关联依赖横向和纵向通过MECE原则分解后的事物仍然存在关联关系打破阶段壁垒对事物的关键要素进行改进需求架构设计编码测试性能安全易用性关联和依赖培训课件课程资料参考资料考试练习题库规程课程资料前导知识关联知识知识树通用知识项目管理通用技能知识体系范围管理进度管理通过知识点间关联和依赖形成知识地图有为和无为同样的高度，不同的心态为学日益，为道日损，无为而无不为学习知识就是从无到有，再从有到无过程愉悦的过程带来美好的结果把一件事情做到极致坚韧一停顿不代表停止自我驱动来源是兴趣各位同行,今天非常残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大部分人死在明天晚上。坚持和专注工具和结果渡河弃筏和上岸拽筏执指为月和弃指求月工欲善其事，必先利其器工具仅仅是加速器不要沉迷于工具而迷失方向整体和局部关注局部，忽视整体落入细节，管中窥豹不分粒度，囫囵吞枣专业和敬业希波克拉底誓言顾客至上正确授权终身学习保持好奇心严守纪律路径和回溯ABCDEGHFA到E=过渡依赖搜索引擎知道要通过B-C-D才能够到达E知道有多条路径可以达到E知道在什么场景下选择什么模式Google体现系统思维和结构化解决问题源自于恐惧，经验必须沉淀解决某一个领域问题的方法，工具，技术，流程集合BCDE模式1模式2模式N方法论A方法和模式粒度和复用QRDRRRQRDRRRRQDDDRR积累库模式匹配高瞻远瞩和脚踏实地爱丽斯：请你告诉我，我应该走哪条路呢？小猫咪：这在很大程度上看你要去什么地方。爱丽斯：去哪我都无所谓。小猫咪：那么你走哪条路都可以。个人知识管理工具箱资料整理－TC，MyBase,OneNote时间管理－OutLook，ThinkingRock，Sunbird，日志管理－Google笔记本，电子笔记本Ediary文章订阅－GoogleReader，抓虾，鲜果思维训练－MindManager，概念图CampTool，Visio实践是检验真理的唯一标准!