团队合作的建立

马偕纪念医院肿瘤内科李佩怡督导团队合作的建立9/4/20191致力癌症服务质量提升52341癌症全人医疗服务以病人为中心全程癌症诊疗服务整合诊疗资源多专科诊疗团队全人照顾理念模范癌症中心协调照顾资源完整癌症照护专责癌症委员会推动癌症业务持续癌症筛检、小区防治精致癌症专科病房服务台北设置癌症日间照护中心淡水设置骨髓移植病房强化住院病人心理肿瘤咨询结合精神科扩大安宁疗护品质发展癌症疼痛控制持续癌症医疗质量提升计划癌症中心规划督导个管师护理师安宁共照师研究助理癌症病房组织架构3执行院长副院长癌症委员会癌症中心医师团队药剂营养院牧信息企划12癌症多专科团队安宁疗护病历护理单位/个管师管理师阳案追踪护理师质量管理护理师研究助理协同团队规划督导监测鼓励精神医学部订有肿瘤多专科团队会议规则及各团队核心出席科别与任务。4个案来源:1.个管师搜寻新诊断个案2.临床医师提报名单每1-2周召开一次，肿瘤多专科团队会议各团队医师确立提报名单，会议前通知团队相关成员医师于会议后完成会议记录个管师汇总会议记录正本，存癌症中心若主要科别成员未能出席时，个案列下次会议讨论9/4/201959/4/20196团队是什么?7GrouporTeam9/4/2019领导强势和集中领导AB领导角色分散目的与较广泛的组织使命相同AB团队特有的目的产品讲求个别AB讲求集体9/4/20198会议强调敞开心胸讨论和主动解决问题AB强调效率绩效就集体的工作产品做直接评量AB就对他人的影响做间接测量活动讨论、决定、一起实作AB讨论、决定、授权9/4/20199什么是Team?109/4/2019所以TEAM(团队)就等于Togethereveryoneachievesmore.(在一起每一个人可以完成更多的事)AndrewCarnegie(卡内基)有一句名言：Teamworkisthefuelthatallowscommonpeopletoattainuncommonresults.(团队合作是让平凡人达成不平凡成果的动力)TEAM9/4/201911由2人以上组成以相互依赖为基础，且彼此协调、支持、合作。为共同的目的和目标作出努力互补长短共同承担责任团队是什么129/4/2019二十一世纪可谓是「劳力分工式微，脑力合作崛起」的时代，未来培养领导力最重要的泉源就是不断向同侪学习，梦幻团队并不是由天才组成的，而是一群拥有不同能力的人组成，而唯有懂得掌握、善用团队力量的组织才能够能胜出。团队合作9/4/2019139/4/201914=v7N--IPClXY与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。9/4/201915如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些走同一条路，又在前面领路的人在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是成功与否的必要条件…因此，每个成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能/知能的角色，才能与队友同心协力，互助合作…9/4/201916轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的野雁都一样。Leader并不是固定不变的，因此，每个成员都必须准备好有一天担任Leader的职务9/4/201917飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?9/4/201918我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进我们一定要彼此鼓励加油9/4/201919如果我们真的是心神合一的团队…如果我们相互包容，接受彼此的不同...如果我们真的明白友谊的价值那么，我们的生活就会更单纯而快乐，可以一起面对各种挑战如果我们一直站在同伴的身边，彼此支持，彼此陪伴9/4/201920团队建立影片=KoKWUUh2dCI9/4/201921影片团队中的人物9/4/201922小组讨论9/4/201923团队合作五大秘诀24重视成果负责任的态度(当责)做出承诺鼓励良性冲突建立信赖9/4/2019「信赖是一支赢家队伍的最基本要素」信赖是所有团队同心协力、有效运作的核心，没有任何优点或特质比信赖更重要。一旦团队情感上彼此信赖，做成决策和采取行动速度和效率就会大幅提升，达阵的机率也就倍增。但信赖也是团队最不易培养的条件。Tips1建立信赖9/4/201925隐瞒弱点和错误不愿请求协助或提供建设性回馈不愿提供自身权责范围以外的协助对别人的用意和能力遽下结论，而不试图厘清确认无法赞赏和借重别人的能力浪费精力斟酌个人言行，力球圆融，以博好感心怀不满找理由回避与团队共处的时间无法建立信任的成员9/4/201926指标坦承弱点与错误，接受质疑勇于提供回馈与协助赞赏并借重彼此的能力与经验练习个人分享建立信赖9/4/201927自我检视时间9/4/201928锻炼工具1.练习个人分享：找机会让成员彼此分享几个自己的故事（例如家乡、家中排行、童年经验、嗜好、第一份工作），有助于消除隔阂。2.性格与行为取向分析：让团队成员透过性格测验等工具，彼此了解，并帮助大家藉由共同的词汇来描述自己与工作伙伴的优缺点，例如，「书上说我没耐性，我确实是这样。」3.团队体验活动：透过有创意的户外活动，激发团队合作和成员间的亲密感。小组时间9/4/201929是一种关于人类行为语言的测验可以藉此了解每个人属于何种类型。DISC分别是指:支配型(Dominance)影响型(Influence)稳健型(Steadiness)分析型(Compliance)DISC测验9/4/201930一、在同事眼中您是一位？1、积极、热情、有行动力的人。2、活泼、开朗、风趣幽默的人。3、忠诚、随和、容易相处的人。4、谨慎、冷静、注意细节的人。Q19/4/201931二、您喜欢看哪一类型的杂志？1、管理、财经、趋势类。2、旅游、美食、时尚类。3、心灵、散文、家庭类。4、科技、专业、艺术类。Q29/4/201932三、您做决策的方式？1、希望能立即有效。2、感觉重于一切。3、有时间考虑或寻求他人意见。4、要有详细的资料评估。Q39/4/201933四、职务上哪种工作是我最擅长的？1、以目标为导向，有不服输的精神。2、良好的口才，能主动的与人建立友善关系。3、能配合团队，扮演忠诚的拥护者。4、流程的掌握，注意到细节。Q49/4/201934五、当面对压力时，您会？1、用行动力去面对它，并且克服它。2、希望找人倾吐，获得认同。3、逆来顺受，尽量避免冲突。4、重新思考缘由，必要时做精细的解说。Q59/4/201935六、与同事（同学）之间的相处？1、以公事为主，很少谈到个人生活。2、重视气氛，能够带动团队情趣。3、良好的倾听者，对人态度温和友善。4、被动，不会主动与人建立关系。Q69/4/201936七、您希望别人如何与您沟通？1、直接讲重点，不要拐弯抹角。2、轻松，不要太严肃。3、不要一次说太多，要给予明确的支持。4、凡是说清楚，讲明白。Q79/4/201937八、要完成一件事情时，您最在意的部份是？1、效果是否有达到。2、过程是否快乐。3、前后是否有改变。4、流程是否正确。Q89/4/201938九、什么事情会让您恐惧？1、呈现弱点，被人利用。2、失去认同，被人排挤。3、过度变动，让人无所适从。4、制度不清，标准不一。Q99/4/201939十、哪些是您自觉的缺点？1、没有耐心。2、欠缺细心。3、没有主见。4、欠缺风趣。Q109/4/201940如果选1的答案最多，代表Dominance为支配型性格较为突出，其解释如下：支配型(Dominance)可以用狮子作代表狮子本来就比较稀少、代表了实践力、果断力、支配、管理、目标导向、热爱压力及挑战，适合做企业家及管理阶层。(以事为导向)支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同时极擅于让别人依他们的方法做事，具有支配能量高的人会做全盘考虑，并看情况是否有利，为满足自己的需要，他们会透过直接且压迫性的行为掌控环境，但现况不利时，他们通常能压住反对的声音。测验结果说明9/4/201941工作时：支配度高者很像生意人。他们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功能性高。果断、反应快的人擅言词，同时尖锐而不圆融，因为他们以事为主，并要求结果。高自我意识的长处，使这类人经常成为组织的火车头，因为他们好胜、喜欢改变且讨厌现况。身为爱探险的行动派，这类人要的是直接答案，且喜欢马上看到结果。他们没什么耐心，这可以从扣桌子、摇椅子和坐立不安等行为看出。若你有机会和这类人说话，可以考虑调整一下表达方式，谈谈他们想听的「产能」、「功能」、「期限」和「成本」等。支配型(Dominance)9/4/201942如果选2的答案最多，代表Influence为影响型性格较为突出，其解释如下：影响型(Influence)可以用孔雀来作代表。孔雀爱表现、专注于人际互动、善于运用群众魅力、富创意，因此很适合从事广告、企划、公关等需要到处social协调的工作。(以人为导向)影响型高者的沟通能力强，并对自己的社交能力很有自信。为了满足需要，具有高影响能量者会先结合他人，说服其进行合作，以团队方式完成预期目标。I型生性较乐观，会将大多数状况视为有利条件，有别于D型的敏感行为，由于他们急于认识他人并获其欣赏，因此这类人的行为，有时是不善社交者很难理解的。他们通常有能力说服他人共同合作。他们的自我意识很强，与D型一样口才极佳，但I型高者较圆滑，对他人的感觉较敏感。他们非常外向，且以人为主，同时珍惜关系。他们喜欢人际接触频繁的环境，因为他们在任何时候都可以交朋友。影响型喜欢招待他人，懂得享受美食与餐厅气氛。这类人追求时髦，喜爱行动自由与物质享受。他们的工作环境友善、个人化且可激发创意。9/4/201943工作时：影响度高者的步调快速又即兴，除非他们想获得他人的赏识，否则一般而言他们会忽略细节，且杂乱无章。这类人会迅速把所有的东西塞进抽屉，为什么？没错，为了看来更「体面」。周遭居住或工作的人，几乎不可能从他们的桌子或档案.找到任何东西，可是，他们就是知道东西「就在这儿附近」。影响度高者天生对人性乐观，而滥用此特质的缺点之一，就是对谁都信赖，且听他人说话，会选择性的听与自己想听的东西，或者自己乐观希望发生的部份。他们可能要吃了几次教训才学乖。影响型(Influence)9/4/201944如果选3的答案最多，代表Steadiness为支持型性格较为突出，其解释如下：稳健型(Steadiness)可用无尾熊作代表。无尾熊喜爱安定、不安于改变，但也因此有最佳的持续能力，就算是事情有重大变化也会坚守岗位到最后一刻，另外无尾熊是最有耐心且善于倾听，做慈善事业是最好的。(以人为导向)稳健度处于曲线顶端的人，对大多数组织而言是「纯金」，因为他们不仅是忠诚的员工，也是可信赖的团队成员。他们是按部就班的逻辑思考者，喜欢为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱稳定且可预测的环境，而需要改变时，他们会希望事先被告知。他们热爱长期的工作关系，以服务为导向，同时有耐心且和善，是一个能设身处地且富同情心的聆听者，他们真正关心他人的感觉和问题，在项目中尤其能扮演幕僚的角色。稳健度高者很谦虚，且在大部份情况下，刚开始时都不直接。（然而，若他们认为自己全盘了解状况，并已下定决心，顽强固执的个性就会出现！）如果你不同意他们的想法，并想加以说服，最好带着如山铁证。要他们改变之前，先给他们重新思考的时间和空间。9/4/201945工作时：稳健型偏好休闲协调的穿著。他们的工作环境个人化、轻松、友好且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法，同时具备长期的专注力，使他们能稳健的执行工作。若某个稳健者的第二高分是支配度，他们可能会完全以目标为导向，而且不害怕直话直说。若第二高分