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一、基本资料张先生在解决小景早恋问题，顺利考上高中后的一天找到社工，原来小景未满一岁时父母离异，母亲改嫁现在的丈夫，他从小受到现在父母的宠爱，一直都很听话。因其知道自己的“特殊身份”后，再加上不善于交际便慢慢地开始接触网络，最近已近沉迷其中。后果可想而知，其成绩急速下滑，伴随着进一步的发展，他对学习失去了兴趣。其母亲更觉得对不起孩子，对他非常忍让，父亲的关爱同样也是无微不至，但是，自从知道自己并非现在父亲亲生，他就开始自卑，开始封闭自己，虽然没有什么形式上得反叛，但是总爱一个人独自呆着，刚开始还好，他还会和同学们有彼此的交流。但是此事后，他慢慢沉迷网络，并不能自拔，也不远与家人同学沟通交流，张先生夫妻二人非常着急，找到社工寻求帮助。二、解决问题过程场景一：某日，张先生来找社工地点：社工机构人物：张先生社工张先生：唉，小金啊，这回是真出大纰漏了，，，我都不知道怎么说了···孙女士：张先生，你先别着急，咱慢慢说。张先生：恩，就是昨天晚上，我和我太太说了一些话，不小心给小景听到了···现在他是真不愿意和我们说话了，你看这事····孙女士：这样啊，那介意和我说说你们聊到什么了吗？张先生：恩···怎么说呢···孙女士：你放心，张先生。我们会始终遵守保密原则。我之所以问你，也是基于想加深对小景情况的了解，这一点，我希望，得到张先生的体谅。张先生：我明白的。主要这个事情，我实在难说出口。这事，也实在难为了那个孩子啊···孙女士：恩。。。（点头，示意继续）张先生：其实我和我现在的太太。。是二婚。。这事小景本来不知道的。小景几个月大的时候，他母亲和他亲生父亲性格不合吧，也就离了。孩子是归她的，他亲生父亲后来出了国，后来我就和她母亲走到一起了。孙女士：我理解的你的情况，不管怎么样，你对小景的爱是不容置疑的。张先生：是啊，虽然他不是我亲生的，但是我对他就跟我亲生的一样，说实话，现在对他哪有什么亲生不亲生的想法啊。可是我真没想到，这事我本来打算瞒着他一辈子的。孙女士：（点头）张先生，你的太太跟小景说过吗？张先生：她是柔弱性子，不可能跟他说的。孙女士：恩，我明白你的意思。小景知道这件事后，反应很激烈？张先生：唉，本来上次经过早恋那件事以后，我以为一切都好了，你看现在真是有过之而不及啊。小景倒不是激烈的反应，他是压根不愿意和我们说话，也不是和我们吵，就是那样压抑着。我知道这孩子心里也不好过，可是，你让我怎么办呢？孙女士：张先生，这事不要着急。大致的情况，我差不多都知道了。下次这个时间由你或者张太太能够带着小景来我们机构一趟，你看怎么样？张先生：好的好的，上次的事还不知道怎么谢谢你们的，这次，我是完全地依赖你们了啊。孙女士：张先生，解决这个事情需要我们双方的全力合作，你一定得知道，我们社工会帮助你们，但是，怎么解决还得靠你们自己的。张先生：恩恩，我明白你的意思。你看我，也是急糊涂了。最近公司有点业务很棘手，我必须要出趟差，实在推不开啊，下次让他妈把孩子带来吧。孙女士：那么，我们今天就到这里，下回见。张先生：好的，那我先回去了。场景二：母亲带着小景如期来到了社工办公室人物：社工、母亲、小景、助手（敲门····）社工（开门）：请进，请进！您好！您好！母亲：你好！（案主小景不说话）社工：请坐！（母亲和小景坐下，助手为他们分别倒水）社工：张太太好！这位就是您的孩子小景吧？母亲：对、对！你看，他话也不多，你帮我看看，怎么办吧？社工：好的，张太太，要不让我助手带您先去隔壁的休息室坐一会儿，我来和小景单独聊聊。母亲（会意）：好的。（转向儿子叮嘱）小景，听刘阿姨话啊！（随在助手的带领下出去）社工：小景，你好！听你母亲说，你最近挺喜欢玩网络游戏，是吧小景：······（沉默不语）社工：你爱玩什么游戏呢？QQ飞车？小景（有点放松下来）：这种游戏早不流行了，现在流行玩DOTA和梦三国。社工：看来阿姨落伍了啊~~~小景：呵呵社工：那小景觉得玩游戏影响你学习吗？小景：我最近成绩是不是很理想···（没有直说）社工：对学习感兴趣吗？小景：以前成绩好的时候，挺有兴趣，可是成绩下滑后，就怎么也提不起兴趣了···社工：小景觉得学习重要吗？小景：我也知道重要，可是我学不进去···社工：学不进去，是因为学习太难学，还是在学习上时间花少了，而把时间放在游戏上呢？小景：我觉得游戏能让我找到满足感，能忘却一些烦恼。社工：能说说遇到什么烦恼了吗？小景：我····（欲言又止，然后沉默）社工：阿姨知道小景肯来这里，就是想找个人说说这些事，对吧？小景：我。。。。不知道该怎么说。。。（怯懦）社工：来，放松点。哪有人没有点烦恼呢，把自己心里的烦恼说出来，那样就好多了，阿姨会帮助你的，更会帮你保密的！小景：恩，其实，我最近很烦家里的事。。。关于我爸爸妈妈的。。。社工：哦。。。能具体说说吗？（示意继续说）小景：我最近才知道，原来我爸妈是二婚，我不是我爸爸亲生的。。。社工：（点头）我懂小景的感受，这实在太突然了。那么，小景更喜欢爸爸一点还是妈妈一点呢？小景：（害羞地一笑）爸爸经常给我买东西，妈妈也很关心我。两个我都喜欢。社工：（点头）小景不讨厌爸爸的，对吧？小景：点头（坚定地）但是知道这事后，感觉不一样了。社工：我理解你的感受，小景是觉得自己和别人家的孩子不一样，是吗？小景：恩，这让我很自卑···社工：那你和爸爸妈妈交流过吗？小景：我不愿和他们聊天，我也不想和同学聊天，我怕说到这方面，我不知道怎么回答。社工：那小景，能不能答应阿姨，回家后，有关这方面尽力和父母进行一次真诚的交谈？小景：这······社工：你既然来了。肯定是不想自己永远处于这个烦恼中，对吧？相信阿姨好吗？小景最后勉强答应：那···好吧···社工让助手带张女士进来，张女士进来后社工：下次，我们会对你们进行一次家庭访视，您看，方便吗母亲：可以，可以。社工：那下个礼拜的这天，你看方便吗？母亲：行、行，我和小景都会在家的。社工：那好，就这么定了。母亲：好的，那我们就先走了啊，你继续忙~小景：阿姨再见！社工：好的、好的。慢走啊~小景，再见。母亲和小景走后，社工在做记录场景二：社工对案主的问题感觉力不从心，此时社工小刘已从国外回来，社工准备征求母亲和小景的意见，将本案转给社工小刘。电话连线中（嘟。。。。）母亲：喂，您好社工：您好。我是社工，请问是张太太吗？母亲：你好你好，我是，请问有什么事吗？社工：是这样的张太太，上次您过来跟我说的事，我觉得自己的经验不足，没办法很好的处理这件事，为了您的利益着想，我觉得应该把这件事交给其他经验丰富的社工来处理，正好小刘已经从国外回来了，她的经验比我丰富，而且刚从国外进修回来，相信她一定能很好的处理您的事，您看把这件事交给她怎么样？母亲：是上次那个小刘吗？社工：是的，上次她因为要出国进修所以才把您孩子的事转给我了，您还记得她吗？母亲：记得记得，那就交给她吧社工：那好，那下次家庭访视我就和她一起去您看怎么样？正好让小景也熟悉一下小刘。母亲：好的好的，那到时见。社工：嗯，好的，再见母亲：再见。社工将案主的基本情况跟小刘做了详细的介绍。场景三：社工如约来到他家，小刘进小景的房间后发现小景正在翻看着学过的课本，好像一种很无奈的感觉（敲门）母亲（开门）：来了啊，快请进！社工小刘：谢谢。母亲（倒茶）：随便坐！小刘：这样吧，我去小景房间和他聊聊，小金你先和张太太聊聊。母亲：好的。好的麻烦你了随后小刘在与其母亲打过招呼后便进了小景的房间。小刘：小景，还记得阿姨吗？小景：记得，阿姨，您随便坐！小刘：好的，小景，刚刚在看书呢？小景：恩，随便看看，看不进去其实。小刘：那你为什么还在看呢？休息一下也可以啊小景：因为妈妈在，我其实也就做做样子，不想她难过。小刘：这么说你还是挺在乎你母亲的小景：恩小刘：那你一定上次回家后有和母亲交流，对吧？小景：恩，我有点了解她了小刘：哦？是嘛！还有什么发现吗？小景：其实她很爱我，也很关心我。小刘：恩，小景能这么想，我很高兴！那现在的爸爸呢？除了血缘上的区别外，你觉得他像一个养父吗？小景：他对我也挺好，妈妈说爸爸没要求我有多大作为，只希望我可以健健康康的成长。小刘：那小景现在是不是有点理解父母的一片心意呢？小景：恩，但爸爸还不知道我知道了这事····（低头）小刘：你怕爸爸知道，是吗？小景：恩，我会觉得尴尬···小刘：所以你就不和爸爸聊天？小景：恩···（继续低头）小刘：那小景为什么也不和同学朋友交流呢？小景：因为我受不了别人异样的眼光小刘：你怎么知道他们对你有异样的眼光呢、小景：我能感觉的到。小刘：哦？怎么感觉到的？小景：我每次看到我几个同学聚在一起小声交谈，那就肯定是在说我。小刘：你听到他们交谈什么内容吗？小景：不能，但是我一看着他们的时候，他们也就连忙不说了，这不是肯定在说我吗。小刘：是因为害怕别人知道后对自己另眼相看吗？小景：嗯小刘：你看这样好不好，我和你一去找你的班主任，了解一下你同学对你的看法，然后再看怎么办，或许他们根本就不知道你的事情呢？小景：。。。。。。（疑惑）小刘：当然我们不会和你的班主任说你不愿意说的事。小景：好吧。小刘：好的，小景，这次，我还需要你完成一个作业，就是勇敢地和周围的同学进行一次正常的谈话，好不？小景：这。。。小刘：小景，不可能永远不和同学说话的，对吧？小景：好吧，我尽量。。。小刘：这次去找你班主任也是想你的班主任帮助你完成这次作业，知道吗？小刘：哦。小刘（起身）：那阿姨出去一下，一定要完成刚刚说的作业哦？小景：好的，知道了。到客厅，社工、张太太相迎张太太（急忙起身）:怎么样？小景他还听话吧？小刘：放心，他很听话。张先生经常不在家吗？张太太：恩，他经常出差。挺忙的···小刘：哦···我想和你商量个事，小景的事需要靠我们双方共同努力张太太：对对，什么配合的，你尽量说小刘：为了更好的帮助小景，我需要和他的班主任交流一下，刚才我也和小景商量了一下，他答应了，下次我想和小景一起去找一下他的班主任。张太太：好的好的。小刘：那行。那我就不打扰你了啊张太太：我还要谢谢你呢！你慢走啊！场景四：小刘在预约了小景的班主任洪老师，并向洪老师表明了自己的身份，然后带着小景找到班主任洪老师。人物：小刘，小景，洪老师敲门声洪老师：请进。小刘：洪老师您好，我是小景的辅导老师小刘洪老师：你好你好，请坐，小景也坐。（倒茶）小刘：洪老师，是这样的，我想了解一下小景目前在学校的情况，现在方便吗？洪老师：嗯，方便。小景刚来时成绩挺好的，最近成绩有点下滑，而且不知道为什么也不喜欢跟同学们交流了。小景其实还是一个很聪明很活泼的孩子。小刘：小景最近有些压力，很在意同学们对他的看法，所以不敢和同学们交流，所以我想请您看看能不能帮助一下小景，组织一些活动，让小景和同学们多交流交流，并且还需要您督促一下小景主动和同学们交流，这样或许能减少他的心理压力。洪老师：可以啊，放心吧，小景是我的学生，我们老师不但要教书育人，更要关心每个学生的健康成长，放心吧，我会尽最大努力地。小刘：嗯，好的，那谢谢洪老师了。洪老师：您客气了。最近班长也向我反应过小景的情况，说他最近状态不好，情绪比较低落，而且他们在课下也在讨论该怎么帮小景呢。小刘（看着小景）：小景，听到了吗？你的同学们很关心你的。小景（神情轻松了很多）：嗯洪老师：我会在这周安排一次班级活动，让小景自己去了解一下，和同学们交流一下会更好的，小景愿意参见吗？小景：谢谢老师，我会参加的。小刘：洪老师，那打扰您了，您先忙，我就先告辞了，小景，要好好上课，知道吗？小景：嗯，我知道，阿姨再见。洪老师：好的，您慢走。场景五：小景随母亲再次来到社工机构办公室社工：请坐！母亲：哎，好社工（转向小景）：小景，上次我布置的作业，你完成了吗？母亲（高兴）：这孩子现在活泼多了！小景：恩，我大胆和他们交流了，而且还试探的说有关父母的话题。社工：很聪明!有没有什么新发现呢？小景（兴奋）：我太开心了！他们好像不知道家我的事情，他们好像也不太在乎这样的事情。他们还很关心的问我为什么变了···社工（觉得自己预期的目标已达到）：是嘛？所以说，小景很多烦恼都是自己认识问题的方向跑错了。可能别人肯本没这么想，对吧？小景：恩！母