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总务部培训团队合作第一讲主讲内容什么是团队合作团队合作的表现团队合作的三重误区团队合作的四大基础团队合作的六个原则团队合作故事大家说说团队合作【开场】:播放有关团队合作的歌曲【人人参与，头脑风暴】：星多天空亮，人多智慧广，请每个人讲个关于团队合作的故事/笑话/谚语/歌曲/歌词/童谣/游戏/成语/俗语/典故……诸如：众人划桨开大船，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“团结就是力量”，一个中国人是一条龙，三个中国人是三条虫。”等。一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。两首童谣，叙述了两种截然不同的结果。“三个和尚”之所以“没水喝”，是因为不负责任，互相推诿；“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，是团结合作的结果。地狱和天堂的故事有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。”他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹，无可奈何。“来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，满面红光，正在快乐唱着幸福的歌。“为什么？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？”上帝微笑着说：“很简单，在这儿，他们都会喂别人。”【故事感悟】故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。同样的条件，同样的设备，为什么一些人把它变成了天堂而另一些人却经营成了地狱？关键就在于，你是选择共同幸福还是独霸利益。这则寓言故事告诉我们，送人玫瑰，手有余香，帮助别人，惠及自己，团体协作可以组织中的个人共同生存，组织及个人强大。【同类故事】：上帝分给两个家庭两把长筷子。第一个家庭把长筷子当作普通筷子使用，把食物只往自己嘴里送，可是筷子太长了，他们根本就吃不到食物，结果都饿死了。而第二个家庭却把食物往对方的嘴里送，他们互相喂食，互相帮助，他们一家就活了下来。所以这告诉我们：要生存就要互相合作，这样才能团结进步。两驴吃草画《两驴吃草》画的是两头驴，被一根绳拴住了，它们的两边各有一堆草。它们反向走各去吃自己这边的草，可是绳子不够长，两头驴吃不到各自方向的那堆草。经过思考，它们共同协作先吃一边的草再吃另一堆草。它们能看到共同的利益而进行协作，如果它们互不相让只看到自己眼前的利益，将谁也吃不到草。分享完故事，让我们来了解一下什么是团队合作？什么是团队合作1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于“团队合作”的理念风靡全球。团队合作指一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。团队合作的表现决策之前听取相关意见，把手头的任务和别人的意见联系起来；成员密切合作，配合默契，共同决策和与他人协商；在变化的环境中担任各种角色；经常评估团队的有效性和本人在团队中的长处和短处；肝胆相照荣辱与共。团队合作的三重误区误区一：“冲突”会毁了整个团队？避免被团队内部虚伪的和谐气氛所误导，并采取种种措施，努力引导和鼓励适当的、有建设性的良性冲突。将被掩盖的问题和不同意见摆到桌面上，通过讨论和合理决策将其加以解决，否则的话，隐患迟早有一天会要爆发的！误区二：1+1一定大于等于2？在实际的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。误区三：“个性”是团队的天敌？对于多数管理专家而言，《西游记》中的唐僧师徒组合不能算是一个合格的团队：其团队成员要么个性鲜明，优点或缺点过于突出，实在难以管理；要么缺乏主见，默默无闻，实在过于平庸。但就是这么一群对团队精神一窍不通的“乌合之众”，“个性”突出的典型人物组合在一起，克服了常人难以想象的种种困难，最终却完成任务取回了真经！真是让人大跌眼镜！其实，换个角度来看，“个性”也许并不是那么可怕：作为团队领导人和协调者的唐僧，虽然处事缺乏果断和精明，但对于团队目标抱有坚定信念，以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。队中明星员工孙悟空是一个不稳定因素：虽然能力高超，交际广阔，嫉恶如仇，但桀骜不逊，喜欢单打独斗。最重要的一点是他对团队成员有着难以割舍的深厚感情，同时有一颗不屈不挠的心，为达成取经的目标愿意付出任何代价。也许很少有人会意识到，猪八戒对于团队内部承上启下起着多么重要的作用，他的个性随和健谈，是唐僧和孙悟空这对固执师徒之间最好的“润滑剂”和沟通桥梁，虽然好吃懒做的性格经常使他成为挨骂的对象，但他从不会因此心怀怨恨。至于沙僧，每个团队都不能缺少这类员工，脏活累活全包，并且任劳任怨，还从不争功，是领导的忠实追随者，起着保持团队稳定的基石作用。每个团队成员都会有个性，这是无法也无需改变的，而团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据其个性和特长合理安排工作岗位，使其达到互补的效果。GE公司前执行总裁杰克·韦尔奇曾经提出过一个“运动团队”的概念，其中很重要的一点就是团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情，团队要区别对待每一个成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断地得到发展并发挥出来。高效的团队是由一群有能力的成员所组成的，他们具备实现理想目标所必须的技术和能力，而且有相互之间能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。但遗憾的是，多数团队的管理者并不乐于鼓励其成员彰显个性；相反的，他们会要求属下削弱自我意识，尽量与团队达成一致，在个体适应团队的过程中所丧失的不仅仅是个体的独立性，同时也失去了创造力，许多天才和有创意的想法就这样被抹煞，而这恰恰是企业是否能够获得成功的关键所在！如果仔细研究那些成功的创业团队，我们会发现这些团队的个体无一例外都具有非常鲜明的人格个性，他们各自发挥自己的才华，相互结合，从而有力地推动着创业进程。团队合作的四大基础一、建立信任要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。二、良性的冲突畏惧冲突，扼杀建设性冲突，将需要解决的重大问题掩盖起来。久而久之，这些未解决的问题会变得更加棘手，而管理者也会因为这些不断重复发生的问题而越来越恼火。学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。三、坚定不移地行动四、自我负责并彼此负责完善的信息和绝对的一致非常罕见，关键时刻的决策能力至关重要。坚定不移地朝着预定目标前进，成为一个具有凝聚力的团队。卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭尽全力工作，因为他们很清楚需要做什么，他们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和活动，做到自我负责并彼此负责。团队合作的6个原则1．平等友善与同事相处的第一步便是平等。真诚相待，才可以赢得同事的信任。信任是连结同事间友谊的纽带，真诚是同事间相处共事的基础。2．善于交流交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听对方的想法，你要经常说这样一句话：“你看这事该怎么办，我想听听你的看法。”3．谦虚谨慎法国哲学家罗西法古曾说过：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”所以，对自己要轻描淡写，要学会谦虚谨慎，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。4．化解矛盾一般而言，与同事有点小想法、小摩擦、小隔阂，是很正常的事。但千万不要把这种“小不快”演变成“大对立”，甚至成为敌对关系。对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，也是化敌为友的纽带。5．接受批评“忠言逆耳利于行”，从批评中寻找积极成分。如果同事对你的错误大加抨击，应该学会从积极方面来理解他的抨击。这样，才能更加有助于改正错误。6．创造能力培养自己的创造能力，不要安于现状，试着发掘自己的潜力。一个有不凡表现的人，除了能保持与人合作以外，还需要所有人乐意与你合作。【角色扮演】0和88、90和88、9碰在一起。88以为自己最大，盛气凌人，不把9和0放在眼里。它鼓动四张嘴巴，异口同声地对9说：“你知道吗？我是你的十倍只差2呐！”“我承认你比我大得多。在你面前，我甘拜下风！”9驼着背，有些自卑。“敢于承认人长己短，还算有自知之明呀！”88又转向0，鄙夷不屑地瞥了它一眼，“你嘛，连计数的资格都不具备，是个‘乌有’先生，岂能跟我相比？”“你别门缝里看人！”0摆了摆圆圆的脸蛋，满有自信，“只要我和9团结起来，完全有把握胜过你？”“哼！”88冷笑道，“9加0或0加9，还不都等于9吗？要胜过我，简直是白日做梦！”“我们不是相加，而是结合。”0边说边靠近9，跟它如此这般地说了些悄悄话。9听了，笑着点点头。于是，0站到了9的背后，组成一个崭新的数字——90。这时，0理直气壮地告诫88：“变化发展是一切事物的规律。请你睁眼细瞧，我们胜过你，难道是白日做梦？”0舒了口气继续说：“我虽连计数的资格都没有，正如你所说，是个‘乌有’先生，但一旦与其他数字结为同盟，就大大改变了原有的力量。你呀，尽是静止、孤立地看待我们，必然落得个孤家寡人，孤军作战落败的结局！”88看了90，惊诧不已，哑口无言。【启示】：合作并非简单的叠加。【启示】：合作并非简单的叠加。天鹅、狗鱼和虾有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。究竟哪个错?哪个对?用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。【启示】：员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。无论一个公司的金钱、机器和材料的总和多么强大，如果没一支愿意进行思考和清醒的人们组成的队伍可以使用，他们只不过是一堆不会产生成果的僵死物质。飞行的大雁大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。【启示】：合作可以产生一加一大于二的倍增效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1〉2的效果。汤石有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。」这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。立刻有人冲回家拿了一推洋葱。陌生人又尝一口：太棒了，如果再放些肉片就更香了。又一个妇人快速回家端了一盘肉来。再有一些蔬菜就完美无缺了。陌生人又建议道。在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人捧了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。【感悟启发】：那个石头不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意，每个人都可以煮出