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商业企划书撰写指导手册3.3目标客户的描述班尼发廊的典型客户是l年龄在30到55岁之间l年收入在75万到120万之间l女性l具有全职或是兼差的工作l利用中午午休时间或是下班后，在上班地点附近，找寻发廊进行美容服务l由于忙碌的工作生活型态，他们希望找一家能提供各项美容美发护肤服务的发廊。根据以上目标客户群之描述，符合描述之潜在客户人數大约在5000-6000人，将会是班尼发廊的潜在客户。4.0营运计划摘要（OperationalSummary）这个章节将告诉企划案的讀者你的公司要如何营运。这部份包括供货商的资料、公司或店家的地点、人员雇用计划、公司规定以及保险等营运相关事项。4.1供货商的资料（SupplierSummary）叙述你产品的主要供货商以及供货商的地点，另外要包含供货商付款期限等资料（例如付现、10天结算、月结或是三个月结）。10范例4.1供货商的资料班尼发廊所有主要产品的供应，包括美发、美容、护肤产品/器材等，主要向「美发屋材料公司」采购，该公司地点位于交通便利的台北市南港中正路。除了最初三个月必需付现采购外，三个月后采开三十天的期票支付。「美发屋材料公司」没有提供的产品，则向位于台北县中和連城路的「美麗佳人公司」采购，该公司的付款条件与美发屋公司相同。4.2地点（Location）描述你的公司/店面所在的地点，并說明这个地点是要用租的、要用购买的或是自有的。范例4.2地点班尼发廊的店面将开设于台北市忠孝东路三段50号1樓，面积50坪。店面是向信义不动产管理公司租赁。根据统计，店面所在的地点，交通便利，附近办公大樓林立，女性上班族出入频繁的地点。4.3人员雇用计划（EmploymentOverview）描述你必须雇用哪几种工作人员，以及工作内容的叙述（例如，兩个兼职的厨师、一个全职的洗碗工），并且要叙述你自己以及其他合伙人的工作项目与内容。范例4.3人员雇用计划第一年，班尼发廊将雇用一位全职的接待收银员，负责客户接待以及收费的工作。雇请有一位财务经理，负责审查所有的营运开支、薪水、收入之会计工作。另外，雇请五位发型设计师，负责洗发、剪发、烫发、染发等工作，一位专业的美容师，负责美容护肤、按摩、修剪指甲等工作内容。除了接待收银员与财务经理是領固定薪外，其他的发型设计师与美容师采底薪加上业绩奖金的方式。此外，我们会定期提供专业训練课程，帮助员工提升产品知識与技能。等到公司成长之后，公司将会考虑提供员工旅游、员工健康保险等福利。4.4公司规定（Regulation）这部份要叙述公司经营所必须遵守的内部规定，例如，安全要求、健康要求、服11装要求等规定，以及其他人事管理的政策与要求，例如上班准时、午休用餐时间、服务态度等。范例4.4公司规定班尼发廊对于员工的服装与健康情况有严格的规定，安全守则会定期公布在公布欄上，所有员工上班时间要求穿着统一的制服，上班时间必须准时到班，对顾客以及其他同仁必须采取禮貌、尊敬的应对态度。午餐休息时间为45分钟，从11:30到12:15。4.5保险（InsuranceCoverage）叙述公司/店面需要哪几种類型的保险，尽可能列出所有類型的保险，例如火险、意外险、窃盗险等等，如果可能，列出将向哪些保险公司申请哪一類的保险。范例4.5保险班尼发廊需要投保以下的保险火险--国泰产物保险公司窃盗险--国泰产物保险公司意外险--新光人寿保险公司员工团保--新光人寿保险公司5.0经营团队简介（ManagementSummary）这个章节你要专注于介绍你自己（经营者）以及你事业的合作伙伴，也就是公司经营团队的主要成员。叙述经营团队的主要成员（包含你自己）的教育背景、专业资格、以及过去相关的商业工作经验。目的是要告诉企划书的阅讀者，你的学歷、专业背景与工作资歷，有助于未來事业的成功。另外，还要說明未來公司经营管理的主要理念，并且要简要說明你自己与主要合作伙伴的职责。范例5.0经营团队简介班尼发廊未來经营管理的方向，主要系以创意、创新的服务，以获得消费者高度满意为目标。另外，公司会努力创造一种有利的工作环境，帮助员工个人不断成长，并且以优渥的薪资、福利，满足员工的经济需求，创造员工个人与公司整体双赢的局面。班尼发廊的主要经营伙伴如下：孙班尼：公司的共同所有人，专业美发设计学院毕业，毕业后即进入台北最大的12沙宣发廊工作，从助理设计师做起，担任三年沙宣发廊的发型设计师。在沙宣发廊工作期间，建立专业服务的口碑，拥有數百位忠实的长期客户。他喜欢与人接触，具备经营管理发廊的企图心、专业技能与商业经验。林福地：公司的共同所有人，他拥有台大商学系财管方面的学士学位，他有非常丰富的商业管理经验。他是菁英企管顾问公司的商业顾问，也是哈佛财务管理顾问公司的所有人，拥有十年企管与财管的专业经验。班尼发廊的主要经营团队由孙班尼与林福地合伙组成。孙班尼的主要职责是共同管理发廊的日常营运事务、共同监督所有员工、训練员工、兼任全职的发型设计师。林福地的主要职责是共同管理发廊的日常营运事务、共同监督所有员工、以及负责管理所有与财务相关的工作事项。6.0行动计划（ActionPlan）这个章节中，你必须叙述开始经营事业所需的行动计划，包括以下事项：l计划何时要正式开幕？l刚开始，你预期有多少客户、要提供多少产品/服务？l短期目标为何？长期目标为何？l是否有计划在未來扩张你的事业？l是否会增加员工的人數？范例6.0行动计划班尼发廊，一旦资金筹措顺利，预定在明年元月一日正式开幕。开幕初期，我们将专注于新客户的行销面。初期营运目标为每周（六个工作天）有150个美发的客户，5个发型设计师，每个设计师每天服务5个客户，另外，每周有12个美容护肤的客户（平均1天2个客户），至于美发、美容产品每天销售金额约为5,000元。在第二年后，我们希望营业额增加10%，接下來营业额每年以10%的速度成长。随着客户人數的增加，班尼发廊员工人數预计扩增到13人，除了兩位共同经营者、1位接待收银员、1位财务经理、6位发型设计师、2位美容护肤师、1位按摩师。7.0财务信息/财务计划（FinancialInformation/FinancialPlan）7.1财务重点摘要（FinancingSummary）这部份你必须简短說明，你需要借贷资金的总额，资金的用途，以及资金的來源。这个部份是整个商业企划书的最后一部份。资金的用途包括：开设公司/店面的成本（Start-upCosts）以及营运资金（Working13Capital）。另外，资金來源之种類，包括自有资金（PersonalCash）（自己预计投入的资金）、银行贷款（BankLoan）、政府提供之创业贷款（例如青年创业贷款）、创投公司以及股东集资、其他（亲友借贷）等种類。每一项目必须清楚說明资金來源与金额。范例7.1财务重点摘要财务重点摘要所需资金资金來源资金用途金额估计數/实际數（E/A）资金來源金额公司开设成本1,940,000E个人资金368,000营运资金428,000E银行贷款500,000青创贷款1,500,000总數2,368,000总數2,368,0007.2公司开设成本（Start-upCosts）这部份要說明开设公司或是店面所需要的资金总额，在计算开设成本时，你可以回答以下问题，如果你回答YES，你就必须精算出该项目之成本：1.在公司/店面设立之前，是否需要雇用人手？如果答案是YES，你要算出要用多少人、薪资多少、雇用时间多长，总计出公司设立前的人事成本。2.你的员工的人事开支费用是多少？除了员工每个月的薪资成本费用之外，还包括员工的健康保险、勞保等费用，如果公司还提供员工团保等福利，也要算入人事开支当中。3.是否需要聘请律师、会计师？有些公司需要聘请法律顾问，有些需要聘请会计师帮忙作帐，如果需要，请计算出成本。4.开设公司是否需要申请许可或是特种的执照？如果不清楚，可以向经济部商业司或各地方政府洽询，或是雇请代办公司办理所有申请手续。如需雇请代办公司请计算出成本。5.公司是否需要办理各种保险？14你可以找保险经纪人商讨公司需要投保哪一類的保险，例如：火险、窃盗险、意外险、团体险等，并且经算出保险的成本。6.是否需要购买办公用品？办公所需要的用品，例如各种办公文具，你可以找一家办公用品供货商，依据供应商所提供的商品目錄的价格表，精算所需办公用品包含运费的成本。另外，像是传真机、电算机、电话、计算机以及复印机等，你可以考虑用租的方式或是购买的方式，精算所需的成本。7.是否需要办公家具和展示用的商品架？如果答案是YES，要思考需要哪些家具，家具可分为办公用家具（例如办公桌椅、档案文件柜、办公设备的放置架、会议桌等）和客户服务的家具（例如：餐厅的桌椅），还有是否需要展示产品的展示柜等。运用厂商的目錄，计算出所需的成本。8.在正式开幕之前，是否需要进行广告？如果答案是YES，请精算成本。开幕前的广告包括：报纸广告、电话簿广告、名片等。9.是否需要安装新的电话、传真以及网路线路？是否需要申请安装水、电、瓦斯等？如果答案是YES，请先询问有关公司，精算各种安装费用之成本。10.是否开幕时立即要卖产品？如果答案是YES，这部份必须算入开设的成本费用中，你必须计算进货的成本。如果，你的产品是自制的，你必须计算原料、生产器材的成本。在开设成本的预算中，产品库存不应超过2或3月的需求量，因为你的消费者有可能不喜欢这類商品，另一个原因是，你应该尽可能降低你的负债。当公司或店面设立后，用营运的利润，再行进货。11.是否需要购买或兴建营业用的建筑物？是否需要租用办公或营业用的建筑物？如果答案是YES，则必须精算购买或兴建的成本。如果是用租的，必须精算押金、租金的成本。12.办公室或店面是否需要内部装修？如果答案是YES，请精算装潢所需要的成本，包括、设计费、材料费、施工费等。1513.是否需要营业用的車辆？如果答案是YES，请精算购置所需車型的成本，包括购买费用、税金、商标油漆等费用。14.是否需要购置特殊的设备？例如开设餐厅须添购各种厨具设备、收款机等营业用的特殊设备。如果答案是YES，请向器材供货商索取产品目錄，精算所需器材设备的成本。营运资金（WorkingCapital）以下的成本项目是指公司或店面正式开幕营业后第一个月营运所需的资金。如同开设成本的說明方式一样，回答以下问题，如果回答YES，请精算所需的资金。15.是否需要雇请员工？如果YES，请计算一个月员工的薪资总额（包含自己的薪资在内）。16.是否决定投保？如果YES，如果保费是年缴或一次缴清，则算入开设成本的项目，如果保费是每个缴则算入营运资金的项目。17.办公室/店面是否是租用的？如果YES，请计算每个月租金。18.是否购买办公设备与特殊设备？如果YES，请计算设备折旧的成本，折旧如何计算，请问你的会计师。19.是否向银行贷款？如果YES，请计算每个月的银行还款金额。20.是否进行广宣活动？如果YES，请计算你预计第一个月将花的广告预算。21.是否需要咨询的律师或会计师（是指支付律师或会计师一定的咨询费用）如果YES，请计算每月的咨询费用。22.是否需要定期的办公/营业用品或耗材的供应？如果YES，请计算每个月的用品或耗材供应的费用。1623.是否雇用员工？如果YES，请计算除了薪水以外，所需支付人事开支，勞保、健保以及其他人工福利。24.是否使用水、电、瓦斯、电话、网路等设备？如果YES，请计算每个月的设备租金或使用费。25.是否订阅报纸、杂志？是否加入专业性协会组织？如果YES，请计算订阅费及加入会员的月费等26.是否必须缴税？如果YES，请计算所需每个月平均缴纳的税额。27.场地设备是否需要维修保养？如果YES，请计算每个月平均维修保养所需费用。28.做为公司的所有人，是否从公司收益中定期拿回红利？如果YES，请计算每个月平均红利的金额29.其他杂项支出是每一家公司行号都必须的项目。如果你的预算很高，杂项支出的预算就高，反之亦然。范例7.2公司开设成本（Start-upCosts）与营运资金（WorkingCapital）公司开设成