课件16-汽车市场调查问卷设计

汽车市场调查问卷设计2理解问卷的含义及类型掌握问卷的结构及问卷设计的一般程序掌握问卷中问题及答案的类型、设计的技巧及应注意的问题学习目标与要求3问卷是调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础，以书面的形式向被调查者征询一系列问题而收集必要数据的载体。它由一系列“问题”和备选“答案”以及其他辅助内容所组成.问卷的含义4问卷的类型按照市场调查问卷的传递方式报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷网络问卷按照市场调查问卷是否由被调查者自行填写自行填写的问卷代行填写的问卷5问卷的类型自填问卷和访问问卷在其形式、设计的方法和要求方面都有一定的差别。自填问卷应该比较短，其内容应当相对简单；而访谈的问卷可以比较复杂。固定结构型问卷(1)封闭式问卷(2)开放式问卷(3)半封闭式问卷（4）量表式问卷根据调查者对问卷的控制程度无固定结构型问卷—事先不准备标准表格、提问方式和标准化备选答案，只是规定调查方向和询问内容，由调查者和被调查者自由交谈的问卷问卷的类型7一份完整的问卷一般是由前言、正文、和结尾三个部分组成。基本内容应包括标题和问候语、问卷说明、问题、编码和附件。问卷的结构8标题问候语(引言)问卷说明问卷的结构——前言9问卷标题济南二手车市场调查问卷济南汽车信贷市场调查10引言确定调研者/赞助者“你好，我的名字是——,我是山东职业学院调研一名大二学生。”确定调研目的“我们正在进行一项调研，是关于二手车市场情况”解释被访者是如何选择的“你的电话号码是由电脑随机得到的”寻求潜在被访者同意加入调研（在这里强调匿名以获得合作）“这是一项匿名调研。现在我会问你一些问题，是关于二手车的一些情况。你方便吗？”确定被访者是否合适“你对二手车了解吗？”11案例我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作!12案例本次问卷调查旨在了解你们语文课和数学课的一些学习情况，请你根据自己的真实感受进行认真选择。你所提供的信息对我们来说非常重要。我们将仅对此进行研究使用，绝对保密。非常感谢你的参与和合作！13思考请设计关于在校大学生兼职状况调查问卷的引言14问卷说明问卷说明一定要详细清楚，而且格式、位置要醒目15正文正文一般包括问题和编码二部分16结束语结束语一般放在后面，简短的对调查者表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。17您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面：—————————————————————————————————————————————————————————谢谢你的参与18问题安排的顺序运用过滤性问题在找到合格的被调查者后，要提出能够引起被调查者兴趣的问题问题应该循序渐进同类组合需要被访问者思考的问题应放在中间关键点的提示19可以作为甄别被访者的内容包括：被访者所在行业的要求被访者年龄的要求被访者对某类产品有特定的经验要求被访者收入的要求被访者职务的要求被访者对某类产品有决策权的要求过滤性问题20问题的设计目标—收入可能的问题1：你目前的工作每月能挣多少钱？可能的问题2：在过去12个月里，你从有酬工作中挣了多少钱？可能的问题3：去年一年，你以及所有与你住在一起的家人，从工作和其它来源中所获得的总收入是多少？21问题设计问题应该简短,不必要的、繁复的词语都应该被删除22问题设计“如果你们正在选车，这辆车能够被你们的一家之主用于接送你们的孩子往来于学校、音乐课以及朋友家，在试车时，你和你的配偶会对汽车的安全特性做何种程度的讨论？”“你和你的配偶会对一辆新的家庭用车的安全特性进行讨论吗？”“你们讨论的程度是：(1)很少（2）一些（3）很多（4）非常大的程度”23问题设计问题尽可能是语法简单的句子，句子越复杂，受访者发错的可能性越大24问题设计好的问题会尽量减轻受访者的负担25问题设计问一个少年：“你长大后要买一部什么牌子的汽车？问一个男士：”你办公室的女同事最喜欢什么牌子的唇膏？”答案不应超越被访者的能力和经历26问卷措词的“五要”一个问题只问一个内容问题应简洁问题应使用回应者熟悉的词汇使所有的回应者对同一问题都有相同的理解问题的语法应尽可能简单27问卷措词的“十不”避免问题中包含没有根据的假设假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其他洗衣粉不能洗净的污渍，您是否愿意用它？问题不能超过回应者的能力或经历你家去年家庭生活费支出是多少？不应该过多询问无关的问题问题不能要求被访者回忆一些不能回忆的具体的细节你昨天喝了多少次水？每次几亳升？（给出表格）28问卷措词的“十不”（续）避免概括和估计去年你遇见过多少推销员？上周有多少推销员给你打个电话？问题不应该使用夸张的词语紫外线可以致盲，为防止紫外线对你的眼睛的伤害，你愿意付多少钱去购买一个太阳镜？你愿付多高的价钱购买一付太阳镜？29问卷措词的“十不”（续）不能用含糊的措词你多久使用VCR录制一次节目？□从不□偶尔□有时□经常不能在一个问题中问两个问题你对食物和服务满意吗？不应该引导性和倾向性的问题你看不出这一政策的危险性吗？避免直接提出敏感性问题30你觉得你的生活非常失败吗？当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是否注意到这一点？您最近是出门旅游，还是休息?你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品牌吗？思考31问卷设计的步骤准备阶段确定市场调查的目的和限制因素确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、效率初步设计阶段确定问卷中各问题的内容决定各个问题的形式决定每个问题的措辞安排问题的顺序问卷评估测试和修改32问卷设计的步骤－问卷评估问题是否必要一项关于婴幼儿食品的调查你家里有无小孩？小孩的年龄多大？是否需要几个而不是一个问题问卷是否太长问卷能否采集调查目标需要的信息问卷的外观设计给开放性问题预留足够的空间问卷中的说明词应当明显分支问题设计33第一次预测验应该通过面谈开始下一步，问卷测验可以使用邮寄、电话或是个人采访的方式最后，来自预测验的回答应该进行编码和制表34方便被调查者作答-方便，易懂，易填，有趣方便调查者整理、分析、解决问题紧扣主题－避免无关问题，注意质与量的平衡；结构合理－层次清楚，逻辑性强，避免大幅度跳跃；问卷设计的原则35第三章市场调查问卷设计问卷的基本概念问卷设计的流程调查问题的设计答案选项的设计调查问卷的试访及修改36答案选项的设计2431答案设计的类型答案选择应注意的事项答案设计的原则问题答案填答说明设计答案选项的设计37按排列的方式分，可以分为：行式排列式列式排列式矩阵式排列式三种答案设计的类型38行式排列式只将所有答案排成一行的方法“你经常读人民日报吗”？每天（），经常（），从不（）或：每天，经常，从不（）（）（）优点：节约篇幅缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的相应答案，容易错填答案设计的类型（1）行式排列式39指将答案排成一列，放在每个问题下边的方法与其他小区相比，您认为华景新城最大的特色是：交通方便…………………………………………1高校气氛浓………………………………………2价格便宜…………………………………………3生态园环境好……………………………………4物业管理水平好…………………………………5其他（请注明）————优点：卷面整齐，易于调查对象选择自己的答案缺点：占据空间多，调查表较长答案设计的类型（2）列式排列式40指当多个问题可用相同答案时，可将其设计成矩阵式“请对下列问题表明你的态度”赞成中立反对粮食价格应降低5%[][][]粮食价格应保持稳定价格[][][]粮食相应提价5%以下[][][]粮食价格应提价5—10%[][][]优点：节省空间；有利于同一矩阵中几个不同问题的比较；如何填答这组问题，只需在开头说明一次，不必重复答案设计的类型（3）矩阵排列式41思考请在以下几个方面予以评价：很好好一般不太好差①理论、专业水平的角度54321②实用、可操作性的角度54321③内容新颖、创新的角度54321④文笔、案例生动的角度54321⑤印刷、装帧质量的角度5432142按后续问题的类型分，可分为框架式和说明式答案设计的类型43即用框架将后续性问题框起来，用箭头和连线将后续性问题连接起来的形式。如：B15.你吸烟吗？吸烟……1不吸烟……2若吸烟请回答B16.你一天吸多少根1—5根…………16—10根…………210—20根………320根以上………4答案设计的类型（1）框架式44指在答案旁边写明该回答被选中后，反转问回答哪个问题的格式。如D25.你参加上届人民代表的选举了吗？参加了………1（请回答D26—D32题）没参加………2（请跳过D26—D32题，直接从D33题开始回答）当后续问题多时，一般采用此特殊格式答案设计的类型（2）说明式45按答案的类型分，可分为：等级评定数字评定评语评定是非评定答案设计的类型46答案设计的类型（1）等级评定12345五级尺度不赞成中立赞成非常赞成非常不赞成6123457891011较少赞成较赞成赞成很赞成非常赞成中立有点不赞成较不赞成不赞成很不赞成非常不赞成47你认为某职工的知识水平为：优………………………5中上……………………4中等……………………3中下……………………2差………………………1答案设计的类型（2）数字评定式48优5中上4中等3中下2差1熟悉本职工作的各方面知识及相关知识掌握基本知识能独立工作掌握基本知识，有时需要一些帮助掌握部分知识，需要较多帮助没有本职工作所许足够知识答案设计的类型（3）评语评定式49Q2.请问再过去半年内，您有没有参加过类似的市场研究活动呢？有………………………1终止访问没有……………………2继续答案设计的类型（4）是非评定式50答案设计中的互斥性原则，是指同一问题的若干个答案之间关系是互相排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况您现在从事的职业是什么?工人教师科技人员中学教师农民医生建筑工人农业技术员干部其他1、互斥性原则答案设计的原则（1）51问题答案设计中的完备性原则，是指所排列出的答案应包括问题的全部表现，不能有遗漏您在辅导孩子学习中感到有什么困难？（请在合适的问题答案后划√）自己的文化程度太低无法与学校教学相配合没有适合的补充辅导资料孩子不愿意再学习作业以外内容没有时间学校老师留作业太多2、完备性原则答案设计的原则（2）53例:下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：第一种排序（左边）①联想②苹果③惠普④华硕⑤戴尔答案选择应注意的事项（2）54下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是：②联想③戴尔④惠普①苹果⑤华硕55注意数量问题答案的设计1）对于离散型变量您家有几口人？①1口②2~3口③4~5口④5口以上２）对于连续性变量您每月的工资是多少？①1000元以下口②1000~3000元口③3000~5000元口④5000~10000元口⑤10000元以上口56例您年龄是多少：①20岁以下②20~30岁③30~40岁④40岁以上⑤……答案选择应注意的事项（3）5758顾客忠诚度的测量通过三个问题回答的平均分建立一个顾客忠诚度总体满意度、推荐意愿、再次光顾或购买的可能性《终极问题：驱动良好的利润与真实的增长》的作者弗雷顿．赖克哈尔德建议只问一个问题：你可能在多大程度上向朋友和同事推荐X公司？马瑞兹公司开发了“概率分布”的测量方法，该方法中最关键问题是：在你接下来的十次购买XX（客户产品所属类别）中，你会有多少次回购买（客户产品的品牌）的产品？59问题回答方