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士气提升前言在部门工作当中，身为管理者的您常会听到别人提起【工作士气】这个名词，管理者在部门工作的士气上经常扮演着举足轻重的角色。员工工作士气之提升，重要的地方在于管理者工作心态是否积极，不要忘了人员的心态是反射管理者心态的一面镜子（线别的味道！夜班的味道！）；所以要常常提醒自己要以身作则。本次培训提倡共同参与、共同学习、共同成长120分钟-不希望讲者疲惫不堪，听着痛不欲声！18:12-18:14目录1.士气的定义及作用2.士气的重要性3.员工工作士气提升的十二项方法课程内容18:14-18:15民声调查•邀请5位同事谈一谈对“士气”的理解及它的作用？调查目的：了解民声，找到不足，相互学习，共同成长！用心沟通用心体会培训关健1.人生有三悔：一是遇良师不学；二是遇良友不交；三是遇良机不握。2.机会像小偷，来的时候无影无踪，走的时候让你损失惨重。首先感谢以上几位同事的分享，请大家再次将掌声送给他们！谢谢！18:15-18:25“士气”的定义及作用士气：是维持意志行为的具有积极主动性的动机，外在表现为勇气、耐心、操心三种心理状态，内在表现为自觉性、凝聚力和竞争心理（理想抱负）三种心理状态。士气的作用：在于激发人们的体力、精力、能力等潜在的生理能量和心理能量。18:25-18:27•保持团队的注意力集中在关键性的目标上（品质、安全、成本、交期、效率、）•能挖掘人的潜能(公司演讲)•它能把整个人的心带着走•善战者，攻心为上，攻城为下——孙子兵法“士气”的重要性18:27-18:29《投名状》里刘德华告诉兄弟们：“进城，抢钱！抢粮！抢地盘！”如果换一种说法：“进了城咱们就实现了愿景，精神上得到满足！”估计小弟们会回答：“呸，你以为老子加入黑社会是为了兴趣呀！”与此情节相呼应还有一故事：楚汉争霸时，投靠了刘邦的陈平对西楚霸王项羽的评价：大意是项羽表面上很爱他的士兵，他的士兵生病他也会因此落泪，但当他要奖赏他的将士时却特别吝啬，手里拿着发给下属的“印鉴”（相当于公章、任命书）连印鉴的角都磨光了，却迟迟不肯发下去。下属得不到应该有的赏赐，就会觉得他并不是真的爱惜他的下属，连看见士兵流泪的事也显得虚伪了。时间一长，英雄的“本色”会被下属看的很清楚，跟着他的人越来越少。说起来，还是《亮剑》的李云龙来的实在——李云龙为了让战士们练兵，叫人杀了猪让炊事班煮了，热气腾腾的，在当时那个吃饭都不饱的年代，那才叫诱惑。让人扔手榴弹，谁能扔到那个筐里就可以吃肉，当然还有其它强项的也可以吃肉，达不到的怎么办？对不起，到一边闻味去。于是，李云龙手下的兵，个个军事技术过硬！如何提高部下的士气呢？这就牵扯到激励机制。这是一个复杂系统的大话题，而且在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反。怎样才能有效地激励员工呢？下面这些方法可能会对各位的管理工作有所帮助。“士气提升”的案例分享18:29-18:33有谁愿意分享员工工作士气提升的十二项方法一、管理者率先成为榜样二、了解部属何时感受到自己的工作士气、何时能发挥自己的工作士气三、了解部属何时失去工作士气四、了解与掌握员工五、唤起相互了解的热情六、安排工作与其性格相匹配七、设定目标八、目标达成奖励九、不同员工不同的奖励十、奖励机制一定要公平十一、实行柔性化管理十二、构建团队文化18:33-18:34一、管理者率先成为榜样1、提早上班：比所有部属早到部门，先做当日的准备工作，或是先考虑工作的程序。（很多班线长、骨干都来的挺早）2、遵守纪律：先抛弃管理者、上位者的心态，是可在一定的程度内被允许的行为。应以就因我是干部，所以要比任何人更遵守纪律，如此才有执行纪律的准则。（周六、日劳保用品佩戴）3、难度挑战：只要是人都会讨厌困难的事，但是管理者必要有担当，并要有达成任务就需去做的决心，并成为人员榜样的使工作完成。能示范这样的榜样，部属必定在心里佩服，这就是积极的领导才干，有这样成功事例摆在眼前，说的话更有份量更使人信服。4、自我激励：为了创造充满活力的工作场所，是需要不断的激励人员，但率先自我激励才能有激励的能量。（微笑）5、拥有人格魅力：展现个人魅力是相当重要的条件，管理者所表现的如果是具人格魅力的生活态度，部属只要看你的行为就知道该怎么做，因为他们会向你学习。（管理者是部属最好的老师）从自已的改变而影响到他人的改变是一位成功管理者须具备的能力，所以无论如何都有实行成为榜样的必要。18:34-18:37二、了解部属何时感受到自己的工作士气、何时能发挥自己的工作士气１、努力发挥创意时：当委任部属工作时，可以说出自己的想法及作法，就是所谓自我实现欲。（怎么刷油漆、怎么做改善）２、能应付困难工作，能完全发挥自己能力时。（让别人觉对在困难面前你不会低头）３、获得上司、同事的称许、肯定时。（激励下属感觉我的上司不错）４、其做出他工作范围以外的事。（徐班长的PPT、何班长的电脑水平----感觉上司比较多元化）５、能处理有意义的重要工作时。６、被指派有价值的工作时。（体现价值）７、管理者在与不在都受到公平的对待。（影响力）８、升迁或奖励。（价值）18:37-18:42三、了解人员对管理者的期望1由于我们没有意识到，而做了使人员讨厌或丧失工作士气的事，所以要充分了解部属对我们身为管理者的期望，并且须留意自己的言行举止。1、停止即兴式的管理，并能明示具体的工作目标。（随意无计划性）2、希望能参加目标的设定，并能发表意见。（返修台的清洁）3、为了要达成目标，必须想各种方法，并希望能呈报自己的意见。4、有发挥能力和实行自己意见的机会。5、适当的时机希望有发言权。（座谈会）6、委任工作权限后，就不要插手处理。（放权不放责）7、工作场合中有强制性自我启发的气氛。（团队的氛围）8、希望管理者对部属发问的问题都能回答。9、不要一直变更计划。10、对待部属要公平，绝对不能有偏心之事发生。18:42-18:45三、了解人员对管理者的期望211、希望是个关心各个部属又是值得尊敬的管理者。（实际行动不是光说）12、希望是个言行一致的管理者，说法和做法不同的人会受到轻视。13、对人员的工作表现不论好坏均会给予评价。14、对人员之间的纠纷、麻烦，要有勇气协调。15、与部属讨论时，要以自身的体验，诚意回答部属的问题。16、不要不分青红皂白只会反对、排斥人员的意见，首先要能尊重。17、关于工作的连络、希望通知要迅速、确实。18、希望能由管理者处得到资讯。19、对公司的现状希望能清楚的得知。以上是人员对身为管理者的期望，希望请各位管理者仔细再核对一次，并将核对的结论反映在日常的管理上，为培养人员的工作士气而努力。18:45-18:50案例分享AB胶士气高昂、高效团队的前提引出18:50-18:51四、了解与掌握员工-部属需求11、保健的需求--想吃、穿、休息、不想生病、想躲避危险、想有理想的住所、工作环境…..。2、把握机会的需求--想晋升、想重新尝试、想有运动的机会、娱乐机会…..。3、达成目的的需求--想达到目标，想为达到目标而努力、想要完成某项事….。4、追求变化的需求--厌烦单调、想改变情绪、想尝试新奇事物、什么都想尝试了解5、保持轻松心情的需求--希望工作场所中有温馨的情趣、希望有自己的时间、想有休闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈…..。6、追求安定的需求--希望职务与收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定….。18:51-18:54四、了解与掌握员工-部属需求27、参与的需求--想知道别人对自己的期望、想听取别人的意见、想参加会议、想成为该团体的成员、想尽量了解信息….。追求肯定的需求--希望受到别人肯定、赞赏，希望分配到特殊任务或工作…..。8.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的决定、希望自己的意见能被公平的接纳、不希望收入有不合理的差别待遇…。9.追求尊严的需求--希望人格受到尊重、不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的观念受到尊重、希望别人对自己用正式称呼、希望平等交往、希望别人不干涉自己的私生活….。10.自我成长的需求--想实现理想、想实现前程计划、想有工作意义及生活价值、想有发抒感情的对象、想有更高的成长…。需求乃行为的主要原因,故作为管理者的我们首当要了解部属的需求，只有了解了他们的需求，才能带领部属的心。18:54-18:57可以分为两类：因为实施面谈后，对部属的性格、背景及对部门的意见、对自己的不足都能有所了解；并能增加彼此的工作情谊也让部属感受到你对他的重视。了解性的面谈（初次）1.公司以外的经历。(改善)2.家庭成员与职业。（加班）3.性格、兴趣、专长及优缺点。（多能工、岗位）4.生活的意义、将来的期望。（心态、工作目标）5.对人、事、物的价值观。（观念、自身目标）日常性的面谈（不定时）1.你对最近现场管理有什么看法（合理建议有助于管理）2.你现在有那些困难啊（得心、关心）3.你认为现场那些方面需要提升（品质、安全、隐患）（管理提升）4.针对他最近犯的错误面谈（了解真相）四、了解与掌握员工-部属面谈18:57-19:04工作中观察人员的行动：不是毫无头绪的注视人员之日常活动，而是要有目地观察，发现到有问题时，最好将之记录下来再经过整理、分析。1.发现员工的品质意识（员工生产中有掉产品的现象及对事的处理）2.发现员工的安全意识（光电保护未使用、返修劳保用品的佩戴）3.发现员工的标准执行（换模过程中的动作）4.发现员工的5S的意识（自己的着装、换模的清洁）5.发现员工的主人翁意识（异常出现时）6.发现员工的自我约束意识（工作中纪律）7.发现员工的心态及工作的积极性（异常出现时）因为实施观察后，对部属的品质、安全、标准执行、5S、主人翁、自我约束意识及心态了解后，才知道如何去帮助他及团队！四、了解与掌握员工-部属状态19:04-19:09需求不满引起的行为1.找借口辩解--把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误;对于自己的过失总是心不甘情不愿…..。（刷读）2.逃避—(1).自闭—请假、不说话、不与人交往…..。(2).逃向疾病—头痛、胃痛或其它症状出现…..。(3).逃向幻想—幻想脱离现实的事情。(4).逃避现实—做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停…..。3.攻击—(1).消极性攻击行为—老是装着不高兴的样子,很少回答别人的问话。偷懒,只做人家交代的事,经常离开工作岗位或提前下班。(2).积极性攻击行为—喜欢找别人的缺点或说坏话,指责别人,贬低别人造谣,乱发脾气,对器物的处理动作粗暴…..。4.替代行为--任意变更当初的目标,而以容易实现的目标取代之…..。5.升华--把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情…..。6.同化--把别人的成就当作是自己的成就…..。7.形式化--表面工作做好,就认为工作已完成…..。8.放弃--放弃需求,失去自信心,对别人的赞赏和责备,毫无感觉…..。9.退化--虽然是成人,但装出一副小孩子耍赖的样子。过去能做的事,现在已办不到。遇到了问题,就失去冷静而不知所措…..。10.固执--明知道行不通,仍然要重复同一错误…..。四、了解与掌握员工-部属行为需沟通19:09-19:15四、了解与掌握员工-何时失去工作士气掌握部属是何时丧失工作士气，并协助克服，不然任其持续下去，则将会把所有的工作士气消化殆尽！１、做单纯而缺乏变化的事情。２、不信任人员，交付他低于能力以下的工作。（改善）３、工作范围不明确，常做白工。（一会除锈、顶岗、返修）４、本身不清楚目标内容。（管理者自身不清楚不明白）５、对人员所处理的事琐碎地打岔、干涉。６、受到不公平的对待。（安排不当）７、管理者或同仁完全否定他的努力。８、只会从上面一直施加压力，完全不听取他的意见。９、工作的表现不论是好是坏都得不到评价。19:15-19:18五、唤起相互了解的热情1、在处理事情时，要尽量用人员容易了解的方式说明避免用抽象的说法，否则就无法接触到问题的核心及本质，而造成大半状况都是自已在判断