团队学习与创新思维(宜昌拓展培训)

团队学习与创新思维郭志文湖北大学商学院工商管理系·人力资源管理系主任、副教授、硕士生导师荷兰马斯特里赫管理学院、图文特大学管理科学院访问教授电子邮件：[e-mail]电话：[phone]手机：138086462992019/9/4郭志文2005（C）版权所有2鱼和鱼竿有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，然后各自离开了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。2019/9/4郭志文2005（C）版权所有3公司的前途公司有前途我才有前途我付出努力，公司才会成功经过几百万年人类的合作演化,人类已由不十分优良的物种，进化成为地球上最有智慧、有力量的生命群体，这全是由于人懂得运用个人力量凝聚成为团体所致！团队精神2019/9/4郭志文2005（C）版权所有4同花顺我知道公司决策层的做法竟是“摸着石头过河。”于是老总摸石头，员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。所以，我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。我拿出一叠扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案)，把在场的公司员工分成两组，请A组每人从中选取自以为最好看的两张；请B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果：A组：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3……B组：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10……“发现问题了吗?”我问李总。李总仍然迷惑不解，要求我解释。我说：“两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为，对于A组我没有明确的指令，所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣，但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫‘乌合之众'。--再看看B组，清一色的同花顺，这才是组织行为。”2019/9/4郭志文2005（C）版权所有5同花顺（续）这时，我注意到李总轻轻“喔”了一声。我继续说：“你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗？当然不能。所谓‘世有三亡’，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。如果公司的管理现状不及时改变的话，怨我直言，恐怕会印证‘以乱攻治者亡’这句哲言。”最后，我习惯性地来一段总结陈词：“现在公司处于A组状态，这不是员工的过错，而是决策层有问题。如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是，就像刚才的游戏一样，形成一手杂牌。”2019/9/4郭志文2005（C）版权所有6为什么需要团队、学习、创新？变幻的环境经济特性的演变不同时代是如何过生日的？农业经济（自给自足）工业经济（产品经济、商品经济）知识经济（服务经济、体验经济、新经济）你知道为什么微软公司将最新操作系统取名为WindowsXP吗？长寿公司发展范式2019/9/4郭志文2005（C）版权所有7优秀的公司为什么失败无与伦比的成功历史现状和预期状况没有差异满足于现有绩效积累了丰富资源认为资源起决定作用资源替代了创新最优化的业务体系根深蒂固的行为风格不容易适应新规则成功证明了现有战略的正确性误以为现有的发展惯性就是领导力不能“重塑”领导力不能摆脱过去不能创造未来2019/9/4郭志文2005（C）版权所有8为什么成功乃失败之母？思维惯性——成功模式的持续使用满足现状——成功带来松懈官僚气息——成功使文化变得刚性缺乏警觉——成功导至自满骄傲自大——成功使管理层觉得无所不能2019/9/4郭志文2005（C）版权所有9具有生命力的企业更趋扁平，更小速度更快更加数码化更加注重知识和学习更加互联网化更多协作，通过协作和伙伴共同发展更加虚拟化通过发掘市场价值点而取得成功2019/9/4郭志文2005（C）版权所有10创新、柔性、质量、学习在变幻莫测的环境中生存和发展创新：新产品、新服务、做事的新方式创业精神(entrepreneurship)：以创新和独特的方式追求机会、承担风险、创造价值和谋求增长。企业家(entrepreneur)和内企业家(intrapreneur)柔性：组织适应变化的环境：扁平化、短期雇用、流程再造、业务外包全面质量管理（TQM）高度关注顾客（内部顾客、外部顾客、所有利益相关方）坚持持续改进关注过程（工作过程）改进组织中各项工作的质量精确的度量向雇员授权学习型组织和知识管理学习型组织应具有发展持续学习和适应变革的能力知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效2019/9/4郭志文2005（C）版权所有11组织的规模创造期指挥期授权期协调期合作期企业是如何成长的？领导危机未知危机官僚危机控制危机自主危机2019/9/4郭志文2005（C）版权所有12什么是团队？工作团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用的群体。团队的类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队？2019/9/4郭志文2005（C）版权所有13群体与团队的比较信息共享目标集体业绩中性协调配合积极个体化责任个体或共同的随机或不同技能相互补充群体团队2019/9/4郭志文2005（C）版权所有14传统工作与团队工作方式的比较传统工作方式团队工作方式成员组成非知识型员工占主导大多有较高知识背景，知识型建制上职能部门，相对稳定，成员关系牢固根据需要，随时建立、变革、解体管理者部门经理，有特权，不参加工作协调人角色，成员之一职责分配力求清楚，各自为政部门清楚，相互模糊，流程清楚成员关系不平等，等级制度平等决策权下级服从上级，不得越级汇报自主决策，自由沟通信息沟通自上而下的沟通平行的沟通单位关系高层协调，没有直接关系协调团队强调强调职能、分工、层次、权力强调成员对团队总体价值的贡献，强调参与，最大限度地满足个人发展的需要2019/9/4郭志文2005（C）版权所有15清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持高效团队的特征2019/9/4郭志文2005（C）版权所有16团队成员的能力《三国演义》的启示一个团队应具有3种技能类型的人：解决问题/决策的成员——发现问题——寻求方案——做出决策沟通技能的成员——聆听——反馈——解决冲突有技术专长的成员企业家技术专才职业经理基层员工中层员工高层团队2019/9/4郭志文2005（C）版权所有17责任要求团队中，个人的责任往往无法衡量；角色不同、能力不一样，因此，要求也不同。这样就会导致团队的“社会惰化”。问题：如何克服团队中可能出现的“滥竽充数”或“偷懒”？2019/9/4郭志文2005（C）版权所有18信任的培养表明你的既为人、又为己的思想用语言和行动支持你的团队开诚布公公平说出你的感受表明你的决策与你的基本价值观是一贯的保密表现你的才能开放忠实一贯能力正直信任的五个维度2019/9/4郭志文2005（C）版权所有19罗宾斯培养信任感的方法不能老想着自己：多角度思考心口如一：用语言和行动支持团队开诚布公：善于表达自己的观点，不要坚持自己的观点公平对待所有人：一视同仁说出你的感受，但注意场合明确表明你的行为与价值观一致：公开你赞扬什么、反对什么、喜欢什么、讨厌什么、向往什么。不要闪烁其辞。学会保密关键时表现出你的才干2019/9/4郭志文2005（C）版权所有20团队的类型项目型（跨功能）团队团队建设的目的，完成一定的项目成员来自不同部门、领域重点在于如何发挥每个人的作用管理型团队团队建设的目的，完成某些管理职能成员相对固定相互关系影响整体业绩成员增减影响团队动力学重点改善成员关系问题解决型团队团队建设的目的，寻求解决特定问题的方案成员来自不同方面（内部、外部）没有决策权临时性自我管理型自主决策、执行有自己的纪律、制度调度型团队建设的目的，协调团队之间的关系重点在于出于团队之间的关系上2019/9/4郭志文2005（C）版权所有21团队成长过程团队形成的一般过程：1工作群体：仅仅分享信息，没有形成共同的责任、义务2准团队：虽然有共同的目标，但是没有分享的兴趣3潜在团队：有共同的目标，章程、规则没有建立起来4实际团队：技能互补、角色搭配合理，共同目标、责任5高业绩团队：认同感、义务感，大家力所能及2019/9/4郭志文2005（C）版权所有22团队建设——什么是团队建设？团队建设：是使得一群人达到他们目标的过程是指通过利用咨询顾问、面谈、会议、培训等形式改进工作群体业绩的过程团队建设没有一定的目标，只有过程，“只有更好、没有最好”。团队建设基础：成员尽可能少——便于沟通、相互理解、交流成员具有能力和角色的搭配目标宽广，为成员共享目标清楚、简单、可测量工作方法具体、可操作成员相互信任，有共同的义务感2019/9/4郭志文2005（C）版权所有231工作流程分析，确定小组任务和目标2确定小组成员3识别阻碍完成任务的困难4咨询者（或领导）了解成员观点、意见、问题5召开会议，交流情况，相互了解6确定解决问题的方案7实施——授权、给予必要支持8定期开会，交流、总结、协调团队建设的步骤2019/9/4郭志文2005（C）版权所有24高层管理者与团队之间的关系制定团队定期汇报制度评估团队报告并反馈参与团队重大事件的信息发布需要时充当团队资源定期应邀参加团队会议2019/9/4郭志文2005（C）版权所有25成功团队的特点气氛轻松每个人都参与工作组任务的有关讨论相互倾听，得到郑重任务被很好的理解和接受分歧意见得到尊重大多数决策在意见一致时做出批评是经常的，坦诚的、温和的，不是个人攻击自由表达个人观点，明白表达个人意见行动时任务清楚，得到认可领导经常随环境变化，关键是谁有利于任务的完成2019/9/4郭志文2005（C）版权所有26如何促使团队工作成功？1.目标上：有紧迫感和方向性2.成员选择上：技能的配合和角色的搭配3.最初事件处理：关注最初事件4.有明确的行为准则：简单易行，比如5.抓住关键任务与目标6.注意吸取新的知识：新的信息、事件刺激7.经常交流：增加沟通的机会8.应用正反馈强化：奖励、承认、赞同9.有一个优秀的领导（问题？）10.正确对待不同类型的成员（问题？）—会议期间不接电话—不开小会—信赖别人—以事实为依据分析问题—最终目标为导向的行为—不指责别人—做实事2019/9/4郭志文2005（C）版权所有27学会通过团队来实现自己的目标相互依赖性与团队一起成长了解你的团队:目标、价值观、远景、组织文化团队意识和集体主义2019/9/4郭志文2005（C）版权所有28比狼学得快2019/9/4郭志文2005（C）版权所有29羊群活动的地方有好几英哩长用尖刺的铁丝网围着。有一群羊生活在美丽的草原上2019/9/4郭志文2005（C）版权所有30但是不管怎样，狼还是进得来2019/9/4郭志文2005（C）版权所有31我梦想有一天不再有别的羊成了狼的早餐2019/9/4郭志文2005（C）版权所有32「要怎么做？」每一只羊都想要知道2019/9/4郭志文2005（C）版权所有33当羊群开始改变信念要比狼学得快命运开始大逆转！你呢？你的团队呢？比竞争者学得够快吗？就是要比狼学得快！2019/9/4郭志文2005（C）版权所有34怎么做到的呢？“比狼学得快”告诉我们光是改变做事的方法是不够的，必须改变观察和思考的方式才有用。所以第一要先设定目标：不要再有羊因狼而死掉，第二挑战教条，羊一定要被狼吃