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--个人魅力--沟通力--建立信任--激励篇--团队建设篇团队建设之RIVERSTONE--个人魅力团队建设RIVERSTONE你最敬佩的一个人是谁？？RIVERSTONERIVERSTONE群众为什么会喜欢温家宝总理药品开发并不容易温总理在与工人一起用餐温总理在飞机上研究抗震方案温总理去震灾现场安顿民心温总理他是如何赢得民心的？他身上有哪些优点？RIVERSTONE案例一子怡是店铺的新员工，来店已经三星期了，但是性格偏内向，并且销售技巧稍微弱些。正赶上店里开始五折的活动，子怡把一款正价产品当作五折款卖掉。店长周迅是个急脾气，早就看子怡学东西慢，并且不爱说话，因此直接就在店里对着子怡说:1.这点事你都干不好，那你告诉我你还能干点什么？2.发现后就当什么都没发生过，不批评也不惩罚。RIVERSTONE案例二朱军是店里唯一的一名男导购，又是销售之星，店长倪萍也很是嚣重。一周，朱军连续两次迟到。第三次又迟到了，倪萍把朱军带到库房提醒说要扣本月全勤奖了。朱军嘴甜的说：姐，我是真没起来，昨天又卖了个封顶。你就再原谅我一次。倪萍一想也是怕流失这个不错的员工，索性在这月销售成绩很好，不扣全勤奖了。RIVERSTONE案例三冰冰是店里唯一很老的员工，业绩很不错，但对于公司的归属感并不强，每逢有新员工入职时，冰冰都会夸大的向新员工传导一些公司负面的东西。使得新的团队凝聚力下降。RIVERSTONE哪些会体现你的个人魅力?热情开朗坚毅原则性宽容耐心亲和大方幽默榜样。。。。。。RIVERSTONETIPS:•用别人习惯的方式去对待别人•用幽默的方式•先用自己最擅长的方面或先肯定•真诚的心取得信任•站在对方的角度想问题RIVERSTONE原则性的范畴RIVERSTONE原则性灵活性她们之间既有区别又有联系，正确的把握。。。RIVERSTONE--沟通力团队建设RIVERSTONE什么是沟通？RIVERSTONE什么是沟通？一个明确的目标沟通信息，思想和情感达成共识RIVERSTONE尊重&平等聆听表达RIVERSTONE专著聆听聆听的五个层次设身处地选择聆听假装聆听听而不闻RIVERSTONE表达•询问信息：了解动机、了解原因、核实事实•讨论问题：对事不对人•寻求或提供支持：保持一致，达成共识RIVERSTONE--建立信任团队建设RIVERSTONE建立信任游戏时刻RIVERSTONE游戏方法：两人一组（如A与B）A先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……”然后交换角色，B闭眼，A指引B走路RIVERSTONE分析：通过亲身体验，让学员体会信任与被信任的感觉作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引行事而作为牵引者，应对伙伴的安全负起全部的责任，对一举一动的指令均应保证准确、清楚另外，万一指令有错，信任受到怀疑后很难重建信任别人但不值得别人信任不信任别人也不值得别人信任信任别人也值得别人信任不信任别人但值得别人信任RIVERSTONE信任=技能*价值观*诚信*关系信任一旦打破重新建立很难RIVERSTONE技能销售技能陈列与货品培训与沟通日常事务管理技能分配协调技能示范与参与带动RIVERSTONE价值观-向员工描绘公司及工作的大方向-传达期望-职业度-鼓励员工尝试对工作有益的新方法-帮助员工发挥他们的潜能-形成共同成长，一起承担命运的感觉RIVERSTONE诚信-诚实守信-真诚，热情-以身作则-为人正直-处事公正-营造信任的工作方式-充当员工的良师益友RIVERSTONE关系-用积极的态度面对员工的反应-是否能够获得员工对你工作的理解-与同事一起分享成功-处理问题思想开朗-有技巧的处理冲突问题-换位思考，积极引导-发自内心的为员工的成长负责RIVERSTONE案例店里原本四个员工，因一位员工离职，招了一位新员工，而此时店里所有的员工都不愿和这位新员工搭班，此时新员工也有失落感。如何建立店铺里团队成员之间的信任？为何不愿搭班？寻找原因？RIVERSTONE--激励篇团队建设RIVERSTONE管理自己用大脑管理团队需用心RIVERSTONE如何激励你的员工？尊重信任鼓励培训认同荣誉RIVERSTONE你的员工需要哪些激励？RIVERSTONE马斯洛的需求层次自我需求尊重需求社会需求安全生理需求温饱需求RIVERSTONE案例柏芝接了一老店，这家店铺就跟一杯“温吞水”一样，店内的员工没有激情，店员工作起来非常机械，对店铺各项事物显得不关心。柏芝跟店员们沟通，发现员工目标不明确，对自己没有规划。只是像老和尚撞钟---得过且过。RIVERSTONE--团队建设篇团队建设RIVERSTONE团队是什么？Together一起Everyone每个人Achieves收获More更多RIVERSTONE团队团队：工同工作有共同目标和方向周密计划后产生一群人：各自工作个人的目标不同偶然产生RIVERSTONE团队特征共同工作RIVERSTONE团队发展构成期磨合期融和期表现期RIVERSTONE团队建设形成团队建设不是单纯的吃喝玩乐团队建设也不是把问题抛出来不解决RIVERSTONE--店铺运作团队建设RIVERSTONE田忌齐威王输下等马中等马上等马输输RIVERSTONE田忌齐威王赢下等马中等马上等马赢输孙膑RIVERSTONERIVERSTONE田忌骞马的启示：如何分配？相同的资源，不同的运作，带来不同的结果想丰收，需动脑RIVERSTONE实战中的运筹帷幄：制定任务制定游戏激励员工弄好交接班会RIVERSTONETheend开心工作，快乐生活