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打造高效团队安阳职业技术学院彭傲天aotian500@sina.com一碗牛肉面折射出的万千管理经•“现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。•“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才几块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”•“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”•“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放牛肉，把客人都赶走了！”•“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”•啊？一个很好的项目结果就因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。•讨论题：如果你是牛肉馆老板，你该如何管理大师傅，又保证自己有钱赚？中国最大的问题在于管理。——联想控股集团总裁柳传志硬件软件企业发展花钱就可以买到50年的路10年走完不是难题50年的知识、经验10年学完很难但企业成长发展的关键就在于此！可持续发展竞争优势对外部机会的把握*外部行业的选择*对行业竞争要点的把握*对外部机会和威胁的正确处理对内部能力的培养*对企业内部资源的系统整合*对企业内部能力的持续培养和提升*持续的变革与创新组织的核心能力市场经济初期最重要竞争优势•“人无我有，人有我优”！•成本领先；产品差异；集中化——迈克·波特例：沃尔玛-1962年创办，1990全美第一大零售企业，2002年世界五百强第一；美的-家电公敌，2010年上半年财报数据显示，美的洗衣机48.34亿元，海尔洗衣机47.12亿元。美的滚筒1499元，同期同类3000元左右。核心能力的四大特征：•价值性；•独特性；•难模仿性；•组织化。带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁·卡内基无独有偶，微软比尔·盖茨的答记者问。盖茨退休——有了制度和文化，企业不一定要靠强人！所有的表现都是员工的表现组织的可持续发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值优质的产品和服务员工生产率和素质员工满意满足员工需求实现个人价值组织人力资源产品服务的提供组织人力资源开发我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。——亚洲最佳雇主UPS亚洲区总裁•小游戏：报数游戏。•“管理三要素”（柳传志）•建班子，定战略，带队伍。中国最大的问题在于管理。——联想控股集团总裁柳传志•建班子——领导力决定一切；•定战略——愿景及行动力；•带队伍——塑造高效团队。领导力决定一切•言传身教•决策•用人选人：才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人。——司马迁《资治通鉴》有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用。——蒙牛用人原则愿景及行动力•愿景立意高低•行动力三份战略，七分执行！没有完美的个人，只有完美的团队！•1.完成个人或局部无法完成的工作；•2.为成员提供较好的学习平台；•3.有效提高工作效率。团队特点•1.有共同的目标；•2.成员分工、协作；•3.团队利益大于一切。•共同的目标——目标的重要性及团队目标一致的重要性；•成员分工、协作——分工明确、以合作代替斗争；•团队利益大于一切——规范制度、严格管理。塑造鹰一样的个人，雁一样的团队！绩效=f（能力，激励，环境）广揽——广泛召集人才，精挑细选；慎用——用其长，避其短；严绳——用严格的制度来管理人才；勤教——通过培训使其丰富知识，提高技能。——曾国藩如何打造高效团队打造高效团队特点都要求有良好的沟通！广揽——广泛召集人才，精挑细选如何广揽？盖茨吸引人才的方法曾国藩慧眼识英才选：忠诚度、态度、能力、绩效激励：薪金、角色定位、环境中国激励的方法方法之一：激励下属“士为知己者死”。这就是管理者关心、爱护下属，满足下属生存和发展特别是心理情感的需要，与之成知己和至交，从而使下属不遗余力地为自己出力和服务。方法之二：“赏不可不平，罚不可不均。”这是指管理者要赏罚严明，善于通过奖赏和惩罚这两种正负强化激励手段，来达到鼓励先进，鞭策后进，提高绩效的目的。方法之三：“任贤律己”，“身先士卒”。这是说管理者要知人善任，严于律己，身先士卒，以榜样的作用和力量感染激励下属。方法之四：“上下同欲者胜”。这似目标激励法，即管理者引导上下心往一处想，劲往一处使。西方激励的方法方法之一：“胡萝卜加大棒”。最初西方产生了以泰勒为主要代表人物的古典管理理论，该理论把人假设为“经济人”，认为人的行为是在追求本身最大的经济利益，工作的动机只是为了获得经济报酬。方法之二：满足“社会人”的需求。到上世纪20年代前后，美国梅奥等人依据霍桑试验的材料提出了“社会人”的假设，初创了行为科学。方法之三：“寻找人的自我实现”。上世纪四十年代末，西方盛行“自我实现人”假设。方法之四：多种激励方法并用。上世纪60年代末70年代初，美国心理学家和行为科学家沙因提出了“复杂人”假设。管理下属——因人而异（三位一体）孔夫子的“因材施教”西方的X、Y、Z理论X理论强势逃避责任不愿思考厌恶工作Y理论参与接受任务喜欢挑战富有潜力Ｚ理论综合运用物质+精神奖励+惩罚制度+人性=+为最崇拜的人工作，除了薪水外还会让你早上很想起床。——巴菲特例：第二次石油危机松下的做法慎用惩罚！允许错误，承认错误，承担责任骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智者难为谋；生材贵适用，慎勿多苛求。——王册林《杂兴》慎用——用其长，避其短神经类型（气质类型）行为特点活泼型（多血型）活泼好动，反应灵活，好交际兴奋型（胆汁质）攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制安静型（粘液质）安静，坚定，迟缓有节，不好交际抑郁质（抑郁质）消极防御反应，胆小畏缩不同的气质类型，适合的工作类型不同，对挫折、压力、批评的容忍接受程度不同，因此，应分配不同的工作，在建立领导班子时也应考虑。慎用——用其长，避其短7人分粥有7个和尚组成了一个小团体共同生活，其中每个和尚都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智，多次博弈终于形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：严绳——用严格的制度来管理人才方法一：拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。由此我们可以看到：权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。于是我们又可得到结论：绝对权力不仅导致绝对的腐败，而且导致了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和对自己溜须拍马的人多分。方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。制度：制定+执行•例：“员工上厕所必须先申请”。浙江宁波某公司在包装车间规定在上班时间（8:00-21:00）上厕所次数限定为3次，超过5次要被罚款，上厕所前要先申请，必须打卡。•好的制度应该是什么样的？好的制度•制度符合每个参与方的“利益诉求”，任何一方不遵守游戏规则，就会直接地损害自身利益；（和尚分粥）•制度虽然不能满足每个参与方的“利益诉求”，但在其他参与方的牵制下，任何一方不遵守游戏规则，只会“偷鸡不成反蚀把米”，得不偿失。（强盗分金）强盗分金•五个强盗抢得100枚金币，在如何分赃问题上争吵不休。于是他们决定：(1)抽签决定各人的号码(1，2，3，4，5)；(2)由1号提出分配方案，然后5人表决，如果方案超过半数同意就被通过，否则他将被扔进大海喂鲨鱼；(3)1号死后，由2号提方案，4人表决，当且仅当超过半数同意时方案通过，否则2号同样被扔进大海；(4)依次类推，直到找到一个每个人都接受的方案(当然，如果只剩下5号，他当然接受一人独吞的结果)。•假定每个强盗都是经济学假设的“理性人”，都能很理智地判断得失，作出选择。为了避免不必要的争执，我们还假定每个判决都能顺利执行。那么，如果你是第一个强盗，你该如何提出分配方案才能够使自己的收益最大化？•最终答案是（97，0，1，2，0）或（97，0，1，0，2）制度：制定+执行•制度屡禁不止；•有安排，无结果；•扯皮不止，均无责任。•应该怎么办？执行力•营造令行禁止的管理氛围——善战者，求之于势（孙子），赢得员工认可，导入制度拟定，制度学习、执行。•解决制度的可操作性，杜绝扯皮——例：沃尔玛“面对顾客要常露微笑，露出八颗牙齿”。制度执行•注意违纪通知单设计技巧——由检查人、执行人两个岗位执行；违纪人拒签或态度恶劣，按双倍处罚。•检查三部曲——眼前的违纪是不是事实？知不知道这项管理规定？如果不知道，原因是什么？•法之不行，自上犯之——对管理人员违纪一定一视同仁，这是制度能否有效执行的关键所在。制度可操作性•做什么——工作项目，让各位员工知道，自己这个岗位每天每周都有哪些具体工作项目，上班后先做什么，后做什么，哪些工作什么时间必须完成；•如何做——工作流程，让员工知道具体通过哪种方式来实现；•明确标准——各工作项目最好能具体、量化，让员工知道怎样才算做好，什么程度算是不合格；•根据各相关标准进行考核——检查落实，保证效果；•持续改进——对一些与标准有差异的事项定期进行汇总统计，然后具体分析，解决这些问题。三分决策，七分执行细节决定成败！例：“把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”反例：日本雪印公司，1%的失误导致100%的失败。明确标准，细节量化开明专制——李光耀，曾任新加坡总理管理者激励员工，并不是凡事以“爱”为手段进行管理，它所指的是内在的态度与意识，以“诚信善意”为出发点，但有时也需要“大棒”。例：懦弱的蛇人性而非人情强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的！管理是通过别人或和别人一起实现目标的过程。教化改变想法紧盯塑造行为随时随地随人随事学习勤教——丰富知识，提高技能对于个人来说：思想行为习惯性格命运对于组织或社会来说：想法行为习惯文化传统举例：如何卖馅饼“第一百只猴子效应”•“沟通”主要指的是人类传递或交流信息、观点、感情以及与此有关的交往活动。信息源编码信息解码接受者反馈通道消除沟通障碍的办法Titleinhere91081、组织成员必须具备必要的知识；2、正确运用语言文字；3、沟通必要的信息；4、有效沟通的具体渠道；5、明确沟通的目的；6、表达要精确，要言行一致；7、计划沟通内容时与他人商议；8、考虑沟通时的环境情况；9、与他人建立和睦的关系；10、要进行信息的追踪与反馈。十个方面13572461、组织成员必须具备必要的知识1组织成员必须具备沟通的理论知识、概念、操作性技艺。12、正确运用语言文字2使用对方易懂的语言，表达要明确，条理要清楚，不能模棱两可；语言要精炼，针对性要强。有些沟通问题可以通过使用简单直接的语言加以解决。23、沟通必要的信息3现代社会变化迅速，主管人员应从大量信息中实施选择，只把与下级人员的工作密切相关的