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1项目手势礼仪任务一手势礼仪的分类任务二手势的分类熟练掌握灵活运用课时2一、工作情景描述1、行姿的基本要领2、练习行姿要领【任务要求】1、理解并记住行姿的基本要领2、练习并掌握行姿要领二、学习目标【知识目标】理解运用手势礼仪的八个手位掌握直臂式曲臂式斜摆式手势的八个手势，以及运用的场合。【能力目标】培养优雅轻盈的手势，掌握引领客人的动作要领。要求学生能熟练掌握和灵活运用各种场合。【情感、态度、价值观】培养学生美的意识，在日常生活中不断修正自我，养成良好的仪态修养；提升学生的行业素质，树立客人至上的服务意识。深化高速铁路客运服务意识，具备高铁客运服务礼仪的基本职业素质。培养学生美的意识，在日常生活中不断修正自我，养成良好的仪态修养。三、学情分析学习对象:学生是乘务服务类专业，年龄在17-19岁之间；学习兴趣：对礼仪课程很感兴趣，大部分学生想通过礼仪学习提升职业素养和综合素质。角色定位不明确，服务意识欠缺。学习习惯：了解很多生活礼仪常识，接受课程很快。养成习惯较难，学礼但不用礼，自我约束和控制力较弱；④学习方法：喜欢互动体验、情景模拟的学习。⑤学习成绩：书面作业比练习作业完成较好，女生成绩较好。四、知识准备了解很多生活礼仪常识和文明礼貌，但不系统不规范。2五、工作实施1、小组合作与分工组别成员任务组长记录员一组二组三组四组五组六组2、所需工具、材料3、任务实施过程（说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。）第二部分：手势礼仪的训练请同学帮我引路，怎么引领？提问：请同学们说说他们日常生活中所看到过的手势有哪些？交警的手势居多。看一段手势礼仪的视频资料。、基本手势（为学生示范，让学生跟着做）（1）规范手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开。（2）手腕伸直，使手与小臂成一直线，手大小臂的弯曲以140°为宜，手掌与地面基本形成45度。2、引导手势(1)指路手势，为客人指示行进方向。“直臂式”手势：(2)轻声说“您请”。将左手或右手提至齐胸高度，手指拼拢，掌心向上，朝欲指示的方向伸出前臂。活动一：情境训练，使用引导手势为客人指路。33、“请进”手势(1)中位手势，“横摆式”：手指并拢，拇指自然稍稍分开，手掌与地面基本形成45度。手腕伸直，使手与小臂成一直线，手大小臂的弯曲以140°为宜。活动二：训练“请进”手势。4、“请”的手势（1）“前摆式”手势：掌心向上，手臂由体侧向体前方自下而上地抬起，当上臂抬至与身体45°夹角时，然后手臂摆到手与身体相距20厘米处停住。活动三：情境模拟，迎宾员请客人进入酒店。5、“诸位请”的手势（找同学来示范做）板书：引领手势直臂式动作要领适用场合“您好，请上楼右转”曲臂式动作要领适用场合“您好，右边请”“您好，里边请”斜摆式手势动作要领适用场合“您好，请坐”手势练习操举手招迎来迎客微笑服务来待客站立服务来尊客礼貌问候来敬客双手递接来奉客礼貌问候来送客运用手势的注意事项不同的手势，表达不同的含义。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢？1是注意区域性差异。在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。（1）掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。（2）翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。（3）OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”；在巴西是表4示粗俗下流。（4）V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。2是手势宜少不宜多。手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。3是要避免出现的手势。在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等六、验收评价（说明：一般包括完成时间、完成质量、汇报质量、团队协作、沟通表达等。）序号考核内容等级分值1课堂提问优良5一般3差0－12课堂讨论优良5一般3差0－13课堂练习优良5一般3差0－11、小组汇报任务完成情况学生积极参加了任务的完成，完成效果较好。2、合作成员表现各小组成员在完成过程中，表现的都很积极。七、项目总结与工作体会今天学习了手势的八个手位引领手势的几种方法：直臂式曲臂式斜摆式手势的八个手势，以及运用的场合。重点练习引领手势的动作要领，运用有待加强，运用理论指导实践，提升作为铁路客运人员的综合素质和职业素养。八、拓展学习5