搜索
第四章交际与口才第一节人际交往的原则第二节赞美与批评第三节拒绝与道歉第一节人际交往的原则一、文明礼貌的原则人际交往无论是人与人之间，还是集体和个人、国家间都需讲究礼貌。礼仪专著选集《礼记》中就写到：“言语之美，穆穆皇皇。”意思是说言语之美，在于谦恭、和气、文雅。言语之美由礼貌言语而创造。杰*利奇在他1983年出版的《语用学原则一书》中就系统的提出交往的礼貌原则。杰*利奇的六条礼貌原则(1)策略准则减少有损于他人观点。少让别人吃亏，多让别人受益。(2)慷慨准则自己少受益，多吃亏。3)赞扬准则少贬损他人，多称赞他人。(4)谦虚准则少称赞自己,多贬低自己。5)赞同准则减少与他人的不一致，增加一致性。(6)同情准则减少对他人的厌恶，扩大对他人的同情。文明礼貌的原则之一文雅(1).温文尔雅，讲礼仪而不粗鄙。《大戴礼记·保傅》：“答远方诸侯，不知文雅之辞。”宋陈师道《后山诗话》：“杜子美《九日》诗云：‘羞将短髮还吹帽，笑倩傍人为正冠。’其文雅旷达，不减昔人。”出言高雅、文质彬彬往往被人认为是懂礼貌，有教养的一种表现。（吉林公交司机被老太骂晕，）可看到垃圾语言的危害，言语表达一定要杜绝脏话，粗话做到语言纯洁、文雅而有礼貌。文明礼貌的原则之二和气是指态度温和、口气热情，措辞委婉贴切。文雅是和气的前提，文雅的人说话才能和蔼可亲，平易近人。现实生活中和气也是高尚道德情操的外在表现，它对人际交往起到一种调剂作用。发生争执的时候和气表现为一种情感的克制。能够克制冲动的情感，就可以避免莽撞粗野的行动，可以促使矛盾缓解乃至消除争端。文明礼貌的原则之三谦虚谦虚是指诚恳、虚心、谦逊，即在表达中能够接受他人的意见。正确对待他人的批评，不自以为是，不把观点看法强加于人。谦虚的语言，体现出真诚相待从而让别人体会到讲话者内心的情感和期望，增加彼此的信任和了解，促使建立真挚而友善的人际关系。二、尊重和谅解的原则1、尊重主要包括两方面：A、尊重对方的人格不可高人一等、不可颐指气使。B、回避对方的忌讳。如在是恋人面前秀恩爱、喊身体有残疾的人聋子、瘸子、胖子等。无意触犯忌讳应及时表示歉意。中国人在安慰有亲人去世的人时是怎样表现的？别太难过。2、谅解的原则交往双方发生了误会、冲突等只要对方不是故意所为、恶语相加就应该予以体谅，心平气和的用语言加以疏导，促使交谈深入进行。谅解应当对对方的想法、说法、做法表示肯定。卡耐基有一句处理人际关系最为灵验神奇的句子：“我一点也不怪您有这种感觉，如果我是您，很可能还会这么想。”谅解对方还应当从对方的角度来思考判断问题。（换位思考）第三语境得体的原则一、符合表达者个人的身份、地位、文化修养人们之所以西装革履看起来风度翩翩却满口粗话脏话的人不屑一顾，就认为他缺乏教养，言谈举止与衣着体现的身份不相吻合。孔乙己看起来就是一个很奇怪的人。郭宇宽《读书人》当代“孔乙己”呼唤读书人重拾尊严第三语境得体的原则二符合特定交际任务和交际目的的要求口语表达总是带着一定目的性，即使在一起聊天，也有交流信息、联络感情、增进了解的目的。因此的语言表达总是能体现说话者特定目的，完成交际任务。第三语境得体的原则三、符合特定听众对象、交际环境和气氛的具体要求例如接待外宾时说话应严肃、庄重，不能使用日常用语，如对外宾说：“我们两国要抱成团，一会儿我们请大家吃饭”就不恰当了。第二节赞美与批评一、赞美别人（教师赞美学生）最有效的赞美不是“锦上添花”而是“雪中送炭”最需要赞美的人是那些自卑感很强的人。但赞美要适度，不可过头。二、赞美自己虽然“王婆卖瓜自卖自夸”不好，但是“酒香还是怕巷子深”适度的自夸还是有助于周围的人能认识你长处，苏秦、张仪游说列国，苏秦鼓吹和纵，张仪宣扬连横就是自赞自夸外交方针、军事策略如何高明。现在的招聘会、招标答辩，推销产品都离不开自夸。三、赞美应当注意的问题1、赞美之辞应发自内心，符合实际如赞美业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。2、赞美之辞要能满足对方的自我意识社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。第二节赞美与批评三、批评良药苦口、忠言逆耳的说法经常被用来告诫人们要虚心接受批评，但是批评还是要讲究方法。A要善意尊重、理解被批评者，对事不对人。B不要不了解情况就乱发脾气、乱指责。更不能挖苦讽刺、嘲弄，不能揭老底、算总账、搞人身攻击。C巧用幽默，以半开玩笑的形式提出，打破僵局再转入正题，更容易让人接受。：“某某，你的桌子太干净了！人们要虚心接受批评，但是批评还是要练习一位业绩很高的服饰店员是这样推销服装的如果客人是胖子，她会拿一件小一号的衣服给对方试穿；如果是瘦子，则取大一号的衣服。客人当然知道自己穿几号的衣服，会对店员说：“不行，我是穿×号的！”这时，这位店员就会很惊讶地说：“啊！真的吗？可是我一点都没看出来呀！”请问，这位店员的做法有什么高明之处？本节总结赞美是一种语言艺术，批评更是一种语言艺术，赞美与批评就存在于我们的生活中较好的掌握赞美与批评的语言技巧，会为我们的生活和工作带来诸多益处好的赞美之词不仅会使事情锦上添花，有时也会起到雪中送炭的作用；批评就更加讲究语言艺术了，好的批评使人听了感到如沐春风般的舒适，吸之甘甜如饴，由衷的接受，反之则会走向反面愿同学们掌握赞美与批评的语言技巧，刻苦训练第三节拒绝与道歉一、道歉（一）真诚的道歉的益处：1、道歉可以化解矛盾2、道歉可以消除内疚，解除难堪3、道歉可以赢得友谊，取得谅解4、道歉可以得到尊重，提高威信（如教师给学生道歉，家长给孩子道歉）（二）道歉的要求及语言技巧1、先道歉后解释有错就应先认错，以诚恳的态度取得对方的谅解千万不要找客观原因为自己辩解、开脱，使对方怀疑你的诚意，从而扩大裂痕，加深隔阂如确有非解释不可的地方，应在道歉之后再作解释，才能表示自己的诚意如：“对不起，这事我做得真不对，事情是这样的……”2、利用第三者转致歉意双方成见很深，或都处在火头上，最好先请第三者转致歉意，待双方都冷静后，再当面赔礼道歉3、假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替4、道歉时的语气和态度真诚的道歉，应该做到语气温和，态度坦诚而不谦卑,道歉时目光友好的看着对方，并多用一些礼貌用语，如“请包涵”、“请原谅”等同时，道歉的语言以简洁为好只要表明了自己的态度，对方也表示谅解就行了，切忌重复、罗嗦.5、没有错，有时也需要道歉这种情况常适用于管理者当你的下属在工作中未能恪尽职守；或者某一方面的工作未尽人意为了促使下属进一步反省，也为了挽回单位的信誉，作为管理者应诚恳庄重的向对方或公众表达歉意，以求得谅解1970年12月7日，大雪过后东欧最寒冷的一天。刚刚对捷克、波兰进行国事访问后，当时的联邦德国总理维利·勃兰特冒着凛冽的寒风来到华沙犹太人死难者纪念碑下。他向纪念碑献上花圈后，肃穆垂首，突然双腿下跪，并发出祈祷：“上帝饶恕我们吧，愿苦难的灵魂得到安宁。”勃兰特以此举向二战中无辜被纳粹党杀害的犹太人表示沉痛哀悼，并虔诚地为纳粹时代的德国认罪、赎罪。二、拒绝（一)、拒绝的语言技巧在拒绝别人这方面，我们经常会遇到很多麻烦，有时候本有理由拒绝但是由于表达不当，惹得对方很不高兴比如：你正在忙着准备考试，这时候有人打电话找你帮忙，于是你就对打电话的人说“我很忙”，这一句话竟让他认为你不爱帮助别人如果你说：“好啊，我非常愿意帮忙不过，你要等两天，因为这两天我正全力忙着复习，准备考试等我考完试，一定竭尽全力办这件事，你看好吗？”我想对方一定会理解的在日常生活中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人拒绝总是令人遗憾的如何把拒绝可能带来的危害减小到最低限度，或能取得对方的理解，讲究一些拒绝的技巧，是非常必要的（1）直截了当的拒绝有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思，而不敢据实说明经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退殊不知语意暧昧，模棱两可，反而容易引起对方误会应该明确告知对方你的考虑，表示自己的诚信运用这种方法时，一定要注意语气要温和诚恳含有歉意首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的反应，从而对你的拒绝产生逆反心理从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心（2）委婉的拒绝１、诱导否定法当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求２、预埋伏笔法对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝例如：有人托你介绍工作，你可以这样拒绝他：“你的学历没有达到规定的要求，何况名额少，难度大，但我会尽力争取的”其中“学历没有达到规定要求”“名额少”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下伏笔３、拖延法对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切如：“这件事，我还得同××商量后才能回答你”４、转移话题法对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到５、利害相陈在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明道理，明确拒绝6、另谋出路当你为朋友的所求感到力不从心时，你可以为他介绍几种解决途径，使朋友感到高兴7、沉默不语8、推托其辞分析下面的例子：领导安排他去为领导个人办一件私事，恰好他手头的业务又不能耽搁，我的朋友就对领导说“我不去”谁知竟惹怒了这位领导，遭到了批评如果遇到了这样的事情，你应该怎么处理吗？[评析]这位朋友，一看性格就很直率，刚刚参加工作，对于人际交往还缺少方法，遇到这种情况我们就该采取委婉的拒绝方法，在认真听完领导的要求后，就应该这样的问领导：“先前您交待给我的业务如果您不着急的话，那我就先做这件事情？”以询问的方式委婉拒绝，这样就把问题交给了领导我想领导也会以单位的业务为重，不会勉为其难的[小结]我们在拒绝的语言技巧这部分里，我们主要学习了：直截了当的拒绝和八种委婉的拒绝的方法二、被拒绝时的应对方法伽利略是意大利著名科学家青年时，他对哲学产生了浓厚的兴趣，立志学习哲学，可是他父亲却不同意一次，伽利略又为这事去找父亲“爸爸，有件事我一直不明白，那就是你为什么要和妈妈结婚?”伽利略问“因为我喜欢她”父亲答道“那你没娶过别的女人?”伽利略又问父亲赶紧加以纠正：“孩子，绝对没有这种事，我敢对天发誓，我只喜欢你母亲一人，我痴痴地追求着她，要知道你母亲从前是一位非常美丽的姑娘……”听完父亲的话，伽利略趁机说：“我相信你说的这些话要知道，现在我也面临同样的处境哲学是我惟一的需要，除了哲学以外，我不可能选择别的职业，我对它的爱犹如你对母亲的爱一样”父亲终于同意了他的要求在这里，伽利略用类比的方法委婉的应对父亲的拒绝，真不愧为一位智者,在遭到拒绝的时候很多人会表现出失望、伤心、有的甚至大发雷霆，但是这最终不能解决问题，通过上面的例子我们不难看出在要求遭到拒绝的时候，应该采取积极的态度，并且冷静的思考被拒绝的原因，然后寻找应对的方法解决问题要保持良好的态度在你被拒绝时，心情总是不愉快的但你要顾全大局，尽可能替对方设想，尽量面带微笑，保持良好的风度，给对方留下一个美好的印象.