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管理学基础第一篇概论一、管理学的重要性二、本课概述三、本课的学习方法1经典名着学习萨缪尔森《西方经济学》曼昆《经济学基础》哈罗德孔茨《管理学》斯蒂芬罗宾斯《管理学》张五常《经济学解释》郎咸平《郎咸平说》2多种媒体学习报刊杂志：《南风窗》《21世纪经济报道》电视：中央二套《对话》理财频道《郎咸平说》网络：中央电大网站，陕西电大网站百度，谷歌第一章管理与管理学一、管理的含义管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理概念的理解：1管理是在组织中发生的2管理是一种动态的协调过程3管理活动是围绕一定组织的目标进行的。4管理的目的是提高效率投入和产出比二、管理的性质(一)管理的二重性——自然属性和社会属性同生产力相联系的自然属性社会属性：同生产关系和社会制度相联系（二）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性：管理是有规律可循的管理的艺术性：管理的实践性管理无定式四、管理的基本职能管理的职能：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调1计划：对未来行动做出的安排（1）目的：明确组织的目标任务，以及实现组织目标任务的方法措施。（2）工作包括：制订目标任务制订实现目标任务方法措施将目标任务在部门岗位之间展开形成组织的目标连锁体系。（3）作用：使企业对环境变化带来的冲突降至最低，使组织的浪费降至最低。2、决策：围绕一定的组织目标，提出各种可行方案，从中选择一个最满意方案的过程。3、组织：围绕一定组织目标，进行岗位设计，组建部门，规定各个部门、岗位的职责、权限和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构。组织的三要素：目标、部门、相互关系4、人事：根据企业组织结构中所规定的职位和任职需求，通过招聘、选拔、培训和考评等活动为企业各部门、各岗位配备合适人选，以保证企业经营目标的实现。（1）目的：将合适的人配备到合适的岗位（2）人力资源开发和管理：包括招聘、选拔、培训、报酬等工作。5领导：管理者运用他的法定权利和自身影响力，影响员工行为的过程。6激励：管理者重要职责就是激励下属7控制：监控、比较和纠偏的活动。控制的本质就是使企业活动符合于计划。前馈控制，现场控制和反馈控制。8协调：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转营造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。第二章管理理论的形成和发展（一）古典管理理论1科学管理理论代表人物：泰罗代表作：《科学管理原理》1911年泰罗的科学管理原则：（1）通过动作和时间的研究，开发出每一项工作的科学工作方法，并用它们替代传统的经验方法。（2）科学的挑选工人，并对他们进行教育、培训和激励（3）寻求与工人们衷情的合作，保证一切工作都按已经形成的科学原则去办。（4）将计划职能与执行职能分开2、一般管理理论代表人物：法约尔代表作：《工业管理和一般管理》3、行政组织理论代表人物：马克思韦伯代表作：《社会组织与经济组织理论》核心内容：理想的行政组织体系，体现劳动分工原则，有着明确定义的职权等级，详细的规则和制度，以及非人格化关系的组织模式。（二）行为科学理论行为科学：研究人的行为及其产生原因的科学。研究分为两个时期1人际关系学说霍桑实验霍桑实验：1924年目的：工作条件、社会因素和生产效率之间关系的研究。人际关系学说：（1）工人不仅是“经济人”还是“社会人”（2）满足工人的社会需要，提高工人的士气，是提高生产率的关键。（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”2、行为科学理论行为科学理论主要研究个体在工作中的行为，以及这些行为产生的原因。内容：需要，动机，人性，领导方式。（三）现代管理理论丛林管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派1管理过程学派创始人：亨利法约尔管理有计划、组织、人事、指挥、控制等职能，这些职能构成一个完整的管理过程，管理职能具有普遍性。2经验学派代表人物：德鲁克和戴尔通过分析成功和失败的管理经验，来抽象出一些一般性的管理理论或原理。3系统管理学派代表人物：卡斯特和洛森茨组织是一个由若干相互关联的要素构成的，为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。4决策理论学派代表人物：赫伯特西蒙管理就是决策，管理活动的全部过程就是决策的过程。5管理科学学派该学派主张运用数学符号和公式来研究管理中的计划，决策和其他问题，求出最佳方案，实现企业目标。6权变理论学派该学派认为：组织内部各部分之间以及组织与外部环境之间是相互影响的。没有绝对有效的或普遍适用理论和方法。（四）管理理论的新发展1企业战略理论（1）企业战略理论的产生背景企业战略就是企业的最高决策层在对企业内外部环境、科学的分析基础上作出的有关企业长远性、全局性的谋划（2）战略构成要素远景目标或目的资源（有形资源和无形资源）业务组织结构和管理体制（3）企业战略体系总体战略：建立什么样的业务组合，并决定企业资源如何在这些业务之间进行配置。竞争战略：在某一个业务领域里，企业如何与竞争对手进行竞争成本领先战略（成本低）差异化战略（别具一格）集中化战略（集中于某一局部）职能战略2、人本管理和企业文化人本管理3P:由人构成依靠人管理满足人的需要企业文化就是企业在长期的生产经营过程中形成的具有本企业特色的精神文化和物质文化的总称。企业文化的作用：导向作用凝聚和激励约束作用3企业再造理论企业再造：将组织的作业流程做根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、质量、服务于速度上获得戏剧化的改善。目的：增强企业竞争力，使企业发生质的改变。如何进行企业再造？以信息系统和信息技术为手段，以顾客中长远需要为目的，最大限度地减少企业流程当中无实质性作用的环节和过程，建立科学的组织结构和业务流程。企业再造带来的变化：（1）工作单位划分从以职能变为以流程为基础(2)每个员工的工作内容从单一变为丰富(3)员工角色从被控制变为参与决策(4)实施全盘培训计划，提高员工的能力和技能(5)组织结构从层级式转为扁平式(6)绩效考核从观察单一活动转变为观察整体活动4学习型组织五项修炼（1）系统思考考虑局部也要考虑全体（2）追求自我超越不断超越挑战自我自我批评（3）改善心智模式运用新的眼光看世界，解放思想（4）建立共同愿景（5）开展团队学习要进行五项修炼，必须建立学习型组织。学习型组织是一种更适合人性的组织模式，这种组织它由一些学习型的团队构成，这些团队往往都有崇高而正确的核心价值、信念和使命，具有强韧的生命力与实现共同远景的动力。学习型组织的判断标准：（1）人们能不断检验自己的经验（2）人们不断生产知识（3）大家分享组织中的知识（4）组织中的学习与组织远景息息相关第三章计划一、计划工作的含义计划：制订目标任务，并拟订达到目标任务的方法和措施计划工作广义：制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的过程狭义：制定计划二、计划工作的基本特征1、目的性2、主导性3、普遍性4、效率性三、计划工作的分类（一）按计划的表现形式可分为：战略远景、宗旨、目标、策略、政策、程序、规划、规则、预算等。（二）按管理职能分类：生产计划、人力资源计划、销售计划、财务计划等。（三）计划涉及时间的长短：长期计划、中期计划和短期计划等。（四）按计划影响范围的大小：战略性计划、战术性计划和生产作业性计划四、计划工作的程序1机会分析宏观环境分析行业环境分析自身环境分析2确立目标3分析环境4制订方案5评价方案6选择方案7分解计划8编制计划五、计划工作的主要方法1、滚动式计划法定期修改未来计划的方法，根据前一期的情况，变化来修订下一期的计划2、网络分析技术绘制网络是关键，找出关键路线和关键工序3、线性规划法在有限的资源条件下，对实现目标的多种方案进行选择，以使目标达到最优的方法。第四章目标管理一、目标的含义目标：组织期望实现的成果企业目标：多层次性多元性二、确定目标的原则（1）现实性（2）关键性（3）定量性（4）协调性（5）权变性三、目标管理的含义目标管理：是一种科学的管理方法，通过制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，引导员工参与管理，高效实现企业目标。四、目标管理的特征1目标管理提供了一种将企业整体目标转换为部门目标和个人目标的有效方式，这种有效方式的关键就是下级参与，或者说是“上下结合”2目标管理强调员工自我管理，自我控制。3目标管理以目标实现的程度进行管理成果的评价，是一种成果的管理。五、目标管理实施过程1、制定目标（1）目标简明扼要，量化（2）要有科学依据（3）内容不宜太多，要有重点，有挑战性2、目标分解强调员工参与，强调上下级共同参与3、计划实施与控制强调自我管理，上级大胆放手4、绩效评价与反馈计划完了要考评，对不同的人相应奖罚六、目标管理的利弊利：1有效提高管理效率2有助于企业组织结构改革3激励员工有效工作4有助于开展有效的控制工作弊：1企业员工素质差异会影响目标管理的实施2当管理者和下级之间不能达成一致时，mbo没有说明怎么确定目标3目标管理中的员工参与费时费力第五章战略管理第一节战略概述一战略的含义和特征含义：战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。特征：1全局性2长远性3纲领性4客观性5竞争性6风险性二、战略构成要素（一）战略远景1经营理念2企业宗旨（二）目标与目的（三）资源（四）业务（五）组织1组织结构2管理体制三战略体系的构成（一）公司层战略（二）业务层战略（竞争战略）成本领先战略差异化战略集中化战略（三）职能战略第二节战略管理过程一战略分析（一）外部环境的分析1宏观环境分析（政治、法律、经济、技术）2产业环境分析（1）现有企业之间的竞争强度（2）潜在入侵者的威胁（3）购买者的讨价还价能力（4）供应商的讨价还价能力（5）替代品威胁（二）内部环境分析充分的用户价值难以模仿性延展性二、战略制定SWOT分析矩阵（1）SO组合（2）WO组合（3）ST组合（4）WT组合三、战略实施及控制（一）战略实施1将战略方案分解2编制行动计划3对组织结构进行调整（二）战略控制主动调整被动调整第三节总体战略一、稳定型战略（一）稳定型战略的含义和特征含义：指组织在战略期内达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。特征：（1）继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要。（2）保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长，稳定和巩固现有的市场地位。（3）满足于过去的经济效益水平，继续追求与过去相同的经济效益目标及其他目标。（4）在战略期内，每年所期望取得的业绩按大体相同的比率增长，实现稳步发展。（二）稳定型战略的适用条件（1）市场需求及行业结构基本稳定或较小波动，组织面临的竞争挑战和发展机会比较少。（2）决策层不希望承担大幅度改变现有战略所带来的风险。（3）发展太快可能导致组织的经营规模和业务范围超出其资源和能力的承受范围，进而很快就会出现低效率的情况。（三）稳定型战略的利弊利：保持战略的稳定性弊：1有可能丧失外部环境提供的发展机会2有可能助长组织挂里层的懒惰思想，对于组织的长远发展是不利的二、发展型战略（一）发展型战略的含义和特征1发展型战略的含义2特征（1）扩大产销规模，提高产品的市场占有率，增强组织的竞争实力。（2）不断开发新产品，新工艺和老产品的新用途，不断开拓新市场（3）不仅仅是适应外部环境的变化，而且试图通过创新来引导消费，创造需求。（二）发展型战略的主要形式1密集型发展战略2一体化发展战略3多元化发展战略三、收缩型战略1抽资转向战略2调整性战略3放弃战略四、总体战略的选择BCG矩阵法第四节竞争战略一、成本领先战略二、差异化战略三、集中化战略第六章决策一、决策及其重要性决策：为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个最满意的方案的过程。决策的特征：超前性目标性选择性可行性过程性科学性二、决策的分类（一）按决策的重要程度划分：战略决策、战术决策和业务决策（二）按决策的重复程度划分：程序化决策和非程序化决策（三）按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策三、决策原则1满意原则2分级原则3集体和个人相结合的原则4定量和定性相结合的