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2017年3月目录•第一章团队概述•第二章团队建设•第三章团队领导力训练•第四章团队沟通技巧•第五章团队冲突管理•第六章团队激励策略•第七章团队绩效提升第一章团队概述•第1节团队产生的背景•第2节团队的构成要素•第3节团队与群体•第4节团队的类型•20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。•团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。第1节团队产生的背景第2节团队的构成要素•定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。•团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）2.1、团队的定义古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队重要的构成要素（5P）：•目标(purpose)•人员(people)•定位(place)•权限(power)•计划(plan)2.1、团队的构成要素第3节团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团队群体领导群体成员群体团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。第4节团队的类型问题解决团队自我管理团队多功能团队虚拟团队按目标和自主权划分建议决策团队生产服务团队项目开发团队谈判团队按职能划分团队建立源于需求，需求决定团队类型团队类型典型代表问题解决团队质量管理小组自我管理团队面试团队多功能团队新产品研发团队虚拟团队跨区域或跨组织攻关团队建议决策团队董事会、顾问小组生产服务团队销售团队、生产班组项目开发团队项目可行性考察团队谈判团队采购谈判团队第二章团队建设第1节团队建设的目的第2节高效团队的特征第3节团队建设原则第4节团队建设的过程第5节团队建设中的阻力与误区(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队建设的目的第1节团队建设的目的高效团队九个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第2节高效团队的特征3.1、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。第3节团队建设的原则3.2、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人3.3、合理分配角色团队角色•工兵•主席•开路先锋•智多星•八爪鱼•监控/评价•保姆•终结者把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。适才适所方能形成卓越团队！3.4、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。3.5、建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。3.6、培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能第4节团队建设的过程•员工在工作中彼此欣赏•形成工作团体•出现团队组建需求团队组建阶段•确定目标•识别技能、划分角色团队磨合阶段•团队训练•管理冲突•加强沟通团队融合阶段•增强凝聚力•建立、遵守规范•提高责任意识团队高产阶段•改进方法•迎接挑战•绩效考核•学习提升•庆贺成功团队调整阶段团队建设也有自己的生命周期•团队修整•团队解散•出现新的目标团队的发展4个阶段第5节团队建设中的阻力与误区•1．来自组织结构的阻力•(1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。•(2)死板而没有风险的企业文化。•(3)从信息传递的改变。•(4)部门间各自为政。5.1、团队建设中的阻力•2．来自管理层的阻力•(1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。•(2)组织机构不再需要他们了。•(3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。•(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。•(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。5.1、团队建设中的阻力5.1、团队建设中的阻力•3．来自于个人的阻力•(1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？•(2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？•(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。•(4)团队成员害怕承担责任。•(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。5.2、团队建设的误区误区1：“团队利益高于一切”•弊端1：易滋生小团体主义（对上）•弊端2：导致个体的应得利益被忽视（对下）误区2：“团队内部皆兄弟”•弊端1：过分强调亲和力•弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见（杰克•韦尔奇）5.2、团队建设的误区误区3：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”•弊端：失去个性，失去创新能力正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。误区4：“团队本身的内斗”•弊端1：易产生上有政策下有对策现象•弊端2：不利于团队合作第三章团队领导力训练第1节领导概述第2节团队的领导方法第3节团队领导普遍存在的问题第4节领导艺术修炼•领者,带路也；导者,指引,启发也。•《管理学基础》：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。第1节领导概述1.1、领导的定义领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。1.2、领导必须有以下3个要素1.3、领导与管理的区别•领导的对象是人，管理的对象是物。•领导是做正确的事情，管理是把事情做正确。•领导是一种变革的力量，管理是一种程序化的控制工作。•关键词：领导有力管理不足；管理过分领导不力。第2节团队的领导方法团队领导的四种方法团队领导的四种方法•1．第一种领导方式——命令式适合于团队发展的第一个阶段（成立期）。•1．第一种领导方式——命令式•命令式的领导风格特点：•从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。•从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。•从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。•从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。•从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。团队领导的四种方法团队领导的四种方法•2．第二种领导方式——教练式适合于团队发展的第二个阶段（动荡期）。•2．第二种领导方式——教练式•教练式领导风格的特点:•从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。•从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。•从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。•从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。•从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。•如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。团队领导的四种方法团队领导的四种方法•3．第三种领导方式——支持式适合于团队发展的第三个阶段（稳定期）。•3．第三种领导方式——支持式•支持式领导风格的特点:•从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。•从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。•建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。团队领导的四种方法团队领导的四种方法•4．第四种领导方式——授权式适合于团队发展的第四个阶段（高产期）。•4．第四种领导方式——授权式•授权式领导风格的特点:•从行为上来说，是少指挥，少支持。•从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。•从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。•从监督上来说，要尽可能少。•从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。•通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。团队领导的四种方法第3节团队领导普遍存在的问题•缺乏主见、缺少创造性的思维•没有组织细节的能力•不愿意做自己让别人做的事•害怕来自他人的竞争•“我”的综合症•放纵•过于重视领导的“权威”、重视头衔•对消极环境的破坏性影响缺乏理解第4节领导艺术修炼•领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的；•领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进行完善；•领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面；•领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、随机性和灵活性。4.1、领导艺术的内涵：4.2、领导艺术修炼修炼=修正+锻炼、磨练（1）用人授权术；•识人术：•看外表、看谈吐、看举止；•看业绩；•看环境适应能力；•看学习能力；•看分析判断能力；•看执行能力；•看创造能力；•看人际交往能力；4.2、领导艺术修炼用人艺术不分领导层次高低，其理相通爱才－→识才－→求才－→用才心眼切当事无巨细身体力行－－算不上优秀的领导者不懂得用人的艺术－－绝对不是优秀领导者资源资源人（创造力）4.2、领导艺术修炼孔明知人之道七观•问之以是非而观其志•穷之以辞辩而观其变•咨之以计谋而观其识•告之以难而观其勇•醉之以酒而观其性•临之以利而观其廉•期之以事而观其信4.2、领导艺术修炼•（2）重人术：•正面激励，言辞恳切；•委以重任，适时晋升；•同甘共苦，身体力行；•奖惩要做到使人“心悦诚服”，注意后期效益；•全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。•用人术：•知人善任，唯才所宜；•推诚取信，用人不疑；•令行禁止，赏罚分明；•虚怀若谷，见贤思齐。4.2、领导艺术修炼•（3）授权术：•因事授权与因人授权；•完全授权与部分授权；•柔性授权与刚性授权；•正向授权与反向授权；•学会识人、重人、用人就要切实的做到：•真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；•开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；•令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；•扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。4.2、领导艺术修炼（4）决断术；•运筹术—充分调查，统筹兼顾，把握关键。•决断术—指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、应变力。善于调动他人的积极性。借用外脑。•避免决策陷阱：沉锚陷阱—