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第八章团队建设华中科技大学管理学院主要内容•人际关系•沟通•团队建设一人际关系的内容•人际关系的重要性•人际关系的作用•人际关系的形成•人际关系的基本模型•如何建立良好的人际关系1人际关系的重要性•人的基本需求之一–人类是群住动物–人是社会人–第三层次的需要•影响到事业的成功–能力的表现–机会增加案例分析：人际交往的重要性•伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。2人际关系的影响•事业上的成功–机会增加–能力被发现•影响身心健康–心理健康–身体健康•家庭幸福•对社会的认识3人际关系的形成•性格特征–外向，热情，大度，公平•地理位置•交往次数•共同兴趣4人际关系的几种模型•强弱模型–强强配•适用：同为下级，兴趣一致•需要健全的制度，超人的大度–强弱配•主属型：党政，家庭，上下级•互补型：党政，家庭，同级两人模型•两人之间的符号判断•两人之间的流量判断–相等：礼尚往来–不相等：巴结三人模型•交往符号判别•三人模型的几个案例–婆媳关系–女婿与岳母–两个上级不和5如何建立良好的人际关系•认识到人际关系的重要性•尊重他人与自尊•以诚待人•不计较小事•性格开朗二沟通•沟通的重要性•沟通的基本模式•信息的发出•信息的传递方式•信息的接收•反馈的重要性1沟通的重要性•能力的一个重要表示方式•失败的重要原因•忠诚和人际关系的表现2沟通的基本模型发出者接受者反馈传递3信息的发出•移情作用•对信息的正确认识–新–奇–短期与长期记忆•条理•情感•内容4传递方式•直接与间接•语言翻译•公开与私下•口头与书面5信息接受•做一个好的听众–尊重人–一心二用–学会字里行间–学会做笔记•增加脑力负荷•改善短期记忆•留下好印象6反馈的重要性•反馈才保证沟通的完成•反馈是一种重要的激励•反馈使人不断进步三团队建设•团队与群体的区别•团队流行的原因•团队的种类•如何建立有效的团队1团队的定义•TEAM：TogetherEveryoneAttainsMore•Hardware:软件•Software：硬件•Peopleware:人件，企业文化，团队精神团队与群体的区别•群体团队•目的性弱强•交往类型人际工作协作•能力没有要求或相同互补•灵活性差强2团队的重要性•团队工作在中国–共产党打败国民党，美国的原因–三结合小组–文化大革命的冲击–经济改革的冲击–中国当前面临的问题–中国人象什么？3团队流行的原因•20年以前，谈团队建设是稀奇事•现在，不谈团队是稀奇事•事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调•团队灵活些•个人参与感强些4团队的种类•自我管理小组•多功能协作小组•协商小组5如何建立有效的团队•团队的人数：《10-12人•团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策•分配角色，提倡多元化•共同的愿景•明确的目标•有效的领导•集体奖励政策•相互信任•性格与工作内容的组合本章讨论题•谈谈对团结就是力量的认识•如何处理发扬个性与集体主义的关系•谈谈美，日，中三国对个人和集体认识的差异•团队中有合不来的人该怎么办？•如何使团体效益大于个体之和，请举例说明。