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一、单选题：以下为管理咨询知识+IT咨询知识1,找出客户存在的问题及其原因的阶段叫做诊断阶段，此阶段的工作流程不包括（）A、诊断准备B、诊断过程C、结果确认D、监督整改答案D2,在信息安全管理中，以下哪一个选项是指：防止信息被未经授权地篡改（）A、完整性B、保密性C、可用性D、可控性答案A3,以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明（）A、服务目录B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议答案A4,以下关于问题分析流程的基本步骤，最正确的选项是（）A、确定真正的原因评估可能的原因找出可能影响问题的因素B、确定真正的原因找出可能影响问题的因素评估可能的原因C、找出可能影响问题的因素评估可能的原因确定真正的原因D、评估可能的原因找出可能影响问题的因素确定真正的原因答案C5,两化融合管理体系咨询师应具备的个人素质中有责任感是指：（）A、公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎B、坚持不懈，把精力集中在目标的实现上C、对自己的行为负责D、主动了解组织的文化、自然环境和活动，积极主动地开展工作。答案C6,以下不是两化融合管理体系咨询师的价值：（）A、为企业量身打造具有个性化的两化融合管理体系B、推动企业深层次的管理变革。C、帮客户培养出一批企业内部的“咨询师”，使企业具备“造血”的能力D、制定出一套管理体系模版答案D7,推动贯标工作的原则，除了（）A、造势加借势推动B、激励推动C、推动的累加效应D、市场推动答案D8,以下那个不是两化融合管理体系培训的形式有（）A、信息化培训B、咨询工作程序与作业技巧培训C、专项作业技能培训D、实际应用的操作技巧培训。答案A9,以下贯标咨询的主要工作内容中，最先应该开展的是（）A、组织开展培训、大力宣传推动B、开展深入调研，充分收集信息C、识别体系过程，策划体系框架D、以上都不对答案B10,组织内部往往存在既有的利益冲突和矛盾，咨询师应（）A、迎难而上，尽量帮助组织化解矛盾B、帮助于自己有利的一方C、在不影响自身利益的情况下可以介入D、避免陷入其中答案D11,以下属于审核的路线和方法的是（）A、自上而下的审核方法B、正向和逆向的审核方法C、按部门审核的方法D、以上全是答案D12,对于体系认定认识正确的是（）A、贯标的主要目的就是为了认定通过B、认定通过后不应再对体系进行调整，影响体系的有效性C、认定前应确定受审范围D、认定中发现的未形成纸面记录的问题可不纠正答案C以下为两化融合和企业信息化知识（）13,两化融合促进企业创新是通过（）四要素的互动创新和持续优化来实现。A、人员、资源、技术和过程B、数据、技术、业务流程和组织结构C、数据、技术、业务流程和资源D、人员、技术、业务流程和环境答案：B14,我国企业信息化必须走两化融合道路，以下观点不恰当的是（）A、工业化为信息化打下基础B、完成工业化后开始信息化C、信息化促进工业化D、信息化和工业化互相促进，共同发展答案：B15,信息系统的生命周期可以分为四个阶段：信息系统经常不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展、甚至报废重建等情况，应该在信息系统建设的（）考虑到系统消亡的条件和时机。A、初期B、中期C、末期D、试运行或验收期答案：A16,以下关于商业智能的说法中，（）是不恰当的。A、商业智能通过对组织中分散的、独立存在的大量数据进行分析，并转化为有用知识，帮助企业进行决策B、商业智能是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用C、商业智能中的数据挖掘技术可以取代传统的数据报表，来为决策提供支持D、商业智能应能提供业务解决方案答案：C17,信息资源管理包括数据资源管理和信息处理管理，组织内部人员访问角色管理（）。A、不属于信息资源管理B、属于数据资源管理C、属于信息处理管理D、属于人事管理答案：C18,以下关于大数据的叙述中，（）是不恰当的。A、大数据是仅靠现有数据库管理工具或传统数据处理的大型而复杂的数据集B、大数据具有数据体量巨大、数据类型繁多、处理速度快等特征C、大数据的战略意义是实现数据的增值D、大数据研究中，数据之间的因果关系比关联关系更重要答案：D19,云计算通过提供动态易扩展且通常为（）的资源来实现基于网络的相关服务。A、分布式B、虚拟化C、共享式D、公用的基础设施答案：B20,以下针对信息系统安全的说法中，（）是错误的。A、信息系统安全的侧重点随着信息系统的使用者的需求不同而发生变化B、信息系统安全属性包含：保密性、完整性、可用性和不可抵赖性C、应用系统常用的保密技术有：最小授权原则、防暴露、信息加密、数字签名与公正D、完整性是一种面向信息的安全性能，可用性是面向用户的安全性能答案：C21,企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计成为业务流程重组（BPR）。下列（）原则可以有效指导BPR项目实施A、尽量要那些提供流程输入的人来执行操作B、将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制C、对地理上集中的资源看作是分散地来处理D、组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务答案：D22,业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次。A、战略B、计划C、运作D、生产流程答案：B23,（）的目的是将无序信息变为有序信息，方便人们利用信息和传递信息。A、信息收集B、信息组织C、信息传递D、信息利用答案：B24,供应链管理是一种将正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的管理思想和方法，评价供应链管理的最重要指标是：A、供应链的成本B、客户满意度C、供应链的响应速度D、供应链的吞吐量答案：B25,（）是在组织内外的各种异构系统，应用，数据源之间实现信息交流，共享或协作的途径，方法，标准和技术。A、企业应用集成B、信息系统集成C、信息系统运维D、业务流程重组答案：A26,信息分析的特点是（）。A、针对性、交流性、科学性、推象性、近似性、局限性B、针对性、交流性、科学性、近似性、局限性C、针对性、交流性、具体性、近似性、局限性D、针对性、交流性、透明性、近似性、局限性答案：B27,（）是实现信息资源高效信息共享不可或缺的条件。A、规范化建设B、信息安全C、信息采集D、标准化答案为：D以下为两化融合管理体系知识：28,以下哪项不应作为管理评审的输出（）A、对资源分配的调整措施B、两化融合方针、目标的变化措施C、两化融合过程绩效的改进措施D、改进措施的具体实施计划答案D29,文件发布前批准是为了（）A、确保文件是充分与适宜的B、使文件保持清晰易于识别C、确保文件能够及时发放D、以上全部答案A30,以下哪项不是最高管理者的职责应（）A、承诺建立、实施和保持两化融合管理体系B、提出本企业两化融合相关的决策建议C、建立健全两化融合的职责和沟通机制D、确保基础条件和资源保障的到位答案B31,两化融合的方针和目标应由以下哪位角色来建立（）A、最高管理者B、管理者代表C、信息化部门负责人D、企管部负责人答案A32,以下两化融合方针理解不正确的是（）A、由管理者代表制定B、兼顾利益相关方的诉求C、提供制定两化融合目标的框架D、在企业内得到沟通和理解答案A33,对信息安全的要求包括，以下哪项不属于对信息资源的安全要求（D）A、可用性B、完整性C、保密性D、安全性答案D34,企业在对技术、业务流程、组织结构做匹配性调整时，以下哪项是不正确的做法（）A、实现业务流程和组织结构的优化后应在全员推广B、必要时，开展技术实现的优化调整C、确保员工能力与变更后的岗位要求相匹配D、必要时，开展业务流程与组织结构的优化调整答案A35,两化融合管理体系适用于（）A、适用于企业管理的各个方面B、有打造信息化环境下新型能力需求的企业C、主要面向于工业企业D、有评价两化融合水平需求的企业答案B36,对两化融合范围和边界理解正确的（）A、范围和边界应覆盖企业管理的全部B、范围和边界应覆盖两化融合涉及的所有领域C、范围和边界应覆盖企业所有部门D、应以识别的信息化条件下的新型能力为基础确定范围和边界答案D37,两化融合管理手册的详略程度取决于（）A、组织的规模和活动的类型B、过程的复杂程度和相互作用C、员工的能力D、以上全部答案D38,由企业的外部利益相关方对企业进行的审核是（）A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、管理评审答案B39,两化融合管理体系文件包括以下哪些（）A、两化融合方针和目标B、企业为确保两化融合过程做形成的记录C、两化融合管理体系过程的表述D、以上全部答案D40,企业在策划评测与改进过程时，以下哪项内容不属于策划的范围（）A、两化融合自评估体系B、业务流程考核指标和制度C、评价企业经营绩效的测量与改进过程D、评价两化融合整体绩效的测量与改进过程答案C41,建立两化融合考核制度的依据不包括（）A、评估与诊断结果B、监视与测量结果C、审核结果D、管理评审结果答案D42,下面哪个程序不是标准中要求形成文件的：（）A、两化融合的范围和边界B、文件控制程序C、持续改进程序D、策划控制程序答案C43,两化融合管理体系的输入是（）A、企业战略B、对信息化条件下新型能力的要求C、可持续竞争优势的要求D、信息环境下的新型能力答案B44,关于两化融合管理体系标准的编制思路，下列说法错误的是（）A、立足于广泛的企业实践B、可复制国外的先进经验C、注重工业方法和手段创新D、充分继承已有的管理体系科学成果答案B二、多选题以下为管理咨询知识+IT咨询知识1,在咨询师在咨询过程中，信息收集时使用的不是间接调研法的是（）。A、查阅内部资料B、向行业有关专家进行咨询C、分析企业的有关资料和数据找出问题D、通过调研问卷进行收集答案CD2,在咨询过程中，常用的询问方法（）A、会议法B、采访法C、面谈法D、座谈法答案ABCD3,沟通的原则包括：（）A、获取认同、形成共识B、双向沟通，注意倾听C、调动参与热情D、充分把握沟通机会答案ABCD4,分析判断客户选择管理咨询的主要因素（）A、宏观环境因素B、行业竞争因素C、客户自身因素D、未来发展因素答案ABCD5,管理咨询的基本程序一般主要包括：A、业务洽谈和诊断阶段B、改善方案设计阶段C、实施指导阶段D、项目总结阶段答案ABCD6,管理咨询人员的职业素质的基本素质：A、表达和沟通能力B、分析和判断能力C、快速学习和创新工作能力D、承受压力能力答案ABCD7,在流程咨询的过程中，一般可以采用“六性”原则对流程进行诊断，重点通过6个维度考查企业流程的有效程度。以下选项中，属于“六性”原则的是（）A、流程与战略的匹配性B、流程的震荡性C、流程的竞争性D、流程的控制性答案ABCD8,以下关于大型IT项目的叙述中，（）是正确的A、大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以通常分解为需求定义和需求实现两个阶段B、对大型项目进行需求定义时，往往要求对业务领域有深刻的理解C、对大型项目进行需求实现时，往往要求对技术领域的精通D、大型IT项目的需求定义和需求实现通常都是由专业的咨询公司完成的答案ABC9,直接调研法使用的条件（）A、往往在间接调研不能获取足够信息是，进一步确定实地调研的主题、内容和目标。B、对间接调研获取的信息资料加以验证，在分析的基础上综合利用C、一般作为间接调研的补充或后续D、是信息收集的一项基础性工作答案ABC10,以下哪个是间接调研法的缺点（）A、使用范围广，资料数量多B、信息筛选工作量大C、信息内容良莠不齐D、咨询项目缺乏相关性和准确性答案BCD11,贯标咨询的工作目标（）A、为组织量身打造一套适宜、充分、高效的管理体系B、知识和经验的传授，为组织培养一批“内部咨询师”C、推动组织两化融合管理体系贯标工作的顺利开展D、能够全面有效地落实新型工业化发展要求答案ABC12,为确保两化融合管理体系的有效执行，最高管理者应授予管理者代表足够的管理权限，包括（）的支配权及相关绩效考