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公共关系学案例1.让客人每天多看一遍富士山第一章“公共关系观念”的有关原理2.温驯的大象第三章政府公共关系有关原理3.驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程”可以结第三章政府公共关系的有关原理4.联合利华的公共关系与本地化战略第二章公共关系的现代化和全球化的有关原理5.太阳神集团的CIS1．第三章企业公共关系的有关原理2．可以从因特网、专业杂志等文献途径去收集相关材料3．CIS的缺陷何在？为什么一些昔日辉煌的企业“成也CI，败也CI”6.从红颜知己到男子汉模特1．可以参考第一章有关组织形象的有关原理2．可以参考第三章企业公共关系的有关原理7.对媒体的容忍是社会进步的标尺第四章媒介关系的有关原理8.周恩来的代表作第四章“说服与态度的改变”的相关原理9.“转给你看”第五章的有关原理10.轮胎烟灰缸第五章的有关原理分11.“兔子新闻”网页可以参照第五章有关网络传播、第二章有关网络公关的原理12.日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密第七章公关实务的有关原理13.猜猜谁来晚餐第四章名人关系、第七章新闻制造的有关原理要求14.假王妃、真促销第四章的名人关系、第七章的新闻制造等等原理要求15.高露洁的口腔保健宣教活动第二章、第六章的有关原理16.上航的“空嫂”效应第七章的有关原理17.奇特商店的奇特开张第七章的有关原理18.四通集团的赞助活动第六章企业公共关系和第七章赞助活动的原理19.一次全员参加的展会第七章的有关原理20.潘婷：爱上你的秀发第六章、第七章的有关原理21.利用“黄河杯”，宣扬“黄河”名第七章的有关原理22.牛群县长的名人效应第四章的有关原理23.“三高”放歌紫禁城第七章的有关于原理24.利利股份有限公司的信任危机第一章有关“危机控制”、第四章有关“公众”和第七章有关“危机处理”的有关原理25.大亚湾风波第一章、第七章有关危机公关的原理以及第五章的有关传播理论26.南京冠生园陈年馅月饼事件第一、七章有关危机公关、第七章有关公众关系等原理及逆行能够27.问题波音第一章、第七章的有干原理28.麦当劳的消毒水事件第一、四、七章的有关原理29.考场风波第四章的有关原理30.西澳玛冰箱转危为安第一、四、七章的有关于原理31.“特莱诺”药物中毒事件第一、七章的有关原理32.可口可乐的危机公关第一、七章的有关原理公共关系学作业1一、讨论题1．让客人每天多看一遍富士山基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。（3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。对同学们讨论的总结：同学们在分析讨论这个材料时，往往太拘泥于某一种公共关系观念，简单地去拿一种公共关系观念去套，不能把相关的理论知识综合起来分析，表现出机械化套用原理的倾向。一些同学分析得比较好，比如也指出了全员公关的思想要求、公众导向的要求。有的同学还从“细节决定成败”的思想出发，指出了做好日常公关的重要性，思路比较开阔，也抓住了材料的关键和核心。2．温驯的大象基本分析：这个讨论材料也比较灵活，需要同学们结合材料进行概括和总结。（1）“温驯的大象”的形象内涵。针对西方国家对崛起的中国“担心”和偏见，温家宝总理在回答这个问题时，打了一个比方：“中国崛起后会是一只温顺的大象。”“温驯的大象”展现了中国良好的形象，即：中国走和平发展的道路——和平崛起，崛起的中国是一个负责任的大国。这样，可以消除一些国家对中国发展的担心和误解，既展示良好的国家形象，为中国的发展创造良好的外部舆论环境。（2）从材料中来看，政府组织运用公共关系，可以发挥以下方面的作用：①运用公共关系的方法和手段，解决危机、化解风波。比如“过期食品”和人质事件。②参与重大国际活动的策划。中国国际公关协会在中国申奥的预案策划工作中的参与。③政府领导人对于公共关系的方法和手段运用，有助于在塑造政府领导人乃至政府和国家的形象。（3）随着全球化的发展趋势，政府公共关系有何重要意义？由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出现，政府公共关系成为民主政治的一种操作方式与程序，政府对内可以通过公共关系来稳定社会政治局面，对外则可以通过公共关系来处理国际事务，建立国际联盟，争取国际事务中的主动权。同学讨论的总结在讨论这个材料时，同学们通常表现出两种倾向：一是不能从材料出发，比如，有的同学觉得“沉睡的雄狮”，是人们通常对中国的形象化比喻，它没有考虑到温家宝总理的比喻的针对性。沉睡的雄狮这个比喻，是否能够消除提问者对于中国崛起的疑虑和担忧呢？显然，这个回答是不妥当的。二是不能对材料进行总结和概括，比如公共关系对于政府可以发挥那些方面的作用，同学们在讨论时，往往从教材关于公共关系的职能作用出发，而脱离了材料所提供的事实。二、论述题请调查某一个组织（自己所在单位或所熟悉的一个组织）说明：基本思路：在回答这个问题时，必须从具体的某一个组织出发。分析的基本思路如下：（1）不是所有组织都有必要设置公共关系部门的。一个组织是否有必要设置公共关系部，要根据组织自身的运行和发展的需要。对于一些组织来说，由于受到规模、经济、业务性质、发展阶段等的限制，不一定需要设置专门的公共关系机构，比如，对于一家小型的生产企业来说，就未必需要设置公共关系部。（2）需要设置公共关系机构的组织，同样需要公共关关系。这是因为作为一种经营管理哲学，公共关系观念是任何组织都必须遵循的；作为一种交往的艺术和技能，公共关系艺术又是任何组织的管理人员所必备的。而公共关系作为现代管理的重要职能，对现代组织的发展发挥了越来越重要的效用。（3）不需要设置公共关系部的组织，其公共关系的职能如何发挥呢？在许多组织中，公共关系虽然没有作为一个独立的职能部门存在，其职能活动可能被分散在其他职能部门之中，各个职能部门在不同的方面承担了相关的公共关系职能，这种分散性的职能安排，有时可能更好地促使了相关职能的发挥。同学在论述过程中存在的问题根据上面的分析，我们同学可以结合自己所在的单位，或者结合自己所熟悉的一个组织来具体说明，该组织有没有必要设置公共关系部？如果没有必要，为什么？如果有必要设置，又为什么？但许多同学往往不能结合一个具体的组织实际来论述。在回答一个组织是否需要设置公共关系机构这个问题时，许多同学都回答有必要，但对必要性的分析，大多数人都从公共关系的重要性的角度来论述，这样的说明是没有说服力的。三、案例分析太阳神集团的CIS分析提示：在分析太阳神集团CIS要素事，首先要阐述一下，什么是CIS，其构成要素有哪些，然后，再结合太阳神集团CIS的实例，来具体说明它的要素及其相互关系。结合材料是的时候，可以先从VIS入手（视觉识别系统包括哪些？它的具体内涵是什么），再分析BIS系统，太阳神集团开展的一系列活动，然后说明三者的关系，VIS和BIS市如何体现MIS的。公共关系作业2一、讨论题对媒体的容忍是社会进步的标尺——被起诉的杂志社基本分析：（1）如何看待对媒体容忍的观点上述诉讼案的审判长认为：虽然《中国改革》的报道并不是完全真实，个别的出入确实存在，这是因为媒体可能缺乏这方面的信息支撑，但这些不是严重失实，应该得到被报道企业的容忍。作为媒体，所关注的是一个国有资产的企业在改制中发生的问题，这对整个社会来说是非常重要的。而作为牵涉到的公共利益单位（或者公众人物），它（他）应该有一个容忍的义务，自觉接受媒体的监督，即使报道并不是完全真实，个别的出入确实存在，但只要这些不是严重失实，就应该得到被报道企业的容忍。这位审判长观点很值得我们深思：即如何看待媒体的监督作用，如何对待媒体对本组织的批评报道。一个社会对媒体的容忍有多大，这个社会的进步就有多大。一个文明、民主、进步的社会，需要充分发挥传媒的监督作用。（2）社会组织，应该如何正确对待新闻媒体的失实报道？怎样对待如批评性报道。对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度，正视舆论，尊重新闻媒介，并及时、主动地将自己对这类传播的积极反应提供给新闻媒介。批评报道有两种情况，一是报道属实，二是报道失实。对于属实的批评报道，组织应该以实际行动，作出切实的改进，并且举一反三，努力消除不利报道的影响范围和影响程度，并在更高层次上，矫正由于不利报道对于组织形象的损害。对于失实的批评报道，在采取行动前要全面调查和研究失实报道的原因，以真实的信息取信于公众。失实报道主要有以下原因：第一，不全面的报道。新闻媒介不了解事实的全貌和真相，以致报道以偏概全，引起公众误解。第二，曲解事实。由于新科技、新思想、新方法等尚未推广，导致舆论按照原有的观念和认识分析和看待事件，曲解事实，从而导致组织的危机。第三，报道失误。由于其他组织和个人的故意编造和恶意诬陷，使新闻媒体被蒙蔽，引起错误报道，导致组织面临危机。二、案例分析1．“周恩来的代表作”思考分析：1．说服的艺术说服是在信息沟通中改变他人的态度。要有效地改变他人的态度，必须充分把握影响态度改变的各种因素，从而提高说服质量和效果。影响态度改变的因素有很多，我们从案例材料分析，主要有以下几个方面：（1）说服者的条件。说服者的条件是影响目标对象会不会在接受传递信息之后改变原有态度的一个很重要的因素。周总理说：“世界上有的年轻人对现状不满，正在寻求真理，在思想变化的过程中，在这种变化成型以前，这是可以允许的。我们年轻的时候，也曾经为寻求真理尝试过各种各样的途径”。在这里，周总理并没有以一个职业革命家的身份，或者一个大国总理的身份，而是以一个长者、一个过来人的身份，对嬉皮士这种另类的生活方式表示了最大限度的理解和宽容。科恩不由自主不由得为周恩来所折服，并且敬佩而信服地听着。（2）提供信息的正反性。提供信息的正反性是指在表达一个有争议的问题时到底是提供正面理由还是反面理由，还是同时提供正反两方面的理由。一般来说，这要根据目标对象的文化教育程度以及与他原本的态度一致性。也就是说，当目标对象的文化教育程度较高，以及他原本对事物持有肯定的态度时，提供正反两方面的理由，更具有说服力。科恩的情况是：第一，他是大学二年级学生，学的是历史和政治学。第二，他本人也是一个嬉皮士。因此周总理在表达对嬉皮士的看法时，提供了正反两方面的信息。从正面信息来看，周总理说，“世界上有的年轻人对现状不满，正在寻求真理，在思想变化的过程中，在这种变化成型以前，这是可以允许的。我们年轻的时候，也曾经为寻求真理尝试过各种各样的途径”。这句话，婉转地表达了周总理对嬉皮士的基本态度：嬉皮士反应了当代西方青年对现实的不满，表明了周总理对嬉皮士这样一种另类的生活方式的理解和宽容。同时周总理又指出：“要是经过自己做了以后，发现这样做不正确，那就应该改变，你说是吗？”，这句话，既明确又含蓄地表达了周总理并不赞