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团队建设与沟通主讲：汪继祖深圳利坤咨询高级管理顾问、绩效产品总监国家二级人力资源管理师、清华大学深圳研究院高级顾问原中科院物联网产业研究院人力资源高级经理2WORKSHOP日程日期议题上午领导讲话管理者发展历程什么是高绩效的团队讨论团队的独特价值休息讨论团队的优先重点工作小结下午Warmup讨论团队重点工作的责任矩阵休息讨论团队重点工作的相互依存关系讨论团队运作规范制定个人改进计划小结反馈专业管理研讨：技术或业务能干好，管理就能干好，是一定的吗？研讨：缺的是什么？技术员工程师主管经理总监H模型中国管理者成长的典型轨迹3员工管理者成长的客观规律结果PBC通过自己创造结果A成员PBC结果管理者团队成员结果B成员PBC结果C成员PBC结果通过他人创造结果角色转变---从技术走向管理4管理者通过他人创造价值的过程A成员结果团队成员结果B成员结果C成员结果管理者辅导激励检查纠偏分工合作授权冲突影响力提升开发自我意识问题分析、解决与创新压力管理支持性沟通考核反馈搭建团队澄清目标56关于团队：哪个是“团队”？团队的属性有哪些？7破冰活动：哪个团队速度最快：100秒不NG8如何打造出一支高绩效的团队呢？思考！队团旅程第1站第4站第3站第2站第5站团队独特价值优先重点任务责任矩阵依存矩阵团队规则团队的独特价值10团队的旅程开始了……案例：华为大学11团队的独特价值哲学意义！企业家精神！视频…….意义：他告诉我们的团队成员我们“为什么而存在”、“我们存在的价值在哪里”、“我们要去那里”、“我们的最终目标是什么”。12目的：通过明确团队目的，团队负责人和团队成员可以集中时间和精力，重点进行其能力范围内对公司业务来说最重要的贡献。团队的独特价值确定团队独特价值的原则：不是团队中某个或某几个人就能解决，必须是整个团队共同来完成的事，需要每个人都做出贡献。如果其中一位成员可以解决，就可以授权给这位成员处理，不作为团队的职责。是必须由本团队来完成的事,而不能由其他团队替代。确定团队独特价值的方法：可进行面对面的访谈，了解团队成员的观点，再组织团队成员根据以上原则进行讨论和判断，最终达成共识。13举例：对于团队而言，其独特的价值主要包括：团队的独特价值14团队的独特价值范例团队的独特价值1、负责跨产品线技术、产品解决方案的协同、融合及冲突解决。2、为客户设计出尖叫的产品，让沟通更加随意。3、加强公司产品技术方面的预研、标准、专利建设，实现IPR自保和牵引公司走向未来。4、产品线E2E的组织运作，提升质量、成本、效率和效益。5、进行产品体系的组织建设、干部及专家梯队建设。6、打造规范的人力资源体系，为员工搭建美好的职业发展通道，通过培训体系开发提升公司全员干部员工战斗力，成为员工最强有力的业务伙伴和公司战略推动部门。15自己团队的独特价值是什么？讨论：步骤如下：1、每个人用10分钟写出自己的认识2、10分钟各小组讨论3、10分钟发表并相互参考学习（看看谁的独特团队价值更能激发员工奋斗的激情）16休息活动活动精神一下队团旅程第1站第4站第3站第2站第5站团队独特价值优先重点任务责任矩阵依存矩阵团队规则未来12个月的优先重点任务18知道了团队为什么存在，知道了我们的团队在企业中存在的价值是什么。---就够了吗？未来12个月优先重点任务路径？19哪些是团队最关键、需要优先考虑的事情？需要整个团队共同完成按照优先级排序不超过6条基本原则有明确目的的团队，他们列出来的团队责任的单子会很短，而且是全局性的事情，是这个团队独有的事情。高层团队成员角色的根本性转变表现为怎样看待团队的价值，如果他们来开会的出发点是功能性的，他们就会局限在个人的职责中，而非从团队的角度全局性地考虑问题。未来12个月优先重点任务20预研、标准、专利体系的流程、组织建设及目标设定，建立运作规范。识别当前最危险的TOP10专利问题，提出解决措施；建立E2E解决方案的协同与问题解决机制（3G、NGN、IPTV、IMS）；制定3～5年的技术和能力规划，组织业务分层、总体技术体系、UCD、可服务性的建设；识别和解决跨产品线的冲突及需融合、协同的Top10问题，建立跨产品线的技术、平台协同和冲突解决机制；组织建立和干部到位，新员工、干部、专家队伍和信息安全建设；认同PSMT的独特价值，建立运作规范，确定优先重点工作并每半年审视。未来12个月优先重点任务21未来12个月内的优先重点工作关注点工作的类型长期中长期短期信息分享问题解决决策未来12个月优先重点任务22团队未来12个月优先重点业务？讨论步骤如下：1、15分钟讨论写出优先重点任务2、20分钟各小组讨论3、20分钟全体讨论23午休吃饭活动休息一下队团旅程第1站第4站第3站第2站第5站团队独特价值优先重点任务责任矩阵依存矩阵团队规则责任矩阵25责任矩阵能够帮助团队：确定未来一段时间内优先重点工作中本团队、上级主管以及相关团队/成员的职责类型，明确哪些事情是由本团队做决定，哪些事情需要交给上级来决定；确定未来一段时间内优先重点工作的实施计划、领导和支持者。责任矩阵26完成任务的各项责任性质分类：“A”=Approve（批准）“C”=Create（创造）“E”=Execute（执行）“D”=Delegate（授权）“P”=Propose（建议）“R”=Review（评审）“S”=Support（支持）“V”=Veto（否决）责任矩阵27示例：优先重点工作的责任矩阵职责性质未来12个月优先重点任务本团队上级团队其他实施时间完成时间交付件责任人检查人1、完成8寸平板电脑开发设计任务，为市场部提供弹药,取得市场突破,完成市场目标，与重点客户建立战略伙伴关系。C、ER/SS2012/3/302012/5/30需求分析报告、成本分析报告、8寸平板电脑艾伟王成渡2、配合HR完成建立公司绩效管理体系,促使各级干部有效带领团队实现业务目标。SAP2012/1/32012/2/30部门BSC与KPI张丽娜HR3、重新梳理研发部门产品研发流程，特别是要建立基于市场和客户需求为导向的产品开发流程。C、E、PA、DS、E2/28：确定--组织结构调整方案3/31：何庭波zhangbo28责任矩阵的作用职责性质未来12个月优先重点任务本团队上级团队其他实施时间完成时间交付件责任人检查人29团队未来12个月优先业务重点的责任矩阵？练习请大家：1、先用20分钟共同讨论，确定职责性质、责任人、支持者2、以责任人为引导者，自己提出各项重点工作的实施步骤和时间（15分钟）3、全体讨论（45分钟）30休息活动活动精神一下队团旅程第1站第4站第3站第2站第5站团队独特价值优先重点任务责任矩阵依存矩阵团队规则相互依存矩阵32相互依存矩阵相互依存矩阵能够帮助团队：确定团队成员对各项团队职责的贡献，即从他们所代表的功能部门的角度应该为团队决策提供哪方面的信息或贡献，明确成员之间的相互支持和依赖。你希望你的同事如何协助你？1.同级同事关系网的重要性2.与跨职能部门的同级同事协作(责任依存矩阵）职责性质未来12个月优先重点任务本团队上级主管其他实施时间责任人支持者1、团队成员的贡献及相互依存未来12个月优先重点任务市场工程生产品管行政其他1、职责性质分类：批准、创造、执行、、授权、建议、、评审、支持34编号未来6个月优先重点工作责任人支持者团队成员的贡献及依存财务（范珊梅、梁宏涛）营销（杨丹）供应链（苏剑辉）研发中心1SAPERP系统优化：财务、供应链、营销部门提出的业务需求为主要目标；秦庚全部门1.提出业务需求、问题及优化建议；2.配合完成业务问题解决，并测试；1.提出业务需求、问题及优化建议；2.配合完成业务问题解决，并测试；1.提出业务需求、问题及优化建议；2.配合完成业务问题解决，并测试；2退换货业务、系统调用业务流程梳理及规范；罗剑全部门1.提出基于财务的基本要求；1.提出业务需求、问题及优化建议；2.配合业务流程梳理1.提出业务需求、问题及优化建议；2.配合业务流程梳理3.按照最终确认结果执行实施；3业务基础数据整理优化：BOM优化规划及部分优化工作；郭宏震全部门1.提出基于财务的基本要求；1.提出业务需求、问题；2.配合业务流程梳理3.按照最终确认结果执行实施；1.配合业务流程梳理2.按照最终确认结果执行实施；相互依存矩阵---样例35团队优先重点业务依存矩阵未来12个月优先重点工作责任人支持者团队成员的贡献及依存相互依存矩阵---工具模版36练习：团队优先重点工作的相互依存矩阵请每位成员：1、请将需要其它部门和团队成员支持和配合的，填写在重点任务的《依存矩阵表》中2、10分钟各小组轮流发言需要其它团队给予支持的期望3、20分钟全体讨论相互依存矩阵37休息活动活动精神一下队团旅程第1站第4站第3站第2站第5站团队独特价值优先重点任务责任矩阵依存矩阵团队规则团队运作规则39团队规则行为规范指引团队精神之法门企业家精神软性规则团队规则的意义40团队的工作程序和行为准则对于团队的有效运作至关重要。它规定了团队运作的游戏规则、信息流动和决策的程序以及团队成员必须遵守的行为规范。团队规则的内容DevelopmentDirectionRulePeopleSupport团队的运作规则内容包括：会议规则团队行为规则－－“我们要……”、“我们提倡……”行为“高压线”－－“我们不要……”、“我们反对……”团队运作规则的定期回顾与更新：周期性进行回顾，确保团队的规则及执行是有效的。需要痛苦思考，深度挖掘。41杰出团队共同具有的关键行为和原则：正直：对高绩效团队而言，就是能把底层问题摆在桌面上讨论同理心：理解他人，不仅理解他人说话的内容，要理解说话人的含义，最高层次是理解说话人当时的情感体验。利用团队成员之间非正式的沟通与交流，增进彼此的了解、理解和信任。内阁原则：团队有充分的讨论，但仅仅在这个房间里。所有的问题都放在内部讨论，不到外面去讲。凡是讨论，即使有不一样的看法，都留在这个房间。100％支持决策，即便你原来并不同意。你的同事、下级和客户都不应该看出来你原来不同意。团队规则的原则42回顾过去团队的活动，表现了哪些好的行为和习惯？存在哪些问题？讨论：关于我们的团队规则……根据你过去的经验和对高效团队的认识，你希望看到：哪些习惯和行为得到保持？哪些习惯和行为得到抑制？哪些新的习惯和行为得到补充？我们团队的运作规则是什么？43练习：团队运作规则请每位成员：1、每个小组先用20分钟在《团队规则表》中填写本团队对团队规则的想法和要求。2、20分钟讲解项目讨论学习3、20分钟轮流发言讲述自己对团队规则的要求44结果输出旅程队团第1站第4站第3站第2站第5站团队的独特价值优先重点责任矩阵依存矩阵团队规则高绩效团队建设队团旅程第1站第4站第3站第2站第5站团队独特价值优先重点任务责任矩阵依存矩阵团队规则46回顾与总结1.感到不清晰的问题是否得到澄清？2.我们共同努力达成的共识……3.团队成员发表感想我们都是船员，这里没有乘客……关于团队……48就沟通这点可大可小的事，姑舅们也宣一下……人们一生最普遍的诉求？互动自我保护机制的启动：卑微、虚弱、无能、羞耻、丑陋、无价值等尼采说：人的一辈子都在寻找重要感和尊重感！！！敏感底线---自我认知的障碍是指当一个人遇到与自我概念（认知）不一致的关于自己的信息或面对改变自我概念的压力时，就会变得有防御性或者保护性的限度。案例：“四川同学”个体在遇到对自我概念具有不一致的威胁信息时，会在心理和情绪上变得十分强硬。同时否定信息和信息来源，并依赖于最初学到的和强化的行为和技能进行反击。如何避免---方法一可预测可检测可控制敏感底线有标准时间内容方式不是突然的在规则内必要的准确的客观的标准情绪反应原因刺激情绪反应观念净空法师谈女人如何旺夫今天我要学会控制我的情绪心理鸡汤，敬请享受！《今天我要学会控制自己的情绪》沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。——《有效沟通》桑德拉.黑贝尔斯、理查