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主讲嘉宾：王一恒§著名团队建设专家、中层培育导师§AACTP认证讲师；工商管理硕士、资深管理顾问§中国管理研究院中层管理研究中心主任§清华继续教育学院、职业经理人学院讲师王一恒先生我们不能改变风的方向，但是我们可以掌握帆！3习惯成自然知道相信实践绩效学习是……能够正确地感知能够正确地采取行动能够正确地思考能够正确地生活重新定义学习课程进程第一单元：财务经理对管理的认知第二单元：财务经理对团队角色的把控第三单元：财务经理的360度沟通第四单元：财务经理的领导力与带队策略下属不是讨厌“公司”，而是讨厌“上司”才辞职的！日日繁忙，没时间积累专业知识以无解答的提问方式主持大多数会议跟着下属一起发牢骚认为巡查是上司主要的工作所有下属都只等自己发号施令经常询问下属对自己的看法我什么都懂，我总是对的常常对团队炫耀过去的成功经历我布置的所有工作，下属都应欣然遵从功劳是我的，过失是下属的把辛苦的、困难的工作交托给有能力的下属尽可能拖到最后一刻才做决策加班加点等于工作勤奋对公司倾注100%精力的人会使公司蓬勃发展管理=“管”+“理”“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力“理”的着理点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法要点科学性艺术性9①借力②合力③协力管理的深刻内涵指明方向共同愿景关注绩效效率团队建设文化氛围效果课程进程第一单元：财务经理对管理的认知第二单元：财务经理对团队角色的把控第三单元：财务经理的360度沟通第四单元：财务经理的领导力与带队策略管理者的方向业务员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要错位：业务员、老好人、官僚主义在其位，谋其政vs在其位，创其价企业的汉堡结构战术高层领导中层干部基层员工做对事把事做对开心的做事同事客户下属上司错位：民意代表、领主、向上错位、自由人管理者领导者教练绩效伙伴制度维护者选拔才干界定结果发挥优势因材适用文化推动者认清自己的职责认清自己的职责A、一个人自行其是，锋芒毕露，销售额高达120万美元，另一人温文尔雅，人见人爱，但销售额仅为前者一半，作为经理，你更喜欢要谁？为什么？”B、“你有两名经理，一名具有超一流的管理才干；另一名平庸之辈，现在有两个部门职位空缺：一个高效率，另一个在挣扎，两个部门均有潜力可挖，你会分派哪名优秀经理？为什么？”3分钟建班子辅佐篇如何辅佐上司定方略带队伍成功企业管理者共事篇如何与人沟通激励篇如何激励下属平行关系管理者角色：管理作为和人际协调管理者角色：管理作为和人际协调管理作为立机制对上关系对下关系17管理大师peter.f.drucker•下属的绩效最依赖的是其上级•是下属的责任和成为卓有成效的管理者的关键辅佐上级☆什么是团队？团队：由部分职业技能互补，角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法，相互信任并承担责任的人组成的群体技能信任责任创造业绩拥有智慧有利成长领袖部门部门部门课程进程第一单元：财务经理对管理的认知第二单元：财务经理对团队角色的把控第三单元：财务经理的360度沟通第四单元：财务经理的领导力与带队策略只有连接，才能整合人生只有连接，才能整合人生企业沟通中常见的五大误区企业沟通中常见的五大误区▲▲不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通▲▲““说说””而不而不““听听””▲▲““听听””而不而不““说说””▲▲为了沟通而沟通，没有目的地沟通为了沟通而沟通，没有目的地沟通▲▲不理解，冲突也是一种沟通不理解，冲突也是一种沟通▲▲不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通▲▲““说说””而不而不““听听””▲▲““听听””而不而不““说说””▲▲为了沟通而沟通，没有目的地沟通为了沟通而沟通，没有目的地沟通▲▲不理解，冲突也是一种沟通不理解，冲突也是一种沟通沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议24沟通的四大特点随时性–（沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–接收信息受传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果和质量是由双方决定的沟通关系的能力沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：表达、倾听和反馈沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话聪明的人,千方百计的说对方爱听的话智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说26管理情绪：把握沟通的（1）情绪不稳定时，不要和别人做实质性和事务有关的沟通，和生意有关的沟通（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲（4）不要一有机会就唠叨你的不满（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是主导权主导权面对面沟通四要素Watch：望--怎么望Hear：听--怎么听Ask：问--怎么问Touch：切—根据性格来沟通沟通的方向•往上沟通有胆（识）•往下沟通没有心（情）•水平沟通没有肺（腑）GMPMSMFMABHK表示尊重认真聆听恰当的提问给出建设性回应正确接受上司指示问题分享：多重领导如何沟通u接到上级布置的工作，我却不知道该怎么去完成，但是我又不敢问上级u上级给出的工作指导不太符合我工作的实际情况，难按指导落实u按照上级的要求做好某件事情后，上级又要求我进行反复调整修改实战讨论题：向下推销建议的方法——F&B态度处理方法认同1.激发承诺2.明确授权3.让下属补充完善不关心1.分析公司制度方面是否存在问题2.以下属的角度出发考虑怀疑1.让下属把疑问说出来2.说明建议的特性和利益的关系3.清楚下属现在最关注的利益反对1.利用领导身份直接明了告诉下属对问题看法存在偏差2.认真倾听下属不同意见,思考下属的意见是否有道理u指出下级工作中的问题并给出解决方案时，下级给出很多理由u教下级工作方法时，下级不能很好运用于工作中u下级不愿自主反馈工作进展、不愿意主动进行沟通u交待工作任务后，下级做出来的工作成果与预期效果有差距实战讨论题：人力资源部要招聘一名财务人员，任经理找到财务部的平经理，希望平经理写一份职位说明书。平经理想：让我写一份，以后人招来了不合适，人力资源部又该把责任推我身上了。于是他说：写职位说明书，你们人力资源部是专家，我只能大概说一下我们的要求出现这样的问题，该如何解决同级沟通1.主动敲开同级的门2.寻找共同利益点3.扮演公关+发言人角色4.永远不要嫌麻烦5.想说服别人，先做一个听话的人6.工夫在诗外，与同级建立良好关系u其他部门同事给出的工作要求不太明晰，前后不太一致u沟通过程中出现争执时，大家的解决方案难达成一致u其他部门同事配合完成的工作经常不能如期完成或不能达到预期效果实战讨论题：重视八小时以外的沟通重视八小时以外的沟通知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流有有““关系关系““没关系没关系新知识经济年代沟通应该遵循的三大纪律八项注意1、面对问题,而不要逃避问题2、解决问题，而不是证明对方的错误3、换位思考，而不是固执已见1、注意倾听，而不是想象活猜测别人的看法2、要求反馈，而不是等待反馈3、承认错误，而不是考虑个人脸面4、积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突5、对事不对人，而不是对人不对事6、尽量减少非正常的越级沟通7、不忽略非正式沟通（一对一，私下）8、建立正式沟通的渠道和机制（如会议、报告、书面等）课程进程第一单元：财务经理对管理的认知第二单元：财务经理对团队角色的把控第三单元：财务经理的360度沟通第四单元：财务经理的领导力与带队策略一个激动人心的目标AninspiringGoal鼓舞人心的领导者全心承诺的跟随者将人们团结在一起的文化向心力团队的基本要素向心力团队的基本要素工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现团队行为曲线团队建设方法团队发展阶段建立有效的特质组合期有效的组织结构安排合适的人选确定清楚的目标，并获取各队员的同意摸索期开放沟通的渠道积极处理异见调整工作及角色互相支持及信赖共识期保持良好对外关系有效地解决问题执行计划，评估表现，并要随机应变发挥期保持工作效率分享成果对队员作出适当的鼓励手中有哪些权力带人先带心以情感人以理服人以法治人轻管理，重领导向心力团队基本要素善用手中的权力团队建设的误区与对策团队文化塑造如何让员工发挥所长做一个教练型上司既然是一个团队,就得有规矩讲清规则：游戏也得先说玩法人在江湖，身不由己行为规则，心态规则1、端正根本态度：与团共融2、以情带人：大熔炉（思想上关心）大学校（业务上培养）大家庭（生活上关心）用“心”经营自我实现生理(任务)心理(人方面)公司主管经理有如对空气,水,食物及休息等的需要,维持生命必须的需求人对存在于生活环境以及生活中的危险(疾病,伤害,灾祸及失业等)想要避开,并想获得生存或生活安定的需求希望团体接纳他为其成员,及希望与其他的伙伴之间保持密切关系的需求希望别人肯定自己是有用又有价值的人,而受到尊重需求想实现自我理想,潜能的需求,希望有可以发挥自己热忱的对象,希望将自己的能力表现淋漓尽致的需求生存安全社会归属自尊人类需求层次论激励的方式物质激励荣誉激励成就激励压力激励竞争激励兴趣激励沟通激励•参与激励•培训进修激励•关怀激励•感情激励•期望激励1真诚地说一声“您辛苦了！”2真诚地说一声“谢谢您！”3真诚地说一声“你真棒！”4由衷地说一声“这个主意太好了！”5有力地拍一拍下属的肩膀6一个认可与信任的眼神7一次祝贺时忘情的拥抱8一阵为分享下属成功的开怀大笑9写一张鼓励下属的便条或感谢信10及时回复一封下属的邮件11下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物12一条短信的祝福和问候13一次无拘无束的郊游或团队聚会14一场别开生面的主题竞赛15一个证书、一枚奖章、一朵鲜花、一颗真诚的心……零成本或低成本的15个激励菜单六个最重要的字：有关领导才能的短训“我愿意自我检讨”五个最重要的字：“我为你骄傲”四个最重要的字：“你看如何”三个最重要的字：“对不起”两个最重要的字：“谢谢”最不重要的字：“我”赞美成果也赞美过程工作的顺序对方的心情及进行状况赞美的着眼点计划①在团体工作中扮演有用角色②很快有好想法或意见出现③自己计划自己提出Ø接受了困难的任务Ø提出好意见Ø做了有意愿性的计划实行①毅然地实行②用心于创意③积极协助团体或同事④工作中能伸展能力Ø竭尽全力Ø做得用心Ø很有团队精神Ø可看见能力面的成长检讨①检讨成果②找出目标和实际的差异③整理对下一个计划有用的教训Ø提出成果Ø情报和事实抓得很好Ø能整理教训双管齐下：一手抓制度，一手抓文化制度管理是保障，文化管理是长效文化是一种习惯，文化实现无为而治培养团队的创造力•鼓励创新思考及行动方法•允许失败•群策群力对交提案的看法，不同态度不同结果A主管：这是一个好机会，意见有渠道能够向公司反映B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案C主管：不要被别人利用提案攻击才好D员工：上司能重视我们的意见，我要提出好的意见E员工：科长要求提案数量，交差就好F员工：又有新花样，我打赌会不了了之适当方式调整情绪—拥有积极的职业态度有一天，某公司李经理的下属王辉在公司办公室的走廊与他不期而遇，王辉忙停下脚步说：‘哎呀，李经理，老是找不到你，有一个问题，我一直想向你请示一下怎么办？”接下来，王辉就将问题向李经理汇报了一番。尽管李经理有事在身，但还是不太好意思让这急切想好事情办好的下属失望，李经理认真的听着……几分种后，李经理看了看手表：“咳，不好意思，我现在正有急事处理，这个问题看来我一时半会答复不了你，这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”李经理赶紧离开，不知不觉中也带走了什么？讨论：1、李经理的行为会带来哪些不良结果2、你认为李经理应该如何处理王辉的问题团队