中国农业银行总行国际业务部人力资源管理咨询项目建议书—新华信20040226

2004年2月中国农业银行总行国际业务部人力资源管理咨询项目建议书2004年2月保密文件、版权所有第1页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部保密和版权声明1.本项目建议书为北京新华信管理顾问有限公司（以下简称“新华信”）与中国农业银行总行国际业务部（以下简称“农总行国际业务部”）的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2.新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3.对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定；4.对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人：董巍010－64606868－332；13911759917；[e-mail]樊晓熙010－64606868－125；13910162297；[e-mail]杨晨010－64606868－312；13301281256；[e-mail]2004年2月保密文件、版权所有第2页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部重要说明国际业务部是中国农业银行重要的业务部门，作为改革试点部门，国际业务部需要借助外力，对本部门当前的人力资源体系进行改革。新华信拥有丰富的企业管理顾问和金融行业经验，曾经为包括国有商业银行、股份制商业银行和城市信用社在内的金融机构提供人力资源体系、营销体系咨询。本项目建议书是在对农总行国际业务部有限了解的基础上，结合新华信的相关项目经验提出的，其中的初步分析和设想远不是新华信的最终结论，新华信认为，要提出既有前瞻性，又切合中国农业银行总行国际业务部实际的可操作的人力资源咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）视野广阔的产业分析；（3）决策高层的充分沟通，（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的操作步骤。因此，新华信将在项目开始时以本建议书的分析为起点，在工作的过程中会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，在这个过程中我们将逐渐形成切实可行的方案。2004年2月保密文件、版权所有第3页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部一、项目背景和初步分析二、项目思路三、项目工作步骤四、项目计划安排五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录2004年2月保密文件、版权所有第4页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部农总行国际业务部人力资源现状国际业务部是中国农业银行重要的业务部门，目前独立进行财务核算。国际业务部共设10个处室、73个岗位，员工120人左右。原有的组织结果将逐渐作出调整，例如外汇交易室将升级为二级部，按产品划分扩大为4个处室。国际业务部的员工构成多元化，有社会招聘人员、分行借调和交换人员。其中有管理类岗位、操作类岗位以及有业务导向的销售岗位，但没有具体业务指标。而且，目前的岗位薪酬体系仍按总行标准统一管理，统一核定，不同岗位和不同级别之间的工资差距较小，这些因素都在一定程度上制约了国际业务部的发展。我们也了解到，农总行国际业务部曾经对本部人力资源体系的改革作出过尝试，取得了一定的成果。2004年2月保密文件、版权所有第5页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部通过访谈，新华信了解到虽然农总行国际业务部制度改革上进行了一些尝试，但发展过程中仍面临着巨大挑战40%员工团队年轻，学习能力强中层管理人员业务经验丰富已初步形成了社会招聘机制部门财务独立核算组织架构重复、业务交叉多总行规定了部门工资总额上限缺乏对岗位价值的科学评估业务经营部门缺少市场竞争机制考核体系不够完善激励机制不够科学外汇需求的上升四大国有银行上市的历史机遇总行的人力资源体系改革试点部门股份制银行的市场介入建行、中行、的先行上市专业化要求更强优势机遇劣势挑战2004年2月保密文件、版权所有第6页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部从内部价值链的角度看商业银行的资源和能力招聘、任用培训开发考核激励员工职业发展战略管理组织结构和管理模式人力资源管理体系管理制度产品研发营销咨询服务•金融市场分析•外汇走势分析•意见反馈•核心产品：信息传递•形式产品：品牌、终端设备、业务类型•外延产品：延伸服务•市场细分•产品组合•定价•渠道选择•品牌管理•销售队伍•广告促销企业管理系统信息管理人力资源管理金融产品研发合作伙伴信息处理质量控制技术跟踪开发应用技术选择合作方需求调查服务平台•外汇交易•外汇清算内部价值链来源优化2004年2月保密文件、版权所有第7页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部建议农行建立以客户为导向的组织架构农行现状近、中期方向远期方向以功能为导向以产品为导向以客户为导向目前目标农总行国际业务部目前的组织架构，尤其是以营利为目的的处室，其岗位设定、薪酬体系和绩效考评体系不适应市场的要求，所以，建议国际农总行国际业务部建立以客户为导向的组织结构体系。新华信也会在调研、访谈结束后，提出对现有组织架构的优化建议。组织结构的三个台阶2004年2月保密文件、版权所有第8页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部组织结构进行优化设计八原则精于高效原则在保证公司任务完成的前提下，应力求做到机构简练，人员精干，管理效率高权责利对等原则市行,支行每一管理层次、部门、岗位的责任、权力和激励都要对应客户导向原则组织设计应高保证公司以统一的形象面对顾客，并满足顾客需要有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围灵活性原则保证对外部环境的变化能够作出及时、充分的反应专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和集团目标、任务的统一性执行和监督分设原则保证监督机构起到应有的作用管理明确原则即避免多头指挥和无人负责现象以战略为核心的组织设计以总行和国际业务部战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施组织设计需要贯彻以战略导向为核心的一系列基本原则2004年2月保密文件、版权所有第9页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部我们期望通过本咨询项目达到如下目的：短期目的：1.完成农总行国际业务部人力资源管理基础平台的搭建——明确岗位职责，对所有岗位进行评估2.对现有的组织架构体系提出优化建议3.完善绩效考核体系，建立考核指标筛选体系4.完善薪酬结构和薪酬级别体系5.强化绩效与薪酬的挂钩，激励员工长远目的：1.在竞争日益激烈的市场环境下保持稳固持续的增长和发展2.建立具有市场竞争力的人力资源管理体系，吸引、保留和激励公司所需人才3.通过项目中的培训与实施阶段的辅导提高核心人员素质与实施能力2004年2月保密文件、版权所有第10页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部一、项目背景和初步分析二、项目思路三、项目工作步骤四、项目计划安排五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录2004年2月保密文件、版权所有第11页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部新华信将从细致的管理诊断入手，通过完善和优化岗位评估体系、薪酬体系和绩效考核体系，为农总行国际业务部建立一套适合的人力资源管理系统。岗位分析岗位评估薪酬体系绩效考核体系管理诊断2004年2月保密文件、版权所有第12页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部第一步，新华信将使用多种手段对农总行国际业务部的岗位设置、绩效考核体系以及薪酬体系进行总体的诊断资料收集内部访谈调查问卷在以掌握的资料基础上，重点收集农总行国际业务部的部门职责、岗位说明书、绩效考核相关制度、薪酬制度等。对农总行国际业务部的管理层及农总行决策人员采取分别访谈，对一般员工采取座谈会的方式，进一步了解公司的现状及存在的问题。针对公司岗位设置、薪酬考核等方面的内容，进行问卷调查，并对调查问卷进行统计分析，形成分析报告。2004年2月保密文件、版权所有第13页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部对农总行国际业务部的人力资源体系进行总体的分析和诊断，得出优化的初步建议考核体系考核应用薪酬体系•对目前实行的绩效考核体系进行分析•分析考核流程中存在的问题•对考核实施效果进行分析•分析目前农总行国际业务部对考核结果应用的情况•对考核结果应用的激励效果进行判断•分析国际业务部的薪酬结构、薪酬成本•分析薪酬与考核挂钩的程度与激励效果2004年2月保密文件、版权所有第14页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部第二步，新华信将在详细调研的基础上，对农总行国际业务部的70多个岗位进行分析，确定岗位职责和知识能力要求，明确各岗位价值明确岗位知识能力要求编写岗位说明书岗位分析确定岗位价值2004年2月保密文件、版权所有第15页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部第三步，新华信将以农总行国际业务部的发展需要为出发点，结合银行业的经验，设计薪酬结构；根据各岗位价值，确定薪酬级别，完善薪酬相关制度和流程。确定公司薪酬结构确定公司薪酬级别设计公司薪酬制度及相关流程结合银行业经验、了解农行实际情况2004年2月保密文件、版权所有第16页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部第四步，为了达到绩效考核与薪酬的密切结合，新华信将与薪酬体系设计同步为农总行国际业务部设计完整的绩效考核体系确定考核指标体系设计原则确定各岗位KPI（关键绩效指标）制定绩效考核流程及制度2004年2月保密文件、版权所有第17页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部一、项目背景和初步分析二、项目思路三、项目工作步骤四、项目计划安排和运作方式五、新华信相关咨询案例举例六、新华信管理咨询简介目录2004年2月保密文件、版权所有第18页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部新华信准备按照5个阶段完成农总行国际业务部的咨询项目023岗位分析岗位评价项目启动步骤0项目启动步骤3B薪酬结构设计步骤3A薪酬级别设计步骤3C薪酬制度设计5步骤5A方案论证薪酬体系设计方案实施步骤2B岗位评价步骤2A岗位分析编写职务说明4考核体系设计步骤4A考核指标体系设计步骤4B考核应用方案设计步骤4C编写考核流程及制度步骤5B全面实施辅导集中设计方案阶段方案实施辅导阶段1步骤1A组织诊断步骤1B人力资源体系优化建议管理诊断2004年2月保密文件、版权所有第19页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部项目启动•明确并相互介绍项目组成员•开始项目启动会•向项目组成员介绍项目目标，范围和工作方法•明确项目组成员的工作责任•说明阶段性工作完成时间和进度审核会议时间•明确数据来源及数据分析计划•明确访谈对象•确认实地采访计划工作内容0项目启动步骤0项目启动2004年2月保密文件、版权所有第20页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部管理诊断——组织诊断1步骤1A组织诊断步骤1B人力资源体系优化管理诊断•了解农总行国际业务部目前的组织结构•了解总行国际业务部各部门职责•了解总行国际业务部主要的管理流程•了解总行国际业务部目前的岗位设置情况•分析总行国际业务部目前的薪酬结构，薪酬级别•分析总行国际业务部目前的绩效考核体系2004年2月保密文件、版权所有第21页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部管理诊断——人力资源体系优化1步骤1A组织诊断步骤1B人力资源体系优化建议管理诊断•评价农总行国际业务部人力资源管理体系•在人力资源管理方面提出优化建议–人力资源规划–招聘与录用–培训开发–员工福利与薪资管理–员工绩效考核–员工激励–人事调动–员工关系及管理2004年2月保密文件、版权所有第22页人力资源管理咨询项目建议书总行国际业务部第一阶段成果——组织诊断《农总行国际业务部管理诊断报告》《农总行国际业务部人力资源体系优化建议》023岗位分析岗位评价项目启动5薪酬体系设计方案实施4考核体系设计