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如何处理冲突及团队建设主讲：周坤一、团队建设与文化的关系团队与文化的关系•中华民族有五千年的文明史；•长江和黄河孕育了中华民族;•两河文化的内涵是农耕文化；•农耕文化是由北向南发展的；•五千年的传统：民以食为天！关键词：•我们今天遇到了海洋文化的冲击！•海洋文化由南向北似海啸般冲击！中西方文化的差异•中国：群体至上，先有群体，后有个人；•西方：个体至上，先有个体，后有群体。个人与群体中国人与人之间的称呼：•“圣上”、“本官”、“卑职”；•“张处长”、“李乡长”、“王过磅”。关键词：•“你”不是你，“我”不是我。“羞耻文化”与“内疚文化”羞耻感：•当别人对你的自尊心造成伤害时的感觉；内疚感：•做错事后你对别人产生的负罪和责任感。问题：•羞耻和内疚，你更在乎哪一种？中国人重羞耻轻内疚•“对不起”和“看不起”；•“羞耻感”和“内疚感”；•西楚霸王项羽的故事；•汉李陵与苏武的故事。李陵答苏武书（节录）•昔先帝授陵步卒五千，出征绝域……裹万里之粮，帅徒步之师，出天汉之外，入胡强之域。以五千之众，对十万之军；策疲乏之兵，当新羁之马。然犹斩将搴旗，追奔逐北，灭迹扫尘，斩其枭帅，使三军之士，视死如归……疲兵再战，一以当千，然犹扶乘创痛，决命争首。死伤积野，余不满百……然陵振臂一呼，创病皆起，举刃指虏，胡马奔走。兵尽矢穷，人无尺铁，犹复徒首奋呼，争为先登。当此时也，天地为陵震怒，战士为陵饮血。单于谓陵不可复得，便欲引退。而贼臣教之，遂使复战，故陵不免耳……。中国人的尊卑等级•长者为尊、长嫂为母、男尊女卑；•“长官、高见、墨宝”；•“卑职、愚见、涂鸦”。南蛮子--北佬！外国人—洋鬼子！两种文化的作用羞耻文化：知耻才能近乎勇！产生被动的推力；内疚文化：度己及人顾大局！产生主动的推力。法、理、情•法律：情理可恕、国法难容；•道理：秀才见了兵，有理说不清；•人情：人与人的相处产生“情”。企业文化的4个层次理念识别系统……企业活动行为企业道德行为…………行为听觉识别系统企业经营行为企业外在形象（手）（服饰）视觉识别系统理念精神价值观（脑）制度文化现代企业管理制度（神经系统）表层浅层中层核心层“钢铁是怎样炼成的”一句老话：•世界上没有无缘无故的爱；•世界上没有无缘无故的恨。所以：•世界上没有无缘无故的团队；•团队的形成是有先决条件的；•团队的内涵是完全不相同的。关键词：•目标、组织、管理、文化影响团队形成！二、团队建设与沟通的关系什么是沟通•沟通就是信息的传递。成功的沟通：•传递+了解。人类的“先天不足”•身上无毛；（对应北极熊）•前肢瘦弱；（对应土拨鼠）•双腿蹒跚；（对应袋鼠）•消化不良；（对应老鹰）•四肢无力；（对应大象）•牙齿软弱；（对应鳄鱼）•不能飞、跑不快、游不远。人类的“后天优势”•身上无毛——穿着服装；•前肢瘦弱——盖建大楼；•双腿蹒跚——车辆代步；•消化不良——烹调美食；•四肢无力——机械设备；•牙齿软弱——刀、枪、原子弹；•飞机、汽车、轮船。沟通的意义•我们必须克服自身的弱势；•我们必须利用自身的优势。关键词：•人类必须群体生活！•群体生活必须沟通！沟通的基本流程干扰发送者接受者编码渠道译码反馈信息信息信息信息沟通的风险•小王病了—小王病重—小王病危—小王死了！•有效沟通的双向性、互动性。如何使别人接受你•已所不欲，勿施于人；•“重视”和“在乎”别人；•认真倾听、真诚赞美；•注重自己的礼貌仪表。如何使别人认同你•易地而处考虑问题；•引导对方说：“是”；•化己之见变他之欲；•“死鱼活鱼”的教训。如何使别人信任你•“诚、真、信”的处世原则；•言必信、行必果、不轻诺；•过而改之，善莫大焉；•坦荡、健全的人格。冲突管理•80%的冲突源于误会；•99%的激烈冲突与原事件毫无关系！故事禅：（寒山问拾得）寒山问：•人家谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、恶我、骂我、骗我时如何处治乎？拾得云：•只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待几年你且看他。冲突的来源•工作内容的分歧；•资源分配的不均；•进度计划的不同；•成本控制的预算；•先后次序的排序；•组织结构的合理；•个人习惯的差异。冲突的解决•回避或撤退法；•竞争或逼迫法；•调停或消除法；•妥协或让步法。关键词：•合作协商法！管理你的上司•上司也能管吗？能！•有用的“香蕉文化”；•了解你上司的处境；•学会易地而处思考。