团队建设与团队协作

团队建设与团队协作苏强[e-mail]培训目标您将了解…..了解为何/如何进行团队建设团队建设的四个步骤一.团队建设知识有效沟通克服冲突二.团队协作知识团队概念乐意为既定的目标，相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。团队的认知团队是一种为了实现某一目标而由个体组成的群体。过去大机器生产----流水线----注重分工----行为管理（重视具体操作技能）现在知识经济----组织变革----注重协作----知识管理（重视创新技能与合作能力）个人需要群体需要保持员工兴趣的挑战性工作个人需要从团队中得到满足为达到完成任务这一共同目的团队工作汲取团队的能量、依靠团队的整体的完整而获得个人价值个体是不能独立完成的，集聚一些目标相同的人去协调完成来自岗位的挑战和兴趣，通过知识的运作而完成工作任务一起每个人达到更多组织责任知识团队的形成团队：团结起来的队伍。团：聚集，聚拢，合；队：数量，形式。•容易完成使命•改变个别行为•容易激发动能•容易创新成长•不易中途放弃团队工作的好处与影响力团队的基本要素明确的目标和承诺所必须的技能组合(补充的)界定的个人角色和任务被普遍接受的规则愿意贡献相互配合…..…..团队模型业绩成果相互的少数人个人解决问题技术/技能人际关系集体目标共同方法有意义的目的信任技能责任感集体工作产品个人的成长团队内部的信任人人愿意贡献各司其职目标明确沟通气氛融洽团队带头人了解队员的情况……团队的特点团队精神的表现•自豪感，集体荣誉感；•良好表现，优质工作；•成员间相互信任、合作；•共同目标，群策群力，共享成果；•和谐、坦诚且互补的成员关系；•勇于承担责任；•尊重他人，帮助他人成长。团队与群体的区别工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•共同的•相互补充的目标协同配合责任技能小结何为团队：团结起来的队伍团队是个人、群体、工作三者利益最佳的保证团队是不同的人一起在组织内用责任、知识实现共同目标团队的基础是责任感，支架是技能和信任，目标是成果团队是每个人期望的自由组合相互认识队名或队徽团队口号或欢呼设定队规隆重推介组建时间：10分钟推介时间：2分钟/队使团队达到共同目标的过程什么是团队建设加强团队成员之间的合作力度更有效的管理更好地作出决定提高生产率更高的效率和更好的绩效为何进行团队建设团队建设的四个过程执行规范动荡形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕…我是谁?我们应该干什么?你是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流动荡阶段感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定规范阶段感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持支持--参与,倾听,鼓励执行阶段感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道角色的理解信任带头人关注的焦点团队关系形成忽略评估带头人个人的任务没有/遥远动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范清晰信任程序任务互动机械表现自发信任成员团队的自我发展synergistic每个阶段的表现每个阶段团队成员的感受热情沮丧形成动荡执行规范有希望焦虑每个阶段情况变化团队发展阶段个体需要团队需要任务需要形成期动荡期规范期执行期团队冲突形成更多引导动荡引导和支持规范更多支持,减少引导执行支持*团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。克服团队冲突*克服团队冲突的工具1.针对问题,而非个人。2.关注于什么能做,而非什么不能做。3.鼓励不同观点和诚实的对话。4.用非责怪的方式表达你的感受。5.接受应属于你的问题。6.倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。7.对他人的观点表示尊重。8.在建立关系的同时解决问题。团队成长的心路历程•交往中相互接纳的愿望；•性格上相互猜疑的倾向；•行为上相互冲突的表现；•心理上相互理解的渴求；•工作中相互协作的产生；•情感上相互依赖的加深。放松时刻你开着一辆车在一个暴风雨的晚上经过一个车站有三个人正在等公共汽车但你的车只能座一个人你会如何选择选择一个是快要死去的老人，好可怜的一个是医生，他曾救过你的命，是你的大恩人，你做梦都想报答他还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了讨论12如果你是主人公，你的选择是什么？你是否有其他方法？每个人的选择都是有理由和根据的，比如：老人快要死去了，首先应该救他，然而，有些人认为每个老人最后都只能把死作为终结点；你先让医生上车，因为他救过你，你认为这是个报答他的好机会，同时也有人认为可以在将来某个时候再去报答医生也不迟，追求心爱的人很难，一旦错过这个机会，可能永远不能遇到一个让自己这么心动的人了。无可否认的是，这些选择都是合情合理的，但是有没有人是这样选择的：给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等待。建设高效团队团队行动鉴别伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体。真正的团队；他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的、总的工作方法负责。高效的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队。团队成员关系决定团队的整体效能发挥优势，取长补短，1+1＞2相安无事，彬彬有礼，1+1=2貌合神离，问题成堆，0＜1+1＜2双方斗气，躺倒不干，1+1=0矛盾激化，互相拆台，1+1＜0外部支持高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任沟通技能恰当的领导内部支持高效团队规范•以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率、低质量的行为•只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的决定团队凝聚力的因素•有效的交流•一起度过的时间•独立•压力•激励建设高效团队的原则共同目标能够为团队成员指引方向，和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。1.树立共同目标2.完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人3.培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能4.强化领导力有能力，态度好的人（唐僧）-----放手有能力，态度差的人（孙悟空）----引导没能力，态度好的人（沙和尚）----劝说没能力，态度差的人（猪八戒）----告诫身先士卒，有效沟通可能的问题“大才小用”Re:倾听他们的建议,更多地授权他们“被任务吓倒“Re:--提供培训;--让他们和”大才小用“的人一起工作；--岗位调动；--开除“天才”–过度胜任,失望Re:让他们成为领导者,增加更多的职责“沉默者”–有能力工作,缺乏与他人共享/不够投入Re:把他们编入自信度高和期望高的团队小组中1、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见服务者调节者教练计划组织控制激励角色模型2、管理与领导企业管理是把事情做对，管理是解决问题，管理=管好+理顺，管理=规范化，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力；领导是做对的事情；领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；领导=带领+指导（辅导）；领导=创新；领导基于价值观；领导是做决策，监督执行；领导是拉力。将团队的业绩放在首位，并且承认自己需要帮助，不搞个人秀对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。3、团队领导者的信念•Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲•Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力,—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至•Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持•Execution（执行）达到目标4、卓越领导者应具备的核心素质4E让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争5、吸引团队成员的七大法宝•你要成为一名优秀的教练和老师•让管理成为一种生活方式，要天天去做•平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚•定期或不定期召开恳谈会•不要放弃任何肯定别人成绩的机会•需要批评时，立即去做，并注意方法•保持铁的纪律6、成功领导一个团队的七大方法职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短7.领导者发挥人之所长的4大要点团队领导者的角色引导辅导任务授权动荡规范形成执行团队方式如果命令你去主管一条生产线，你可以接受臬的质量标准？95%98%99%99.9%结论：如果99.9%都够好的话，那么：每小时会有18322份邮件发生投递错误；每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114500双不成对的鞋被装船运走；2500000本书将被订错封皮；每年会有20000个误开的处方；291例安装心脏起博器的手术将出现失误；只有做到100%才算合格数学上100-1=99企业经营100-1=0到位一流的管理者培养一流的员工二流的管理者只能培养三流或者不入流的员工改变从今天开始：在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢。。。。。。蚂蚁军团：201120122015201820232026202820292030实现高效团队目标小结团队建设是企业发展的需要团队建设是企业发展的推动力团队建设是员工的渴望领导者是团队建设的重要因素莫让团队建设成为一种口号或作秀的舞台午间休息团队协作通过更好的团队合作来提升绩效清醒一下我为你写名字三人一组1为2，2为3，3为1写出名字利用沟通全对：10分错一个字：5分错两个字：0分时间：40秒团队协作的六种误解误解1：融洽很有用。协作者之间交流顺畅，可以避免把时间浪费在争论如何最有效地开展工作上。事实：研究表明，事实恰恰相反。冲突带来的解决方案可能比无冲突团队得出的更有创见性。只要分歧针对的是工作本身，就会对团队有利。事实上，早期在对交响乐团的研究中发现，有点牢骚的乐团在演奏上要比和谐的乐团好一些误解2：团队成员新老结合有好处。新成员能够为团队带来活力和新的想法。没有新