团队建设与管理

1团队建设与管理胡译博[e-mail]2引子游戏：齐放竹竿游戏团队建设？3主要讲解哪些问题第一章团队简释第二章团队建设的原则第三章团队的合作与信任第四章建设高绩效的团队第五章团队的形成与团队文化第六章打造一流的团队精神4第一章团队简释5引论：人是企业唯一动态的资源“人是企业最珍贵的财产”，这句话只说对了一半，另一半，人是企业唯一“动态”的资源，这项动态资源能为企业创造什么价值呢？主要视其领导对团队的管理深度而定。管理与领导有何不同？就如同管理是科学还是艺术一样的争议。近年来大家经过争议后的共识是：管理事、领导人。6案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性鸟类学家发现，在大雁迁徙过程中，单飞的大雁或者是掉队的大雁，无论它多么强壮，这只大雁最终能飞到迁移目的地的几率等于零。为什么呢？原来，大雁迁移的几千公里路程，是非常漫长而且充满危险的，单飞的大雁根本没有体力支持这么漫长的飞行，雁群排成各种形状，这种形状可以借助大气的浮力和风向，。。。。7一.团队定义----我们需要什么样的团队？明星队？OR冠军队8团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。团队定义--理解团队工作9二.团队规范•以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观•鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为•只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的10三.团队凝聚力决定团队凝聚力的因素•有效的交流/沟通•一起度过的时间•面临威胁•激励•……11为了完成西天取经任务，唐皇授命组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的上级领导是观音菩萨。唐僧：他具有坚韧的品性和极高的原则性，并且不达目的不罢休，作为项目经理很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金钵；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚：个人能力不强但任劳任怨，有很强的服从性和配合性。猪八戒：有一定的才能但好吃懒做，不肯干活，经常会耍些小聪明来逃避工作，一经发现他能很快接受批评而毫无负担压力，他开朗的性格也在这个团队中承担了润滑油的作用。孙悟空：本领高强，但桀骜不驯，为此让领导们费了一些心思：首先，让他经受困难，产生挫折，比如压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水；当他绝望的时候，又让唐僧去解救他于水火之中以使他心存感激，从而接受唐僧和观音的领导；然后给他许诺美好的愿景——完成取经任务后高升为正牌仙人；同时为了让这个团队的领导—唐僧能直接控制他，还给他戴上了紧箍，不听话就念咒惩罚他。采用如此恩威并用的办法才使得孙悟空接受这个团队，而且通过他出色的才能帮助团队取得了胜利。三藏取经团队12第二章团队建设的原则13一.团队建设原则1：确定团队规模最好的工作团队一般是在能够保证完成目标的前提下，规模越小越好，如果团队成员过多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。14二.团队建设原则2：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有•具有较强人际关系的人15三.团队建设原则3：培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•说出你的感觉•保密，不闲言碎语•表现出你的才能16四.团队建设的原则4：优秀的团队领导优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.6.做实际工作1517五.团队建设的原则5：--------团队的组织支持团队需要从组织中得到哪些支持？明确的目标适当的资源培训与教育技术及方法支持定期反馈18第三章团队的合作与信任引子：天堂与地狱的区别一、团队合作的意义二、有效合作的前提三、信任的内涵四、彼此信任对团队建设的意义案例：不信任是最大的成本五、团队建设常见的四类问题六、团队冲突的解决19一、团队合作的意义实现集体共同目标实现个人价值共同的理想和信念归宿感的满足20二、有效合作的前提互相赏识能力互补有效合作的前提有效沟通21三、信任的内涵品德认可价值观认可信任的内涵贡献认可22四、彼此信任对团队建设的意义交流成本降低心情愉快信任的意义荣辱与共23五.团队建设常见的四类问题目标问题程序问题人际关系问题团队建设常见的四类问题：24六、团队矛盾冲突的解决团队工作过程中的五类矛盾冲突：1.个人特质的不同---集团意志和目标2.3.工作业绩-----学习和发展4.管理者的权威----团队成员的判断力和自治5.维护关系三角的平衡---管理者和成员个体，管理者和团队整体，成员个体和团队整体25团队矛盾冲突的解决目标导向的团队管理加强沟通技巧团队矛盾冲突的解决合理脱离/淘汰加强特质包容性26第四章建设高绩效的团队27一.团队解决问题的方法•分析当前形势与背景•头脑风暴（或脑力激荡）•选择主意•克服可能的弊端•建立行动方案28头脑风暴法实地练习请各小组在组长带领下，围绕以下题目进行头脑风暴法练习，写在一张白纸上，然后各组把结果汇总，找出共同的前六项：29专家评审法实地练习对于以上各组的头脑风暴结论进行专家评审：1.两组交叉进行2.每组出四名专家评审另一组的结论—给出前七位的风险3.各位专家利用专家评审法，循环3次（专家之间隔离，独立判断，循环多次，趋于一致）30现场分组游戏：体验脑力激荡的原则脑力激荡的原则：一、群策群力，发挥潜能。二、思路越多、越广泛、越奇特越好。三、永远不要批评。31•着重于选择合适的成员，并且使现有成员的表现达到最佳。•发挥个人的长处，补足个人的不足。•具有共同的目标和目的。•从正式的方面或非正式的方面保持共同认可的规则。•保持配合并致力于不断改进。二.成功团队的特点32三.不成功团队的特点•各个成员以各自的方式追求自己的目标；•职能与责任定义不明而导致工作重复、漏失；•定位与性格特点的发展存在着不平衡；•缺乏正式的或非正式的交流和沟通；•出现影响工作效率的现象，如：敬业度及责任心差、时间观念差、抵制变化和创新等等。33四.高效团队的九个特点•明确的、得到一致同意的工作目标•开诚布公和建设性的争议•合作与协调•完善的办事制度和程序•定期审核•个人的成长发展•良好的团队间关系高效团队34（1）有一个共同的目标；（2）营造一个良好的工作气氛；（3）（4）以优势互补的方式为团队服务；五.科学分析建立高绩效团队必备的条件35(1)找对人；(2)明确团队与个人的发展目标；(3)(4)及时发现和解决团队内存在的问题；(5)发现发挥个人专长为团队服务；(6)以赞美代替批评；(7)(8)感恩的心；(9)不断的激励团队内的每一个成员，帮助他们找到工作的动力；(10)(11)不断的学习；六.企业领导应采取的正确做法36第五章.团队的形成与团队文化37一.团队建立的四个阶段成形阶段风雨洗礼阶段标准化阶段表现自如阶段381.阶段1：成形要找出哪些行为容易被团队接受行为谨慎、对领导指示有依赖性对新环境的怀疑、恐惧和焦虑工作成效不大392.阶段2：风雨洗礼敌意或过分热心拒绝任务团队中成员表现两极化工作成效小403.阶段3：标准化团队成员开始接受团队团结和满意的感觉逐渐成为团队的一部分团队渐渐发展出普遍接受的行为标准现实地完成任务414.阶段4：表现自如人与人之间的相处标准已经设定形成标准和功能使团队能够成功地完成任务能够完成很多任务42现场游戏比赛：集体捆腿前行•让每个人都参与，塑造团队归属感。•在团队里建立目标，每个人都感觉重要。•群策群力，任务就能完成；发挥集体力量，提升凝聚力。43二.企业文化与团队文化1.企业文化的概念2.企业文化结构3.如何进行企业文化的宣贯及实施4.依据企业文化打造销售团队文化441、企业文化的概念企业文化是企业在经营活动中形成的企业哲学、经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。45精神文化物质文化厂容厂貌企业标识……管理制度企业文化活动……企业哲学企业精神……2.企业文化结构46企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶，它包含企业环境、企业器物、企业标识等。(1)企业物质文化47企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。它包含企业人关键行为、企业目标、企业制度、企业民主、企业文化活动、企业人际关系等。(2)企业行为文化48企业精神文化，是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，是一种意识形态的深层企业文化。它是由企业的精神力量形成的一种文化优势，是由企业的文化心理积淀的一种群体意识，是企业文化中的核心文化。企业精神文化包括企业宗旨、企业价值观、企业精神。(3)企业精神文化494.依据企业文化打造团队文化你将如何领导你的团队？你想塑造怎样的团队文化？问题：团队文化企业整体文化50三.团队文化塑造1.团队文化服务于企业整体文化2.群体行为习惯的养成3.单位文化的真善美511.团队文化服务于企业整体文化你将如何领导你的团队？你想塑造怎样的团队文化？问题：团体文化企业整体文化522、群体行为习惯的养成•(1)、打招呼、握手、拥抱。•(2)、•(3)、对不良习惯的限制。•(4)、每个人都敞开心扉，学会表达、乐于表达。53•(5)、•(6)、职场的外形塑造：着装的统一/丰富、谈吐、礼貌等。•(7)、待客的态度与标准话语。•(8)、职场的基本礼仪。543.团队文化的真善美三品：品质、品格、品味三惜：三感：感恩、感谢、感心三心：诚心、恒心、爱心55第六章.打造一流的团队精神56一.有团队精神的企业应具备哪些特征？1、一个统一2、两支队伍一支承上启下、能够进行良好合作；能够身先士卒，带兵打仗的经理人队伍；一支团结向上，高效工作的员工队伍.3、三个认同Ａ、认同一个统一的事业目标Ｂ、Ｃ、认同一个团结的领导班子4、四套平台A、畅通的沟通渠道；B、资源共享的信息平台C、D、催人奋进的竞争机制57二.在团队精神方面，经理人应具备哪些标准？1、决策与执行标准A、重大问题形成统一意志的良好意识与习惯（大事求大同）B、对决策坚决执行。意见可保留的意识,但切忌影响工作（小事存小异）582、沟通标准A、经理人应具备决策反省和个人反省意识（秋后算帐）B、C、胸怀坦荡的大局观；对事不对人工作态度；信守公平原则案例：卖豆芽的小孩与尼姑沟通的故事593、约束标准A、不说“小话”班子意见分歧不能向外进行扩散B、不做“小事”不能互相拆台；不能见事袖手旁观（事不关己，高高挂起）不在他人面前攻击其他经理人不拉帮结派C、不做“小人”上述两个“小”的标准判定是否“小人”：指降低自己的角色位置604、作风标准A、不居功自傲，有强烈的进取心和艰苦奋斗的精神B、C、经常学习他人优点，反省自身缺点，互相信任。D、能够承受一时之委屈，具有高尚的妥协精神。E、公平做事，公正做人，以身作则。61三.国内公司真实案例研讨案例1：某保险公司提升和壮大公司营业规模案例2：某知名集团公司的领导与文化案例3：广东某集团公司的裁员案例4：某寿险公司销售员丢单62为客户提供中国本土化咨询/培训服务是我们最大的荣幸谢谢！