调查问卷的设计

1-1经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4调查问卷的设计调查方案的设计调查问卷的设计1-2经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4调查方案设计（步骤）确定调查目的确定调查范围和对象确定调查内容方案设计中的其他内容1-3经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4调查目的调查要达到的具体目标.回答“为什么调查？”(WHY?)调查之前必须明确调查目的例：1-4经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4调查范围和对象调查研究的总体。回答“向谁调查？”(WHO?)例：我国人口普查规定：人口普查的对象是具有中华人民共和国国籍并在中华人民共和国境内常住的人（指自然人）。1-5经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4调查内容调查的具体内容，表现调查表格或问卷。回答“调查什么？”(WHAT?)1-6经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4方案设计中的其他内容调查的时间、地点调查的方式、方法经费预算调查的组织计划例：1-7经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4问卷设计（程序）事前准备确定所需资料确定调查方法确定分析方法事后检查模拟试验问卷修正问卷完成问卷设计提问项目的设计回答项目的设计问题顺序的设计版面格式的设计1-8经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4事前准备预先准备阶段要设想问卷的全部工作。包括确定问卷的目的，确定信息提供者，与信息提供者的联络手段，使用的测量方法，要求得到的资料的确切含义，信息提供者的态度等。这些内容都要落实在文字上，以便使其起到工作指南的作用。1-9经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4将必须收集的资料列表：首先，应制订出十分完美的资料收集表，将各种不同信息提供者可能供给的具体资料列成表，准确地阐明要寻求的资料。此时，调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关，要弄清它对最后结果的分析会有什么帮助等。其次，在列表工作完成后，由于一般还有一段时间，这时可利用这个时间检查表格和所有项目是否必要。如有不必要的，就应删除。另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料。总之，应排除那些不相干的或超出回答者能力的项目。1-10经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4确定调查方法确定分析方法1-11经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4信息传递方式不同的信息传递方式各有特点，因此对问卷的设计有不同的要求。1、小组座谈问卷2、电话采访问卷3、发送式问卷4、邮寄和电子网络访问问卷1-12经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4小组座谈小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是邀请一定数量的被调查者一起座谈，由访问人员或调研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资料。特点1.小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲。小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲。问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访。2.小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录音记录。3.小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详细一些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见。4.关于样本特性分类资料。小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。对于小组座谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告里。5.小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人等。1-13经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4电话采访问卷电话采访问卷与直接访问问卷的差别1.电话访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般用3-5分钟为宜。因此引言应开门见山，内容要简明扼要。2.问题要短，要完全口语化。3.对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询式的问法，例如：“您是哪年出生的？”“您的收入和我差不多吧？”4.电话访问记录要做好事先准备。电话访问时记录答案的时间很有限，因此要求记录迅速、完整。一般可采用速记法，或者录音整理方式。但这都需要做好事前的准备工作。1-14经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4发送式问卷发送式问卷属于自填问卷。它是指由调研人员直接发送给被调查者，待其填写完毕再收回的问卷。问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什么样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配以示范。对于过滤分叉回答的问题，要在版面上处理好，使回答者一目了然。发送式问卷的填写时间一般掌握在30分钟之内。1-15经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4邮寄和电子网络访问问卷电子网络问卷突出特点就是往返传送快捷，但样本选择范围受到限制。设计邮寄和电子网络问卷，应特别注意：1.引言要尽可能详尽，语气要亲切。2.邮寄问卷的外形要亲切稳重。3.问句的数量要精简，思路要连贯。4.做好提高回收率设计尤为重要。例如为了提高回收率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的信封，并印好调研机构的邮政编码和地址。1-16经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4问卷设计组织结构1、眉头部分一般由问卷名称、问卷编号、调查组织名称、城市编号、访问员、问卷复核人等信息组成。如：“数码频道”用户调研表问卷编号——访问时间——访问地点———访问员————1-17经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/42、开场白/介绍开场白/介绍是由访问员读出的或因在问卷上的调研情况的说明部分（介绍），一般包括问候语、调研主题、调研组织、访问者身份、调研用途、访问请求以及其他信息（如承诺对调研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！我们是东方热线·数码频道的调研人员。为充分利用网络平台推广数码类产品信息，更好地服务于广大喜爱数码产品的网络用户，我们特开展本次调研活动。希望您能协助我们做好以下问题的调研，谢谢！1-18经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4填表说明(1)请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的口内打“√”，或在问题的处填上适当的内容。(2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案；若要求选择多项答案，题目后面都有注明；若还要求对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。(3)问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅读一遍，然后按要求仔细填写。1-19经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4编码编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码一般应用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总王作于分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。编码可分：预编码：在问卷设计的同时就设计好的编码后编码：在调查工作完成以后再设计的编码1-20经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/43、筛选/过滤部分过滤题，如在数码相机用户满意度调查中，首先要筛选受访者是否是数码相机用户？4、主体部分5、背景资料（人文统计）部分一般包括受访者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。6、结束语如邮寄问卷结束语“再次感谢您参与访问，麻烦您检查一下是否还有尚未回答的问题后，将问卷放入随附的回邮信封并投入信箱。”拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！”1-21经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4问题设计问题的类型划分问题的筛选问题设计的原则敏感问题的处理技巧1-22经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4提问内容尽可能短而且明确用词要确切、通俗一项提问只包含一项内容避免诱导性提问避免否定式提问避免敏感型问题注意点1-23经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4例：√1、请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？请问您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？2、您是否认为使用电脑数字技术制作的广告更具有吸引力？3、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？4、人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？5、您觉得这种产品的新包装不美观吗？6、您每月的收入是多少？300以下300～800800～15001500以上提问内容尽可能确切用词不够通俗不应包含多个问题不应诱导不应否定式提问对于敏感问题，给以区间，用语婉转1-24经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4问题的类型划分1从问题的作用来划分心理调节性问题(又称前导性问题)过滤性问题试探性问题启发性问题背景性问题实质性问题1-25经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/42从问题间的联系来划分系列性问题：指围绕一个调研项目逐步深入并展开的一组问题。非系列性问题：指设计的各问题之间无递进关系，而是一种平行的关系。3从问题与答案的联系来划分伪装问题：指问题后不列举明确答案，从而隐瞒具体目的的问题。在探索性调研中，在使用联想法和故事完成法时，常设计使用这类问题。非伪装问题：指把询问的具体目的(答案)列举出来，由被调查者按要求选择。问卷中使用的多数都属于这类问题。1-26经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4进行问题筛选时应该考虑的因素1问题本身的必要性即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问题和调研目标，参照其它提问的内容。2问题细分的必要性有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有利于获取确切的信息。3被调查者是否掌握所问信息如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不清楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息会有很大的误差。4被调查者是否提供所问信息1-27经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4问题设计的原则要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义。所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避免提困窘性问题。要对问题确定界限、避免混淆。问题要尽量获得具体或事实的答案。问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的问题。问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的问题。1-28经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4选择问题形式时应该注意的问题①尽量为被调查者考虑，预防由调查者引起的计量误差。②采用的问题形式应尽量简单简化。【例】在某羊毛毛毯的市场调查中，需询问家庭结构。最初设计的问题为：A.一人B.夫妻两人C.两代家庭D.三代家庭E.四代家庭或四代以上家庭1-29经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4【分析提示】该题选项存在不少缺陷，不能满足分析的需要。如，两代家庭（中老、中青、青少结构）。该题转化为若干简单问题，组合为家庭结构表如下。家庭成员年龄性别教育程度1-30经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4敏感问题的处理技巧1释难法即通过在问题之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，使提问自然化。2人称代换法指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位，便于回答问题。3数值归档法即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间，由被调查者选择。在询问象年龄、收入等敏感问题可使用。1-31经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4回答项目的设计开放性问题封闭性问题自由询问式二项选择法多项选择法顺序选择法赋值评价法回答类型和方法所拟的答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要编号。1-32经济类、管理类专业基础课程统计学2019/9/4例：二：如“是”与“不是”、“有”与“没有”。您家有电视机吗？１、有２、没有请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您认为合适的答案）１、价格２、款式３、品牌４、耗油量５、售后服务６、维修费用７、乘坐舒适８、行驶平稳您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？（按主要程度进行排序）１、产品的品牌２、价格合理３、售后服务４、外形美观５、维修方便您对这款轿车是否感到满意？1、非常满