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提升个人的职业情商••提高情商学习情绪管理能力和技巧为什么要提高情商？•简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力•EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。•戈尔曼教授认为：人的成功，智商指数只占20％，最重要的“其它因素”占到80％。而这“其它因素”就是情商!请重视情商培养请重视情商培养•我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。请重视情商培养•反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要！情商的核心内容：为什么提高情商，需学会自我情绪管理？情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关,因此，提高情商必须拥有自我情绪管理的能力！请你分析对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？因为每个人看问题的角度和态度不同你还能例举出其他类似的事例吗？炎炎夏日,你上完体育课,口干舌燥的回到教室,发现矿泉水只剩半瓶了积极态度_________________消极态度_________________不错,还有半瓶水可以享用倒霉!半瓶水哪里够喝?产生的情绪产生的情绪愉快满足气愤难受生活离不开情绪美国密歇根大学心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活！学会控制你的情绪是你生活中一件生死悠关的大事•曾经看过一则报导，谈到19世纪的黑死病是「肺病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是21世纪的黑死病?答案是「忧虑」。如果每1天的每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。•消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁、和脾气暴躁者比普通人高三倍。•古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。后来，一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王听了后全身轻松，很快痊愈了。•国王的情绪从焦虑到轻松说明了什么？•国王的情绪从焦虑到轻松说明情绪是可以调控的。情绪与个人态度是紧密相连的，我们要想积极地对待生活，可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。情绪波动对人的影响•情绪波动就是一个泼妇。有很多起作用的因素而且每一个因素影响一些人会比其他人严重。情绪会影响我们的行为，会影响我们在工作场所如何处理事情，正如我们在其它任何地方一样。我想它们对你的工作效率、有效性还有你的职业生涯的影响比你想象的要多。•这一问题对于那些要承担管理和领导责任的人更为严重，因为情绪可以危害决策。苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，可是他的妻子是个出名的泼妇。一次，苏格拉底正在接待客人，妻子为了一件小事便与他大吵大闹起来，他却淡然置之，笑着道：“好大的雷霆啊！”谁知妻子越闹越凶，竟然当着客人的面，将半盆凉水泼到了苏格拉底身上。客人很尴尬，以为苏格拉底一定会发火了，谁知苏格拉底却心平气和地说“我知道，雷霆过后，必有大雨”；例子•例如一些艺术家和作家可以将阴暗的心情转变为伟大的作品。对于我们大多数人而言，显然不是这样的。我们中的大多数人都不能意识到自己心情不好，也因此会付出代价。•心情不好可以导致效率和生产力低下，与他人交往中的不好行为，或者做出不良的决定，所有这些都会对你的职业生涯或者公司产生不可挽回的损害。•歌德在失恋的基础上写出《少年维特的烦恼》，司马迁在遭受宫刑后完成《史记》，贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作出《命运交响曲》。情绪的呈现程度•情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。•一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。案例分析：一•案例一：据我国史料记载，伍子胥在过昭关时陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白•情绪:“极度焦虑”，结果:“一夜间须发全白”案例分析：二•案例二：《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。情绪:“过于生气”结果:“断送了风华正茂的性命案例分析：三•案例三：《儒林外史》中的范进，多年考不中举人直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”。情绪:“过分高兴”，结果:“喜极而疯”消极情绪积极情绪•情境：今天的外语考试，张微微得了92分，她高兴极了，大声嚷起来，而微微的同桌同学先是默默地坐着，然后趴在桌上……她的试卷上写着“58”；凌晨一点，小球迷王刚盼望的足球赛终于开始了……“好球！太棒了！”他兴奋地叫着、跳着……周围的邻居都被吵醒了。•探究：有人说，喜、怒、哀、惧是个人有事情，何必管周围的人想哭就哭，想笑就笑。这种观点正确吗？为什么？•人的情绪具有相通性和感染性，一个人的情绪很容易影响到周围的人。只顾发泄自己的情绪，不顾及他人的感受，是不通人情的做法。我们要学会在合适的场合、用合理的的方式表达情绪。如果我们能更多的关心别人，彼此共享欢乐、分担痛苦，我们的喜悦将加倍，痛苦将变少，友谊也将会更加深厚！情绪的呈现程度•情绪与个人的态度是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的态度来控制自己的情绪。•——所以，情绪是可以调适的怎样调适情绪•1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；•2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；•3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；•4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；•5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。•这五点要素的重点在两个方面：一是对自己情绪管理的能力和技巧；二是管理别人情绪的能力和艺术情绪的处理能力•情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。•随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。情绪管理的能力和技巧•1.竞争快乐由竞争来界定个人价值！•2.条件式快乐把快乐和特定的条件连接在一起,如:名声,身份地位,财富！•3.自觉性的快乐•不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果！排解不良情绪调节情绪的方法注意转移法改变注意焦点做自己平时感兴趣的事改变环境方法之一如例美美睡一觉翩翩起舞挥笔作画玩玩电脑其他……在适当的场合哭一场向他人倾诉进行剧烈运动放声歌唱合理发泄情绪方法之二理智控制法方法之三心理换位自我激励自我暗示学会升华自我解嘲—就是用理智去控制不良情绪。林则徐初到广州禁烟时，一些腐败官吏百般阻挠，使他的情绪波动很大，怒不可遏。但他知道暴怒无济于事，还可能给那帮腐败官吏找到攻击他的口实。于是，他竭力控制自己的情绪，写了“制怒”二字挂在墙上，作为警句告诫自己。每当要发怒时，就注视墙上的“制怒”条幅，将怒气压下去。理智控制自我激励清代作家蒲松龄落第后，情绪一度低落。但他落第不落志，下决心另辟蹊径干一番事业。他写下了这样一副自勉联：有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。他这样写了，也这样做了，终于在自己喜爱并擅长的文学上作出卓越贡献，留下了传世名著《聊斋志异》该图是徐悲鸿在抗日战争期间创作的《奔马图》（世界公认的艺术珍品），是他的情感寄托，画中奔马，姿态各异，意在鼓舞中国军民奋勇前进，消灭日本侵略军。情绪升华法——将苦闷、愤怒等消极情绪与头脑中的闪光点、社会责任感联系起来，从而振作精神，激励我们奋发向上。自我暗示赵强成绩优秀，但当他进入中考考场时，也感到紧张，他反复提醒自己：“沉住气，别紧张，会考好的。”后来他真的考出了好成绩。自我解嘲自我调节情绪最重要的:学会自我对话学会自己和自己沟通：问好的问题求好的答案1、这件事情发生对我有什么好处？2、有哪些地方做得还不够完美？3、我应该怎么做才能够把事情做得更完美？4、我从中学到什么，以后有哪些错误不能再犯？5、我应该马上采取什么行动？良好的沟通很重要，学会重新定义自己！高情商：1.管理自己的情绪2.管理别人的情绪何为管理别人情绪？•智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。•1.要学会交际技巧，多学会倾听别人说话，多听少说，对别人的话表示关注。•2.学会观察别人的表情，看你所说的话是不是别人所感兴趣的，如果不是就要转移话题。•3.要善于总结你所交流对象的兴趣或爱好，换句话说就是投其所好，这样在与人交往中一定会非常的愉快。•4.常常做到换位思考，这样更能明白别人需要什么，想你为他做些什么。。。总之：多注重细节，只要你多关注你所关心的人，他们自然会知道你用心良苦。管理别人情绪的艺术•管理别人的情绪，是指在管理工作中排除对方情绪方•面的因素，从而提高沟通效果，进而提高管理效果。•管理别人情绪的步骤：•低位坐下反馈式倾听重复对方的话处理事情1.低位坐下•管理别人情绪总的原则是低位坐下，越低越好。每个人都会有情绪不好的时候，这时往往很难进行沟通。大量的心理学研究发现，人们情绪的高低与自己身体重心的高低存在正相关，身体重心越高，人的情绪往往就越大。针对这种现象，管理者首先要做的事情是让对方坐下。人们经常听到“拍案而起”之说，相比则很少有人坐着吵架，由此可见坐下能够初步平复人们的情绪。比如，在家里和爱人站着说话，情绪容易变大，这时不妨坐在沙发上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，这时彼此的情绪比较冷静，道理也就容易讲通。面对客户也是一样的道理。客户接待室里的沙发可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前来投诉，坐在这种沙发上时，身体收缩，鼻子离膝盖只有一尺半，往往就不容易发火了。2.反馈式倾听•大部分人都能通过第一步使对方情绪稳定下来，如果第一步效果不明显，则需要采用五步模型中的第二步——反馈式倾听。反馈式倾听，意思是在对方有情绪的时候，既不能发生争执，又不能面无表情地聆听，也不能拿出笔记本记录，最好的办法是适当地做出反馈。在日常生活中，许多丈夫在妻子不停说话的时候，通常总是面无表情，孰不知这样的反应往往会引得妻子更加恼火，说得更加滔滔不绝，直到丈夫有所反应才会停止。反馈式倾听•这时丈夫正确的反应是调动自己的五官和身体，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇动，这样才会让对方觉得受到重视，使情绪变得更好。学生听课或员工开会的时候，也要进行反馈式倾听。相对于在课后或会后听到学生或下属的称赞，老师或领导更希望看见听者倾听时睁大渴望的眼睛，认真做着笔记，时而微微点头，突然出现恍然大悟的表情。这就是反馈式倾听。3.重复对方的话•将对方的话重复一遍，也能起到控制别人情绪的作用。比如，某位客户前