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团队建设与管理讲师：张迎雪团队建设与管理分享效果1）正确理解领导方式2）掌握团队成长历程3）寻求问题解决之道分享目的1）正确看待团队发展过程中的问题2）掌握团队管理的思路3)了解领导者在团队中的作用团队建设与管理团队的定义如何建立团队团队的形成与发展团队的管理总结团队建设与管理什么是团队？团队建设与管理群体(Group)与团队(Team)的区别信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队团队建设与管理工作群体工作团队管理者执行者领导者团队成员群体(Group)与团队(Team)的区别团队建设与管理任何聚集在一起的群体，都可以成为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在同一个教室上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为团队必须要有以下几个条件：1、具有共同的愿望与目标2、和谐、相互依赖的关系3、具有共同的规范与方法团队建设与管理团队的定义：在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。团队建设与管理团队建设的基本步骤：1、评估团队现状2、采取对策3、观察结果4、采取进一步对策从不同的角度分享：团队建设与管理团队的构成条件：1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。团队建设与管理建立团队的流程：1、明确订出团队的目的及目标2、给予团队一个特殊的命名3、团队成员选择由不同动机、需求、特点组成4、清楚界定每位成员扮演的角色5、清楚界定每位成员的责任6、选择团队的领导人7、定期检查进度团队建设与管理目标方法技能关系人团队的构成五大要素团队的基本要素：共同目标互相依赖归宿感责任心团队建设与管理团队应该有一个即定的目标，为团队成员导航，要知道向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值团队的构成五大要素—目标小知识：自然界有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候都成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，有一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车厢。管理学家做了一个实验，把这些像火车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了他们喜欢吃的三叶草。结果他们爬的筋疲力尽也吃不到这些草。团队建设与管理目标明确的团队方向一致，上下同欲，形成合力对立的目标目标不明确的团队没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力一直的目标团队建设与管理所以这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道向何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标，具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，一次激励所有的人认为这个目标去工作。团队建设与管理团队领导与团队成员-相互依存的关系团队成员之间-相对独立、相互协作的关系三者之间的关系-互补、协作团队的构成五大要素—关系首先要正确的对团队定位。团队在企业中处于什么位置，有谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？团队建设与管理团队的构成五大要素—技能•团队是不同技能的组合–决断能力与谨慎思维；–规划能力与操作能力；–理论知识互补；理论与实践的互补；–经验互补；–……目标的最终实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。团队建设与管理思维习惯思考角度办事规则具体行动团队的构成五大要素—方法同样的旅游团，干练的导游可以组建成立团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还是姗姗来迟，引起其他人的不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置的安排，没哟合理的轮换，以至于有些人老是坐在较差的位置，最后演变成谁先上车谁先占位置，这是缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。团队建设与管理团队的构成五大要素—人人是构成团队最核心的力量。3个（包含3个）以上的人就可以构成团队。目标是通过人具体实现的，所以人员的选择是团队最重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何？团队成员的构成：团队领导者+团队成员规划者服务者调节者指导员计划组织控制激励团队领导团队建设与管理团队内的主要角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队建设与管理团队的形成与发展过程表现期Performing（黄色）形成期Forming（灰色）规范期Norming（绿色）风暴期Storming（红色）团队建设与管理形成期没有形成团队领导者号召力。没有建立相互的认识和信任；没有统一目标认识；没有很好的团队秩序；特征：团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。团队建设与管理工作要点迅速建立团队目标，就目标达成共识——目标管理了解团队成员，建立团队内部初步分工协作关系——权责利明确与流程建设。目标：立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定风险，确保事情的进行。此阶段的领导风格要采取控制性，不能放任，目标要有领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己相像或猜测，否则容易走样。关系方面要强调互相支持，互相帮助，此时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚，（例如刚到公司的小伙子，领导问他，你有何意见吗？最好回答，我还需要多多学习，请领导多指点。如果她果真认真地指出缺点与问题，即使很实际，也许得不到肯定与认可），此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。团队建设与管理风暴期（凝聚期）团队成员活跃；团队成员之间相互信任，也产生一定的自信；团队内对目标、方法等产生挑战和争论；团队成员对团队管理者权威产生挑战。特征：开始产生共识与积极参与的阶段。经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，都需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极可能耽误决策的进度。团队建设与管理工作要点必须容忍挑战—善于拒绝；引导更加明确、统一目标；尊重和吸纳成员意见；调整成员心态，建立基本的尊重和信任—加强组织沟通。目标：挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。此时期的领导重点是在可掌控的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能够授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果新人员进入，必须尽快使其融入团队之中，部分规范成员可以参与决策。但在逐渐授权的过程中，要同时维持控制，不能一下子放得太多，否则回收权利时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。团队建设与管理规范期（激化期）团队成员平静；团队领导者威信建立；团队标准建立；团队按照既定的流程、标准工作。特征：藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的硬件与看法，甚至鼓励建设的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成相互信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变为内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。团队建设与管理工作要点实施专业化管理——标准的建设与执行、考核；关注环境的变化，居安思危——经营分析。目标：建立愿景形成自主化团队，调和差异，运用创造力。这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良后果，可以借助建立共同愿景与团队学习的功夫，有效的度过难关，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。团队建设与管理表现期（收割期）团队成员技能成熟而再度踊跃；团队成员充分发挥能力和绩效；团队产生高绩效水平特征：藉由过去的努力，组织形成谦有礼的团队，所有人都有强力的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。团队建设与管理工作要点提升团队技能并永远保持领先地位；经理需具有足够自信，鼓励团队成员的表现；建设团队内的互赖关系，推动团队依存关系的发展。目标：保持成长的动力，避免老化。运用系统思考，纵观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。团队建设与管理标准与绩效大部分团队的问题都来自于标准的缺乏。没有结果的标准不是标准没有执行的标准不是标准绩效衡量角度活动、行为、结果三个角度制定标准来衡量绩效。团队标准团队标准是一个团队成员应当共同遵守的尺度，遵循这个尺度，团队成员就正确与否、高效与否、目标达到与否形成评价的共识。团队建设与管理团队建设工作的核心人古人云：人心齐，泰山移。很多公司的领导都容易犯一个错误：他们觉得一个真正的团队应该是绝对无条件服从上级的命令，不允许有个人主张，甚至做事方式也要与组织保持一致。这样，只要有一个能干的领导，带着这个听话的所谓团队，就可以攻城掠地，战无不胜了。在这里个人的创造性被否定，个性主张得不到张扬，主动性和能动性得不到鼓励，个体的力量没有充分利用和发挥，团队的力量就无从说起，团队精神也荡然无存。团队建设与管理每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。短片播放团队建设与管理与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，