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人力资源部规范化管理手册目录第一章人力资源部组织结构与责权一、人力资源部组织结构图二、人力资源部职责三、人力资源部权力四、人力资源总监岗位职责五、人力资源主管岗位职责六、人力资源助理岗位职责第二章人力资源规划管理一、人力资源需求预测步骤二、人力资源管理费用构成要素三、人力资源管理费用编制流程四、人力资源原始成本核算内容五、人力资源重置成本核算内容六、预算执行情况反馈流程七、人力资源年度规划表八、人力资源需求预测流程第三章招聘管理一、人员需求申请表二、岗位职责说明书三、内部招聘工作流程图四、面试实施流程图五、应聘人员登记表六、员工面试记录表七、面试成绩评定表八、招聘计划管理流程九、招聘与录用流程十、内部招聘管理流程十一、员工试用管理流程十二、员工转正工作流程十三、人员筛选流程图十四、内部人员岗位竞聘申请表第四章培训管理一、培训需求提出方式二、外派培训的方式三、培训需求调查流程四、员工培训管理流程五、外派培训管理流程六、公司第一阶段培训计划表七、公司第二、三阶段培训计划表八、培训师评估调查表九、培训实施流程十、员工培训需求调查表第五章绩效管理一、员工绩效考核表二、员工自我述职报告三、员工技能考核结果量化表四、员工德能考核结果量化表五、营销人员考核表六、绩效考核管理流程七、月度绩效考核流程八、员工奖惩管理流程九、员工提案管理流程十、中层管理人员绩效改进计划第六章薪资管理一、薪酬福利管理流程二、员工工资管理流程第七章人事事务管理一、员工休假规定二、员工休假流程三、员工出差申请表四、差旅费用标准及审批表五、人员调动流程图六、职位调动评估表七、员工调动审批表八、人事调动交接单九、离职移交清单十、入职新员工人事档案管理流程十一、员工离职面谈表十二、员工离职结算表十三、人事档案管理系列表十四、因公出国出差管理流程十五、员工离职管理流程十六、人事档案管理流程第八章劳动关系管理一、解除劳动合同申请表二、解除劳动合同流程三、劳动纠纷处理流程第一章人力资源部组织结构与责权一、人力资源部组织结构图二、人力资源部职责薪酬福利行政统筹人力资源部助理招聘行政前台招聘培训绩效考核企业文化建设人力资源部主管理行政人力资源部总监人力资源部保洁员档案管理员工关系心职责1制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制职责3人事问题的解决处理和人事关系协调，劳动关系管理职责4负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订职责5负责组织结构设计和职位说明书的编写职责6进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理职责7拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整职责8员工绩效考核，员工假务、勤务管理职责9员工培训与开发管理职责10员工职业生涯规划管理职责11企业文化建设职责2拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分行政事务的统筹与日常工作执行，处理各方面社会公共关系职责12三、人力资源部权力四、人力资源部总监岗位职责职责1组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责3协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作职责4及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才职责5引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策职责6制定人力资源招聘计划，培训计划并组织实施职责2制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策职责67协调处理好劳动关系权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2参与制定企业人力资源战略规划对企业员工调动、任免给予建议对各部门员工绩效实施考核及奖惩部门内部员工聘任、解除劳动合同关系的建议劳动争议调解员工解除劳动合同关系的处理权部门工作协调，对公司后勤生活、维护内部治安管理权限，确保公司财产安全对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚五、人力资源主管岗位职责六、人力资源助理岗位职责职责1编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的按时发放职责3员工入职与离职的办理职责4拟制行政管理制度，并对各部门执行情况进行监督、检查职责5企业各种相关活动的规划与组织执行职责6员工日常行为规范的管理职责7员工档案的建立与管理职责8有关企业人力资源的各种表单、流程的制定、修订职责2负责员工各项福利保险统计，制表，缴费基数核定等工作职责9行政事务的的统筹与执行职责1推动各项管理规章制度的建设和完善职责3协助人力资源总监建立员工考核制度，并经批准后实施职责4负责人员招聘，面试，甄选，录用等工作职责5建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程职责6受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜职责7薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进职责2完善公司培训体系，培训制度及相关流程，并组织实施第二章人力资源规划管理一、人力资源需求预测步骤二、人力资源管理费用构成要素开始根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数汇总统计得出未来人力资源需求将各项需求预测结果统计，得出整体人力资源需求预测结束对预测期内离职的人员进行统计，预测未来离职情况人力资源管理费用工资成本福利和保险其他基本工资奖金补贴员工福利费医疗保险失业保险工伤保险生育保险养老保险其他费用三、人力资源管理费用编制流程开始①上一年度费用预算上一年度费用结算⑥当年费用预算当年已发生费用结算②比较预算结算分析费用使用趋势③经营状况分析④最低工资标准工资指导线物价标准⑤预测下一年度经营状况⑦下一年度预算结束四、人力资源原始成本核算内容五、人力资源重置成本核算内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本直接成本间接成本间接成本直接成本1．人员招聘2．人员选拔3．录用安置1．上岗引导培训2．职业生涯管理3．教育培训1．培训期间生产损失2．职业发展辅导人员的时间投入3．组织内部讲师的时间投入六、预算执行情况反馈流程时间人力资源部财务部预算委员会（总经理）每月5日前收到月报3个工作日内人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1．离职补偿费2．离职管理费1．空职损失2．新聘人员不如离职员工带来的损失3．离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1．离职补偿费2．离职管理费1．空职损失2．新聘人员不如离职员工带来的损失3．离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本开始根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报月报根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表预算执行情况明细表审阅结束七、人力资源年度规划表时间、学历级别时间学历现有2010年2011年2012年硕士本科大专其他管理人员高层财经营销产品人资中层财经营销产品设计基层财经营销产品设计小计技术人员设计师策划师IT技术人员其他小计基层员工助理店员保洁仓管其他小计合计填表人：审核人：八、人力资源需求预测流程总经理人力资源总监人力资源部相关外部单位各职能部门开始公司发展战略目标人力资源战略目标①人力资源市场调查人力资源需求提议汇总②分析研究提供资料配合讨论讨论③需求预测④需求预测报告审核审批与现有人力对比⑤员工招聘计划审核审批结束审核九、人力资源规划管理流程是年度工作计划管理流程②了解外部人力资源情况员工需求申请表各部门经理草拟本部门人力资源需求员工需求申请表③分析内部人力资源状况④人力资源需求分析企业年度整体发展规划总经理人力资源部各职能部门⑤编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案人力资源规划报告⑥执行既定规划审批否内部选拔流程内部调动流程外部招聘流程①编制人力资源规划制度组织执行第三章招聘管理一、人员需求申请表申请部门部门经理申请原因□员工辞退□员工离职□业务增量□新增业务□新设部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人工资预算职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部批示签字：日期：总经理意见签字：日期：备注:本表必须与岗位职责说明书一起提交与人力资源部以进行下一步招聘工作.二、岗位职责说明书职务名称所属部门直接上级职位等级管辖人数薪资标准任职条件主要职责权责范围1．权力：2．责任:工作关系1．向谁报告工作:2．监督:3．指导:4．合作者:5．外部关系:工作环境其他要求相关说明三、内部招聘工作流程图四、面试实施流程图提出用人需求发布招聘信息应聘资料收集人员选拔人员录用各用人单位根据工作需要，提出人员需求计划，报人力资源部汇总人力资源部根据用人部门的用人需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续导入阶段实施阶段结束阶段创造良好的面试气氛•给予应试人员热情友好的接待•面试地点明亮、整洁、无干扰•轻松的开场白评估阶段面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察•多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等对应试人员在面试中的表现进行评估•为人员录用决策提供依据•面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息•面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答•告知公司人员录用工作的下一步工作安排•对应试者表示感谢进入面试的尾声，双方进一步沟通实施阶段主要工作简要说明五、应聘人员登记表应聘职位：填表日期：年月日姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间(年/月)学校名称专业学历工作经验起止时间(年/月)公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训时间培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励及处分兴趣和爱好个人特长及自我评价六、员工面试记录表应聘者基本情况应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间面试记录面试者：所属部门：面试日期：年月日评价等级面试项目优良好一般差备注1．仪容仪表2．语言表达与口齿清晰3．专业知识和技能的掌握4．相关专业知识的了解5．外语能力6．灵活应变能力7．责任心8．个人品质9．环境的适应性10．发展潜力面试评价综合评定录用意见□予以录用□有待进一步考核□不予考虑七、面试成绩评定表应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间评价项目评定等级A-优B-良C-好D-一般E-差仪表、仪态专业知识技能的掌握工作经验与应聘职位的关联程度语言表达分析判断能力应变能力情绪控制能力综合评价人力资源部评价录用决策□予以录用□储备□不予考虑用人部门评价录用决策□予以录用□储备□不予考虑总经理评价录用决策□予以录用□储备□不予考虑八、招聘计划管理流程人力资源部各职能部门公司高层①招聘需求分析确定招聘需求人员需求配合②确定招聘对象工作职权和资格要求③选择招聘方式和渠道成立招聘工作小组确定日期时间参与编写招聘计划书组织执行审核审批结束配合开始公司发展战略九、招聘与录用管理流程一般职员否是开始②汇总、编制人力资源规划审批停止招聘③编制招聘方案略①提出人员需求计划位职责说明书审批管理层人力资源部用人部门联系招聘媒体或其他招聘措施审核审批中高层管理人员作出录用决策⑤发出录用通知办理录用手续签订劳动合同结束④简历筛选④面试九、内部招聘管理流程人力资源部各职能部门管理层①内部招聘审核部门推荐员工应聘③人员评价②初步审核④录用决策审核结束参与开始汇总人员需求储备人才十、员工试用管理流程人力资源部各职能部门管理层开始③岗前培训④试用期考核审批转正结束员工试用②办理手续①新员工报到十一、员工转正工作管理流程否否是是④予以转正开始管理层