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回访流程http:///客服员明确回访目的(主题),做好相关回访前准备:了解业主的相关信息上门回访:①进行预约后方可上门回访②运用礼貌用语、注重礼仪礼节③回访要注意重点,长话短说,以不影响业主或不引起业主不满为宜④将回访情况如实记录在《回访记录》中⑤如有特殊需求的,及时上报并跟踪电话回访:①明确回访目的②运用礼貌用语、注重礼仪礼节③直接进行主题,长话短说,达到回访目的④将回访情况如实记录在《回访记录》中⑥如有特殊需求的,及时上报并跟踪⑦⑤注意回访中业主提出问题的及时反馈及跟踪