培训管理制度及流程规范

第1页/共18页培训管理制度及流程规范目录第一部分：培训管理制度1.1：总则1.2：适用范围1.3：培训职责1.4：培训规划的拟定1.5：培训体系1.6：培训实施与评估1.7：培训费用管理1.8：培训档案管理1.9：内训师管理制度1.10：课程管理制度第二部分：培训工作流程及规范2.1：确定培训需求2.2：年度培训规划2.3：日常培训规范2.4：新员工入职培训规范2.5：集训项目规范2.6：外聘讲师培训规范2.7：课件研发规范流程第2页/共18页第一部分：培训管理制度1.1：总则为规范培训管理，提升培训管理效率，打造企业优秀管理团队，增强员工的整体素质和技能水平，培养和发掘更多适合公司发展的人才，对员工的职业生涯成长提供有益帮助，特制订本制度。1.2：适用范围适用于北京总部及外埠分支机构。1.3：培训职责1、总部人力资源部是培训工作的总体管理部门。负责制定、修改公司培训制度；负责公司年度培训规划的制定及费用的预算及申请；负责总部及各分公司培训的组织、实施与评估；负责内部专、兼职讲师的管理、课程体系建立及课件的统一化标准化管理；负责公司培训档案的建立和管理；负责联系外部培训机构。2、各分公司负责人负责本区域培训工作的监督、指导，培训总体效果及时与总部人力资源部沟通。3、各分公司培训负责人是所在分公司培训工作的第一责任人，负责分公司培训工作的落实；负责以人力资源部制定的规划进行课件编写与课程讲授工作；负责本区域培训需求调研工作；负责与总部人力资源部对接汇报培训计划、进度、效果、评估。4、内部兼职讲师负责协助总部及所在分公司培训负责人完成培训任务，并对所授课程课件进行及时更新，完成年度授课任务。负责每年开发至少二门课程。1.4：培训规划的拟定1、人力资源部每年12月1日发放员工《培训需求调查表》，部门（分公司）负责人、各分公司培训负责人结合本部门或所在分公司的实际情况，于12月10日将其汇总后交人力资源部，并于12月25日前将年度培训规划发至人力资源部，人力资源部结合各分公司提交的年度培训规划、公司年度发展战略、公司经费预第3页/共18页算、及各岗位工作要求等情况制定公司总体的《年度培训规划》。2、人力资源部将《年度培训规划》上报总裁办审核，通过后将年度培训规划分解为《月度培训计划时间表》和《每周培训计划时间表》，并制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、培训讲师、编制课程清单等。实施方案经领导审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门及各机构。3、各部门及各分公司需要增加或减少规划内的培训课程，需要向总部人力资源部申请，经批准后方可执行。4、员工需要参加计划内的外部培训时必须填写《员工培训审批表》，由人力资源部负责联系或受训人提供参考培训机构，经部门及相关领导批准后报人力资源部备案。5、对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门（分公司）负责人同意，填报《员工外派培训申请表》，经公司领导批准后，报人力资源部备案。1.5：培训内容体系1、培训类型1）新员工培训：是专门针对公司新入职员工举办的，旨在帮助新入职员工了解公司和工作情况，使其快速适应并融入公司。新入职员工培训包括入职培训和上岗培训两个阶段。A、入职培训：总部入职培训由人力资源部负责组织及实施。培训的内容主要包括企业文化、公司管理制度、及职业礼仪等。各分公司入职培训由总部提供课件，各分公司专、兼职讲师负责组织并实施。B、上岗培训：各部门、各分公司在新员工入职前指定对指导员对其进行培训。部门指导员通过传、帮、带的方式传授具体岗位的工作技能与要求。在新员工入职后两周内，由新员工和指导员共同完成《岗前培训表》交给人力资源部进行存档。人力资源部负责跟进《岗前培训表》并审核培训效果。2）在职培训A、销售培训：属于专业技能类的培训，培训内容按照各部门所提需求制定。是构成总部人力资源部制定的全年培训规划的内容之一，并由人力资源部协调组第4页/共18页织各部门、各分公司具体实施。B、素质能力培训：是指员工基本素质及综合能力提升的培训，是构成总部人力资源部制定的全年培训规划的内容之一，并由人力资源部协调组织各部门、各分公司具体实施。C、岗位技能培训：根据该岗位职能要求由高层领导或外部专业人士对其进行培训，是构成总部人力资源部制定的全年培训规划的内容之一，并由人力资源部协调组织各部门、各分公司具体实施。D、领导力培训：依据岗位需要设置的管理基础知识及管理技能提升而进行培训。是构成总部人力资源部制定的全年培训规划的内容之一，并由人力资源部协调组织各部门、各分公司具体实施。3）集训：是指公司按一定的目的和要求，将一部分人员集中至一处进行强化培训。集训包括总部集训和分公司集训。A、总部集训：由总部培训人员负责组织实施的强化培训。B、分公司集训：由分公司按照培训目标要求组织实施的强化培训。4）奖励性培训：是指公司对表现优异的员工的奖励，选送员工接受公司以外的培训，由人力资源部负责联系与安排。2、培训形式1）内训：主要指在公司内部进行的培训。内训主要分两种，第一种是指公司的自主培训，由公司内部专职培训师、内部兼职讲师进行集中授课。主要包括：课程讲授、角色扮演、工作指导、会议研讨、经验交流、案例分享等方式。第二种是邀请外部专业讲师由公司人力资源部统一组织在公司内部进行集中培训。2）外训：主要指公司员工参加外部培训机构组织的培训。主要针对公司管理层、领导指定人员及个人申请得到批准的人员，选派参加由外部培训机构组织的集中培训。3）拓展训练：主要以体验和训练为主的培训方式。1.6：培训实施与评估1、人力资源部负责培训活动的规划、实施、评估与监督。2、新员工入职培训第5页/共18页A、新员工培训实施：新员工入职培训时间为4小时以上，培训时填写《新员工培训签到表》。各机构可根据所在区域的实际情况适当调整培训内容。培训课件需经人力资源及相关领导审核后方可使用。B、新员工培训评估：新员工参加培训后，需填写效果问卷或参加闭卷考试，考核成绩将作为该员工试用期表现的重要依据并记录培训档案。3、培训考勤1）所有参训员工到会时需在《培训签到表》上签名以示出席，并以此为考勤依据。2）凡迟到、早退一次扣罚20元现金。旷课一次扣罚50元现金。情节严重者将影响试用期正常转正。3）参训员工如因工作原因或其它原因不能参加培训，须填写《培训请假单》并由部门经理签字，经人力资源部批准后方可缺席。4、内部培训1）总部培训均由人力资源部负责组织、实施、与评估。2）各分公司培训由各培训负责人在培训前向人力资源部上交每次培训计划，包括时间表、学员名单、课件、实施细节等，培训后及时汇报培训效果。常规性培训每周向总部人力资源部进行汇报。5、外部培训考评外出受训学员课程结束后填写《外部培训反馈表》交人力资源部存档。6、培训要求：所有职能部门员工要求每年度参加培训不少于10课时，各区域业务人员每年度参加培训不少于36课时。中层管理人员（部门经理以上）每年度参加培训不少于8课时。员工年度培训课时完成情况将做为该员工年终绩效考核、晋升、调薪、优秀员工评选及各种福利的考核条件之一。1.7：培训费用管理1、人力资源部依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。培训经费必须专款专用，年度培训规划内的培训费用各部门、各分公司在取得各自负责人同意邮件后须向总部人力资源部邮件申请,区的批复后走OA流程逐级批复；规划外的培训费用须由公司总裁办特批方可。2、培训费用包括教材费、资料费、外聘教师讲课费、内训师课酬费、培训第6页/共18页器材设施费、差旅费用。3、总部及各分公司培训费用中不包含以任何形式组织、安排的团队建设及拓展训练费用。4、集训费用标准：序号费用途径费用范围个人标准备注1场地费2000元/天及以下——若当地具备场地条件，则以自有场地进行集训2住宿费依据差旅制度住宿房间以两人一间的为准，如根据差旅制度住宿费为240元/天，则每人的住宿费用为120元/天3伙食费依据差旅制度若需集体用餐，此费用将依照差旅报销制度进行费用拆分4交通费依据差旅制度5外聘讲师费8000元/天及以下——讲师资料及课程大纲须提交总部审核确认6物料费500元及以下——物料范围包括：白板笔、纸张、学员手册、辅助工具、培训道具、一次性用具等7奖品费700元及以下——只对表现最好的小组进行颁奖，其他可有参与奖，但费用标准需比获奖者低，建议奖品以优秀的书籍为主，避免形式化的奖品：食物、现金等。8茶歇费300元及以下——包含咖啡、袋茶、饮品、茶点等9其他费用————根据具体情况而定集训建议为保证培训效果及质量，建议每次集训参训人数不超过30人，时间不超过3天。如有特殊需求根据具体情况而定。5、鼓励员工业余时间或在不影响工作的情况下参加各种学历培训或与本人岗位密切相关的从业资格培训，公司将视员工各方面表现情况报销一定比例的费用。1.8：培训档案管理1、培训档案的建立及管理由人力资源部负责。2、建立公司培训档案。包括各种课件、教材、讲师资料等。第7页/共18页3、建立员工培训档案《员工培训档案表》。将员工参加培训情况及效果详细备案，包括培训出勤记录、培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果、培训者对受训者的评语等。1.9：内训师管理1、公司内部兼职讲师由人力资源部发起，在公司内部广泛选取某方面优秀并且有能力主持培训的员工组成公司内部讲师团队。分为公司管理层及普通优秀员工两类。2、选取方式各部门、各机构领导推荐、自愿报名，并填写《兼职内训师推荐（自荐）表》报人力资源部审核，总裁办审批。审批通过即可成为内部兼职讲师。承担内部兼职讲师的责任与义务，并享受内部兼职讲师的福利待遇。3、职责负责协助总部及分公司培训负责人完成培训任务，并对所授课程课件进行及时更新与完善。负责协助分公司培训负责人完成新员工入职培训（常规培训，不记入课酬）。4、待遇1)普通优秀员工将得到每小时100元的授课奖励。授课奖励费以工资发放方式于每月15日随工资发放。2)内部兼职讲师可旁听公司所有培训课程，并根据需要申请参加与自身授课内容相关的外部培训。3）人力资源部负责审核报名兼职讲师的资质及课件，择优录取。并对内部讲师进行考核与评估。4）公司管理层讲师不享受培训授课奖励，但同样承担培训教学任务。1.10：培训课件管理1、课件来源总部人力资源及各分公司培训负责人及兼职讲师根据培训需求及年度培训规划研发相应的培训课件，报总部人力资源及总裁办审核。2、课件制作及审核要求1）课件格式需按照公司提供的制作模板进行设计第8页/共18页2）课件制作形式不局限于PPT。3）课件内容需符合行业规范及公司合规要求4）课件内容需经过总部人力资源审核并得到总裁办签批，方可使用。5）未通过审核或授权的课程，不得在公司培训中使用。3、课件管理1）所有培训课件均由总部人力资源进行统一管理。2）培训课件为公司内部资料，不得外传。第9页/共18页第二部分：培训工作流程及规范2.1：确定培训需求1）总部与分公司协同完成培训需求调研。2）分公司本着务实的态度进行调研，总部以真实有效为前提评判调研结果。3）调研结果将纳入课程研发数据。4）依据调研结果重要性与紧急性的高、中、低划分，高——课程专项单独研发，中——与部分课程混合研发，低——将问题点纳入以往课程内容。5）培训需求流程图2.2：年度培训规划第10页/共18页1）管理部负责人于每年12月25日前提交分公司年度培训规划。2）总部对于提交的分公司年度培训规划进行审核。3）如分公司年度培训规划出现差错或疏漏，总部培训将给予指导性修改建议。4）管理部负责人根据指导性建议进行年度规划修正。5）分公司年度培训规划修正后提交总部复审，通过后方可执行。6）根据分公司年度培训规划执行过程中因各种因素导致问题发生，需及时提交反馈至总部，进行分公司年度培训规划修改。7）年度培训规划流程图2.3：日常培训规范第11页/共18页1）培训准备阶段训前5个工作日从培训负责人处索取本次参训名单，发给受训部门总监知悉本次参训人员，并请受训部门接口人与受训学员直属领导确认其下属是