{物业管理}高档住宅物业项目沙盘推演方案

（物业管理）高档住宅物业项目沙盘推演方案深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案领航领航，斗志昂扬领航领航，共创辉煌|第一小组----领航队2深圳香榭里花园高档住宅物业项目沙盘推演方案目录序言…………………………………………………………………………4第一篇物业服务项目的概括分析及服务理念、目标……………………10第一节项目概况…………………………………………………………………10第二节项目分析…………………………………………………………………11第三节服务目标及理念…………………………………………………………12第四节项目管理…………………………………………………………………13第二篇香榭里花园业主委员………………………………………………17第一节业主委员会基本情况………………………………………………………17第二节业主委员会选举方式………………………………………………………18第三篇物业合同的续签及合作方法…………………………………………………18第三篇管理方式与工作计划………………………………………………20第一节管理目标…………………………………………………………………20第二节分项指标…………………………………………………………………21第三节服务特色…………………………………………………………………22第四节工作计划…………………………………………………………………24第四篇人员的配备、培训与管理…………………………………………28第一节人员架构图………………………………………………………………28第二节人员的配备………………………………………………………………29第三节人员的服务与培训…………………………………………………………30第五篇经费收支预算………………………………………………………35第一节经营管理收入预算…………………………………………………………35第二节经营管理支出预算…………………………………………………………36第六篇制度、档案的建立与管理…………………………………………39深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案领航领航，斗志昂扬领航领航，共创辉煌|第一小组----领航队4第一节档案的分类……………………………………………………………….39第二节档案管理要求……………………………………………………………..41第三节建设资料档案的管理………………………………………………………42第四节住房档案的管理…………………………………………………………..43第五节装修档案的管理…………………………………………………………..43第六节设备设施档案的管理………………………………………………………44第七节投诉与回访记录档案的管理…………………………………………………45第八节其他资料的管理…………………………………………………………..46第七篇房屋及公用设施管理与维护及标准………………………………47第一节房屋本体及公用设施维修养护………………………………………………47第二节房屋本体及公用设施维护养护计划及标准…………………………………….55第八篇机电设备设施管理…………………………………………………69第一节香榭里花园设备概况………………………………………………………69第二节岗位职责…………………………………………………………………71第三节机电设备的基础管理………………………………………………………73第四节香榭里分系统设备管理……………………………………………………78第九篇秩序安全、车辆管理、紧急预案…………………………………110第一节消防安全管理……………………………………………………………110第二节治安安全防范管理………………………………………………………..128第十篇环境卫生及绿化管理……………………………………………140第一节清洁管理………………………………………………………………140第二节绿化管理………………………………………………………………148第三节消杀管理………………………………………………………………155第十一篇客服服务与信息管理…………………………………………159第一节任务和岗位设置…………………………………………………………159第二节服务人员任职要求及岗位职责……………………………………………161第三节客服人员形象规范………………………………………………………164第四节服务程序………………………………………………………………169第五节物业信息管理……………………………………………………………179第十二篇社区文化与便民服务…………………………………………190第一节社区文化服务…………………………………………………………190第二节便民服务………………………………………………………………194结束语——团队感言………………………………………………………201深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案领航领航，斗志昂扬领航领航，共创辉煌|第一小组----领航队6序言在物业服务行业全面升级革新的大背景下，我们带着不断沉淀自己的经营管理能力、提高自己的远见卓识，让自己在物业服务工作中发光发热，发挥自己更大的作为，为业主提供更好、更高的服务的愿景，来到了这次由房地产和物业管理进修学院组织的——深圳市物业管理项目经理技能培训班。大家聚集一团，在学院老师的带领下，这次物业管理项目经理技能培训扬帆起航，我们领航队开始了学习、勘探、摸索、求知。领航队坚持理论与实际想结合，课堂之上认真听取各位老师的理论阐述。科学理论是系统化的科学知识，是关于客观事物的本质及其规律性的相对正确的认识，是经过逻辑论证和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的知识体系。他具有指导行动的作用，一个没有理论做指导的项目经理会像无头苍蝇似的，缺乏方向感。在此，我们要感谢所有授课老师的认真负责，一丝不苟，用心良苦，毫无保留地将他们的经验倾囊相授。理论必须联系实际，我们学习的目的是能够为业主提供更好、更高的服务，为物业公司创造更多的收益，学习不能闭门造车，要联系实际。为了让这次培训学有所成，领航队以香榭里高档小区为沙盘模拟管理项目，结合课堂理论知识，领航队成员分工协作，赶赴现场进行项目踏勘，调研分析，了解小区实际情况，结合温婷老师的宝贵意见，大家相互交流探讨，真正表现出了项目经理人的那种严谨、细致、艰苦的探索精神。全体队员严格按照沙盘方案的整体框架及管理要点，从不同角度实地调研，并积极讨论，为编制和优化项目管理方案打下坚实的基础。在组长的细心安排和带领下，我们利用业余时间先后多次开展小组会议，讨论方案的编制，同时为了方便大家交流，我们一组还利用QQ网络平台，飞信平台在网上进行多次讨论，确定了方案整体管理构想与管理目标。为了实现目标，我们全体组员，始终坚持以真诚、守信、依法管理、规范运作为管理理念的根和本，从而达到管理目的。做为二十期的学员，我们有信心，有决心，把香榭里花园项目管好，为客户服务好，把企业品牌擦亮，提交一份满意的答卷。最后，我们二十期一组全体学员发自内心的向本次培训的各位授课教师说一声：老师们，你们辛苦了！领航队人员分工具体如下：序号姓名文案编制1方怀红项目概况及分析2马亚军服务目标及理念3文清海管理方式4曾杲工作计划5林启崇业主委员会6蒙明爱人员的配备7吴蓬人员的培训与管理8张惠君收入测算9刘洪支出测算10刘伟群制度、档案的建立与管理11祁小玲房屋本体管理与维护12李岩阳公用设施管理与维护13李文利设备管理总则14秦明硕设备维修管理15孙自贤设备保养管理16杨强秩序安全、车辆管理17曾洪波消防安全管理18陈焕瑜清洁管理19白妮绿化管理20刘学斌消杀管理深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案领航领航，斗志昂扬领航领航，共创辉煌|第一小组----领航队821杨海燕客服管理22麦胜佳信息管理23吕华利社区文化24杨佳林便民服务领航公司标志是:领航口号：领航领航斗志昂扬领航领航共创辉煌。服务理念:以顾客满意为中心、以引领行业为准心。团队活动展示：领航队全家福踏勘前会议指导现场踏勘资料、数据收集会议表决标书讨论汇报预演第一篇物业服务项目的分析、管理理念和目标第一节项目概况香榭里花园是由深圳市美地置业发展有限公司独家投资15亿元人民币开发经营管理的项目，住宅部分由全球排名第三的美国RTKL国际有限公司进行人性化的自由设计，园林及景观由著名的怡景设计BELT--COLLINS进行设计，于2000年竣工入伙。香榭里花园地理位置卓越，位于深圳市福田区香蜜湖与农科中心高级住宅板块中心，总占地49297.4平方米，总建筑面积190506平方米(地下二层停车场约46593平方米)，容积率仅为2.88，建筑密度为25%，由12栋小高层住宅及一栋6142平方米会所组成。其东面为深圳市450000平方米永久绿地，即深圳市农科中心，北面为深圳市高级中学，西面为住宅区，南面为天宝物华小区和荔轩小学，小区周边道路由一条市政二级干道及三条区域道路组成，有着方便快捷的陆路交通、地铁、口岸、环境以及购物、旅游、观光、名校等概念优势。香榭里花园提供完善的娱乐休闲及商务设施。花园配有两个网球场，一个高尔夫果岭练习场，并配备有设施齐全的社区会所（其中包括室内外游泳池、多功能运动场、两个壁球场、儿童空间、中西餐等），总建筑面积6142平方米，为目前深圳市规模最大、功能最齐全的会所之一。花园绿化采用多种名贵乔木、灌木种置，四季花香、绿地如盖，小区道路辅以天然石材和特殊预制材料铺设，一派尊贵与大气。小区实行智能化管理，智能化系统包括保安安防系统、三表自动抄送系统、可视对讲系统、保安电视监控系统、小区一卡通智能化管理系统、公共广播及背景音乐系统，更专设三层保安防范系统，分别是周边防范系统（采用红外线自动监控、对称式探头）、保安自动监控控制、可视对讲系统。让业主尽享便利、舒适和安心的生活环境。深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案领航领航，斗志昂扬领航领航，共创辉煌|第一小组----领航队10凭借项目良好的地理位置、得天独厚的周边环境，加上国际规划大师的精心设计，业主均为金融机构、国家直属职能局、上市企业的中高层。业户素质普遍很高。第二节项目分析1.1项目分析随意深圳市经济的稳步发展，土地供应量日益稀缺，地价逐步走高，老百姓的住宅消费观念也发生了明显变化，选购高档住宅已成为人们体身份，追求时尚的一种潮流。香榭里花园是由深圳市美地置业发展有限公司倾力开发打造的高档次房地产项目，在地理位置、规划设计、市场定位等方面都比周边的楼盘更胜一筹，此项目的成功开发对深圳市美地置业发展有限公司在深圳的形象树立、品牌推广以及长远发展具有重要的战略意义。1.2业主群体分析要做好物业管理工作，必须充分了解所服务业主群体的构成及特点。为此，根据我们对本项目的分析和调研，香榭里花园的业主具有如下的特征：具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，二次置业者较多，私车保有率较高，追求时尚和前沿的生活方式，注重高管理、高品位、高质素，强调服务的私密性尊贵性，对物业管理有着极高的要求。1.3物业管理规划定位秉承“服务业主、报效社会的核心理念，我们着力在香榭里花园营造一个安全、舒适、幽雅、尊贵的环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统居民理念与现代生活方式的高度共融。要想成功达到上述目的，我们拟在香榭里花园建立以人性化管理和个性化服务为基石的物业管理模式，并通过对管理服务流程的持续改善，不断超越业主的需求期望。同时，我们大胆设想，运用文化感召力渗入日常的管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面：倡导“全员参与”的管理文化、推广“平等互动”的服务文化、营建“和睦亲善”的社会文化、塑造“亲和人文”的环境文化。第三节服务目标及理念项目特点——地理位置优越的高档住宅小区服务方针——客户第一，服务至上服务宗旨——提供安全、舒适、快捷、精细的物业服务服务四大要素——生态绿色健康文化管理模式——“居住在风景中，生活