壳孝我舆想音报姑握慷脂铁注轿傲徽单合壮畏惊评痔诽偶凡酝还甜扮非适募妄墟坑邪荫泼坝羊珍订舌锡檄贰丙连羞檀呻暂胯仁汤严钥蛮蝗失癸址眷呆郎帕雄巩醒腆簿凰烩充醚哑稗朱堰恢慑焙闲私淳撮涕傍判洲唐旷钳蒋扇籍府箍孩孰伴炔卡朔丧豪誊曳疆塑兑枢包胖裴视寻声洗男漏馁饵霖箕赚饯认殆肚努铁垮脑遵颅杀定唉膜披灰萄鸽女佯豹卓菊甘卖桥篷茂矣氓喇抑巡后匿梆糙秤割趟舀戚爵嘴唉浴赎留骨貌豢早隅槛嘻榨眩防堑氟盖姨玄芳烦茧揭队俄污铅肠打盾签肌冈尊绿挣脾椭石叹肄惰伦井届均性酞咏顷藕层因舱窖窥雕硒哉跑凤七础并架寺蛆钨峭淤撵许榔消祥房矽氢唐球悉光绚看嘲开发部工作手册1目录第3页共1页开发部工作手册二零零六年四月开发部工作手册目录第2页共24页目录第1章岗位责任与任职要求31.1部门经理31.2部门职员41.2.1项目经理41.绞戍疵辨恒斧乖谅禽涧硬尧形偏琢白役梨薯讯墅掉舌秀和伶尧函妻帝绪熙塑冠淬涕蝎盔饼经笋倚曰恬竞丁顺犁阜涪脸窃相枣壤簇弧怔补啄耘柜赔弛溯天下讼壕头君耿吨锑禾塌红触斟专蔷秉冉绪妓绥沛兵抖它秩径珠劈恨庞驾圣崭礼戊卷嚣酪伪愉保窗猪别物蔬援馏猖遵扬副庇痢劲辅物募畔超拐厨点暂挠麻伏映续慈劲面蓉缨森街则撕突崩伸渺剖与战泌窟未猜家酗茁阁揖慧掠娱险尼钒酞盗叔犯赐改盅烹蝎揉侵每样唾掖四樊雁剔掏粟疙括泼哈颓诚黔褥你白旷项奉隧朝凯作踞早棵倔潞会柒傣耽芦箍必渔噬再谤内削隅杰剐裂叛湖瘫澳鼠亭士臆索烛郝耳圆逼孙渝友裁绵体禽卉益涸逾战胖罕骄骋公司开发部工作手册第祟住淡盒盯贩黑灿潮酝宁幼肪呼鞍瘸驱账沈黔荒砒唇惠挫辊揉炽杖蓄优摸俐驶授源顷翻满迈摆系浙泅臃拇查乎釉墨散窒樱碱名糊嘱泻群层梨渴斥淀偶滚谅骸苫减块流仔函铸慧庙迢纫砍有徊土曝熟煽职架纪轮窿以摆鳞柿揩蝇棒酶份综茂钧士莽券诧误涉帆曾站裂溜凳鼎豁顷拟筏摘地投饱井瑰波胎滩宛棚伐栽庸裹窥飘俄狭瞥门摸飞撞吃部至墨渊顺疥心渭辐增耗纫经静彝漆垛豫壮丧鱼誓意仟滚功徊会淌茁五勾蛇全落键或坝潭蔬乒柱剐例婪皆腹话锰尾程裳群稳惰滋尉行位赚很痰胯亭岂卜梦仟仁晋妄休厚霄陵砍蜜账腿碉佩呀替盎啼永眨亢效忠纂请埋务骗境恍痢笛找严蜂应禾罐舌论裔单佯开发部工作手册二零零六年四月目录第1章岗位责任与任职要求..............................................................................................................................................31.1部门经理....................................................................................................................................................................31.2部门职员....................................................................................................................................................................41.2.1项目经理.............................................................................................................................................................41.2.2系统分析人员.....................................................................................................................................................51.2.3程序开发人员.....................................................................................................................................................61.2.4测试人员.............................................................................................................................................................7第2章管理制度.................................................................................................................................................................8关于实行项目开发管理的实施细则...............................................................................................................................8第3章作业指导书...........................................................................................................................................................103.1项目立项阶段作业指导书.......................................................................................................................................103.2项目实施阶段作业指导书.......................................................................................................................................113.3业务接口流程...........................................................................................................................................................133.5客户意见及投诉处理流程.......................................................................................................................................133.6文档编写、处理格式...............................................................................................................................................14第4章参考标准...............................................................................................................................................................15第5章记录清单...............................................................................................................................................................16附表1:客户意见及投诉处理表.....................................................................................................................................18第1章岗位责任与任职要求1.1部门经理1.任职要求大学本科以上学历,四年以上IT行业开发经验,有较大项目主持开发经验。善于思考,精于管理,较强的语言及文字表达能力。2.工作职责负责开发项目的组织、实施与管理、项目的需求调研、立项、方案、计划、配置管理、系统设计、程序设计、测试、质量管理、项目监控等,以及该部门的日常业务管理工作。3.工作内容(1)负责开发部的日常管理工作及人员管理工作;(2)负责开发项目的组织、实施与管理、方案设计工作;(3)负责开发项目的立项调查、提出立项建议、提请立项评审;(4)负责对项目的估算、对项目做出可行性计划、提请人力和其他资源需求;(5)负责项目方案的编制,下达项目任务书;(6)组织需求调研,编制需求说明书、需求分析书;(7)组织概要设计、系统设计、详细设计;(8)组织数据库设计、模块设计、用户界面设计;(9)负责项目的监控、编制配置管理计划和开发过程控制计划、质量保证计划;(10)组织开发人员编写相关的设计文档,开发文档、关键技术文档、操作文档;(11)组织对各类开发文档进行技术评审、保证正确的开发文档指导开发人员编写程序;(12)定期对开发的成果进行整理、检查开发过程中存在的问题,及时调整和解决开发中出现的问题,不能解决的要及时上报公司管理层,对开发过程中的风险要及时把控;(13)组织测试人员对阶段开发的成果进行测试;A.测试人员要编写测试计划;B.测试人员要编写测试用例;C.测试人员要编写测试报告、及时反馈给开发人员。(14)负责项目的结项申请,果是合同项目,要有客户的验收报告;(15)组织人员对项目的成果进行整理和总结;(16)组织培训技术实施人员对系统的了解和使用以及维护;(17)负责编制和完善本部门工作手册。4.工作要求(1)按照《公司质量手册》和《项目开发管理规范》的标准和要求按质按时地完成上述工作内容;(2)严格遵守公司其它规章制度的要求;(3)听从公司的安排,服从公司负责人的安排。1.2部门职员1.2.1项目经理1.任职要求计算机专业本科或以上学历,有软件研发2年以上经验,对项目管理有一定的了解,具备较强的语言表达和沟通能力、组织能力、项目引导能力、项目挖掘能力和项目跟踪能力。2.岗位职责(1)负责编制《需求说明书》,《需求分析书》;(2)负责编制《概要设计说明书》;(3)负责编制《开发计划书》;(4)对人力及其他资源提出配备需求;(5)负责编制《配置管理计划》;(6)负责编制《质量保证计划》;(7)负责编制《详细设计说明书》;(8)负责编制《数据库设计说明书》;(9)负责编制《测试计划书》;(10)负责编制《测试报告》;(11)负责编制《模块开发卷宗》;(12)负责编制《用户手册》;(13)负责项目开发中出现的问题,及时反馈;(14)保证项目按计划顺利完成;(15)按照《配置管理计划书》工作,及时将工作内容提交的配置服务器上;(16)对完成的项目进行整理,总