顺丰优选冷链物流风险分析

ModernManagement现代管理,2017,7(5),272-279PublishedOnlineOctober2017inHans.://doi.org/10.12677/mm.2017.75037文章引用:杨钦文,段好好,郝玮杰,郑泽鹏,索晨霞.顺丰优选冷链物流风险分析[J].现代管理,2017,7(5):272-279.DOI:10.12677/mm.2017.75037MotionOptimizationofColdChainLogisticsRiskAnalysisQinwenYang,HaohaoDuan,WeijieHao,ZepengZheng,ChenxiaSuoBeijingInstituteofPetrochemicalTechnology,BeijingReceived:Sep.30th,2017;accepted:Oct.14th,2017;published:Oct.20th,2017AbstractBasedontheriskevaluationandanalysisofthecoldchainlogisticsoperationinSF,thispaperstudiesthemethodsoflogisticsriskevaluationandanalysisbasedontheconsumers’perspective,basedonthesummaryofotherdomesticandforeignresearchonriskassessment.Theriskas-sessmentmodelintroducedinthispaperissimpleandeffectiveandhasgoodcredibility.Atthesametime,thismodelcanprovidereferencefortheconstructionofcold-chainlogisticssystemofotherenterprisesinourcountry,andthewell-knowncoldchainlogisticsintheearlyperiodofin-vestment,thecharacteristicsoflongpaybackperiod,bettercognitivecold-chainlogistics,andprovideeffectivesupportforitsfurtherdevelopment.KeywordsLogistics,ColdChain,Risk顺丰优选冷链物流风险分析杨钦文，段好好，郝玮杰，郑泽鹏，索晨霞北京石油化工学院，北京收稿日期：2017年9月30日；录用日期：2017年10月14日；发布日期：2017年10月20日摘要本文以顺丰优选运营的冷链物流中存在的风险评价和分析为研究目的，在总结其他国内外风险评估的研究的基础上，通过本文的研究结合顺丰优选自身的特性，研究了基于消费者角度的物流风险评价和分析的方法。文中介绍的风险评估模型操作简易且准确有效，具有很好的可信度。同时本模型能够为我国其杨钦文等DOI:10.12677/mm.2017.75037273现代管理他企业的冷链物流系统的构建提供参考依据，在企业众所周知的冷链物流前期投资耗费巨大，回报期长的特性下，更好认知冷链物流的情况，为其进一步的发展提供有效的支持。关键词物流，冷链，风险Copyright©2017byauthorsandHansPublishersInc.ThisworkislicensedundertheCreativeCommonsAttributionInternationalLicense(CCBY).引言冷链物流的主要目的是在保证生鲜食品的质量的前提下，方便消费者，使消费通过商家的物流手段获取商品。但由于生鲜食品自身的特点、国家政策的变化、企业的管理情况等，冷链物流的活动过程始终处于内外环境不稳定的情况下，其物流活动过程中存在着诸多风险。所以，将这些风险找出并进行分析，将企业进行冷链物流活动过程中的风险有效地控制在一定范围内尤为重要。本文的研究对象为顺丰优选其冷链物流中的物流风险。顺丰优选是由顺丰物流公司衍生出来的电商，是一个以全球高质食品为主的网购商城。自2012年5月上线，顺丰优选开始在北京区域全品类配送，发展至今其冷链物流的生鲜配送已经扩展至237个城市。顺丰物流为顺丰优选提供了强大的物流基础，综合国内情况来说，顺丰优选的冷链物流体系已经基本完善，其冷链物流体系在国内属于较高端水平[1]。但国内物流发展起步较晚，尽快从理论上来看，我国现代的冷链物流相关理论已经比较完善，但对于整个物流系统来说，对于冷链物流中存在的各种风险的研究还比较少。所以只有通过模型量化其风险水平，通过定性和定量相结合的分析，才能有效地预警和控制冷链物流中的各类风险。参考国内相关文献，目前我国还没有对冷链物流活动中存在的风险进行系统和仔细地分析，物流风险评估缺乏科学的量化方法，无法准确地用数学手段进行判断和分析。基于上文提到的顺丰优选中的冷链物流与电商平台相结合，能更准确有效地反馈消费者体验的这一特性，若采用国内常规方法(构建AHP-FCE综合评估模型)分析其物流风险反而舍近求远，没有好好利用电商良好反馈商家管理情况的特性。所以本文以消费者角度展开研究，基于消费者角度构建物流风险指标体系，对于我国的物流发展具有理论和实践双重意义。2.风险评价指标的构建根据对生鲜水果消费者深度访谈和其它专业文献参考，确定顺丰优选冷链物流风险评价指标共17个，分为一级风险指标5个，二级风险指标12个。5个一级风险指标包括：时间风险X1、商品货物风险X2、服务质量风险X3、信息风险X4、地理位置风险X5。与普通的小宗商品物流不同，顺丰优选的冷链物流除了时间风险、商品货物风险和服务质量对其物流水平影响程度较高以外，其物流信息传达的不及时或者物流网店覆盖率不够高也会对顺丰优选的冷链物流绩效水平产生巨大的影响。在生鲜品冷链物流中，冷链物流的进行时间影响着生鲜品的产品质量，但后者不包含前者的全部；而信息风险中的对个人信息的泄露、对于地理位置的覆盖和精确定位在一定程度上影响着物流服务质量，但三者对于冷链物流的绩效同样重要。所以最终确定为时间风险、商品货物风险、服务质量风险、信息风险和地理位置风险[2]。在一级风险中，时间风险是指未在约定发货时间内发货、未在约定时间内将货物送达或使用时间控OpenAccess杨钦文等DOI:10.12677/mm.2017.75037274现代管理制不合理给消费者造成的困扰，所以二级风险确定为发货时间风险X11、送货时间风险X12、最佳使用时间风险X13；商品货物风险是指货物损坏、丢失或是货物遭到替换带来的风险，确定其二级风险为货物损坏、丢失风险X21、货物替换风险X22；服务质量风险强调快递员服务水平、生鲜品送达时是否能验收或是配送时间有无通知，确定包含的二级风险为时间协商风险X31、快递员综合素质风险X32、快递员服务水平风险X34；信息风险主要包括消费者个人信息被泄露、滥用或消费者无法得知物流信息等问题，单独将物流信息风险分出是因为对于生鲜品的冷链物流来说，消费者得出其物流信息可以更合理地控制取货时间和使用时间。所以确定二级风险为个人信息安全风险X41、物流信息传递风险X42；地理位置风险主要考虑到生鲜品是否能送货上门、配送过程配送至错误的地点或生鲜品是否能送达指定区域附近给消费者带来的压力，其二级风险为物流网点覆盖率风险X51、送货地址错误风险X52。综上所述，共12个二级风险指标，见表1。3.风险评价体系构建3.1.风险权数算法国内文献主要的物流风险评估方法为风险因素分析法，即调查风险源→识别风险转化条件→确定转化条件是否具备→估计风险发生的后果→风险评价。通过比对常规物流风险评估作为参考，本文介绍的顺丰优选冷链物流风险评价指标权数算法为：风险R=风险发生后果C×风险发生概率P。其中，定义顺丰优选冷链物流中所含的所有物流风险为C，通过生鲜食品消费者风险感知调查问卷取得风险事件发生后果权重。具体方法为：首先，将每个风险两两比较。然后，利用层次分析法对此矩阵进行分析得出风险事件发生后果权重。Table1.Logisticsriskindexanalysismodel表1.物流风险指标分析模型目标层指标层一级指标二级指标顺丰优选冷链物流风险评价指标时间风险X1发货时间风险X11送货时间风险X12最佳使用时间风险X13商品货物风险X2货物损坏、丢失风险X21货物替换风险X22服务质量风险X3时间协商风险X31快递员综合素质风险X32快递员服务水平风险X34信息风险X4个人信息安全风险X41物流信息传递风险X42地理位置风险X5物流网点覆盖率风险X51送货地址错误风险X52(资料来源：笔者分析整理)杨钦文等DOI:10.12677/mm.2017.75037275现代管理风险发生的概率P取自顺丰优选生鲜商品的消费者在线评论，通过提取风险关键词的词频统计处理将消费者在线评论量化为各风险发生的概率。风险发生概率=该风险关键词统计数/在线评论样本总数。3.2.风险事件后果评价在前文确定风险指标的基础下，通过将各二级指标两两比较构建层次分析模型，得出二级指标判断矩阵总共5个。随后，提取调查问卷结果。问卷发放自2017年3月15日起，到2017年4月30日共46天，总计发放问卷104份，回收104份，有效问卷104份。通过加权平均问卷统计数据得出，在一级风险时间风险C1中，消费者对于发货时间风险和送货时间风险的平均担心水平分别为41.21%和58.79%，则发货时间风险相对于送货时间风险的重要程度系数为41.21/58.79，反之送货时间风险对于发货时间风险来说重要程度系数为58.79/41.21。同理，消费者对于发货时间风险和最佳使用时间风险的平均担心水平分别为41.44%和58.56%；消费者对于送货时间风险和最佳使用时间风险的平均担心水平为42.44%和57.56%。消费者担心程度越高，相对的就是后果越严重，根据这些数据可以得到各二级时间风险后果严重程度比重的矩阵。从上所有矩阵CR(一致性比率)均小于0.10，即通过一致性检验。风险重要程度的确定方法为：通过层次分析模型得出各二级指标配权重，其权重即为二级风险后果严重程度；一级风险的权重系数确定方法同理。最后，各一级风险和二级风险重要程度水平如表2所示。3.3.风险概率统计提取顺丰优选生鲜品区域商品的在线评论，通过ROSTCM6软件分析评论内容，过滤无关内容后统计包含各二级风险关键词评论次数。样本抽取的时间范围为：各商品从开始上架销售的具体时间到2017年3月31日为止样本内容为：优选生鲜精品肉类、海鲜水产、肉类熟食、蛋品等7类热度排行第一的生鲜品共17,965条评论。其中包Table2.ImportanceofriskconsequenceCevaluation表2.风险后果重要程度C评价一级风险Xi权重系数Wi二级风险Xij后果Cij时间风险X125.96发货时间风险X1126.47送货时间风险X1232.10最佳使用时间风险X1341.43商品货物风险X227.21货物损坏、丢失风险X2148.00货物替换风险X2252.00服务质量风险X320.78时间协商风险X3134.40快递员综合素质风险X3232.18快递员服务态度风险X3333.42信息风险X410.69个人信息风险X4154.70物流信息传递风险X4245.30地理位置风险X515.36物流网点覆盖率风险X5150.25送货地址错误风险X5249.75(资料来源：作者整理)杨钦文等DOI:10.12677/mm.2017.75037276现代管理括：澳大利亚牛排评论2588条；挪威北极鳕评论681