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销售服务之星评语【篇一：某集团公司年度优秀员工评语】易刚：延续2012年的行动，你再次获得了优秀员工的荣誉，虽然没有惊天动地的事迹，但却在自己的工作岗位默默无闻地工作着，维系着公司的整个网络，大家的电脑等电子设备出故障，第一个想到的就是乐于助人的你，再次祝贺你！赵文：永远的柔声细语，一贯的文静谦和，柔弱的外表下是一颗坚持不懈的真心。你工作认真、细致、乐于助人，是领导的好助手。感谢你在工作中对同仁的真诚的帮助。在新的一年，希望你能做的更好！田烨：作为今年新进的员工，你迅速地融入了公司的环境，作为一名前台文员，你树立了公司美好的形象，愿你保持这份拼搏上进的精神，为今后打造更加广阔的天空而努力奋斗！候烨丹：今年新入市场的你，保持了之前在财务部的那份细致，不张扬、不浮夸，勇敢地穿行在市场领域里，开阔了自己的一番新天地，今日的荣誉是对你的肯定，请继续加油！刘素珍：你性格开朗，对待同事热情、真诚，“阳光心态”应该是对你最合适的评价，你阳光、积极的工作心态感染着身边的每一个人，请继续化压力为动力，勇往直前！刘云云：你有着良好的个人形象和素养，对待工作热情，清晰的思路和雄辩的口才让你的才能一一尽显，相信你定能锐意进取，为公司业务创造更多机会和效益！彭庚：风里来，雨里去，你是一名任劳任怨的技术人员，更是公司的一面镜子，希望你保持严谨、细致的工作精神，让荣誉的光环成为你挑战自我，深挖潜能的催化剂！王霞：在平凡的工作岗位工作不难，难的是日复一日面对同一件事情，还能兢兢业业、任劳任怨的干好，这就是你不平凡的品质，你朴实的精神为你赢得了这次殊荣，我们为你鼓掌！曹小飞：作为科比特一群蓝领中的一员，你兢兢业业，一丝不苟是你坚持奉行的工作作风，你用实际行动在证明，生产质量是产品的关键环节，请继续发扬你的努力！刘浩：大浪淘沙，是金子总会发光。你就是如此，作为科比特最基层的一员，时刻奋战在生产一线，你把自己的工作当成神圣的使命，在最普通的岗位上做出了不平凡的成绩，这就是你不平凡的品质！潘爱红：没有丰功伟绩，但却任劳任怨、不辞劳苦，忙碌在生产第一线，以高标准要求自己，以实在的工作赢得人心，你的表率闪耀着做一颗平凡螺丝钉的光辉！严灵芝：身形瘦小的你，有着一颗细腻的心，面对密密麻麻的金额数字，你总是反复核对、谨慎细微，绝不允许失误在你身上发生。请坚持，开创更广阔的发展空间。郭旺英：手下材料万千，却逃不过你仔细的心思，对每批货进行确认盘点是你每天上演的剧情，你把这份责任看得很重，请继续你的选择！张倩：身处一个特殊的岗位，你用自己的严谨和认真谨守质量一关；你以敏锐的观察力，果断发现产品存在的错误与不足，相信有你的把关，我们将会生产出更高效质量的产品！邹科：犀利的眼神、清晰的思路、聪明的头脑，工作中的不乏幽默，是你与众不同的特征，作为一名严格的产品把关人员，无论是车间的产品质检，还是周末的加班加点，你总是做得那么有板有眼，期待新的一年你能有更大的收获！潘慧：笑是你的代名词，肉肉的脸上总是绽放着花一样的笑容，乐观开朗的你总是微笑着面对工作和生活，工作认真负责，兢兢业业，你用实际行动履行着自己的职责，感染着身边的每一个人！黎平秀：作为一名最基层的生产员工，你没有豪言壮语，有的只是认真的做事风格和务实的工作态度，默默无闻、勤勤恳恳是你爱岗敬业的真实诠释，我们为你鼓掌！吴佳骏：乐观的人生态度，铸就了你“坚持、不放弃”的做事风格，从低做起，厚积薄发，坚信依靠自己的拼搏定能撑起自己的一片天，相信你，一定能成功！陈名周：你的身影时时定格在了出差途中，你的工作时时围绕在发现问题、解决问题上，岗位虽平凡，遮不住的是你的专业才华；工作虽艰辛，洋溢的却是你追求真相的热情！刘兴：你有选定目标的犀利眼神，你有独具一格的沟通技巧，你是新员工格外尊敬的前辈，你是大家争相学习的代表，你用自己的成绩谱写了新能源市场的美丽篇章，祝贺你！刘勇：优秀的员工始终是公司最大的财富，不但能做好本职工作，还能帮助他人，影响他人。刘勇，就是这样一名优秀员工，严守采购原则，兢兢业业，为企业精减成本。愿你再接再厉，明年再获殊荣！最佳市场开拓奖——张江平：全新领域，你昂头踏入；困难重重，你无所畏惧，积极开拓新渠道，寻找新的业绩增长点，你用实际行动诠释了市场开拓的精神，心有多宽，市场就有多大！最具用心专注奖——许铮：言语不多、默默工作，爱创新、勤思考，是你身上最明显的特点，你始终如一日的坚持，为我们带来的每一份成果，都饱含了你的心血与努力，很好地诠释了公司的企业文化，是你证明了用心专注也可以赢得掌声与尊重，勇往直前吧！优秀班组长——王艳、黄平：踏实稳重、一丝不苟，紧抓生产的第一道关口，默默承载着自己的使命，你是成长案例中的典范，这份坚持、这份执着、这份拼搏上进的精神，令你荣誉加身，我们期待你的更出色表现！技术精英奖——刘堤权、黄力：身怀技能，攻坚克难，你们在技术领域游刃有余，不断解决一个个技术难题。你们是推进企业技术进步的动力，是我们团队不可或缺的血液，如果真的要用一个词来概括，那就是技术精英！销售精英奖——周武、吴凯：“不经历风雨怎能见彩虹，没有人能随随便便成功”，作为奋斗在市场第一线的你们，想客户所想，急客户所急，为客户排忧解疑。在市场搏击中创造了骄人的业绩，为科比特的宏伟蓝图描上了绚丽的一笔！年度新星奖——朱云龙、周丹：加入销售团队时间不长，礼貌待人是你给人的第一印象，年纪轻轻，却不失销售渠道拓展中的稳重大气；资历虽浅，也同样做到待人接物时的恰到好处；愿你今日的成绩是你明日的起点，武装自我、重新起航，今日的新星，明日的辉煌！年度服务之星——魏超、冷武：“一个成功的男人身后，总有一个伟大的女人”，换言之，一个成功的企业背后，总有一群无私奉献、默默付出的人。他们任劳任怨地付出，全心全意地服务，坦率执着、坚持原则，出色地完成公司交给的各项任务，前路任重而道远，请保持这颗服务之心！年度敬业奖——谭利、蒋金连、吴鹏兵、郭桂平、谢冬冬、杨文、刘润兰、张兰：雨露点点晶莹，梅花朵朵傲骨，内外兼修、表里如一的你，是如此热爱自己的工作，你勤勤恳恳的付出，为公司传递了爱的温暖，感谢你，用无私的奉献为公司的发展奠定了基础，你值得我们学习！【篇二：“服务之星”评价标准】“服务之星”评价标准考核者：时间：【篇三：服务之星评价办法_erp(20161116)】服务之星评价办法1总则为规范erp一线坐席运维组绩效考核管理，满足相关服务条款要求，提升客户满意度，完善激励约束机制，定期评选服务之星，制定本办法。2适用范围本办法适用erp一线坐席运维组正式员工，试用期员工与实习生除外。3评价内容及方式服务之星评价以月为周期。评价内容由服务量、服务质量、协作互评、学习测试、特殊加扣分五部分组成。(一)服务量：服务量是对一线坐席人员的工单处理量进行评价，包括电话接听数、邮件处理数、内部管理工作、工单录入数，所占权重为30%。?电话接听数为一个月内单个坐席人员的接电总数，由话务系统提供，所占权重为15%，采用标杆法（处理erp的邮件工单数加入到电话数中）；?内部管理工作为一个月内坐席人员参与内部管理工作的强度，由项目经理进行评价，所占权重为5%，采用等级评价法；入bmc系统的工单数量，有bmc系统提供，所占权重为10%，采用标杆法。(二)服务质量：服务质量是对一线坐席人员的工单处理情况进行评价，包括工单解决率、工单验证通过率、用户满意度调查，所占权重为40%。?工单解决率为工单受理后坐席人员解决数量，所占权重为10%，采用目标法（由其他坐席帮忙解决的工单应指派给对应的坐席）；?工单验证通过率为工单处理完成后，由质检人员核查后一次关闭的数量，所占权重为10%，采用目标法；?用户满意度调查为通过bmc系统和电话回访开展的用户满意度调查情况，所占权重为20%，采用加减分法；(三)协作互评：协作互评为坐席人员之间的互帮互助进行评价，所占权重为10%，采用员工互评的方式。(四)学习测试：学习测试为坐席人员参加考试所得成绩，所占权重为10%，采用标杆法。因特殊原因未参加考试人员，取平均分。(五)特殊加扣分（10+%）：特殊加扣分为对坐席人员的突出贡献及重大问题进行加扣分，不占权重，在总分上直接加扣分，采用事件发生制。具体加扣分项如下：?获得用户书面表扬，并邮件发送用户支持科领导，加2分；?坐席人员每向知识库贡献知识加分，技术组根据工单提炼的知识，工单对应的坐席加0.2分/条，坐席主动提炼的知识技术组审核通过后加0.5分/条；编写常见问题并审核通过则加0.5分/份；?主动发现系统问题提炼后二线采纳则加2分；?承担内部管理工作加分，根据实际工作情况加分，最多加2分；?用户以电话或邮件方式投诉到主管领导，扣2分；?邮件工单和电话回访时由于坐席本身的原因导致用户评价基本满意及以下的扣1分/次；?工作上犯错影响到用户或公司利益的扣2分/次；?信息系统发布学习时基本未学习则扣0.2分/条）；?工单解决方案错误则扣0.5分/条。4评价流程评价流程如下：1)每月3日前，由技术组负责人从相应系统中获取数据提交项目经理；2)每月3日前，项目经理组织项目组成员开展协作互评工作；3)每月5日前，项目经理汇总后，发布评价结果。5评价结果评价后，按照分数从高到低排列，得分前三名的员工为当月服务之星。如有多名员工总分相同，取服务质量单项分数高者，如还有相同者取服务量单项分数高者。员工评价结果计算公式如下：获得服务之星称号员工，增加一星。6结果应用员工服务之星数量累加获得6枚及以上者，可享受价值3000元、3个工作日度假旅游奖励。具体申请流程如下：1)员工提前2周向项目经理提出兑换申请；2)项目经理确认后，提交部门经理审批；3)审批通过后，员工做好相应工作安排，服务之星数量扣除6枚。注：度假旅游为员工个人行为，公司只负责提供3000的旅游经费，对员工旅游过程中产生的风险及突发事件不负责任，由员工个人承担。附件1：