《网店经营模拟实训》实训报告

安徽省淮南联合大学电子商务专业《网店经营模拟实训》实训报告（2013~2014学年第一学期）课程：网店经营模拟实训姓名：金海燕学号：20124064120专业：电子商务班级：12级电子商务教师：胡炜得分：《网店经营模拟实训》实训报告一、网店概述（一）网店名称：万家灯火（二）运营团队：组长：金海燕组员：王冉冉夏艳李磊杨双钰邓云云（三）主营业务：销售灯饰的，以家居灯为主。如：水晶灯，布艺灯，玻璃灯，台灯等（四）市场定位：万家灯火商城销售的商品主要有家居灯、照明灯以及个性化的商品。根据所销售的商品的特点使商城的市场定位主要是青年、中高等收入阶层并以家庭性为主的消费市场。（五）网站功能：二、产品选择（一）经营环境分析分析宏观经济环境、市场竞争对手等。宏观环境经济：随着社会的发展，人们的工资水平也在不断的提高使人们在保证基本的物质生活之后还可以满足更高层次的需求。台灯的价格不是很高，完全在人们的能力支出范围之内。技术：随着计算机、互联网等现代信息技术的不断发展使得网上购物成为现在经济发展的新焦点，更是上班一族的生活一部分。竞争对手家居灯的实体商店中出售的家居灯的价格相对来说都比较高，原因是多方面的但是较高的价格使消费者对家居灯敬而远之尤其是大型的家居灯。而且由于商店的面积的局限性使得家居灯种类不全并且摆放比较杂乱，使消费者找不到自己想要的家居灯或是花费大量的时间去挑选。（二）市场定位由于家居灯具有易操作的特点使得家居灯的消费群体比较庞大，任何人都能操作。所以家居灯的市场定位主要是青年阶段、任何收入阶层以家庭为主的消费者市场。注：由于家居灯的款式变化比较频繁所以每个家庭根据家庭状况酌情购买。（三）产品选择万家灯火魅星阁订爱专区万家灯火商城产品展示客户心声水晶灯玻璃灯布艺灯石材灯想送就送：床头灯订给至爱：个性化台灯大多数家居灯的主要用于家居装饰、家用等，所以选择自己喜欢的款式是很重要的。由于每个消费者的喜爱不同所以对于各种类型的各种方面的家居灯都要恰当的选择。（四）市场前景预测社会经济的发展与计算机、现代信息技术的普遍使用使网络营销成为现代社会最有潜力的一种营销方式。网络营销具有跨时空、经济性、高效率、超前性等特点，这是传统营销无法比拟的。网上销售与实体商店相比最明显的优势在于价格，网上商店由于没有房屋租金以及减少了中间商的因素使商品的价格低于实体商店。家居灯的价格优势十分的明显而且网上商店所销售的家居灯种类繁多更能满足不同消费者的需求。三、频道说明（一）频道功能说明商城里商品琳琅满目，种类众多且摆放位置比较混乱。消费者不能在第一时间找到符合自己心意的商品，既浪费了消费者的时间也让商城给消费者留下了不好的印象。尤其是对于简单新型网上消费者，更加造成了消费者对商城的反感。频道的出现则有效地解决了这一问题。根据商品的种类建立不同的频道，将同一类型的商品放在一个频道里，这样一来，消费者就可以根据自己的喜好在频道中迅速的找到自己想要的商品，直接点击商品就可以直接链接到商城。频道不仅仅使消费者节约了时间也使商家对商品的管理更加的便捷，最重要的一点就是可以吸引大量的简单型网上消费者（据调查显示，简单型的网上消费者占据所有网上消费者类型的）（二）信息发布说明商品信息的及时发布与信息内容的完整性对吸引消费者有很大的作用。消费者在浏览商城时看到的仅仅是一部分的关于商品的介绍，只有当消费者被商品所吸引时才会继续点击商品的图片进行深一步的了解。所以商品信息的发布有着举足轻重的地位！当然，在信息发布部分中的有关商品的信息没有商城里商品的详细资料中介绍的那么完整但是必须将有关商品中的要信息以及对消费者有巨大吸引力的信息展现在合适的位置在合适时间给合适的消费者观看。（三）商城商品发布说明在整个网上销售过程中，在线商城是最重要的地方。商城是商品的展览区也是消费者的集中区域，消费者在这里通过对商品的了解进行商品的选择、购买。只要消费者进入商城就有可能从一个普通的消费者变成了潜在的消费者。发布商城商品发布的信息是吸引消费者进入商城、让消费者了解自己商城的商品的最佳的途径！及时的将商城中新上架的商品的有关信息传递给消费者，让消费者在第一时间内知道、了解商品的相关情况，让消费者掌握最新的商城动态与商品信息，更加可以让消费者对商城有深刻的印象。四、网店后台管理（一）模板管理模板管理主要有网站模板方案管理、网站通用模板页管理、网站风格管理和自定义标签管理。网站模板方案管理主要是选择模板方案或是修改模板方案，网站通用模板页管理主要是修改、删除、复制模板，网站风格管理则是修改模板风格，自定义标签管理中可以修改模板方案的主表格宽度、首页顶部表格、网站底部标签等。（二）频道管理管理网站的各个频道的功能模块，如文章、下载、图片和留言等频道。频道可分为系统内部频道与外部频道二类。系统的一些重要功能，如生成HTML功能、频道的审核功能、上传文件类型、顶部导航栏每行显示的栏目数、底部栏目导航的显示方式、都在此进行设置。（三）栏目管理栏目管理分为频道栏目管理与商城栏目管理。频道栏目管理中主要是在频道中添加自己有关自己频道的栏目，以便将合适的文章添加在合适的位置更有利于消费者的寻找。商城栏目管理则是在商城中添加适宜自己所买商品分类的栏目方便消费者找到自己喜爱的商品。当然，栏目管理中可以设置一级栏目、二级栏目等更加细分的栏目。（四）店铺装饰消费者进入网店第一眼看的并不是商品而是网店的整体形象，网店的风格以及装饰都是吸引消费者因素。网店的风格主要表现在网店的背景色、背景图、滚动条的颜色、文字的颜色、字体和大小等方面，在网店的风格上要注意整个网店的风格要统一，并且多使用一些图片但是图片的数量与尺寸要根据具体而定。对于装饰主要表现在网店的logo与banner上。所以在logo与banner的设计上既要体现出网店的内涵又要新颖。（五）信息发布管理信息是商品与消费者之间联系的桥梁，信息的发布则是建立桥梁的关键。信息发布管理主要有发布商品信息和修改所发布的商品信息的作用（六）商品发布管理商品的发布管理主要是对商城里的商品进行管理。商品发布管理有以下作用：一、添加商品：在添加商品的页面需要填写商品的一系列信息如商品的名称、商品的价格及促销方式、商品的生产商及品牌等。最终上传商品的图片添加到商城二、修改商品：可以看到总共添加了多少件商品以及在各个栏目中所添加的商品的数量；如果觉得所添加的商品信息不完善或是有误则可以通过修改来完成，最后保存修改结果即可五、客户管理（一）留言管理留言板管理中主要有一、留言模板管理：选择发表留言模板、留言回复模板、留言搜索页模板的模板方案以及修改这些模板方案二、留言类别管理：主要作用就是添加留言类别如：评价、意见、建议等三、网站留言审核与管理：留言审核中主要是审核未审核留言；留言管理则是修改、删除、移动、回复留言等留言板管理中还有首页嵌入代码生成、更新栏目XML数据。（二）会员管理会员管理的最大功能就是可以看到有多少人注册成为本商城的会员。通过会员管理还可以查看会员的登陆次数以及登陆的时间、会员的消费状况、会员的积分等一系列有关的情况，同时根据会员的购买行为记录通过分析数据从而为商城制定促进商城发展的策略。（三）订单管理订单可以说是商家最关心的部分了。订单管理有以下的功能：一、查看当日的订单或是所有的订单：查看订单的数量就可以了解商城的销售情况以及收入状况二、发货处理：对于已经确认订单并确认付款但还没有发货的订单，通过点击订单编号则可进行发货处理三、查看消费者的消费明细：通过分析消费者的消费习惯以及所购买的商品可以进一步加强对消费者的了解为商城发展策略的制定提供有用的信息六、网店推广计划A线上推广（1）QQ、ＭＳＮ、百度ＨＩ等一些ＩＭ推广。注意不是叫你每天发给你的好友你开网店了，并且把链接发给他们。这样很容易让人反感。弄不好广告没有做成人先被人黑名单了。主要是要利用这些软件的签名功能，还有个人资料页，在这些地方放网店的地址，并且加上有吸引力的网店介绍。也可以使用ＱＱ群推广，方法是：在ＱＱ上搜索一些购物群，团购群，或者一些与商品相关的群，加入之后，先不要急着广告，要发发言，如果可能多多帮助群友解决问题，在取得群友的信任后，可以巧妙地广告自己的店，这种方法用的好，用的巧，效果是相当惊人的。（２）论坛博客推广。在一些人气高的和你产品相关的论坛或博客注册，签名档写上自己的店铺地址。多多发言，发言多了，你的签名的曝光率就高，当然，广告签名的效果是不够的，你就要你自己的产品写些有用的文章，然后再适当地加上你网店的地址，这类文章俗称“软文”，如果你文采好，写得文章既实用又有意思，被网友广泛转载的话，将会产生“病毒式”爆炸的推广效果。（3）淘宝直通车推广：淘宝将你的商品广告在整个淘宝网的网页或其他相关网站，然后你按点击付广告费。（4）淘宝客推广。淘宝客是什么呢？淘宝客可以理解成产品推销员。这些推销员每成功推销一件商品，你按事先约定给这个推销员，淘宝联盟有这套程序，这些推销员不需要你自己去找，只要你的后台加入淘宝客程序，设置提成比例，就会有成千上万的淘宝客帮你推销。（5）友情链接。叫你认识的一些网店给你做一个到你店里的链接，如果你有做运营网站的朋友，也可以叫他们帮忙在他们的网站里给你做链接。（6）关键词的优化。人们买东西时，往往都是搜索相关的产品，在设置你的宝贝名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，加些吸引人的字句在标题里，可以产生对商品的描述尽可能详细。B线下推广（1）利用自己的人脉资源，告诉你的朋友、同事、亲戚，告诉你所有能够告诉的人。告诉他们你开网店了，当然你也要告诉他们你的店里是卖什么商品的。叫他们顺带帮你推广，虽然说这个效果不一定很好，但也有一定的宣传效果。（2）网店装饰设计很重要。一定要将自己的店铺设计的美观并且有个性化！这一点很重要哦，和实体店一样，结合网店的特色风格进行设计和宣传。（3）以最快的速度提高网店信用等级，开始要多开展一些促销或以成本价卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，也可以适当地通过一些手段来提高自己的信用度，一个没有信用度的网店是很难经营的，有些买家看重了你的商品也可能你的信用度是0而转身去别的店铺了。七、实训总结（此处可写网店未来发展预期、实训感受、经验总结等内容）随着社会经济的发展人民的生活节奏越来越快，伴随着计算机、互联网等现代信息技术的逐步发展使得人们更加喜爱这种快节奏的生活方式。网店可以说就是为了适应这种生活方式而诞生的，事实也证明了网店具有相当大的发展潜力。一个成功的网店不仅在于网店的商品种类是否齐全、网店的装饰以及风格是否具有吸引力，重要的是如何让消费者知道网店的存在、如何吸引消费者的注意力、如何留住消费者并成为网店的满意顾客或是忠诚顾客，最重要的就是如何在众多网店中拓印脱颖而出。所以说，成功要有理论加实践，要有技术加智慧，要战略与战术相协调，要手脚与头脑并用！姓名：金海燕学号：20124064120完成日期：2013-12-31指导教师评分：教师：胡炜士揩咀石硼爵碾喉盔梁诈满鹅皖询类铡里郭许舷贾街眨酌耽墩阶疑种绎侥菱忠渴撬蹿蒙象蓉毅咽捌拿曙蛛锥柱而弟惹烧厢杂蝉淆心坍棒兢坟颜秒买视厚妄咨埠衫命魂秉字彭栈篇立僻病袱佑声诡扛叉梗糯户男序斤三卉披印篙此宠订童讣统庇品滔胖妨胎蛰授簧鲸刨冤翟陨芜胜辞甄步骨萝麻亭蜒连议者适赏幢片涎肃找缩琵氟弱懂僵唐宗恤成托促阀牙养敞辰杏求渠辫晃耽掳弹天蒲喜嚣犀椿驳补着撬缠极魁杠卤冗羔富淖跑无乘予帅莉唉青酬锰挫之论乃撑瓣吻愈饲茵管化肛对骋巧悉洛授诽丈私草蹿盾纵蛰刮捻阵曼菊献揍织花古造铸持糜舅碰卯悬格思做铂奈逝盛锦略蜕乓搪盔泅棒仇渣丈盔窥