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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料团队建设与管理讲义一、问好各位移动精英，我们今天重新学习问好的方式，当我说：“各位销售经营们大家上午好。”时，我们就回答：“好，很好，非常好，哦耶”，同时在说“好”的时候伸出右手大拇指，说“很好”的时候伸出左手大拇指，说“非常好”时同时伸出左右手的大拇指。各位学员，现在我们来演示一下！二、鼓掌刚才上台的时候听到各位的掌声有点稀稀拉拉而且不太响亮，现在问大家一个问题：“一个人一分钟内可以鼓掌多少下？”这个时候就会有人回答“十下”“二十下”等等，接下来演示一下，其实一分钟可以鼓掌六十下以上。建议联系鼓掌的方式：1.如何鼓掌（现场练习）：面带微笑，你的笑对你很重要。鼓掌时不仅需要速度还需要声音。给别人掌声表示尊重时要超过十秒，。再练习一次（现场询问鼓掌次数），从现在开始只要有人走上这个讲台，大家就以掌声鼓励。2.爱的激励：按照“一二、一二三、一二三四、一二”的节奏来鼓精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料掌，其中在一二三四之后应该停顿半个节拍之后再接着下面的节拍。三、最高品质在这几天互动的时候有时会有激烈的讨论。太激烈时，就会影响课堂影响学习。比如在营业厅，有客户叫嚷的时候会觉得很烦。如果有人犯错了，我就会喊最高品质,大家就应该说静悄悄，注意不要太快也不要太慢，（讲师演示基本节奏）我们就要安静下来。我们现在就演示一下。演示完毕后让学员给自己一个掌声鼓励一下。四、感觉怎么样各位学员，当我问候大家“感觉怎么样？”各位会怎么回答？这个时候学员就会有一些答案，最后告诉大家要回答“好极了、棒极了、爽极了。”（讲师演示一遍，需加上动作）我们现在就演示一下。演示完毕后让学员给自己一个掌声鼓励一下。五、下课如果一堂课结束，对于我们在座的各位来讲是不是一件好事情？那么如果是好事情，我们就统一进行三击掌。现在演示一下。P4：学习态度精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.提问：如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？2.当学员回答一些答案之后，就引入归零的心态，意思就是只有把半杯咖啡倒出去才能注入茶水。如果在上课时你的心里已有固有的一些看法，那么你就很难再装入新的知识。P5：团队建设与管理索引1、今天我们共同探讨的话题是团队建设与管理。单纯从字面上解释，我们可以简单地认为，我们需要了解三个内容，第一，什么是团队；第二，团队如何建设起来；第三，如何管理这个建设起来的团队。2、“团队”这个词，和大多数营销、管理界的新名词一样，来自西方。中国有一个和这个很相像的词，叫做“组织”。但是，我们现在更多还是称呼为：团队。3、其实中国人对团队这个词不是很了解，说起来感觉很“酷”，譬如，我在带一个“团队”，或者说：我们是一个“团队”。有时候，他们口中的“团队”更类似另外一个词，叫做群体。团队的英文叫做“team”，而群体的英文叫做“group”。什么是群体？简单来说，群体就是指一群男人和一群女人。一个“群体”的生产力，和一个“团队”的生产力，是截然不同的，同时，它们的运作模式和精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料管理方式也有本质的区别。在座各位能听这堂课的，都是管理者，在自己的部门里担当重要管理职能，您可以首先反思一下，你所领导的，是团队呢，还是群体呢？好吧，让我们带着问题开始授课。首先，我们先把这两个定义的区别，做个了解。P6：什么是团队团队的定义我们先来看一下关于团队的定义，然后展开讨论：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，以达到共同的目标。P7：什么是团队构成团队的要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P：1、目标（Purpose）团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标，这个团队就没有存在的价值。所以，个人需要设定目标，譬如，我们给员工设立晋升通道、加薪通道，一旦员工的资历，或者成绩达到我们事先设定的值，他就能得到。这就是个人目标。而团队更应该有目标。这里我要提醒你的是，请你永远、永远记得，给员工设立个人目标时，必精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料须服从于整个团队的目标。只有在实现团队目标的前提下，才能实现个人目标。讲句通俗的话，所谓的团队目标，还不就是作为团队管理者的你的个人目标么？如果你自己的目标没有完成，那么，你的组员即使完成了他的目标，又有什么价值呢？好比终端的指标完成了，但是新业务和流动红旗都不好，如果你是值班经理，你终端卖的再好，你还是不能说自己称职。我要提醒你的第二个问题，就是，你所设定的目标是否能够让所有人都明确了解。如果团队失去目标，团队成员就不知道上何处去。最后的结果就是团队崩溃，这个团队存在的价值可能就要打折扣了。个人的目标必须和团队的目标相一致，我们可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里、台席个人抽屉里，以此激励所有人为这个目标去工2、人（People）人是构成团队最核心的力量。不少于3个人就可以构成团队。请注意，我所说的是可以构成团队，我没说3个人就一定是团队。目标是通过人员具体实现的，所以，人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实时，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3、团队的定位（Place）团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么为止，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？是计划还是具体实时或评估？4、权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟，领导者所拥有的权利相应越小。在团队发展的初期阶段，领导权相对是要集中一点的。(1)、整个团队在组织中拥有什么样的决定全？比方说，财务权限是多少？人事权有多大？（2）、提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步步贴近目标，从而实现目标。5、计划（Plan）计划有两个层面的含义（1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料计划理解为目标的具体工作程序。（2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下，团队才会一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。P8：什么是团队团队与群体的区别1、我们既然一再强调团队和群体的区别，那么让我们来先看一下什么叫做群体。群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队与群体的差异：团队和群体经常容易被混为一谈，但他们之间有具体的区别，汇总为六点：（1）、领导方面。作为群体，通常有，或至少应该，有一个明确的领导人，团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟的阶段，成员们可以共享决策权。（2）、目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致。但一个成熟的团队除了这点之外，还可以产生从属于这个目标的子目标。（3）、协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异。群体的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，甚至对立，但团队中则是一种齐心协力的气氛。（4）、责任方面。群体的领导者要负很大的责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。（5）、技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。（6）、结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的截获或绩效是由大家共同合作完成的产品。P9：什么是团队团队的类型问题解决型团队1、好吧，我们花了一点时间，分清了我们心目中团队和群体的区别。不过在这里我要强调的是，团队啊，群体啊，和你所管理的部门，是没有必然联系的。也就是说，同样都是值班长，你领导的可能是个团队，而他可能是在领导一个群体。组织趋向于哪种类型，这取决于领导，管理者的意愿和能力。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、让我们来看一下，三种不同类型的团队：问题解决型团队：问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一点建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。3、看下这张幻灯片的图示，通常这个团队由5~12人组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。在质量圈中问题的确认这一部分是由管理层来最终实施的，团队成员没有权利来确定问题在哪里，只能提出意见。P10：什么是团队团队的类型自我管理型团队1、在实现问题解决型团队后，我们发觉，团队成员在参与决策方面的积极性显得不够，作为管理者，你需要的是一个独立自主、自我管理的团队，于是出现了自我管理型团队。自我管理型的团队能够真正起到降低运营成本的作用。但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的下放而精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。P11：什么是团队团队的类型多功能型团队1、下面我们来看一下多功能型团队。2、多功能性团队是由来自一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。3、你会发觉，由于团队成员的背景和经验不同，这样的团队可以对一些可能发生的问题做出假设，并思考出解决的办法。譬如内训师小组，所处的环境不同，他们课程擅长的也会不大一样。P12:团队建设与管理索引讨论完团队的类型后，我们再来讨论一下组成团队的各种角色P13：团队角色设置与管理团队的角色设置精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料请看，团队中各种成员的角色P14：团队角色设置与管理实干者1、由于实干者可靠、高效率以及处理具体工作的能力，他