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21世纪是中国的世纪您今年的团队目标？团队运作Hello!授课目的1）正确看待团队发过程中的问题2）掌握单位运作思路3)了解领导者在团队中的作用授课效果1）正确理解领导方式2）掌握单位成长历程3）寻求问题解决之道授课方式：讲授、讨论及个案研讨教学法前言团队的要素团队的形成与发展团队的管理总结课程内容请问？1、你了解你的团队吗？2、你能驾驭你的团队吗？3、你能领导你的团队发展壮大吗？什么是团队？少部分人负责组织，并由一定数量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。团队的定义团队与群体工作群体工作团队•信息共享•中性（有时消极）•个体化•随机的或不同的•集体绩效•积极•个体的或共同的•相互补充的目标协同配合责任技能3团队的构成要素目标方法技能关系人五大要素目标目标明确的团队方向一致，上下同欲，形成合力一致的目标目标不明确的团队没有方向感，人心涣散，缺乏凝聚力对立的目标成员团队成员的构成：团队领导者+团队成员规划者服务者调节者教练计划组织控制激励团队领导成员的基本角色一个团队需要3种不同技能类型的成员具有技术专长的成员；具有敏锐的观察力，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效公正选择的成员；善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。相互关系团队领导与团队成员-相互依存的关系团队成员之间-相对独立、相互协作的关系三者之间的关系技能团队是不同技能的组合决断能力与谨慎思维；规划能力与操作能力；理论知识互补；理论与实践的互补；经验互补；……共同的方法思维习惯思考角度办事规则具体行动团队标准团队标准是一个团队成员应当共同遵守的尺度，遵循这个尺度，团队成员就正确与否、高效与否、目标达到与否形成评价的共识。标准形成正式标准的形成由团队外部或内部的权威力量制定非正式的标准的形成由团队内部成员的相互认识和影响形成。标准是需要变化的，目标、环境等因素发生了变化，标准也要变。标准与绩效大部分团队的问题都来自于标准的缺乏。没有结果的标准不是标准没有执行的标准不是标准绩效衡量角度活动、行为、结果三个角度制定标准来衡量绩效。团队建设工作的核心兵兵————队伍个人———团队三个思考：团队形成与发展的过程团队形成与发展过程中可能出现的问题团队形成与发展中问题的解决办法团队的形成与发展过程表现期Performing（黄色）形成期Forming（灰色）规范期Norming（绿色）风暴期Storming（红色）形成期形成期Forming（灰色）没有形成团队领导者号召力。团队成员刚刚组织在一起而有些拘谨；没有建立相互的认识和信任；没有统一目标认识；没有很好的团队秩序；工作要点迅速建立团队目标，就目标达成共识——目标管理了解团队成员，建立团队内部初步分工协作关系——权责利明确与流程建设。风暴期Storming（红色）风暴期团队成员活跃；团队成员之间相互信任，也产生一定的自信；团队内对目标、方法等产生挑战和争论；团队成员对团队管理者权威产生挑战。必须容忍挑战—善于拒绝；引导更加明确、统一目标；尊重和吸纳成员意见；调整成员心态，建立基本的尊重和信任—加强组织沟通。工作要点规范期规范期Norming（绿色）团队成员平静；团队领导者威信建立；团队标准建立；团队按照既定的流程、标准工作。实施专业化管理——标准的建设与执行、考核；关注环境的变化，居安思危——经营分析。工作要点表现期表现期Performing（黄色）团队成员技能成熟而再度踊跃；团队成员充分发挥能力和绩效；团队产生高绩效水平提升团队技能并永远保持领先地位；经理需具有足够自信，鼓励团队成员的表现；建设团队内的互赖关系，推动团队依存关系的发展。工作要点团队的动荡表现期Performing（黄色）形成期Forming（灰色）规范期Norming（绿色）风暴期Storming（红色）团队形成与发展中的问题1）团队问题产生的原因：外部环境压力内部变化团队成员流失团队领导者变化新成员进入目标变化价值观变化问题产生后将面临的困境团队成员失去了方向和目的团队领导者失去团队控制力团队建立的正式标准无法执行，团队中最差的成员建立了非正式标准互不信任报怨他人甚至人身攻击推托自己的责任，一味批评指责他人问题的解决方法重建团队的目标—目标管理重建团队文化是真的治本—团队文化建设远交进攻，争取大多数人的支持输入新的信息和方法，以正压邪利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换团队领导者团队目标“领导”和“管理”的概念“领导”和“管理”的区别“领导”做对的事情不让问题产生或扩散领导=带领+辅导基于价值观做决策，监督执行创新精神拉动力“管理”把事情做对解决问题管理=管好+理顺基于事实提供方案，执行决策执行精神推动力领导的类型放任型温情形专制型中庸型整合型中庸型对人的关心对生产力的关心低高低高放任型温情型专制型整合型领导者与管理者——对团队的影响A.角色力量——占有的职位所据之权势B.知识力量——运用专业技能所表现出的实力C.人格力量——发挥个人外在特质及个人性优点所产生的影响力人格力量角色力量知识力量团队士气70%取决于领导者的风格影响力的来源提高影响力应具备的核心素质•活力（Energy）——个人精力充沛，有行动的冲劲•激励（Energizer）——调动和鼓励他人的能力。富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至•敏锐（Edge）——竞争精神，对速度有与生俱来的追求•执行（Execution）——达到目标的坚定信念和大胆行动的勇气建立团队的共同愿景表现个人对团队的使命感平易近人，以身作则，公开公平，为人诚信成为一名优秀的教练和老师提升人格魅力的要素不因政治问题而牺牲团队目标建立“学习型”的组织愿面对并解决属员表现不佳的问题接受成员提供的新想法与新资讯保证沟通，定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会，需要批评时，立即去做，并注意方法制定标准和规则，保持铁的纪律让管理成为一种生活方式和习惯，要天天去做领导者的四大误区拒绝承担个人责任缺乏责任感及使命感投入度不够推卸责任官本位思想严重——有效的领导者，会为事情的结果负起个人的责任。我们不欢迎缺乏有效工作方法简单粗暴轻诺寡信思想陈旧缺乏创新——加强个人修养及个人魅力建设，汲取他人经验、教训不断完善自己只当哥们，不当老板制度执行不严格不能做到“公平、公正、公开”“山头儿”主义缺乏原则性——了解什么是团队中的正气，同时力争做到“扬善于公堂”，不断在团队中弘扬和树立正气没规矩缺乏长期经营的思想只注重结果，不注重过程。只注重保费，不注重团队文化建设。只注重物质刺激，忽略专业经营。缺乏长期发展的规划，追求短期效应。——“两手都要抓，两手都要硬”，同时明确中、长期目标设定的重要性没希望调整就是陷阱，修整就是死亡管理的大忌乱承诺、乱表态、不是权力而是责任管理者的的风格决定团队的士气；团队的士气决定绩效的高低。行动方案：一、依据你的团队所处的阶段，列出存在的问题；二、问题产生的原因？三、自身有哪些不足而影响团队？四、解决的措施？五、完成的时间。