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团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程团队建设与管理培训老师:宋柱梅刘丁慧陈敏娜团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程培训内容目录团队的基本认识31团队成员的角色定位和行为准则2团队建设的基本技能33团队管理技巧4学习型团队的建立5团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程培训目标目标1理解团队协作的意义，明确团队角色定位，强化团队领导责任。目标2理解团队建设的基本规律；掌握团队管理的技巧。目标3熟悉志愿者团队管理中的常见问题，掌握处理方法。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程●课堂讨论法●体验法●演示法培训方法和手段▲游戏参与▲项目体验▲视频观摩▲情景模拟▲案例讨论团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程游戏程序1）第一轮游戏中，老师用1分钟向学生展示二十件左右的物品。2）观察完毕以后,请各自写下记住的物品名称，不能有交流，看谁记得最多。3）老师将学生分成小组，各小组整合物品清单，看哪组记得最多。4）第二轮游戏开始前，老师给各组3分钟的时间开会，任务是要记住所有的物品。5）第二轮游戏中，老师用1分钟向学生展示另外不同的二十件左右的物品。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程问题讨论1)、个人记录最多的多少件？能够记十件以上的请举手。2)、小组的物品总清单与个人清单相比哪个更详尽？为什么会这样？3)、第二次工作任务的难度加大了，但最后工作效率为什么有提高？团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程1、工作群体、工作团队的区别一、团队的基础知识群体——成员通过相互作用来共享信息、做出决策，但不存在积极的协同作用，群体总绩效一般大于个人绩效之和。团队——为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程图1工作群体与工作团队的对比工作群体工作团队明确的领导者组织的中性（有时消极）个体化随机或不同的个人产品分担领导权可自己形成积极个体的并且是共同的相互补充集体产品领导目标协同配合责任技能结果团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程一、团队的基础知识2、团队建设的重要性1）、团队管理念在企业中的应用2）、团队建设在体育赛事中的应用3）、团队建设和管理在志愿者服务工作的必要性团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程1、团队中一般存在几种角色：二、团队成员的角色定位和行为准则团队角色角色特征领导者激励队员、对外联系、协调探索者提出新思想、新创意评价者对成员的建议分析和评价沟通者良好的人际关系，善于沟通控制者检查具体细节，力争完美专家了解很多细节，给予建议或指导综合者记录与综合，做团队计划团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程请对西游记中师徒四人团队进行分析【思考题】情境式案例分析讨论提示：1）、西游记中师徒四人角色定位。2）、性格分析3）、每种角色对团队的作用团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程●唐三藏：优柔寡断、难辨是非，有时好坏不分，但慈悲为怀、诚实善良、西天取经的信念坚定；●孙悟空：勇猛果敢、嫉恶如仇、能力超群，但脾气过于暴躁，遇事沉不住气，缺乏耐心●猪八戒：好吃懒做、好逸恶劳、好高骛远，有时倒打一耙，还有点小私心，动不动就要回高老庄，但性格开朗、乐观向上、滑稽搞笑；●沙和尚：勤勤恳恳、踏实敬业、任劳任怨，但少言寡语、缺乏主见。性格分析团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程•唐三藏:用自己强大的意志力感染着团队中的每一个人，即使粉身碎骨也要到达西天取经，不达目的誓不罢休；•孙悟空:能打硬仗，不怕强敌，敢于亮剑，在任何困难面前都不低头，属于工作上有本事；•猪八戒:人缘好，没心眼，能给团队创造轻松愉快的工作环境，有效释放工作压力，疼爱女性还顾家，现在已成了年轻女士择偶的首选，属于群众们都喜欢•沙和尚:只要领导交代的任务都尽心尽力干好，不打折、不变通、不走样，属于政治上靠得住。个体角色对团队作用团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程●没有完美的个人，只有完美的团队。●团队成员要扮演好自己的角色●如果一个组织能综合、包容不同的性格、不同能力的个体，组成一个团队，就能达到完美的境界。二、团队成员的角色定位和行为准则2、角色认知能力团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程1、团队发展的阶段：三、团队建设的基本技能成立期动荡期高产期衰痛期稳定期团队并不是静止不变的。它们或者成长和发展为更为有效的群体，或者从高效的巅峰衰落。团队的发展需要关注和维持。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程【思考题】讨论各小组列举出高效团队最重要的五个特征，并将其按重要程度排序?团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能参与式领导：领导者能够得到各方支持，既负责又公正，能够营造开放和相互信任的组织氛围，同时也是很好的培训者和指导者。积极的氛围：团队各成员勇于承担责任，彼此之间能够真诚相待、相互信任。合作关系：团队成员都知道自己需要别人的配合和帮助，他们乐于通过合作来减少自身的缺点或错误。2、高效团队的特征团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能平衡式参与：团队中的每个成员都完全融入团队之中，每个人都有同样的机会来展现自己的能力。多元化：团队成员都有各自不可替代的作用，每个人的观点都会得到其他团队成员的重视。可控的冲突：团队用建设性的方式来管理冲突，这时的冲突更多地被视为积极的事物。2、高效团队的特征团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能明确的目标：团队成员都理解团队的目标和远景规划，每个人都朝着相同的方向努力。经界定的角色：团队成员都能明确自己在团队中所扮演的角色。开放式沟通：团队成员之间交流顺畅，没有沟通障碍。有效决策：团队的决策正确而高效。2、高效团队的特征团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能中国有很多优秀的人才。这些人才好比一颗颗珍珠,需要一根线把他们连结起来,组成一条美丽的项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够引导大家共同去追求、去努力。联想集团总裁柳传志3、团队目标的建立团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能团队目标的建立过程要注意几个方面:•谁来确定团队目标、•将目标与远景连接、•监督其运行并纠偏、•实施有效目标分解、•传达给成员和相关人3、团队目标的建立团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能团队精神的三层次：团队的凝聚力、团队成员之间的高度信任感和团队的合作意识、团队成员的高昂士气4、团队精神的培育团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能4、团队精神的培育影响团队凝聚力的因素:外部因素内部因素(团队的规模、团队的目标、团队的激励方式、团队的成功经历)培育方法：磁场定律团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能5、团队士气团队士气是团队全体成员的工作热情与工作行为的总和。影响团队士气的因素:◆对团队目标的认同◆奖酬体系◆良好的信息沟通◆团队内部的和谐程度◆领导者的特质团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程三、团队建设的基本技能6、团队成员之间的高度信任感和团队的合作意识罗宾斯信任的五个维度：正直、能力、忠实、一贯、开放，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得依赖的最重要特征。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程1、团队领导的素质四、团队管理技巧领导与团队的关系：团队领导和团队成员之间有时并没有严格的界限，团队领导的工作职责：第一，把工作责任的归属权转移给那些实际执行者。当然也要有相应的权力。第二，创造一个使团队每个成员能恪尽职守，共享责任归属权。团队领导负全责。第三指导团队成员开发个人能力。将团队成员的自我期望提升到足以鼓励他们会在今天创造非凡的成就，甚至会在明天创造出更好业绩的高度。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程2、志愿者激励四、团队管理技巧1）、志愿者工作与其他工作的区别：非利益性；参与者志愿服务2）、有效激励的条件：有做好这项工作的能力；个人认可团队目标；工作量适度；实现目标后能获得成就感。3）、志愿者激励的措施：为团队成员创造积极的工作环境；强调团队成员的目标，将其与工作任务和个人目标结合；关心团队中的每个成员；培养团队成员的归属感；让所有团队成员及时分享到团队的成功。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程团队成员成长阶梯意愿低能力低意愿高能力低能力提升意愿下降能力较强意愿波动能力强意愿高五、学习型团队的建立团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程1、冲突的处理五、学习型团队的建立传统的冲突观念——冲突是不好的、消极的。人际关系观念——冲突是不可避免的。相互作用观点——某种冲突则可以作为组织内的积极动力,提高工作绩效.团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程1、冲突的处理五、学习型团队的建立●个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流。●团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系。●团队成员之间关系恶化，个性抵触增多。●流言蜚语较多，小问题成大问题，小异议成了大争议。●组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程游戏程序1）找五名同学。2）其他四个先回避，让一名同学看一个简短的故事。3）让五名同学依次讲述这个故事，一次只能向一个人传递，其他人回避。4）传递信息的过程中不能有交流，团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程五、学习型团队的建立2、沟通提高沟通是团队协作的基础，沟通中要注意两个方面：第一是要建立有效的团队沟通机制：缩短信息传递链，保证信息的及时沟通。这样可以很大程度上避免传递住处的失真现象。第二是要增加沟通渠道，应由团队管理者、团队成员自下而上、相互沟通。团队建设与管理大运骨干志愿者培训课程Thanks!