领导力的提升

课前提示：•课堂是互动式的，请您积极参与讨论和发言•课堂是开放式的，欢迎您畅所欲言请您协助：请您关闭通讯工具或将其调整到振动，如需要打电话请到课堂外领导力的提升南开大学经济学系蒋雅文博士副教授联系方式：13752776710邮箱：[e-mail]公司治理原理（期望或要求）价值创造投资者或股东最高管理层各种公司治理机制战略战略管理财务管理人力资源管理组织流程计划预算激励控制引例：海尔的“休克鱼疗法”一、领导和领导力你是拥有领导力的领导吗？（一）领导1、概念领导就是运用各种影响力带领、引导或鼓励下属实现目标而努力的过程，领导就是在组织中发挥领导作用的人。2、领导的三要素•领导者必须要有追随者•领导者要有影响追随者的能力•领导者实施领导的唯一目标是达到组织的目标3、领导的作用——决策的质量、领导的威信、制度的权力•在决策过程中起指向和决断的作用•在组织体系中起权衡和调动的作用•在组织行为方面发挥的是激励与协调的作用（二）领导力——执行力案例：柳传志的领导力柳传志1984年以20万起家，1989年建立联想集团。1、总裁的两件事——制定战略、带好队伍2、联想管理的三要素——建班子、定战略、带队伍中国的总裁还要——对中国环境适应和改造的能力——机制的重要性•59岁现象，褚时健的18年好总裁，几千亿与80万；•企业成为连通管•选择接班人•当一天和尚撞一天钟3、建班子•防止宗派和集团，让儿子进来吗？•所有班子成员要明白个体与全局的关系，奖励和惩罚事先确定•不合适的人要请出去，德才兼备，以德为主。•意见不统一，个别做工作•员工素质的提高：指令性方式——指导性方式——参与性方式4、战略战略与调整相比，调整更重要，联想的战略总则是“以稳为主，稳中求快”5、带队伍（1）调动员工的积极性联想的天条——不许获取额外利益（2）提高员工能力核心是把员工的发展方向与企业的追求结合起来（3）领军人物和骨干队伍1与0的关系总结：总裁要了解企业管理的内外环境、了解自己和下属、你想要什么样的人、怎么培养和选拔这样的人二、现代企业的核心竞争力1、20世纪的70年代——全面质量管理、六西格玛管理成为执行力的主旋律企业的核心竞争力是：改进重复了一千次的流程，精益求精。企业关注的依然是内部问题，但范围更广，更具系统性。2、20世纪90年代——信息称王的时代企业的核心竞争力是：重新定位，以创新求发展，企业关注的重点已经由内部问题，转向外部的机遇。中国企业急速向外扩张：纵向延伸和横向发展战略已经是透明的，速度和效率是制造差异化的利器，企业核心竞争力在于把战略思想转化为具体实物的执行力，科学地领导显得更加重要。投资/回报时间产品完成点P产品启动点OB收支平衡点M2M1退出市场点退出市场点产品利润产品生命周期收支平衡线投资与回报生命周期这是关于执行力的竞争，在有限资源条件下，紧迫的时间要求下，交出客户满意产品的能力的竞争竞争造成的利润差距A、B产品利润差由市场公认的同类产品退出点MB完成点PBA完成点PA时间投资回报执行力规则计划团队管理风险决策组织架构责任感决策目标鞭策意识态度优先级控制触发器交付成果协作激励边界行动完成标准执行路线图三、执行力（一）规划设计1、建立执行核心团队（1）确认谁是项目的发起人，负责批准计划、配备人员和拨付资金（2）确认项目组成员的承诺，职责的分配（3）建立谁向谁报告的组织关系图（4）将组织机构图交给发起人，确认后正式发给项目组成员2、组织结构和角色的威力明晰的组织结构图可以增强项目成员的自觉执行行为，这依赖于对角色的认真设计3、有效的行动必须清晰地指向可想象的结果一个有效的目标描述应该是：有一定的资金限度、特定的时间框架、明确的交付成果4、学会放弃，分清主次5、木桶原理——注重执行中的短板案例：联通的CDMA6、成功的途径行动必须是明确的、真实的、具体的高远的目标经过层层分解，就会使理想变为可能7、规则或标准的制定要精确而不是豪华管理追求的是稳定和可预测总之，好的管理规则计划制定出来必须满足：清晰和责任感（二）团队管理•建立执行核心团队的重要意义•分配角色的重要性•对最终结果的想象•分清执行的先后•成功的途径•规则的准确性1、团队发展的三个境界境界一：各自为政境界二：目标一致境界三：团结协作2、团队发展过程阶段I形成磨合规范执行阶段II阶段III顺从转变时间/努力成功/复杂3、团队管理问题之一——责任感的缺失（旁观者效应）团队管理往往倡导集体文化：荣辱与共，同舟共济。讨论常见的管理方法：（1）安排工作时，考虑到任务量大，就会把任务派给一个部门（2）这件事情事关重大，我们派三个人负责，确保万无一失（3）我们讲究民主和集思广益，决策应听从大多数人的意见。在团队里分派任务时，把任务交给小组，由他们集体决策，共同负责。正确的方式：（1）安排工作时，考虑到任务量大，需要多人完成，但这项工作只能由一个人负责。（2）越是重要的事情，越要一个人负责，越是禁止多重负责。（3）民主的天敌并不仅仅是专政，另外一种错误倾向就是无政府状态。4、团队管理问题之二——规则执行困难能力是你能做什么，激励决定你做了什么，态度则决定了你能做多好（1）从开会的规则，看公司的管理（2）国人讲人情，更要讲人性——请假制度的人情弊端利用人们的从众心理，从领导做起，树立榜样的力量利用稀缺性，营造竞争的氛围5、团队管理问题之三——避免失控你必须知道你是如何被控制的，你才能控制住别人（1）征求意见时的尴尬案例：咨询公司的三个方案都被否定方案一：内部网与公众互联网完全断开，在组织内部建立几个网吧，与外界联系，大家都可以上网；方案二：使用代理服务器，大家的上网速度会大大减慢，而且仍然有被黑客攻击的可能；方案三：强制大家使用双硬盘。（2）遏止拖延案例：审核小组的工作情况要求：在三周之内完成校验和审核工作，每个小组的报酬根据他们发现的错误的数量支付，并规定延期有惩罚。有三个小组参与。第一组被告知三周后完成所有工作；第二组被告知每个周末设置检查点；第三组被告知，在三周之内设置检查点，但由他们自己设定。结论：要想让你的项目的每项工作按期保质完成，不能只设定最后一个时期，中间应设定一系列的检查点，而且是强制性的。6、团队管理问题之四——制度合理是团队协作的前提和基础案例：七人分粥启示一：前三个制度导致内部的嫉恨和不满，不是简单的思想工作可以解决的，制度的威力才是终极的。启示二：自下而上的民主氛围才能讨论修改不合理的制度，才能最终演化出完美的制度四。（三）风险决策1、风险决策中的非理性——人是有限理性的风险的定义：风险是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务的损失，自然破坏或损伤的可能性。（1）风险控制不利——巴林银行倒闭事件（2）当机立断的不理智——比萨事件（3）负责人要承担风险，善于洞察——“挑战者”号航天飞机失事事件2、风险管理的关键点——判断事件紧急程度的触发点（1）风险管理流程的四个步骤识别风险——评估风险——采取预防行动——启动应急行动（2）发点——安全气囊的打开什么征兆表示风险已经发生谁来负责监视事态征兆的发生决策引例：商业天才戴尔1983年上大学一年级的戴尔1988年公司上市，管理专家担任领导，解决跨越增长极限来实现公司的经营和发展1995年坚持直销模式1996年戴尔公司收入55亿美元1997年建立直销网站，收入77亿美元，1998年开始超过100亿美元1、决策的四个特点•决策的渗透性决策渗透于一切管理的全过程所有管理层次都包含决策•决策的选择性•决策的层次性——上下级之间•决策的二元性——目标和方案2、决策要解决的三个矛盾（1）已知与未知的矛盾——在大商场里买裤子成本承受能力与选择性遗憾（2）解决可能与现实的矛盾杭州娃哈哈集团筹集资金2.36亿元在杭州闹市区购置了黄金地皮用于房地产开发，准备建设华东地区最大的美食城，由于缺乏经验，工程拖了六年才完成。（3）解决决策与执行的矛盾信任的有限性，因此必须要有稳定可靠的制度来做基础。案例：华为从“土狼”向“狮子”的演进华为公司简介华为技术有限公司成立于1998年，是由员工持股的高科技民营企业，从事通信产业的研究、开发、生产和销售，专门为电信运营商提供光网络、固定网、移动网和增值业务领域的网络解决方案，是中国电信市场的主要供应商之一，并已成功进入全球电信市场。土狼时代向狮子时代的演变•华为利用对中国市场的适应和理解，运用不规范的手段，在复杂的利益关系中穿梭，使狮子的优势变得苍白无力•任正非希望华为变成“狮子”，不惜重金聘请洋咨询，但华为的主业——销售（市场），不会交给别人改造。华为土狼时代的特点1.客户关系至上2、“学毛标兵”的策略战华为得势绝不是“拉拢客户，打价格战”那么简单，每一次市场竞争都是周密策划灵活用兵的结果。3、攻心为上最具个人魅力的教父式企业家——任正非“不要把客户关系当作买卖关系。要做诚实的商人，要把优惠和好处让给客户，要关心客户最关心的问题，真正赢得人心——得人心者得天下！”——任正非语录4、注重技术与市场的衔接“技术人员不要对技术宗教般崇拜，要做工程商人。你的技术是用来卖钱的，卖出去的技术才有价值。”——任正非为华为的技术研发定下了基调。每年必须要5%的研发人员转做市场，同时有一定比例的人转做研发。“一切以市场需求为导向”——研发人员对市场的敏锐嗅觉，“狼”的特性。四、高效人士的七个习惯品格与能力信任值得信任品格能力能力能力强的人具有专业知识和技能品格品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态平衡发展高尚品格和卓越能力的人，才能赢得别人的信任习惯之一：主动积极影响圈一个人的影响圈包括所有他/她可以控制的事情关注圈一个人的关注圈包括所有他/她关心的事情关注圈影响圈你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果为自然法则或原则所主宰。主动积极的努力被动消极的努力关注圈影响圈关注圈影响圈主动积极的语言与被动消极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性”“我能”“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是……就好了”主动积极的内容总结1、我们能利用刺激与回应的空间，作出最能反映我们价值观的回应佛与粪土的故事2、尽管受到过去的抉择、他人的抉择及负面的影响，我们仍然能依照自己的价值观自主抉择我们固有的本性不应改变3、消极被动的人认识不到刺激与回应之间存在空间，他们受情绪、感觉及环境支配改变之门——自己把握4、消极被动的人常将自己的行为或态度归罪于事态无法控制。他们对刺激作出的反应通常是由遗传、心理、环境因素决定。《庄子·齐物论》中《列子·黄帝篇》朝三暮四狙公的故事5、人类特有的四种天赋帮助我们在生活中进行抉择•自我认识：审视思想、情绪和行为的能力。例如，“我昨晚没睡好，所以我很烦躁”。“我那样说是处于嫉妒”。•想象力：创造超越我们的经验及现实的思考能力。比如，“我觉得孤独，所以我和朋友一道用晚餐。”•良知：明辩是非善恶的能力例如，“我应当和女儿好好相处，因为她对我相当重要。”•独立意志：不受外力影响的行动能力“即使他在外面传我的谣言，我还是会善待他，不会在他背后说闲话”6、有效的人际关系的秘诀在于先行动后有感情。7、我们应该避免对他人造成负面的影响，用主动积极代替被动消极家庭——建立人际关系的模式会代代相传组织——君子不党，王道荡荡8、我们可以主动积极地用我们的行动与示范来影响他人。榜样的力量是无穷的习惯二：以终为始选择生活的重心家庭钱财资产工作娱乐朋友自己配偶以原则为中心1、不让情绪受到其他因素干扰2、在评估各种可能性方案后，作出积极的选择评估我们人生的剧本关系祝辞角色重要人物角色重要人物角色重要人物我们失去生活中最重要的了吗？品味一段感人的文字Fathertoson以终为始内容总结：1、以终为始是有关个人领导的习惯2、我们每一个人都由生活的重心来指导我们抉择并激励行动3、使命宣言是提供方向及人生意义的最有力的工具•我到底是怎样的人？•我生活的原则是什么？4、认清角色与目标使人生和谐及富有意义平衡好工作和家庭幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭各有各的不幸。习惯三：要事