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万科·运河东1号三期意向客户问卷调查方案一、客户问卷调查目的1、摸查客户的基本情况：通过问卷调查了解客户的年龄、所在区域、身份职务等基本信息，修正之前的客户定位。2、了解意向客户的购房意向：意向客户的置业次数和目的、户型需求、承受价格等方面的信息。3、明确项目的竞争对手，了解客户认知项目的有效途径。4、价值点及抗性排序：梳理客户对项目的价值点及抗性，为推广方向提供依据。二、客户问卷调查工作安排序号具体工作执行人完成时间节点1方案提交世联4.52方案审批，问卷确认万科4.63问卷培训世联4.74调查开展（150批客户）世联4.8-4.175问卷统计分析世联4.18-4.206销售人员面谈世联4.20-4.227撰写总结分析世联4.20-4.228总结分析提交并汇报世联—万科4.23周一例会三、相关配合工作1、调查执行人员：问卷调查由现场销售人员负责完成，世联策划辅助。2、相关物料：问卷200份；小礼品：准备万科书刊150本、小礼品150个，赠送给对三期非常有诚意的客户（需要将某些客户再次约上门，问卷调查的同时维系了客户感情）。四、礼品费用礼品类型预计单价（元）数量费用小计（元）小公仔（针对带小朋友客户）2070140007年笔记本（针对成年男性）2040800厨房三宝（针对成年女性）30401200合计1503400万科·运河东1号三期意向客户调查问卷筛选要求：本问卷针对需求80-170㎡的洋房客户，并且客户在2007年3月1日之后曾上门过。请详细填写。客户基本信息：先生/小姐：**小姐，您好！我是万科运河东1号的销售代表xx先生/小姐，您现在接听电话方便吗？我可能要占用您3分钟的时间，想和您沟通关于运河东1号的项目信息：（如果客户回答不方便：那对不起了，您什么时间方便，我再与您沟通吧。祝您开心渡过每一天，再见！）客户姓名：最后一次上门日期：月日年龄：居住区域：工作区域：诚意度判断：1、工作/职务（单选）□公司创办人、合伙人（大老板）□小生意人、个体□企业中高层管理者□企业普通职员（职工）□教师□自由职业者（含家庭主妇）□公务员□医生□其他，请注明2、这是您家第几次购买商品房？（单选）（不包括房改后购买国家/单位的房）□第1次□第2次□第3次□第4次或以上3、您购房的用途是：（单选）□单纯居住□居住，并考虑投资□完全用于投资，出租□完全用于投资，转卖□其他4、您需求的户型是多大的？5、您可以接受的总价范围是：□40万元以下□41-50万元□51-60万元□61-70万元□71-80万元□81-90万元□91-100万元以上□101万元以上6、客户可以接受的单价范围是：□4000元/㎡以下□4000-4500元/㎡□4500-5000元/㎡□5000-5500元/㎡□5500-6000元/㎡□6000-6500元/㎡□6500-7000元/㎡□7000元/㎡以上7、客户参观过的其他楼盘：（可多选）□景湖湾畔□东骏豪苑2期□景湖春晓□中信凯旋城3期□江南雅筑□世纪城国际公馆□聚星岛□旗峰天下□80-90m2两房（带装修）□110-120m2三房□140-150m2四房□170m2双主卧四房3□香港街□金域中央□城市高尔夫花园□其他8、您是从哪些渠道知道万科·运河东1号的？（复选）□万科业主推荐□其他亲友的推荐□报纸广告/报纸文章□户外广告牌□直接发给我的宣传资料□房展会□商场展位□互联网□短信□电视广告□万客会活动和杂志□中介公司推荐□恰好路过□其他，请注明9、客户抗性排序（向客户做稍微提示，按照客户提及的严重程度编排①②③④⑤）抗性概括具体描述排序地段位置□心理上认为项目位置较偏，靠近万江和老厂房，片区档次不高□周边环境配套不理想，很多配套尚未完善，目前较冷清交通□单行线对出入有影响，公交系统还不发达社区周边环境□周边未形成大型居住组团，环境还需改造，现在较杂乱□周边农民房带来安全的隐患□加油站的影响□运河的臭味，治理成效不大社区规模□社区规模不大，与其他社区相比享受不到超大社区的私密和开阔价格过高□担心万科产品价格过高，超出客户对产品和地段的心理预期/担心买不到房子亲友不支持□亲友不看好，不支持买在这里二期的不良影响□听说二期的产品不怎么样，我很担心，希望有改进一期商业影响□一期商业对后期住宅造成噪音、油烟、环境、人流的影响社区内部配套□内部配套较少，泛会所无法满足太多需求三期产品□不喜欢太高的楼层□无合适的面积、户型□朝向不好，看到的景观太差□实用率低其他□10、客户认可的项目价值点（向客户做详细提示，按照客户提及的严重程度编排①②③④⑤⑥⑦）价值点概括具体描述排序万科品牌□万科是中国第一的房地产品牌，万科在东莞开发的项目万科物管□万科专业、放心的物业管理服务，为长远提供保障地段位置□老城中央，地段成熟，尽享周边繁华□莞城区缺少大规模花园居住社区，大社区里的大房子□处于CBD的一级辐射圈，享受CBD都市价值以及升值的潜力片区规划前景□旧城改造的成效，运河规划治理、沿河发展带的未来美好景象地段情结□对老城居住有着长期的依赖、习惯或回忆交通便捷□单行线保证畅通安全，公交路线丰富，交通便利4周边配套□莞城区教育、医疗、购物、餐饮配套资源丰富，可园中学、建设小学吸引力大社区规模□24万平米大社区，2000户家庭居住，分4期开发；大小适中，适宜居住社区规划特色□注重对历史、文化的保护，人文内涵丰富□超高层设计，超宽楼距，视野开阔□围合式建筑规划□中心亲水园林，动静融合，层次感强□保留古树，植被树木丰富，绿化较好□人车分流，保障安全□独创阳光车房建筑设计特色□建筑外立面采用减法原则，线条简洁，色调沉稳□两梯两户、两梯三户、两梯四户，采光对流性佳□户户拥有主景观面三期户型设计特色□80—170平米面积区间，两房、三房、四房满足中等家庭客户群的不同需求□两房带装修□入户花园，户型设计优良□空中庭院社区内部配套□项目一期2万平米餐饮、休闲、娱乐商业街区，方便日常所需，目前招商有进展□小区内设幼儿园，创造舒适安全环境□小区内设中心园林，方便社区活动□小区内设泛会所，有泳池等丰富配套投资回报□运河治理规划、沿河发展带的升值趋势□产品一期商业运营带旺社区人气，拉升后期住宅价格□万科产品开发的一贯方式与回报□物业综合品质高，更易保值□东莞房地产大势所趋二期带动作用□二期产品卖得很好□二期将于5月份入伙，体现成熟社区其他□11、与您沟通非常愉快，方便留下您的通讯地址吗？我们将会把项目最新的销售资料邮寄给您。地址：12、请问您对我们做的不好的地方，有什么建议吗？结束语：再次谢谢您的支持,祝您工作顺利、生活愉快！5问卷调查参考口径1.三期价格我们二期均价是5400元/m2，现在项目还有少量靓楼层，朝向佳的单位，所以价格在5500-6200元/m2左右；三期的价格会比二期的整体均价要略高，但肯定也会遵循市场的价格走势，而且万科开发运河东三期产品已经是成熟社区，现楼园林均可展示出来，一定是物有所值。具体是多少，现在还不能确定。如果有最新的消息，我们会第一时间通知您的；或者您认为应该定什么价呢？2.三期发售时间很多客户都在期待我们的三期，我们也想尽快推出来；以目前的工程进度，有希望在今年年中就可以推出来了，如果有最新的资料，我们会第一时间通知您来看的。3.三期的卖点我们三期的户型设计在二期的基础上，有了不少的提升，除了更加实用之外，还非常方正，尽量做到户户通透，两梯两户、两梯四户；并且保留了二期很受客户认可的入户花园和空中庭院等；我们三期户户中心园景，最宽楼间距达200米，户户均无景观遮挡；三期整体位置位于项目内部，远离运河及道路，更加闹中取静；更难得的是我们两房都是中心园景，部分还有转角飘窗设计，市场上很少见的。