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1卓越团队建设共识营共识篇2习惯和行为改变框架文化思维和观念技能环境和机制习惯行为好的习惯是真实的仆人，坏的习惯是残酷的主人。习惯-一种重复性、通常无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不断重复而获得。3习惯和行为改变框架文化思维和观念技能环境和机制习惯行为好的习惯是真实的仆人，坏的习惯是残酷的主人。习惯-一种重复性、通常无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不断重复而获得。4卓越团队建设共识营的内容安排认识团队团队合作团队的问题创建卓越团队5卓越团队建设共识营认识团队团队合作团队的问题创建卓越团队6第一项比赛数77认识现代商业团队乒乓球单打篮球足球1+1+0.7+0.5+1=1*1*0.7*0.5*1=89团队链条法则团队的力量受制于最薄弱的环节-瓶颈团队面临的一个问题：如何看待自己团队中的‘瓶颈’成员10当你认识到你的团队中的最薄弱环节不是你，而是别人，你会怎么做？-批评-责怪-抱怨-嘲笑-讽刺11当团队的每个人开始用‘我们’而不是‘我’来思考的时候，团队就开始产生了。12团队的强度等于最弱的环节的强度13卓越团队建设原则114F1每一次加油停站，需要22位工作人员参与：12位负责换轮胎，一个轮3位一位负责前千斤顶一位负责后千斤顶一位负责特别千斤顶一位负责高压空气一位负责加油枪，车队中最强壮的技师担任一位负责加油机一位负责扶油管一位指挥-棒棒糖先生一位负责擦安全帽一位负责灭火器待命15卓越团队建设共识营认识团队团队合作团队的问题创建卓越团队16活动：迷失丛林17团队生存游戏：迷失丛林•团队和群体的区别是什么？•团队中每个人都认为自己的观点得到了尊重和重视？•为什么团队智商小于个人平均智商？•团队的问题在哪里？•团队如何对待少数意见和观点？•成功的团队应该具备哪些特质？1819卓越团队成员特征：*有明确的目的和目标*团队成员为实现目标共同分担责任*就共同工作的基本规则达成共识*为每一位成员分配适当任务*相互支持和鼓励20什么是团队建设？GroupsthatlackvisionTeamswithvision团队建设21有效的团队：*明确的目的和目标*在团队内分享领导*共同实现一个团队的目标并主动分担责任*为每个成员分配适当的任务（数量和质量）*制定规则和制度并达成共识*相互支持*积极和公开地化解冲突并相互注重22卓越团队建设原则2卓越团队建设原则323卓越团队建设共识营认识团队团队合作团队的问题创建卓越团队24活动：烽火传书25活动：烽火传书1）活动不成功的原因？2）传递的误差错误比率？3）第一次偏差发生在哪里？4）谁应该为活动的失败负责？5）你的企业目前团队合作的问题？6）该活动给你关于团队合作什么启示？26消费者/客户执行管理决策你团队中最弱的一环就是你整个团队的强度。27链接：日本零缺陷质量管理的报告制造业平均将20%以上的营业成本花在做错的产品服务业平均将30%以上的营业成本花在服务错又重新服务请思考贵公司的营业成本的多少是无效的？28链接：日本零缺陷质量管理的报告1：100：1000质量成本法则在生产前发现一个缺陷的成本是1元在生产后发现一个缺陷的成本是100元在消费者手中发现一个缺陷的成本是1000元29链接：日本零缺陷质量管理的报告假设生产一个产品有15个工序，假设每个工序的允许的不良率是1%生产出的产品合格率只有86%。30卓越团队建设原则431卓越团队建设共识营认识团队团队合作团队的问题创建卓越团队32团队的建设过程美国的“梦之队”为何不如职业联赛中最差的球队？团队并不是一群人的机械组合，它和群体不同，是为了共同的目标，成员之间相互依存、相互影响，并且能很好合作，以达到团体成功的过程。养成期风暴期绩效期规范期33团队的建设过程Forming成员间了解有限不信任了解目标和任务界定角色Storming个性相异产生冲突意见分歧内部混乱Performing各成员皆有良好互动清晰角色扮演和职责着眼于任务的完成彼此信赖和依靠Norming凝聚力形成了解彼此行事风格目标明确互相合作默契，达到自发自动34活动：抓间谍35不信任对团队的伤害一个团队的成员有时即使目标一致，也不一定彼此信任或相互影响。这种情况常使团队成员间的沟通变得更复杂。36卓越团队建设原则537养成期的特征•对陌生环境的不安和焦虑：我会被放到哪个位置？我会被领导认可吗？•对成员的不了解而产生不信任•需要找个位置安置自己•首先进行自我保护，观察环境38养成期团队建设工作•目标：让成员彼此熟悉和增强了解；明确团队目标和任务；给所有成员明确的角色；给成员“是团队的一份子”的感觉•领导：提高熟悉度，鼓励参与；增进了解；加速结束此阶段•阻力：成员间的自我保护39风暴期特征•期望与现实脱节•有挫折感，对绩效不满•觉得无法胜任和丧失目标和方向•成员间意见分歧并产生冲突•抱怨和指责充斥着整体团队40风暴期特征我们根本不清楚在这里干什么？这根本是在浪费时间都是你在做决定，我们根本是在原地踏步，我不想干了我们这个团队应该更有组织41风暴期团队建设工作•目标：鼓励成员一吐为快，自由抒发己见，但是要有建设性•领导：鼓励发表意见，适度协调和沟通，使意见和看法表面化，防止成员被压抑委屈，而产生不满（民主集中制）•危机：过度冲突可能导致决裂；没有冲突导致成员不满42当自己的观念和建议受到尊重和采纳时，人们开始觉得自己有能力，觉得他的价值得到团队的认可，他觉得他需要在团队中体现价值，他开始认为团队也需要他。认可和尊重在风暴期起着决定性的团队稳定作用。43规范期特征•成员不满减少•解决了期望与现实间的差距•发展出成员和谐、信赖、支持和尊重等特征•成员每个人承担各自的责任44规范期团队建设工作•目标：制定工作表现可遵循的标准•领导：协助团队成员形成共同的的价值观和文化•危机：无法产生认同感，难以达成共识，团队规范无法建立45团队规则模式团队远景和使命：团队的核心价值观：团队的具体目标：团队的成员：时间界限：团队的核心任务：团队的资源：团队成员的分工和组织：团队行动计划团队行动时间表团队契约46除非经理人愿意分享控制权，否则你永远不会有能自我指挥的团队。47绩效期特征•对于参与团队的活动感到兴奋•感觉到“团结就是力量”•展现出高昂的信心•分享领导•有高水准的表现48绩效期团队建设工作•目标：形成团队自己的价值观和规范；领导“无为而治”•领导：团队中任何人都可以担任领导49你的工作是帮助所有团队成员，培育技能和知识，以便他们能自我指挥，并提供一个环境，让他们愿意冒险、愿意成长、愿意承担责任、愿意运用他们的创造力。50活动：红与黑51红与黑活动的启示*学习团队决策的过程*检查团队成员的参与程度（参与者、旁观者、阻挠者）*体验竞合的‘博弈过程’*了解如何处理冲突52你希望别人如何对你，你就如何对待别人53冲突程度与组织绩效冲突程度组织绩效建设性冲突对抗性冲突AB54冲突处理的原则*尊重自己，尊重别人*设身处地(同理心）*双赢(六尺巷）*博弈*行动，心不动55处理冲突的九种行为模式模式1按兵不动避免面对不同的意见，争取时间等待机会模式2安抚淡化强调想法共同之处，忽略差异模式3铁令如山运用权势，强迫别人听从模式4照章办事以客观的规则为处理异议的基础模式5和平共处维持各自的意见同时避免之间的冲突模式6讨价还价以协商、交易的方式争取自己的利益最大化模式6弃子投降放弃自己的利益接受对方的意见模式7全力支持在可容忍的范围内，给予对方最大的支持模式9携手合作双方的利益的交集和同时满足满足对方利益（利他）满足自身的利益（利己）5657两个武士争夺盾牌的启示--一个坚持己见者将失去通融性58人生的四种境界利他不利他利己不利己极乐世界德兰修女雷锋自然界波澜万丈界和绅王熙凤地狱界59其他人利益组织利益个人利益如果一个队伍想发挥最佳水平，每个队员都必须愿意把全队的利益放在个人目标之上。--巴德威尔金森60卓越团队建设原则6卓越团队建设原则761小组发表一天活动的得与失对团队的理解与认识过去在工作中违背团队建设8原则的行为的倾诉对过去团队成员的感恩62团队合作的核心理念★Trust-相互信任★Empowerment-解放束缚，发展技能★Angoal&value-提供清楚的目标和价值观★Motivation&Morale-持续激励和提升团队凝聚力63卓越团队建设7原则★不抱怨不批评不责备★结果全员负责★明确的团队远景和目标★自由沟通和尊重差异★信任★感恩心同理心共好心★团队利益至上64习惯和行为改变框架文化思维和观念技能环境和机制习惯行为改变