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高效团队建设和有效沟通从此寓言中你得到何启示呢?在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！团队的定义团队的定义---由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感相互的少数人个人解决问题技术/功能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素二、团队发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、团队的价值二、团队发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、团队的价值好团队的7个特征对团队的误解大雁东南飞启示每只大雁鼓动双冀时,对尾随的同伴都起着鼓午作用,雁群一字排成V型时,比孤雁单飞增加百分之七十一的距离。当带头的雁疲倦了，会用另一只取代它的位置。队伍中后面的伙伴会以叫声鼓励前面的伙伴继续飞行进行，当有雁生病或生伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在他的旁边，直到它康复或死亡为止。大雁启示大雁现象启示运用好团队呈现的7个特征特征一：明确的团队目标特征二：共享特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权对团队的误解误解一：把组织等同于团队误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系误解三：把个人与团队的关系当成依附关系误解四：狭隘的集体主义团队游戏：沙漠逃生物品清单依重要性排序：1、手电筒（4节电池）2、匕首3、坠落区的地图4、塑料雨衣（大的）5、指南针6、救护箱7、0.45口径手枪8、降落伞（红色和白色）9、装有盐片的瓶子（1000片）10、每人一公升水11、书：“沙漠里能吃的动物”12、每人一付太阳镜13、烈性伏特加酒2公升14、每人一件外套15、化妆镜二、团队发展三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、团队的价值团队发展的5个阶段老化团队的发展问题团队发展的5个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段老团队的“突破口”做思想工作更换新人学习新的管理理念和方法使用“空降兵”改变团队绩效规则二、团队发展的五个阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、团队的价值团队冲突的原因体会请看以下图形图形一图形二图形三图形四产生团队冲突的根源以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争(紧急重要)回避(不重要不急)合作(重要不急)妥协(紧急不重要)迁就(紧急不重要)练习1.用一张纸写出最近一次冲突WhoWhenWhereWhatHow2.若是你现在回到冲突发生前两天，你将如何做？3.现在冲突已经形成，你如何管理冲突？4.你如何运用合作冲突理论管理此一冲突？二、团队发展的五个阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、团队的价值团队角色分析团队角色的启示团队角色与组织角色的互补团队角色的认知团队角色分析西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事。这四个人在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。这个由不同角色组建的团队，虽然有分歧、有矛盾，但他们有着共同的目标和信念，那就是西天取经/有着不同的作用，关键时候总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。团队管理公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者练习：西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧孙悟空沙和尚猪八戒团队角色的启示启示一：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补能力不足组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。一个部门中有部门经理、经理秘书、软件开发人员，表现为他们不同的职务、职位。团队中有8种角色，他们是实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。组织角色与团队角色的差异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时奖惩表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队进行下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充分合适的角色地位依组织中指挥链而定平等团队角色与组织角色的互补一项调查表明，组织角色所规定的职责实际只能是一个组织所真正需要的职责的30%，而余下的70%组织所需要做的事情是无法通过组织角色来完成的，或者说，无法用职职责来加以规定的。这70%的完成，必须发挥团队角色。团队角色的认知要点一：认知自己的团队角色要点二：认知别人的团队角色(瘸子和瞎子的故事)要点三：让别人认知自己的团队角色二、团队发展的五个阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、团队的价值建设团队的阻力建设团队的4种途径建设团队的阻力很长时间以来，无论是我们的组织机构，还是中层管理者和员工，都习惯于以组织机构、组织角色为主导地位的传统的管理方式。这种方式在他们的头脑中根深蒂固，而是他们从来就是以此来塑造自己，来衡量别人的。所以当组建团队这样与传统的管理方式完成不同的组织形式时，必然会遭到来自各个方面的阻力。团队建设主要的三个方面：√组织的障碍√管理层的障碍√员工的障碍建设团队的4种途径我们怎么才能克服组建团队的阻力呢?可以通过4种途径组建团队:途径一：人际关系途径途径二：目标导向途径途径三：共识导向途径途径四：角色导向途径好处坏处人际关系途径有利于团队领导以及团队成员之间搞好关系以及他们之间的沟通。使团队成员具有“归属感”。团队成员之间能够共享信息、共享资源、共享其他人的智慧。人际关系途径容易丧失团队工作目标。把人际关系看成是团队领导自己的事情，看成是我与下属的人际关系。由于团队领导把过多的时间和精力用于人际关系处理上使得团队建设的成本增高目标导向途径易操作激发员工与管理者之间更好的沟通对员工的工作环境有更多的控制力对员工的工作成绩评价标准比较客观可以作为有效的回馈手段没有说明要达成这个目标所需要的行为团队常常为了达成短期目标而牺牲长期目标达成目标的部分因素也许是团队成员所不能够掌握的目标往往定得过高或过低常常不被团队成员所接受，成员往往会厌恶施加在他们身上的好处坏处共识导向途径能够顺利实现团队工作目标。有利于团队领导以及团队成员之间的良好沟通。有利于团队成员之间资源共享、信息共享、智慧共享。使团队成员具有共同的价值观和行为规范。要花费很多的时间和精力。成本比较高。搞不好会造成团队的精神分裂。角色界定途径团队中具有不同的团队角色。由于团队成员角色分明，分工明确，使得团队领导进行有效的授权。有利于团队成员之间良好的沟通。有利于团队成员之间的资源共享、信息共享、智慧共享。建设团队需要的周期太长，不是在短期内能完成的。费用很高，因为界定和培养团队角色需要大量的费用支持，否则很难完成。团队领导如果掌握不好自觉、自愿、自然的原则，可能会出现对角色的硬性摊派，反而使团队建设受到阻碍。二、有效沟通一、沟通的定义二、沟通的几大重要观念换位思考如何提出你的批评三、语言沟通四、处理抗拒五、劝喻的策略六、沟通案例有效沟通1.0定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.1沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言1.2沟通效果的来源沟通的结构语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%1.3沟通的六大要素传递者信息表达方式接受者反馈跟进1.3沟通的六大要素人际沟通图解表达倾听反馈传递者信息表达方式接受者反馈跟进1.4沟通的基础确定信息内容(what)决定信息的发送方法(how)何时发送信息(when)谁该接受信息(who)在何处发布信息(where)1.5沟通的基础确定信息内容什么事情(what)什么原因(why)什么时间(when)什么方式(how)什么地点(where)什么人物(who)1.6沟通中常发生的情形坚持己见，各说各话话不投机，不欢而散草木皆兵，随时出兵表里不一，没有诚意只要求肯定自己，以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理1.7不良沟通与良好沟通结果对照表不良沟通良好沟通不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费清楚自己该做什么相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决资源得到正确、高效的利用公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。没有一个有效的途径来听取员工对贯标的建议，大多数员工也不屑提出建议任何可以改进贯标质量的建议都会得到采纳并付诸实践意见出现分歧，问题迟迟得不到解决运用团队的集体智慧，问题得到很快解决快速传递橡皮筋比比看哦,那队快?2.0沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换要做到换位思考，必须常问自己如下问题：对方需要什么？我能给对方什么？如何把“对方需要的”和“我能提供的”进行有机连结？2.1良好沟通的本质：换位思考非换位方式：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。换位方式：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。非换位方式：我们很高兴授予你5000元信用额度换位方式：你的牡丹卡有5000元的信用额度2.2良好沟通的本质：换位思考非换位方式：我们为所有的员工提供健康保险。换位方式：作为公司的一员，你会享受到健康保险。非换位方式：你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。换位方式：本机构的工作人员在发表任何以次工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。2.2良好沟通的本质：换位思考(续）2.3做一个弹性沟通者●“你说的很有道理，但是”——他是指你说的没道理。●若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”将“但是”换成“也”2.3做一个弹性沟通者●“我感谢你的意见，同时也”●“我尊重你的看法，同时也”●“我同意你的观点，同时也”●“我尊重你的意图，同时也”“合一架构”（1）2.3做一个弹性沟通者●三层意思：——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。——表明你正在建立一个合作的架构。——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。“合一架构”（2）2.3做一个弹性沟通者●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。●我们的行为模式并非牢固的永难更改。两个观念你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。2.4如何提出你的批评拙劣的语言较好的语言描述你从未按时把数据交给我当你周一下午才交员工缺席报告时承认我非常生气我觉得很沮丧具体化你难道就不能有一次按时把数据交给我吗？我希望每周一的中午之前你可以将数据给我，从而人事部可以用这些信息做临时安排总结你对细节一直都很留意，这一点我很感谢，希望下周一中午能收到你的报告，谢谢3.0语言沟通单项沟通双项沟通团队游戏---作画单双向沟通的差异体验3.1问题的类型封闭式问题开放式问题3.2问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作哪些方面？3.3倾听听的层次：1.听而不闻2.敷衍了事3.选择地听4.专注地听5.同情式倾听同情式倾听要做到“五到”：耳到、口到、手到、眼到、心到自然赋