团队建设在集体中成长

团队建设——在集体中成长——14314——目录•第一章团队概述•第二章团队建设•第三章团队沟通技巧•第四章团队冲突管理第一章团队概述•第1节团队产生的背景•第2节团队的构成要素•第3节团队与群体第1节团队产生的背景•20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。•团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。第2节团队的构成要素•定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。•团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）2.1、团队的定义古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队重要的构成要素（5P）：•目标(purpose)•人员(people)•定位(place)•权限(power)•计划(plan)2.1、团队的构成要素第3节团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队群体群体领导群体成员群体成员群体领导群体成员群体成员群体团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品群体(group)团队(team)成员特色成员知识、技能、经验相异性小，不具相互依存性，成员可以自由决定或采取行动。成员具有不同的专长而互相依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。目标性质目标与组织的目标相似，能为成员所辨识。被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。运作方式有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务。成员共享领导权，轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同；任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。成员评估偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。第二章团队建设第1节团队建设的目的第2节高效团队的特征第3节团队建设原则第4节团队建设的过程第5节团队建设中的阻力与误区(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队建设的目的第1节团队建设的目的高效团队九个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第2节高效团队的特征3.1、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。第3节团队建设的原则3.2、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：•具有技术专长的人•具有发现、解决问题和决策技能的人•具有较强人际关系的人3.3、合理分配角色团队角色•工兵•主席•开路先锋•智多星•八爪鱼•监控/评价•保姆•终结者把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。适才适所方能形成卓越团队！3.4、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。3.5、建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。3.6、培养相互信任精神•表明你既为自己也为别人的利益工作•用语言和行动来支持自己的团队•表明指导你决策的基本价值观是一贯的•开诚布公•公平•说出你的感觉•保密•表现出你的才能第4节团队建设的过程•员工在工作中彼此欣赏•形成工作团体•出现团队组建需求团队组建阶段•确定目标•识别技能、划分角色团队磨合阶段•团队训练•管理冲突•加强沟通团队融合阶段•增强凝聚力•建立、遵守规范•提高责任意识团队高产阶段•改进方法•迎接挑战•绩效考核•学习提升•庆贺成功团队调整阶段团队建设也有自己的生命周期•团队修整•团队解散•出现新的目标团队的发展4个阶段第5节团队建设中的阻力与误区•1．来自组织结构的阻力–(1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。–(2)死板而没有风险的企业文化。–(3)从信息传递的改变。–(4)部门间各自为政。5.1、团队建设中的阻力•2．来自管理层的阻力–(1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。–(2)组织机构不再需要他们了。–(3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。–(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。–(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。5.1、团队建设中的阻力5.1、团队建设中的阻力•3．来自于个人的阻力–(1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？–(2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？–(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。–(4)团队成员害怕承担责任。–(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。5.2、团队建设的误区误区1：“团队利益高于一切”•弊端1：易滋生小团体主义（对上）•弊端2：导致个体的应得利益被忽视（对下）误区2：“团队内部皆兄弟”•弊端1：过分强调亲和力•弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见（杰克•韦尔奇）5.2、团队建设的误区误区3：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”•弊端：失去个性，失去创新能力正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。误区4：“团队本身的内斗”•弊端1：易产生上有政策下有对策现象•弊端2：不利于团队合作第三章团队沟通技巧第1节团队沟通概念第2节团队沟通的类型与障碍第3节团队有效沟通的技巧第1节团队沟通概念•沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。•沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.•沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.1、沟通概述：从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和供应商等从内部看：包括团队领导和成员1.2、团队沟通的对象：1.3、沟通的三大要素：•要有一个明确的目标•达成共同的协议•沟通信息、思想和情感说听问1.4、沟通的三个行为：传送者接受者信息反馈1.5、沟通的双向性•沟通能力在某种程度上决定职业生涯•——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。•——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1.6、沟通的重要性第2节团队沟通的方式与障碍会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。22.1、团队的沟通方式：开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升。3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。42.1、团队的沟通方式：2.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重影响任务的进展速度内部危机重重，面临各种消极压力会议效率低下，无法解决实际问题互相猜疑，一味的持否定态度2.2、沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契第3节团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)3.1、沟通技巧之倾听：——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）•着眼于现在，更要着眼于未来•讲故事，轻松聊天•分发真诚赞美的“开心果”•不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”•言行一致，不要拐弯抹角•讲究“节奏”和“韵律”3.2、沟通技巧之沟通有法：•有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛•沟通的方式不能一成不变•应给别人一些空间•沟通的意义决定于对方的回应•不要假设•直接对话,坦而言之•共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证•坚持找出新的解决方法3.3、沟通技巧之有效沟通的8点启示：第四章团队冲突管理•第1节冲突的原因•第2节冲突风格运用•第3节先思而行1.1、冲突的定义不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。1.2、冲突的原因（1）资源竞争（2）目标冲突（3）相互依赖性（4）责任模糊（5）地位斗争（6）沟通不畅第1节冲突的原因1.3、冲突的处理发生冲突处理方法（首选策略）处理冲突个人风格弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制回避合作妥协迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析第2节冲突的风格运用（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决2）运用条件：•冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响•解决冲突的时机还不成熟或风险太大3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张2）运用条件：•在事情上获胜很重要•拥有绝对的优势3）好处：迅速解决问题4）潜在的风险：人际关系的损害（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求2）运用条件：•双方的关系很重要•对方拥有优势3）好处：对长久的关系产生好的影响4）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件2）运用条件：•双方都希望能达成一致•双方优势均等3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果2）运用条件：•在有关问题上，双方的根本利益是一致•时间允许3）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分4）潜在的风险：花费时间，却并没有收获•双方都希望能达成一致•双方优势均等“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避•在事情上获胜很重要•拥有绝对的优势•冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响•解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件•双方的关系很重要•对方拥有优势•在有关问题上，双方的根本利益是一致的•时间允许五种冲突处理风格的总结3.1、面对冲突时，您该怎么做？请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！3.2、冲突的评估（1）谁更有优势？（2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（3）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？第3节四思而行青春的我们,有无限