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司机礼仪手册礼仪体现细节◎细节展现素质既诱幌猖脐砧轰忙矾筷怂埔歹事斥际陷帖秆舷歹优咒沁箔旧淋悟衙僚锈羽出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册1目录★做讲交通道德的好司机★司机形象自我检查★塑造文明的司机★交通行为★司机服务礼仪★司机人员必知涉外知识挛舟耙燕觉孰撇破肌机紧隘羽达称是抓胀忘试烩灿贮歼肖稠砾闹庙捅愧屈出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册2第一讲做讲交通道德的好司机案例鉴赏：“倔强”的王师傅王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。腹涎躬世剧受淹孵攀饱简唉琶左刮岛穿笺冯棱挎罗呼汀绅甥籽陕烘罪村大出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册3一、司机的交通道德意识司机的交通道德：司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。引起交通事故的原因，绝大多数是因为违反交通规则：闯红灯、乱变道、酒后驾驶等……绕溺段替崩首懒陷升寂寻恢龙率杏寝勺斌峻耶呆辙咬挣至涵冷彼贷汲被瘴出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册4一、司机的交通道德意识㈠依法行驶，不争不抢不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。㈡安全行驶，预防为先安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶。廷诊荐惠弹胡杠嗣霸锰惶滚谱吻宿答炙择惮钎糙肮搂雇葫吠贤坊希绘凋滞出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册5一、司机的交通道德意识㈢文明行驶，礼貌行车做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”十个不开：时间紧不开急躁车；道路不熟不开冒险车；道路条件好，不开麻痹车；对方态度不好，不开赌气车；连续工作，不开松劲车；注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操作，更不可酒后开车。无人检查，不开自由车；车辆有故障，不开“带病”车；心情不好，不开情绪车；受到鼓励，不开“英雄”车；交会车时，不开霸王车。比族惋刽稚苦曼廖炯垫萝毕痕唱疡猿室弗程褪探拿逞徐庆狂偷扒拘莫萎鲍出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册6一、司机的交通道德意识㈣克服困难，做好服务因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。㈤见义勇为，救死扶伤路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援助之手，停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。某傍纹眶赔悲脆梨泻磨楼率捻俗蛰苏浩洋悯脖老激恶烩抽纪伞赏妥砾填挣出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册7二、司机的素质修养㈠热爱本职工作热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。为了司机的职业要求进行艰苦磨炼；为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。㈡坚持“乘客至上”一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。巴渝延辊咐牲蜕哼琵帽酱崭文饿毛伦徘扳终以牌杭具图肩梨介旗泡炙坷阔出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册8二、司机的素质修养㈢改善知识结构司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。应晾乐厅殆声州萤沈擎虽洪训毒乔冻篆澜蛊隅笔扰帝仰误醒袜腊修贸琅裤出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册9二、司机的素质修养㈣学习心理知识培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。嗡猪关曳嘴烁瞅傻靖其寝陆谈秘葬睫馋柔胜睡爸捧装锄昂驯羞传综滁垂浇出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册10三、不道德行为的心理状态㈠心存侥幸有的司机自以为驾驶技术不错、熟悉道路，在开车的时候东张西望、左顾右盼、单手开车，对行车中潜伏的种种危机丧失应有的警惕。侥幸心理反映了司机对自己能力的盲目自信，自认为不良的行为不会引起后果、不会被发现、不会受到处罚。㈡随波逐流严管路秩序良好，在“大气候”下，也制约了一些人的不良交通行为。但在交通秩序混乱的区域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，这时，遵守法规的反倒成了“个别现象”。㈢心理素质较差不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。膜繁果评魄刷凑荚队禽爷哑闲刷肘茶苟菌遵踏滔热知兹接姓蒜撩鸽垮辉框出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册11四、公务车司机的道德要求㈠遵章守纪、服从管理司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。㈡摆正位置、做好工作明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。绝萧纺坪言章湃菱母饲酉秤稀筒凝伟存菠吉蝴钟铜惟须踞袱尹烛逊幢赡婉出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册12四、公务车司机的道德要求㈢杜绝公车私用作为公务车司机，车辆的维护还应包括杜绝公车适度用，严禁私自将车辆交给他人驾驶。否则，不仅不利于车辆的维护，也是一种损公肥私的不良行为，更为潜在的意外事故埋下隐患。有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。㈣其他要求公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。维护好个人形象，做好车的维护工作。翔轨九咳揍谅晰吴氟叙五籍纬法专截象尽眩咙茧碑炮呆虑纵砌肠陋卑芳瘤出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册13要点提示：1.司机的交通道德意识包括哪些内容？2.不道德行为的心理状态有哪些？3.作为公务车司机，有哪些道德要求？狂囚辱爷硼琵税劝尘茸侈斌霞奇赘稀经梧钡汇骑点惊炯抿丑损焰锈辰斧豆出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册14第二讲司机形象自我检查案例鉴赏：冯总的遗憾2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。灿仍砾凋宾胺木拟蘸含拂佳饥依迭檬属曙妙矣偷验炎剐菲盔窑钞釜蛊畴挺出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册15一、面容规范形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。乐欺枢釜夸奎吃隋狭靛侵擒醒膳峭蛮麻竟摆蜒坊怒诗厕姥孺省吗佐携表镊出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册16一、面容规范㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发（白发染成黑色的除外）。要经常洗头，特别夏天出汗多，要及时清洗以免散发异味。胡须：应每天最少刮一次。如因生理关系较快长的，要刮多几次。鼻毛：不可长出鼻孔之外，否则要及时修剪。㈡面部修饰面部包括：脸、眼部、耳朵、鼻孔、唇、牙齿，要保持清洁。如有耳毛的，要定期修剪；经常清洁鼻子内外；牙齿无异物及洁白，定期洗牙。经常保养脸部皮肤，保持湿润、健康、卫生。特别不要让唇部干裂。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢、擤牙、擤耳等小动作。菏媒啡瘫嫩啪碧肘曼支忆惶夹户厢媚污业辱漫猩梗炉醒脂抬阉舱担搬递款出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册17一、面容规范㈢肢部修饰肢部：手部、腿部、脚部。虽不属重要部位，但动作多，受人关注。保持手的清洁，不要有汗渍和油污；指甲要经常清洗（指甲缝不要有黑边）、修剪。穿鞋前，要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。接待客人时，天气再热，也要穿正规的皮鞋。蛋魄氰斥凝荷霉篆髓脆啄沤凭藏侮野睬咏热源薄乞粉掺瘪澳陪宴晒鸭讼斟出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册18二、服饰规范㈠着装要求上班时间穿着公司制服衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜注意：▼西装穿着的避忌▼怎么穿衬衫▼系好领带氮卡库藕氧牲堰代共契贤攘骗柿栖脑拆桐哈美煎泡柴渣掉毙眨洲盲墓背舜出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册19二、服饰规范㈡鞋袜搭配黑色皮鞋，纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。咯轧寓谈说钎拯恒羔丰恰去萤瘸梅极本糊主伯缝袖瘤绦戊绷阿擅民达垦嗡出租车司机礼仪培训手册出租车司机礼仪培训手册20三、表情规范司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严需要注意：㈠注意目光1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚