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如何打造一支高效的团队主讲人：万海军浙江泰和道健康管理有限公司引言•海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。•海尔模式=日本管理+•美国管理+•中国传统文化中的管理精髓••团队意识•吃苦精神•个性舒展•创新竞争•团队浙江泰和道健康管理有限公司引言•一、团队的定义•(一)团队普及的原因•1.产生背景•2.团队组织机能•充分利用资源•强化组织氛围•完善组织结构•产生内在动力•促进效益提高••浙江泰和道健康管理有限公司引言•3.团队的定义•1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。•国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授陈晓萍博士认为：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。浙江泰和道健康管理有限公司引言•（二）团队具有以下特征1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；2.“机构”具有不确定性；3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.没有等级区别；5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。浙江泰和道健康管理有限公司引言•二、团队的构成要素•团队有几个重要的构成要素，总结为5P•1.目标(Purpose)•目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。•浙江泰和道健康管理有限公司•美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。•惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献•沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西•索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐•联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想•我们泰和道团队的愿景与目标是什么呢？浙江泰和道健康管理有限公司浙江泰和道健康管理有限公司二、团队的构成要素•2.人员(People)•人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。•企浙江泰和道健康管理有限公司二、团队的构成要素•高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？浙江泰和道健康管理有限公司二、团队的构成要素•唐僧—对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。•孙悟空—神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。•猪八戒—贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师)。•沙僧—勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可缺。浙江泰和道健康管理有限公司二、团队的构成要素•3.团队的定位(Place)•团队的定位包含两层意思：•△团队的定位，团队在酒店中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?•△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?浙江泰和道健康管理有限公司二、团队的构成要素•4.权限(Power)•团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：★整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。★组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。浙江泰和道健康管理有限公司二、团队的构成要素•5.计划(Plan)•计划的两层面含义•★目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。•★提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。浙江泰和道健康管理有限公司三、团队和群体的区别•团队和群体经常容易被混为一谈，但是团队不等于群体，二者之间有本质的区别。群体仅是一群人的集合，而团队是有组织、有纪律、有思想、有目标的一群人的集合。•工作群体工作团队不明确____领导_____共享领导权•可以没有明确的___目标___明确可行•中性或消极____协同配合____齐心协力•领导者责任___个体的并且是共同的•随机或不同_____技能____相互补充角色互补•个人产品______结果____集体产品浙江泰和道健康管理有限公司群体和团队的实例区分•下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?•△龙舟队△旅行团△足球队△饭店的宾客•△国家体操队浙江泰和道健康管理有限公司四、团队的类型•根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。•◇问题解决型团队◇自我管理型团队◇多功能型团队•◇虚拟型团队浙江泰和道健康管理有限公司其他常见团队类型•1.生产/服务型团队这是一类活跃于制造、生产或服务行业的团队，如飞机上的乘务组、生产线上的加工小组、开采或钻探作业小组等。•2.行动/谈判型团队这种团队由高技能的个人组成，每个人的角色具有明确的定位，为了一个特殊的日标而一起合作。比如，外科手术小组、音乐组合、运动队、飞机机组人员和军事战斗小组等。•3.项目/开发型团队实际上是一种多功能型团队•4.建议/顾问型团队这类团队与为组织提供建议和辅助决策有关，经典的例子是组织的高层管理团队。当然这种团队也包括那些专业咨询团队，如人才或财务计划小组。浙江泰和道健康管理有限公司五、中国企业团队建设中存在的问题•探讨中国企业的团队建设中存在的问题，是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题。我国部分企业引入了团队工作，并取得了相当的成绩。但团队工作作为一种全新的管理模式是否适合于中国的企业，有待于理论界和企业界进行深入的探索。但至少在中国企业团队建设中应该注意以下几点:浙江泰和道健康管理有限公司五、中国企业团队建设中存在的问题•1.生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。•2.忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。•3.责任不明确、授权不到位。•4.不重视良好的激励机制建设。•5.轻视团队精神的建设。浙江泰和道健康管理有限公司•如何打造一支高效的团队？浙江泰和道健康管理有限公司团队建设能力模型图浙江泰和道健康管理有限公司第一章提高团队目标管理能力•团队目标要清晰•一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。•宾客满意最大化的前提下实现会所利益最大化浙江泰和道健康管理有限公司第一章提高团队目标管理能力•一、什么事目标管理•目标管理是以目标的设置、分解、目标的实施及对完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现经营目的的一种管理方法。核心：让员工自己管理自己，变“要我干”为“我要干”•二、目标管理四阶段•（一）目标制定阶段（标准、方法、条件）•（二）目标分解阶段（子目标）•（三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制）•（四）目标评估与调整阶段总目标部门目标个人目标浙江泰和道健康管理有限公司第二章提高角色认知能力•一、认清自己的角色•人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。浙江泰和道健康管理有限公司第二章提高角色认知能力•二、角色的认知与定位•（一）了解团队角色类型•（二）进行正确的角色定位•1、认知定位•2、情感定位•3、价值观定位•（三）管理者对团队成员的角色认知•——在团队中没有无能的人，只有放错位置的人浙江泰和道健康管理有限公司小测试：团队中你扮演什么角色•天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了浙江泰和道健康管理有限公司测试分析•选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高团队执行能力•一、什么是执行力•首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。•执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。•执行力，已经成为衡量团队竞争力的重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。•没有行动，一切皆空谈！！！•没有行动，一切皆枉然！！！•执行力是团队成败的关键！浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高团队执行能力•二、高效执行的程序•要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。•（一）影响团队执行力的因素浙江泰和道健康管理有限公司第三章提高团队执行能力•（二）提高团队执行力的科学程序制定清晰的目标可度量可考核可检查确定任务进度表要有明确的起止时间排列工作优先顺序下达工作指令要求下属作出承诺跟踪执行过程建立反馈机制体现工作的轻重缓急简单、明确具备条件关注、跟进偏差原因分析执行程序执行要求浙江泰和道健康管理有限公司第四章提高团队的协作能力•一、团队协作的重要性•二、团队协作的工具•（一）实现团队协作的三个关键点•1、分工•2、合作•3、监督•（二）提高团队协作能力的工具浙江泰和道健康管理有限公司第五章提高团队信任能力•一、团队信任的表现形式•1、团队管理者对成员的信任•2、团队成员对管理者的信任•3、各团队成员之间的信任•二、提升团队信任能力的途径•（一）从团队管理者的角度•（二）从团队成员的个人角度•1、正直、诚实•2、忠诚•3、工作能力•4、行为一贯性浙江泰和道健康管理有限公司第六章提高团队沟通能力•一、沟通—团队高效的润滑剂•沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。•二、提高团队沟通能力•一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。•（一）提高团队沟通能力的三个方面•1、倾听•2、表达•3、反馈浙江泰和道健康管理有限公司第六章提高团队沟通能力•（二）提高团队沟通能力的技巧•1、增强团队领导对团队沟通的意识•2、克服团队成员间的沟通障碍•3、正确使用语言文字•4、学会倾听•5、建立有效的团队